كيفية إنشاء برنامج مناصرة لموظفي وسائل التواصل الاجتماعي

ليس هناك من ينكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة اتصال فعالة وأساسية لأي عمل تجاري ، لكنها تقتصر على الوصول إلى المتابعين الحاليين للعلامة التجارية. ونظرًا لأن نشر نفس المواد على نفس الجمهور مرارًا وتكرارًا لا يحقق عائدًا جيدًا على الاستثمار ، فقد حان الوقت لبدء التوسع إلى ما بعد التالي الحالي - وهو ما يقودنا إلى موضوع اليوم: كيفية إنشاء دعوة لموظفي وسائل التواصل الاجتماعي برنامج.

الأرقام تتحدث عن ذاتها.

• تتمتع رسائل العلامات التجارية بمدى وصول أعلى بنسبة 561٪ عند مشاركتها بواسطة موظف بدلاً من حسابات الشركة
• بشكل جماعي ، الشبكات الاجتماعية للموظفين أكبر 10 مرات من الشبكات الاجتماعية للشركات
• تولد مشاركات الموظفين تفاعلاً أكثر بنسبة 800٪ من منشورات الشركة - وتحويل 700٪ أكثر من العملاء المحتملين

الآن ، قبل أن تبدأ في النباح على زملائك في العمل لبدء مشاركة كل جزء من المحتوى ذي العلامة التجارية ، اجمع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتطوير الهدف والاستراتيجية وراء هذه المبادرة الجديدة. اليوم ، سوف نتعلم كيفية القيام بذلك من أجل إنشاء برنامج مناصرة فعال لموظفي وسائل التواصل الاجتماعي بحيث:

1. تحفز وتنشط موظفيك
2. يبني المصداقية والأصالة لكل من الموظفين والمؤسسة

دعنا نتعلم كيف!

ما هو مناصرة موظفي وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتم دعوة موظفي وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقوم الشركة بتمكين موظفيها من الترويج لعلامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مع وضع أنفسهم أيضًا كقادة فكريين داخل مجموعة أقرانهم ومجال عملهم. عادةً ما ينشر المدافعون عن الموظفين أشياء على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مثل:

• شركة أو فريق أو عميل أو تقدير فردي (جوائز ، ميزات ، إشارات)
• ثقافة مكان العمل ومشاركة الفريق (مثل العمل التطوعي والاحتفال بالمكتب)
• حضور الحدث أو المعرض
• يسلط الضوء على العملاء
• إعلان / تحديث الخدمة أو المنتج
• قيادة الفكر ذات الصلة - سواء من مدونة الشركة ، أو المؤثر في الصناعة ، أو حالة استخدام العميل ، إلخ.
• فرص وظيفية في الشركة

عندما يشارك الموظفون الأخبار والرؤى والصيحات المتعلقة بشركتهم ، فإنهم لا يقومون فقط بتنمية الوعي بالعلامة التجارية نيابة عن صاحب العمل ، بل يقومون أيضًا بتعزيز المصداقية بناءً على من هم كمحترفين. (هذا مهم بشكل خاص لمحترفي المبيعات - المزيد عن ذلك قريبًا.)

تمثل دعوة الموظف على وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة حقيقية واهتمامًا وتنمية مهنية في خبراتهم - وليس لوحة ترويجية للأعمال. نحن جميعًا مستثمرون في وظائفنا ، وجزء من تأسيس علامتنا التجارية الشخصية هو كيفية تقديم أنفسنا على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تؤدي دعوة الموظفين إلى تضخيم هذا الأمر وتمكين الأفراد من العمل كمحترفين على دراية ومشاركين بدلاً من إجبار الناس على نسخ ولصق إعلانات المبيعات التي تخدم الشركة فقط.

عندما يتم القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن مناصرة موظفي وسائل التواصل الاجتماعي تكون مفيدة للطرفين للموظفين والمؤسسات على حدٍ سواء. الموظف قادر على تعزيز علامته التجارية الشخصية كمحترف بينما تكتسب الشركة وعيًا بعلامة تجارية فعالة من حيث التكلفة لجماهير جديدة ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور على الموقع والتحويلات والإيرادات وحتى اكتساب المواهب الجديدة!

كيف تبدأ برنامج الدفاع عن الموظفين

يعد تنفيذ برنامج مناصرة الموظفين بمثابة سباق ماراثون - وليس عدوًا سريعًا. كما ذكرت أعلاه ، فإن وضع استراتيجية وهدف مبكرًا أمر ضروري لكسب أقصى قدر من الاهتمام والمشاركة. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك دليل من 4 خطوات لبدء برنامج مناصرة الموظفين لديك:

1. اكتشف أهدافك وغاياتك لبرنامج مناصرة موظفي وسائل التواصل الاجتماعي - وكن محددًا. ما هي المقاييس التي تقيسها؟ ما الذي تريد تحقيقه (بخلاف شيء غامض مثل "زيادة الوعي بالعلامة التجارية")؟ كيف يلعب هذا في إستراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي؟ سترغب في الحصول على فهم واضح لما تتوقعه أنت والشركة لبرنامج مناصرة الموظفين هذا قبل القفز إلى وضع الإطلاق.
2. كن على دراية بأداة الوسائط الاجتماعية التي ستستخدمها لتعزيز مناصرة الموظفين حتى تتمكن من المساعدة في تدريب زملائك. استفد من أي موارد تدريب تحت تصرفك ، واعمل مع مدير حسابك / ممثل نجاح العملاء لتحقيق أقصى استفادة من وظائفه. سيساعدك هذا على توصيل الإرشادات وكذلك التعرف على أي قيود داخل النظام الأساسي.

3. حدد القسم الذي سيكون له التأثير الأكبر واستفاد أكثر كما يدافع عن موظفي وسائل التواصل الاجتماعي ( * تلميح: إنها المبيعات ) ، وقم بتدريبهم على كيفية استخدام البرنامج ، وتطوير إيقاع مشاركة منتظم. بمجرد أن يتم تأهيل هذا الفريق ومشاركته بالكامل ، انتقل إلى الأقسام الأخرى المؤثرة ، مثل فرق القيادة والتسويق لديك.

(لماذا المبيعات؟ لأن دورهم ومنهجيتهم قد تغيروا بالكامل خلال العقد الماضي. بينما تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا بوضوح في إتمام الصفقة ، تظل الاتصالات الحقيقية هي العامل الأكبر في أي علاقة عمل. يعد الانخراط في التواصل الاجتماعي مع مندوب مبيعات أمرًا ممتعًا وشخصيًا من مكالمة باردة ، وهي تنشئ أساسًا لمكالمات المبيعات الأولية هذه لأن العميل المحتمل سيتعرف الآن على الاسم والعلامة التجارية. ليس من المستغرب أن يحقق محترفو المبيعات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في أنشطتهم اليومية مبيعات بنسبة 78٪ أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. ر ، أليس كذلك؟)

4. قم بإنشاء محتوى وسائط اجتماعية أصيل وقيِّم للعملاء والموظفين على حدٍ سواء. يريد موظفوك أن ينمووا كمحترفين وأن يصبحوا معترف بهم كخبراء في مجالهم ، ومشاركة رؤى مفيدة مع أقرانهم في الصناعة وزملائهم يساعدهم على القيام بالأمرين معًا.

أثناء كتابة نسختك الاجتماعية ، حاول الحصول على منظور بسيط. يريد مديرو الحسابات الاحتفال بنجاح العملاء بدلاً من الترويج لكيفية مساعدة شركتك لهم في تحقيق هذه المكاسب. تفخر الأقسام الهندسية بتحقيقها مكانة رائعة في تقارير المنتجات وهي حريصة على مشاركة إنجازاتها. تحب المبيعات أن تكون بمثابة مصدر تعليمي موثوق به للعملاء المحتملين ، مما يعني أنهم قد يرغبون في مشاركة محتوى قيادة فكري جذاب. ستؤدي المنشورات الاجتماعية التي يتردد صداها مع المزيد من الموظفين إلى المزيد من المشاركات والنقرات والمشاركة ، وفي النهاية الإيرادات.

ما يجب فعله وما لا تفعله في مناصرة الموظف

قم بدمج برنامج مناصرة الموظف في الإعداد لجميع أعضاء الفريق الجدد. يتضمن ذلك إعدادهم لاستخدام النظام الأساسي بنجاح ومراجعة سياسات الشركة من حيث صلتها بوسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم أداة وسائط اجتماعية مع ميزة جيدة لمناصرة الموظفين (مثل أداة المناصرة على وسائل التواصل الاجتماعي في Act- On )

احرص على تشجيع المنافسة الودية من حين لآخر - خاصةً إذا كان هناك حدث معين ، أو الانتقال إلى السوق ، أو جزء من المحتوى للتأكيد عليه.

قم بإنشاء محتوى يروق لأقسام مختلفة خارج قسم التسويق والمبيعات. إذا لم تكن متأكدًا مما يرغبون في مشاركته والتفاعل معه ، فاسأل!

قم بإعداد رسائل بريد إلكتروني للإشعارات لمناصري موظفيك لتنبيههم كلما نشرت رسائل جديدة. (مكافأة إذا كان بإمكانهم مشاركة المنشور مباشرة من البريد الإلكتروني!)

لا تطلب من الموظفين النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. حسابات الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي هي حساباتهم الخاصة ، ويجب أن يكونوا قادرين على تحديد ما إذا كانوا يريدون مشاركته وماذا يريدون. بعض الأشخاص ليسوا نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي والبعض الآخر يهتم بشكل خاص بالفصل بين العمل والشخصية تمامًا - ولا بأس بذلك. شجع موظفيك على المشاركة ، لكن لا تجعلها إلزامية أبدًا.

قم بتحسين مناصرة موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام وحدة الوسائط الاجتماعية المتقدمة في Act-On

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب كسرها ، خاصة بالنسبة لشركات B2B الأصغر ، وهذا هو السبب في أن مناصرة الموظفين جزء مهم من أي استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت مستعدًا للانتقال بلعبة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي ، فيجب عليك التواصل مع أحد خبراء التسويق الرقمي لدينا لمعرفة المزيد عن وحدة الوسائط الاجتماعية المتقدمة في Act-On.