วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดีย

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ แต่จำกัดให้เข้าถึงผู้ติดตามที่มีอยู่ของแบรนด์เท่านั้น และเนื่องจากการโพสต์เนื้อหาเดียวกันไปยังผู้ชมกลุ่มเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าไม่ได้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มขยายสาขาออกไปนอกเหนือจากการติดตามปัจจุบันของคุณ ซึ่งนำเราไปสู่หัวข้อของวันนี้: วิธีสร้างการสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดีย โปรแกรม.

ตัวเลขพูดสำหรับตัวเอง

• ข้อความของแบรนด์มีการ เข้าถึงสูงกว่า 561% เมื่อแชร์โดยพนักงานมากกว่าบัญชีบริษัท
• โดยรวมแล้วโซเชียลเน็ตเวิร์กของพนักงานมี ขนาดใหญ่ กว่าองค์กร 10 เท่า
• โพสต์ของพนักงาน สร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ขององค์กร 800% และแปลงโอกาสในการขายได้มากกว่า 700%

ตอนนี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มเห่าเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อเริ่มแบ่งปันเนื้อหาที่มีตราสินค้าทุกชิ้น ให้รวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อพัฒนาวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการริเริ่มใหม่นี้ วันนี้ เราจะมาเรียนรู้วิธีการทำอย่างนั้นเพื่อสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพซึ่ง:

1. กระตุ้นและกระตุ้นพนักงานของคุณ
2. สร้างความน่าเชื่อถือและความถูกต้องให้กับทั้งพนักงานและองค์กร

มาเรียนรู้วิธีการกันเถอะ!

การสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดียคือการที่บริษัทให้อำนาจแก่พนักงานในการโปรโมตแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกันก็วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดภายในกลุ่มเพื่อนและอุตสาหกรรมของตน โดยทั่วไปแล้ว ผู้สนับสนุนพนักงานจะโพสต์สิ่งต่างๆ ลงในบัญชีโซเชียลมีเดีย เช่น:

• การยกย่องบริษัท ทีมงาน ลูกค้า หรือบุคคล (รางวัล คุณสมบัติ การกล่าวถึง)
• วัฒนธรรมในที่ทำงานและการมีส่วนร่วมของทีม (เช่น อาสาสมัคร การเฉลิมฉลองในที่ทำงาน)
• การเข้าร่วมงานหรือนิทรรศการ
• สปอตไลท์ของลูกค้า
• ประกาศ/อัพเดทบริการหรือสินค้า
• ความเป็นผู้นำทางความคิดที่เกี่ยวข้อง — ไม่ว่าจะจากบล็อกของบริษัท ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม กรณีการใช้งานของลูกค้า ฯลฯ
• โอกาสในการทำงานที่บริษัท

เมื่อพนักงานแบ่งปันข่าวสาร ข้อมูลเชิงลึก และคำกล่าวเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขา พวกเขาไม่เพียงสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในนามของนายจ้างเท่านั้น แต่ยังรักษาความน่าเชื่อถือโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นใครในฐานะมืออาชีพ (นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย — เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้)

การสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดียแสดงถึงการมีส่วนร่วม ความสนใจ และการพัฒนาทางวิชาชีพอย่างแท้จริงในความเชี่ยวชาญของพวกเขา ไม่ใช่ กระดานส่งเสริมธุรกิจ เราทุกคนต่างลงทุนในอาชีพการงานของเรา และส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเราคือการนำเสนอตนเองบนโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนพนักงานควรขยายขอบเขตนี้และให้อำนาจบุคคลในการทำหน้าที่เป็นมืออาชีพที่มีความรู้และมีส่วนร่วม แทนที่จะบังคับให้ผู้คนคัดลอกและวางการขายโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งให้บริการเฉพาะบริษัทเท่านั้น

เมื่อทำถูกต้อง การสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดียจะเป็นประโยชน์ทั้งสำหรับพนักงานและองค์กร พนักงานสามารถส่งเสริมแบรนด์ส่วนตัวของตนอย่างมืออาชีพ ในขณะที่บริษัทได้รับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่คุ้มราคาสำหรับผู้ชมใหม่ ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมไซต์ที่เพิ่มขึ้น การแปลง รายได้ และแม้กระทั่งการได้มาซึ่งผู้มีความสามารถใหม่!

วิธีเริ่มต้นโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

การดำเนินโครงการสนับสนุนพนักงานเป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น เช่นเดียวกับที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น การสร้างกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมสูงสุด ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ต่อไปนี้คือคำแนะนำ 4 ขั้นตอนสำหรับการเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณ:

1. หาเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดียของคุณและให้เฉพาะเจาะจง คุณวัดเมตริกอะไร คุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ (นอกเหนือจากสิ่งที่คลุมเครือเช่น "การรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น")? สิ่งนี้ส่งผลต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณอย่างไร? คุณจะต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณและบริษัทคาดหวังสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานนี้ก่อนที่จะเข้าสู่โหมดเปิดตัว
2. ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่คุณจะใช้เพื่อส่งเสริมการสนับสนุนพนักงาน เพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานของคุณได้ ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรการฝึกอบรมที่มีอยู่ และทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชี/ตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าเพื่อใช้งานฟังก์ชันการทำงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสื่อสารวิธีการและรับรู้ถึงข้อจำกัดใดๆ ภายในแพลตฟอร์ม

3. กำหนดว่าแผนกใดจะมีผลกระทบมากที่สุดและได้รับประโยชน์สูงสุดในฐานะผู้สนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดีย ( *คำแนะนำ: การขาย ) ฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับวิธีใช้ซอฟต์แวร์ และพัฒนาจังหวะการแบ่งปันอย่างสม่ำเสมอ เมื่อทีมนี้ได้รับการเตรียมความพร้อมและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่แล้ว ให้ย้ายไปที่แผนกอื่นๆ ที่มีผลกระทบ เช่น ทีมผู้นำและการตลาดของคุณ

(ทำไมต้องขาย? เนื่องจากบทบาทและวิธีการของพวกเขาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงภายในทศวรรษที่ผ่านมา แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการปิดข้อตกลง การเชื่อมต่อที่แท้จริงยังคงเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจใดๆ การเข้าร่วมสังคมกับพนักงานขายเป็นเรื่องสนุกและเป็นส่วนตัว มากกว่าการโทรหากันและสร้างรากฐานสำหรับการโทรขายครั้งแรกเหล่านั้นเพราะว่าตอนนี้ผู้มีแนวโน้มจะรู้จักชื่อและแบรนด์ ไม่แปลกใจเลยที่นักขายที่ใช้โซเชียลมีเดียในกิจกรรมประจำวันของพวกเขาจะมียอดขายมากกว่าผู้ที่ไม่ทำยอดขายถึง 78% ใช่มั้ย)

4. สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เป็นของแท้และมีคุณค่าสำหรับลูกค้าและพนักงาน พนักงานของคุณต้องการเติบโตอย่างมืออาชีพและได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน และการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์กับเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมและเพื่อนร่วมงานจะช่วยให้พวกเขาทำทั้งสองอย่างได้

ขณะที่คุณเขียนสำเนาทางสังคม พยายามหามุมมองเล็กน้อย ผู้จัดการบัญชีต้องการฉลองความสำเร็จของลูกค้ามากกว่าที่จะอวดว่าบริษัทของคุณช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไร แผนกวิศวกรรมภูมิใจที่ได้ตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมใน รายงานผลิตภัณฑ์ และกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขา ฝ่ายขายชอบที่จะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและให้ความรู้สำหรับลีดที่ร้อนแรง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจต้องการแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดที่น่าดึงดูด โพสต์บนโซเชียลที่โดนใจพนักงานมากขึ้นจะกระตุ้นให้มีการแชร์ การคลิก การมีส่วนร่วม และรายได้ในท้ายที่สุด

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำอย่างหนึ่งในการสนับสนุนพนักงาน

ให้ รวมโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานเข้ากับการเริ่มต้นใช้งานสำหรับสมาชิกในทีมใหม่ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าให้ใช้แพลตฟอร์มได้สำเร็จและทบทวนนโยบายของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย

ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่มีคุณสมบัติสนับสนุนพนักงานที่ดี (เช่น เครื่องมือสนับสนุนโซเชียลมีเดียของ Act- On )

ส่งเสริมการแข่งขันที่เป็นมิตรเป็น ครั้งคราว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีงานกิจกรรม การไปตลาด หรือเนื้อหาบางส่วนที่ต้อง เน้น

สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจแผนกต่างๆ นอกเหนือจากการตลาดและการ ขาย หากคุณไม่แน่ใจว่าพวกเขาชอบแบ่งปันและมีส่วนร่วมกับอะไร ให้ถาม!

ตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนสำหรับผู้สนับสนุนพนักงานของ คุณ เพื่อแจ้งเตือนทุกครั้งที่คุณโพสต์ข้อความใหม่ (โบนัสหากพวกเขาสามารถแชร์โพสต์จากอีเมลได้โดยตรง!)

ไม่ ต้องการให้พนักงานโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บัญชีโซเชียลมีเดียของพนักงานเป็นของตนเอง และพวกเขาควรจะสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการแบ่งปันหรือไม่และต้องการแบ่งปันอะไร บางคนไม่ได้ใช้งานโซเชียลมีเดียและบางคนก็ให้ความสำคัญกับการแยกงานและเรื่องส่วนตัวออกจากกันโดยสิ้นเชิง ไม่เป็นไร ส่งเสริมให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม แต่อย่าทำเป็นข้อบังคับ

ปรับปรุงการสนับสนุนพนักงานโซเชียลมีเดียของคุณด้วยโมดูลโซเชียลมีเดียขั้นสูงของ Act-On

โซเชียลมีเดียอาจเป็นสิ่งที่ยากต่อการถอดรหัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ขนาดเล็ก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสนับสนุนพนักงานจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ หากคุณพร้อมที่จะยกระดับเกมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ คุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมดูลโซเชียลมีเดียขั้นสูงของ Act-On