Cómo crear un programa de defensa de los empleados en las redes sociales

No se puede negar que las redes sociales son una herramienta de comunicación eficaz y esencial para cualquier negocio, pero se limitan a llegar a los seguidores existentes de una marca. Y dado que publicar el mismo material para la misma audiencia una y otra vez no genera un buen retorno de la inversión, es hora de que comience a expandirse más allá de sus seguidores actuales, lo que nos lleva al tema de hoy: cómo crear una defensa de los empleados en las redes sociales. programa.

Los números hablan por si mismos.

• Los mensajes de marca tienen un alcance 561% mayor cuando los comparte un empleado en lugar de las cuentas de la empresa.
• Colectivamente, las redes sociales de los empleados son 10 veces más grandes que las de las empresas.
• Las publicaciones de los empleados generan un 800 % más de compromiso que las publicaciones corporativas y convierten un 700 % más de clientes potenciales

Ahora, antes de comenzar a ladrar a sus compañeros de trabajo para que comiencen a compartir cada pieza de contenido de marca, reúna a las partes interesadas clave para desarrollar el propósito y la estrategia detrás de esta nueva iniciativa. Hoy, vamos a aprender cómo hacer exactamente eso para crear un programa efectivo de defensa de los empleados en las redes sociales que:

1. Emociona y activa a tus empleados
2. Crea credibilidad y autenticidad tanto para los empleados como para la organización.

¡Aprendamos cómo!

¿Qué es la defensa de los empleados en las redes sociales?

La defensa de los empleados en las redes sociales es cuando una empresa empodera a sus trabajadores para promover su marca en las redes sociales y al mismo tiempo se posiciona como líderes de opinión dentro de su grupo de pares y la industria. Por lo general, los defensores de los empleados publicarán cosas en sus cuentas de redes sociales como:

• Empresa, equipo, cliente o reconocimiento individual (premios, características, menciones)
• Cultura del lugar de trabajo y participación del equipo (es decir, voluntariado, celebración en la oficina)
• Asistencia a eventos o exhibición.
• Focos de clientes
• Anuncio/actualización de servicio o producto
• Liderazgo de pensamiento relevante, ya sea del blog de la empresa, de la persona influyente de la industria, del caso de uso del cliente, etc.
• Oportunidades de carrera en la empresa

Cuando los empleados comparten noticias, ideas y menciones relacionadas con su empresa, no solo están cultivando el conocimiento de la marca en nombre de su empleador, sino que también están fomentando la credibilidad basada en quiénes son como profesionales. (Esto es especialmente importante para los profesionales de ventas; más sobre eso en breve).

La defensa de los empleados en las redes sociales representa un compromiso, interés y desarrollo profesional auténticos en su experiencia, no una caja de resonancia promocional para el negocio. Todos estamos involucrados en nuestras carreras, y parte de establecer nuestra marca personal es cómo nos presentamos en las redes sociales. La defensa de los empleados debe amplificar esto y capacitar a las personas para que actúen como profesionales informados y comprometidos en lugar de obligar a las personas a copiar y pegar sin pensar argumentos de venta que solo sirven a la empresa.

Cuando se hace bien, la defensa de los empleados en las redes sociales es beneficiosa tanto para los empleados como para las organizaciones. El empleado puede reforzar su marca personal como profesional mientras que la empresa obtiene una conciencia de marca rentable para audiencias nuevas, lo que conduce a un aumento del tráfico del sitio, conversiones, ingresos e incluso adquisición de nuevos talentos.

Cómo poner en marcha su programa de defensa de los empleados

Implementar un programa de defensa de los empleados es un maratón, no un sprint. Como mencioné anteriormente, establecer una estrategia y un propósito desde el principio es esencial para obtener el máximo interés y participación. Entonces, sin más preámbulos, aquí hay una guía de 4 pasos para lanzar su programa de defensa de los empleados:

1. Calcule sus metas y objetivos para su programa de defensa de los empleados en las redes sociales, y sea específico. ¿Qué métricas estás midiendo? ¿Qué quiere lograr (aparte de algo vago como "obtener más reconocimiento de marca")? ¿Cómo influye esto en su estrategia general de redes sociales? Querrá tener una comprensión clara de lo que usted y la empresa esperan de este programa de defensa de los empleados antes de pasar al modo de lanzamiento.
2. Familiarícese con la herramienta de redes sociales que utilizará para promover la defensa de los empleados para que pueda ayudar a incorporar a sus compañeros. Aproveche los recursos de capacitación a su disposición y trabaje con su gerente de cuenta/representante de éxito del cliente para aprovechar al máximo su funcionalidad. Esto lo ayudará a comunicar procedimientos y también a reconocer cualquier limitación dentro de la plataforma.

3. Determine qué departamento tendrá el mayor impacto y se beneficiará más como defensores de los empleados de las redes sociales ( *SUGERENCIA: es Ventas ), capacítelos sobre cómo usar el software y desarrolle una cadencia regular para compartir. Una vez que este equipo esté completamente integrado y participando, muévase a otros departamentos impactantes, como sus equipos de liderazgo y marketing.

(¿Por qué Ventas? Porque su función y metodología se han transformado por completo en la última década. Si bien la tecnología obviamente juega un papel importante en el cierre del trato, las conexiones auténticas siguen siendo el factor más importante en cualquier relación comercial. Participar en las redes sociales con un vendedor es divertido y personal. que una llamada en frío, y crea una base para esas llamadas de ventas iniciales porque el cliente potencial ahora reconocerá el nombre y la marca. No sorprende que los profesionales de ventas que usan las redes sociales en sus actividades diarias logren un 78 % más de ventas que aquellos que no las usan. t, ¿verdad?)

4. Cree contenido de redes sociales que sea auténtico y valioso tanto para los clientes como para los empleados. Su personal quiere crecer como profesionales y ser reconocidos como expertos en su campo, y compartir información útil con sus compañeros y colegas de la industria les ayuda a hacer ambas cosas.

Mientras escribe su copia social, intente obtener un poco de perspectiva. Los gerentes de cuentas quieren celebrar el éxito de los clientes en lugar de promocionar cómo su empresa los ayudó a lograr esos logros. Los departamentos de ingeniería están orgullosos de lograr un gran posicionamiento en los informes de productos y están ansiosos por compartir sus logros. A Ventas le encanta servir como un recurso creíble y educativo para clientes potenciales, lo que significa que es posible que deseen compartir contenido atractivo de liderazgo intelectual. Las publicaciones sociales que resuenan con más empleados generarán más acciones, clics, participación y, en última instancia, ingresos.

Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer en la defensa de los empleados

Incorpore el programa de defensa de los empleados en la incorporación de todos los nuevos miembros del equipo. Esto incluye configurarlos para usar la plataforma con éxito y revisar las políticas de la empresa en relación con las redes sociales.

Utilice una herramienta de redes sociales con una buena función de defensa de los empleados (como la herramienta de defensa de las redes sociales de Act- On )

Ocasionalmente , fomente la competencia amistosa, especialmente si hay un determinado evento, salida al mercado o contenido para enfatizar.

Cree contenido que atraiga a diferentes departamentos fuera de Marketing y Ventas. Si no está seguro de qué les gusta compartir e interactuar, ¡pregunte!

Configure correos electrónicos de notificación para sus defensores de empleados para alertarlos cada vez que publique nuevos mensajes. (¡Bonificación si pueden compartir directamente la publicación desde el correo electrónico!)

No requiera que los empleados publiquen en las redes sociales. Las cuentas de redes sociales de los empleados son propias y deben poder decidir si quieren compartir y qué. Algunas personas no son activas en las redes sociales y otras son particulares acerca de mantener el trabajo y lo personal completamente separados, y eso está bien. Anime a sus empleados a participar, pero nunca lo haga obligatorio.

Mejore la defensa de sus empleados en las redes sociales con el módulo avanzado de redes sociales de Act-On

Las redes sociales pueden ser un hueso duro de roer, especialmente para las empresas B2B más pequeñas, razón por la cual la defensa de los empleados es una parte tan importante de cualquier estrategia exitosa de redes sociales. Si está listo para llevar su juego de marketing en redes sociales al siguiente nivel, debe comunicarse con uno de nuestros expertos en marketing digital para obtener más información sobre el módulo avanzado de redes sociales de Act-On.