Jak stworzyć program wspierania pracowników w mediach społecznościowych

Nie można zaprzeczyć, że media społecznościowe są skutecznym i niezbędnym narzędziem komunikacji dla każdej firmy, ale ograniczają się do dotarcia do istniejącej marki. A ponieważ ciągłe publikowanie tego samego materiału tej samej grupie odbiorców nie zapewnia dobrego zwrotu z inwestycji, nadszedł czas, abyś zaczął wychodzić poza swoje obecne obserwacje — co prowadzi nas do dzisiejszego tematu: jak stworzyć rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych program.

Liczby mówią same za siebie.

• Komunikaty dotyczące marki mają o 561% większy zasięg, gdy są udostępniane przez pracownika, a nie przez konta firmowe
• Łącznie sieci społecznościowe pracowników są 10 razy większe niż sieci korporacyjne
• Wpisy pracowników generują o 800% większe zaangażowanie niż wpisy firmowe — i konwertują o 700% więcej leadów

Teraz, zanim zaczniesz szczekać na swoich współpracowników, aby zaczęli udostępniać każdy element treści marki, zbierz kluczowych interesariuszy, aby opracować cel i strategię tej nowej inicjatywy. Dzisiaj dowiemy się, jak to zrobić, aby stworzyć skuteczny program wspierania pracowników w mediach społecznościowych, który:

1. Ekscytuje i aktywizuje Twoich pracowników
2. Buduje wiarygodność i autentyczność zarówno pracowników, jak i organizacji

Dowiedzmy się, jak!

Co to jest rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych?

Rzecznictwo pracowników mediów społecznościowych ma miejsce wtedy, gdy firma umożliwia swoim pracownikom promowanie swojej marki w mediach społecznościowych, jednocześnie pozycjonując się jako liderzy myśli w swojej grupie rówieśniczej i branży. Zazwyczaj rzecznicy pracowników publikują na swoich kontach w mediach społecznościowych takie rzeczy, jak:

• Wyróżnienie firmy, zespołu, klienta lub indywidualne (nagrody, cechy, wyróżnienia)
• Kultura pracy i zaangażowanie zespołu (np. wolontariat, celebracja biurowa)
• Udział w wydarzeniu lub wystawie
• Reflektory klientów
• Ogłoszenie/aktualizacja usługi lub produktu
• Odpowiednie przywództwo myślowe — czy to z bloga firmowego, branżowego influencera, przypadku użycia klienta itp.
• Możliwości kariery w firmie

Kiedy pracownicy dzielą się wiadomościami, spostrzeżeniami i uwagami związanymi z ich firmą, nie tylko pielęgnują świadomość marki w imieniu swojego pracodawcy, ale także pielęgnują wiarygodność w oparciu o to, kim są jako profesjonaliści. (Jest to szczególnie ważne dla sprzedawców — więcej o tym wkrótce).

Rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych reprezentuje autentyczne zaangażowanie, zainteresowanie i rozwój zawodowy w zakresie ich wiedzy specjalistycznej — a nie promocyjną tablicę rezonansową dla firmy. Wszyscy inwestujemy w naszą karierę, a częścią budowania naszej osobistej marki jest sposób, w jaki prezentujemy się w mediach społecznościowych. Rzecznictwo pracowników powinno to wzmacniać i umożliwiać osobom działanie jako kompetentni i zaangażowani profesjonaliści, zamiast zmuszać ludzi do bezmyślnego kopiowania i wklejania prezentacji sprzedażowych, które służą tylko firmie.

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych jest korzystne zarówno dla pracowników, jak i organizacji. Pracownik jest w stanie wzmocnić swoją osobistą markę jako profesjonalista, podczas gdy firma zyskuje opłacalną świadomość marki wśród nowych odbiorców, co prowadzi do zwiększonego ruchu w witrynie, konwersji, przychodów, a nawet pozyskiwania nowych talentów!

Jak rozpocząć program wspierania pracowników?

Wdrożenie programu wspierania pracowników to maraton, a nie sprint. Jak wspomniałem powyżej, ustalenie strategii i celu na wczesnym etapie jest niezbędne do uzyskania maksymalnego zainteresowania i zaangażowania. Tak więc, bez zbędnych ceregieli, oto 4-etapowy przewodnik po uruchomieniu programu wspierania pracowników:

1. Określ swoje cele i cele programu wspierania pracowników w mediach społecznościowych — i bądź konkretny. Jakie dane mierzysz? Co chcesz osiągnąć (oprócz czegoś niejasnego, takiego jak „zwiększenie świadomości marki”)? Jak wpływa to na ogólną strategię mediów społecznościowych? Przed przejściem do trybu uruchamiania będziesz chciał mieć jasne zrozumienie tego, czego Ty i firma oczekujecie od tego programu wspierania pracowników.
2. Zapoznaj się z narzędziem mediów społecznościowych, którego będziesz używać do promowania rzecznictwa pracowników, abyś mógł pomóc we wdrażaniu swoich rówieśników. Skorzystaj z wszelkich dostępnych zasobów szkoleniowych i współpracuj z menedżerem konta/przedstawicielem sukcesu klienta, aby jak najlepiej wykorzystać jego funkcjonalność. Pomoże to w komunikowaniu się z instrukcjami, a także rozpoznaniu wszelkich ograniczeń w obrębie platformy.

3. Określ, który dział będzie miał największy wpływ i przyniesie największe korzyści jako rzecznicy pracowników mediów społecznościowych ( *WSKAZÓWKA: to sprzedaż ), przeszkol ich w zakresie korzystania z oprogramowania i opracuj regularny rytm udostępniania. Gdy ten zespół zostanie w pełni wprowadzony i uczestniczy w nim, przejdź do innych ważnych działów, takich jak zespoły kierownicze i marketingowe.

(Dlaczego sprzedaż? Ponieważ ich rola i metodologia całkowicie się zmieniły w ciągu ostatniej dekady. Podczas gdy technologia oczywiście odgrywa główną rolę w finalizowaniu transakcji, autentyczne relacje pozostają najważniejszym czynnikiem w każdej relacji biznesowej. Angażowanie się w kontakty towarzyskie ze sprzedawcą jest zabawne i osobiste niż zimny telefon i tworzy podstawę dla tych pierwszych rozmów sprzedażowych, ponieważ potencjalny klient rozpozna teraz nazwę i markę. Nic dziwnego, że sprzedawcy, którzy korzystają z mediów społecznościowych w swoich codziennych działaniach, osiągają o 78% wyższą sprzedaż niż ci, którzy tego nie robią. t, prawda?)

4. Twórz treści w mediach społecznościowych, które są autentyczne i wartościowe zarówno dla klientów, jak i pracowników. Twoi pracownicy chcą rozwijać się jako profesjonaliści i być rozpoznawani jako eksperci w swojej dziedzinie, a dzielenie się przydatnymi spostrzeżeniami z kolegami z branży i współpracownikami pomaga im w obu tych dziedzinach.

Kiedy piszesz swoją kopię społecznościową, spróbuj zyskać trochę perspektywy. Menedżerowie kont chcą świętować sukces klientów, a nie chwalić się, w jaki sposób Twoja firma pomogła im osiągnąć te wygrane. Działy inżynieryjne są dumne z doskonałego pozycjonowania w raportach produktowych i chętnie dzielą się swoimi osiągnięciami. Sprzedaż uwielbia być wiarygodnym i edukacyjnym źródłem informacji dla gorących leadów, co oznacza, że ​​mogą chcieć dzielić się angażującymi treściami przywódczymi. Posty społecznościowe, które przemawiają do większej liczby pracowników, spowodują zwiększenie liczby udostępnień, kliknięć, zaangażowania i ostatecznie przychodów.

Nakazy i jeden wielki zakaz rzecznictwa pracowników

Włącz program wspierania pracowników we wdrażaniu nowych członków zespołu. Obejmuje to konfigurowanie ich do pomyślnego korzystania z platformy i przeglądanie zasad firmy w odniesieniu do mediów społecznościowych.

Korzystaj z narzędzia mediów społecznościowych z dobrą funkcją wspierania pracowników (takiego jak Act-On Social Media Advocacy Tool)

Od czasu do czasu zachęcaj do przyjaznej rywalizacji — zwłaszcza jeśli chcesz podkreślić określone wydarzenie, wejście na rynek lub treść.

Twórz treści, które przemawiają do różnych działów poza marketingiem i sprzedażą. Jeśli nie jesteś pewien, czym lubią się dzielić i czym się angażują, zapytaj!

Skonfiguruj e-maile z powiadomieniami dla adwokatów pracowników, aby ostrzegać ich za każdym razem, gdy opublikujesz nowe wiadomości. (Bonus, jeśli mogą bezpośrednio udostępnić post z wiadomości e-mail!)

Nie wymagaj od pracowników publikowania postów w mediach społecznościowych. Konta pracowników w mediach społecznościowych są ich własnymi i powinni mieć możliwość decydowania, czy i czym chcą się dzielić. Niektórzy ludzie nie są aktywni w mediach społecznościowych, a inni bardzo dbają o to, by całkowicie oddzielić pracę i sprawy osobiste — i to jest w porządku. Zachęcaj swoich pracowników do udziału, ale nigdy nie stawiaj tego obowiązkowo.

Popraw swoje poparcie dla pracowników w mediach społecznościowych dzięki zaawansowanemu modułowi mediów społecznościowych Act-On

Media społecznościowe mogą być trudnym orzechem do zgryzienia, szczególnie dla mniejszych firm B2B, dlatego rzecznictwo pracowników jest tak ważną częścią każdej udanej strategii w mediach społecznościowych. Jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę marketingową w mediach społecznościowych na wyższy poziom, skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów ds. marketingu cyfrowego, aby dowiedzieć się więcej o module Advanced Social Media Act-On.