Jak długo powinna trwać moja automatyczna sekwencja wiadomości e-mail?

Zautomatyzowane sekwencje e-mailowe to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych znanych człowiekowi.

Po pierwsze, działają jak urok na każdym etapie podróży kupującego. Niezależnie od tego, czy chcesz wprowadzić użytkowników próbnych, czy pozostać w kontakcie z istniejącymi klientami… marketing e-mailowy jest drogą do zrobienia.

Ponadto automatyczne sekwencje wiadomości e-mail są bardzo łatwe do skonfigurowania. Wszystko, czego potrzebujesz, to solidna platforma do automatyzacji e-mail marketingu. I nie zapominajmy, że raz ustawione, są praktycznie bez użycia rąk (z wyjątkiem testowania!). Wystarczy stworzyć odpowiednie reguły i napisać e-maile.

I… mówiąc o tym drugim….

Jeśli chcesz zmaksymalizować swoje wyniki, chcesz wysłać odpowiednią liczbę e-maili. Nie za dużo, nie za mało.

Ale ile e-maili powinna mieć Twoja automatyczna sekwencja e-maili?

Jeśli zadajesz sobie to pytanie, nie martw się. To jest to, co większość ludzi próbuje zrozumieć, tworząc swoją pierwszą zautomatyzowaną sekwencję.

I… jak to bywa z większością rzeczy w marketingu, nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie!

Na szczęście niektóre rzeczy mogą pomóc w ustaleniu właściwej długości automatycznej sekwencji wiadomości e-mail.

Ale zanim do nich przejdziemy, rzućmy okiem na popularne automatyczne sekwencje e-mailowe.

Co to jest automatyczna sekwencja e-maili?

Sekwencja wiadomości e-mail to seria wiadomości e-mail wysyłanych do subskrybentów Twojej listy na podstawie określonego zestawu kryteriów.

Na przykład do osób, które właśnie zapisały się na Twoją listę lub zapisały się na okres próbny, zostanie wysłana sekwencja powitalnego e-maila. Celem jest powitanie ich na swojej liście, przedstawienie swojego produktu (lub produktu klienta) i ustalenie oczekiwań:

Większość sekwencji wiadomości e-mail jest wysyłana w jednej z dwóch okoliczności:

1. Sekwencje e-mail oparte na wyzwalaczach . Wysyłane, gdy użytkownik wykona określoną akcję, np. porzuci koszyk.
2. Sekwencje e-mail oparte na czasie. Wysłane w określonym czasie, np. tydzień po zakupie.

Wspaniałą rzeczą w automatycznych sekwencjach e-mail jest to, że możesz ich używać na każdym etapie lejka sprzedażowego. Popularne sekwencje e-mailowe obejmują:

• Sekwencja powitalnego e-maila
• Sekwencja e-maili sprzedażowych
• Sekwencja e-maili wprowadzających
• Sekwencja e-maili z lead nurturing
• Sekwencja wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka
• Powtórz sekwencję e-mail klienta
• Sekwencja wiadomości e-mail o wydarzeniu
• Sekwencja wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu
• Sekwencja wiadomości e-mail o odnowieniu

Teraz, gdy znamy różne typy sekwencji wiadomości e-mail, wróćmy do pytania, które zadaliśmy wcześniej. Jak długo powinna trwać zautomatyzowana sekwencja?

Oto, co podzielił się z nami Christoph Trappe, dyrektor ds. strategii treści w Voxpopme:

„Myślę, że to zależy od projektu i relacji od tego, jak długi powinien być cykl e-maili. Ludzie przekonwertowali mnie na e-mail nr 2, a inni zabrali go do e-maila nr 35. Tak, faktycznie prowadziłem kadencje z tyloma e-mailami.

Na przykład, jeśli chodzi o kontynuację webinaru, lubię trzymać go w 10 krokach, ale jeśli jest to trwająca kampania pielęgnowania treści, może po prostu trwać – czy odważę się powiedzieć na zawsze? Dopóki go czytają, otrzymują treść.

Chcesz zastanowić się, jaką wartość Twój e-mail może dodać odbiorcy. Jeśli będziesz ciągle pytać mnie „czy dostałem twój e-mail” w kółko, proszę, nie rób tego 44-etapowego procesu. Ale jeśli wysyłasz naprawdę przydatne rzeczy – nawet jeśli nie prowadzi to do natychmiastowej sprzedaży, możesz przedłużyć czas”.

Jak widać, nie ma prostej odpowiedzi. Liczba e-maili może wahać się od kilku do trwającej kampanii pielęgnacyjnej, która może trwać wiecznie!.

Powód tego?

Jako Faizan Fahim, menedżer ds. marketingu e-mailowego w Breeze.io, powód jest prosty. Każda sekwencja e-maili jest inna!

„Automatyzacja do 5 e-maili w sekwencji działa dla nas świetnie. Otrzymujemy średnio ponad 60% współczynnik otwarć i do 10% współczynnik odpowiedzi. Różni się jednak od sprzedaży do onboardingu, do e-maili marketingowych (…)

Na końcu sekwencji staramy się przesunąć je na inną listę, aby mogła rozpocząć się kolejna sekwencja. Biuletyn ukazuje się co tydzień i jest to kolejny sposób na utrzymywanie kontaktu”.

Po pierwsze, każdy ma inne cele. Ponadto osoby subskrybujące każdą sekwencję znajdują się na innym etapie podróży kupującego.

Mając to na uwadze, spójrzmy na początek naszej listy sekwencji – i spróbujmy określić długość sekwencji powitalnej wiadomości e-mail.

Odpowiednia długość automatycznej sekwencji powitalnej wiadomości e-mail

Jeśli chodzi o powitanie subskrybentów wiadomości e-mail, możesz zrobić trzy rzeczy:

• W ogóle nie wysyłaj żadnych powitalnych wiadomości e-mail. Ale, jak zaraz zobaczysz, NIE jest to najlepszy pomysł.
• Wyślij im jedną powitalną wiadomość e-mail. W e-mailu podziękuj im za subskrypcję i powiedz im, co nadejdzie.
• Wyślij całą sekwencję powitalnego e-maila.

Dlaczego powiedziałem, że niewysyłanie żadnych wiadomości powitalnych to zły pomysł?

Po pierwsze, 3 na 4 subskrybentów oczekuje tego początkowego e-maila powitalnego (lub sekwencji e-maili powitalnych).

To OGROMNA okazja.

Ludzie tak bardzo chcą tych e-maili, że mogą pochwalić się 86% współczynnikiem otwarć i blisko 25% współczynnikiem kliknięć.

Zaufaj mi, trudno znaleźć e-maila, który nie jest mile widziany, który mógłby pobić te statystyki.

A jeśli chcesz zatrzymać się tylko na jednym e-mailu w sekwencji powitalnej…

Dane pokazują, że sekwencja e-maili powitalnych przynosi średnio o 51% większy przychód niż jeden. Mimo to, w zależności od ankiety, zaledwie od 42% do 58% marek w ogóle wysyła powitalne wiadomości e-mail!

A jednak wszystko, czego potrzebujesz, to kilka e-maili, aby powitać subskrybentów i pomóc im zacząć!

Czy mówimy więc o kilku e-mailach naprawdę czy więcej?

Inna ekspertka od e-mail marketingu, Meera Kothand, sugeruje wysłanie około 5-7 e-maili. Spośród nich pierwsze 3 e-maile powinny być wysyłane jedna po drugiej.

Powód wysłania trzech e-maili niedługo po subskrybowaniu? To proste. W pierwszych dniach Twoi subskrybenci są najbardziej zaangażowani.

Jednak krótkie sekwencje wiadomości e-mail mogą nie wystarczyć we wszystkich scenariuszach. A jeśli jesteś solidną platformą SaaS, która oferuje 30-dniowy okres próbny?

W takim przypadku sekwencja powitalnego e-maila jest również sekwencją wprowadzającą do produktu. Powinien więc trwać przynajmniej tak długo, jak sam proces.

Oczywiście, jeśli Twój okres próbny trwa 30 dni, nie po prostu „powitaj” ludzi w każdym wysyłanym e-mailu. Nie musisz też wysyłać aż 30 e-maili.

Celem jest udzielenie odpowiedzi na kluczowe pytania odbiorców i pokazanie im, co Twój produkt może dla nich zrobić. To z kolei pomoże Ci zwiększyć szansę, że staną się płatnymi klientami.

Tak, dobrze to przeczytałeś.

Nie wahaj się zaprezentować swojego produktu w sekwencji powitalnej.

Copywriter Samuel Woods zaleca zawarcie umowy z subskrybentami w ciągu pierwszych siedmiu dni.

Następnie, do 30 dnia, chcesz odpowiedzieć na wszystkie pytania, które Twoi subskrybenci mogą mieć na temat produktu. Ponadto chcesz mieć pewność, że rozumieją, że jeśli chcą nadal z niego korzystać, muszą dokonać aktualizacji.

A propos sprzedaży – spróbujmy określić długość automatycznej sekwencji e-maili sprzedażowych.

Jak długa powinna być sekwencja sprzedaży?

Chciałbym móc Ci powiedzieć: „umieść 5 e-maili w sekwencji sprzedaży, a zwiększysz swoje przychody.

Ale, jak już widzieliśmy w przypadku sekwencji powitalnej wiadomości e-mail — a właściwie jakiejkolwiek innej — nie ma właściwej odpowiedzi.

Na przykład, oto dwie przykładowe sekwencje sprzedaży e-mail.

Jeden został wysłany podczas wydarzenia w Czarny piątek, drugi podczas premiery produktu. Ale oba są związane z wydarzeniem ograniczonym czasowo.

Jednak obie sekwencje miały zupełnie inną długość i kadencję.

Na przykład pierwsza sekwencja została wysłana w ciągu miesiąca:

Drugi zajęło zaledwie 8 dni, aby dotrzeć do skrzynki odbiorczej. Jednak składał się z dwa razy więcej e-maili!

Oczywiście powyższe są przykładami sekwencji sprzedażowej, która została wysłana podczas konkretnego wydarzenia.

Powód, dla którego druga sekwencja miała tak wiele e-maili?

Jego celem była pomoc czytelnikowi w przezwyciężeniu wszelkich przeszkód, które mogłyby uniemożliwić czytelnikowi podjęcie działań.

Tak więc kluczem do określenia długości sekwencji sprzedaży jest znalezienie rzeczy, które powstrzymują odbiorców przed zakupem.

Następnie upewnij się, że wysyłasz wystarczającą liczbę e-maili, aby pomóc im pokonać te przeszkody.

Wskazówka: jeśli sprzedajesz produkt o wysokiej cenie, możesz chcieć współpracować z zespołem sprzedaży tutaj. Na przykład pomóż im zrozumieć zespół ds. marketingu e-mailowego, jakie przeszkody napotykają podczas rozmowy z potencjalnymi klientami.

Ale co z sekwencją sprzedaży, która nie jest ograniczona czasowo?

Skuteczna sekwencja sprzedaży, którą wysyłasz do swojej listy, rzadko składa się tylko z e-maili sprzedażowych.

Najczęściej będzie to mieszanka e-maili sprzedażowych i niesprzedażowych.

• Będzie zawierać wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach.
• Zaprezentuje Twoje produkty.
• I będzie pielęgnować publiczność.

Wracając do jednego z naszych ekspertów, oto co Faizan Fahim ma do powiedzenia na temat sprzedaży za pomocą e-maili:

„Kluczowe jest to, że w każdym e-mailu mamy coś nowego do powiedzenia, a jeśli nie mamy nic nowego, udostępniamy coś przydatnego dla użytkownika.

Celem e-maili (nawet e-maili sprzedażowych) nie jest sprzedawanie ani promowanie siebie, ale trzymanie użytkownika na bieżąco – tak, aby poczuł się częścią organizacji”.

Oznacza to, że o ile nie patrzysz na sekwencję sprzedaży ograniczoną czasowo, Twoja sekwencja sprzedaży może trwać tak długo, jak użytkownicy chcą czytać Twoje e-maile.

Zakłada to jednak, że nie skupiasz się tylko na promowaniu swojego produktu.

Oczywiście są sekwencje, których nie można po prostu wysyłać w nieskończoność. Sekwencje ponownego zaangażowania lub odnowienia są lepiej skrócone.

W tym miejscu dochodzimy do najważniejszej rzeczy, którą musisz zrobić, aby określić długość każdej sekwencji e-maili.

Co sprowadza się do analizy twojej konkretnej sytuacji.

Na szczęście istnieje kilka pytań, na które możemy odpowiedzieć, aby pomóc Ci znaleźć idealne miejsce.

Jak znaleźć idealną długość sekwencji e-mail?

Zanim utworzysz każdą automatyczną sekwencję, chcesz zadać sobie dwa kluczowe pytania:

Jaki jest cel sekwencji i wartość dla użytkownika?

Istnieje ogromna różnica między sekwencją wprowadzającą a sekwencją porzucenia koszyka.

Nie chcesz przypominać komuś 10 razy o produkcie w koszyku.

Mogą podjąć działanie za pierwszym lub drugim razem, gdy zobaczą wiadomość e-mail.

Chodzi o to, że wartość każdego przypomnienia maleje z każdym wysłanym e-mailem.

Za dużo ich i po prostu je zdenerwujesz.

Ale często nie ma nic złego w wysłaniu 10 lub więcej e-maili wprowadzających. Zwłaszcza jeśli Twój okres próbny trwa 30 dni i jest wiele rzeczy, które chcesz pokazać użytkownikom wersji próbnej.

Czy masz jakieś dane, na których mogłabym oprzeć Twoją decyzję?

Bez względu na cel, liczba e-maili, które wymyślisz, nadal zależy od Twojego przeczucia.

Chodzi o to, że przeczucie nie jest dobrą podstawą do budowania strategii automatyzacji marketingu. Wtedy pomocne mogą okazać się dane z przeszłości.

Jeśli wysłałeś już podobne kampanie marketingowe, możesz mieć pod ręką pewne dane.

Te dane mogą pomóc Ci zgadnąć, jak długo powinna trwać zautomatyzowana sekwencja.

To świetny punkt wyjścia. Ale to wciąż zgadywanie.

Tak więc ostatnim krokiem — tym, który jest kluczem do znalezienia idealnej długości sekwencji wiadomości e-mail — jest zebranie nowych danych.

Następnie użyj tych danych, aby odpowiedzieć na następujące pytania:

• Jakie są stawki otwarć e-maili? Czy po kilku e-mailach znacznie spadają?
• Jak długo średnio zajmuje potencjalnym klientom dokonanie konwersji?
• Czy większość ludzi dociera do końca sekwencji, ale nigdy się nie nawraca?
• Czy Twoja zautomatyzowana sekwencja osiąga swoje cele?
• Czy otrzymujesz jakieś uwagi od swoich subskrybentów?

Aby znaleźć odpowiedzi na te pytania, musisz poeksperymentować.

Zmień częstotliwość swoich e-maili. Sprawdź, czy nie wysyłasz za dużo lub za mało e-maili.

Przetestuj różne magnesy prowadzące. Jeśli jest to e-book, rozważ przekształcenie go w kurs, który możesz wysłać e-mailem w ciągu kilku dni.

Spróbuj przedstawić swoją publiczność nieco wcześniej w swojej sekwencji – i zobacz, jak wpłynie to na Twoją sprzedaż. I nadal testuj różne wiersze tematu, kopie wiadomości e-mail, a nawet dodawaj dowody społecznościowe do niektórych e-maili.

A co najważniejsze, zawsze słuchaj danych i obserwuj wskaźniki skuteczności e-mail marketingu. Śledź współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, konwersje i sprzedaż.

Jeśli liczby mówią, że nadszedł czas na zmianę — prawdopodobnie tak jest.

Już dziś zacznij tworzyć i wysyłać automatyczne sekwencje e-maili

Jak widać, nie ma prostej odpowiedzi na pytanie „jak długo powinna trwać moja automatyczna sekwencja e-maili”.

To dlatego, że każda firma, produkt i usługa są inne. Podobnie jak ich publiczność.

Na szczęście dzięki odpowiednim narzędziom możesz eksperymentować i zbierać dane potrzebne do znalezienia najlepszego miejsca.

W Encharge dajemy Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby tworzyć, wysyłać i optymalizować sekwencje konwersji e-maili. Zarezerwuj bezpłatną rozmowę i porozmawiajmy o tym, w jaki sposób Encharge może pomóc Ci zautomatyzować e-mail marketing – i osiągnąć cele biznesowe.