ลำดับอีเมลอัตโนมัติของฉันควรยาวแค่ไหน?

ลำดับอีเมลอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่มนุษย์รู้จัก

ประการแรก พวกเขาทำงานอย่างมีเสน่ห์ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้ทดลองใช้งานหรือติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่... การตลาดผ่านอีเมลคือหนทางที่จะไป

นอกจากนี้ ลำดับอีเมลอัตโนมัติยังตั้งค่าได้ง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องมีคือแพลตฟอร์มการทำการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง และอย่าลืมว่าเมื่อตั้งค่าแล้ว แสดงว่าใช้งานได้จริง (ยกเว้นการทดสอบนั่นเอง!) สิ่งที่คุณต้องมีคือสร้างกฎเกณฑ์ที่ถูกต้องและเขียนอีเมล

และ…พูดถึงอย่างหลัง….

หากคุณต้องการเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด คุณต้องการส่งอีเมลในจำนวนที่เหมาะสม ไม่มากจนเกินไป

แต่ลำดับอีเมลอัตโนมัติของคุณควรมีกี่อีเมล

หากคุณเคยถามคำถามนี้กับตัวเอง ไม่ต้องกังวล นี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่พยายามคิดออกเมื่อสร้างลำดับอัตโนมัติชุดแรก

และ... เหมือนกับว่าในหลายๆ สิ่งในด้านการตลาด ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนั้นโดยตรง!

โชคดีที่บางสิ่งสามารถช่วยคุณกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมของลำดับอีเมลอัตโนมัติของคุณได้

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงพวกเขา มาดูลำดับอัตโนมัติยอดนิยมของอีเมลกันก่อนดีกว่า

ลำดับอีเมลอัตโนมัติคืออะไร

ลำดับอีเมลคือชุดของอีเมลที่ส่งถึงสมาชิกรายการของคุณตามเกณฑ์ชุดหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น ลำดับอีเมลต้อนรับจะถูกส่งไปยังผู้ที่เพิ่งสมัครเป็นสมาชิกรายการของคุณหรือสมัครทดลองใช้ เป้าหมายคือเพื่อต้อนรับพวกเขาเข้าสู่รายการของคุณ แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือของลูกค้าของคุณ) และตั้งความคาดหวัง:

ลำดับอีเมลส่วนใหญ่จะถูกส่งในหนึ่งในสองสถานการณ์:

1. ลำดับอีเมลตามทริกเกอร์ ส่งเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น พวกเขาละทิ้งรถเข็น
2. ลำดับอีเมลตามเวลา ส่งในเวลาที่กำหนด เช่น หนึ่งสัปดาห์หลังจากการซื้อ

สิ่งที่สวยงามเกี่ยวกับลำดับอีเมลอัตโนมัติคือ คุณสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ลำดับอีเมลยอดนิยม ได้แก่ :

• ลำดับอีเมลต้อนรับ
• ลำดับอีเมลฝ่ายขาย
• ลำดับอีเมลออนบอร์ด
• ลำดับอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย
• ลำดับอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ทำซ้ำลำดับอีเมลลูกค้า
• ลำดับอีเมลเหตุการณ์
• ลำดับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• ลำดับอีเมลต่ออายุ

เมื่อเราทราบลำดับอีเมลประเภทต่างๆ แล้ว กลับมาที่คำถามที่เราถามไปก่อนหน้านี้ ลำดับอัตโนมัติควรยาวแค่ไหน?

นี่คือสิ่งที่ Christoph Trappe ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาที่ Voxpopme แบ่งปันกับเรา:

“ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับโปรเจ็กต์และความสัมพันธ์ว่าจังหวะอีเมลต้องนานแค่ไหน ฉันเคยให้คนแปลงในอีเมลฉบับที่ 2 และคนอื่นใช้อีเมลฉบับที่ 35 มาก่อน ใช่ จริงๆ แล้ว ฉันใช้จังหวะกับอีเมลจำนวนมากนั้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับการติดตามการสัมมนาทางเว็บ ฉันชอบเก็บไว้ไม่เกิน 10 ขั้นตอน แต่ ถ้าเป็นแคมเปญส่งเสริมเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง มันอาจจะดำเนินต่อไป – ฉันกล้าพูดตลอดไปไหม ตราบใดที่พวกเขาอ่านก็จะได้รับเนื้อหา

คุณต้องการพิจารณาว่าอีเมลของคุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผู้รับประเภทใด หากคุณเพียงแค่จะถามฉันว่า “ถ้าฉันได้รับอีเมลของคุณ” ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โปรดอย่ามีกระบวนการ 44 ขั้นตอน แต่ถ้าคุณส่งสิ่งที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง แม้ว่าจะไม่นำไปสู่การขายในทันที แต่ก็ไม่เป็นไรที่จะส่งต่อให้นานขึ้น”

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีคำตอบง่ายๆ จำนวนอีเมลสามารถมีได้ตั้งแต่เพียงไม่กี่ฉบับไปจนถึงแคมเปญการเลี้ยงดูต่อเนื่องที่สามารถดำเนินต่อไปได้ตลอดไป!

เหตุผลสำหรับสิ่งนั้น?

Faizan Fahim ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลที่ Breeze.io เหตุผลง่ายๆ ลำดับอีเมลแต่ละอันแตกต่างกัน!

“การทำให้อีเมล 5 ฉบับเป็นลำดับโดยอัตโนมัตินั้นได้ผลดีสำหรับเรา เราได้รับอัตราการเปิดโดยเฉลี่ยสูงกว่า 60% และอัตราการตอบกลับสูงถึง 10% อย่างไรก็ตาม มันแตกต่างจากการขาย การเริ่มงาน ไปจนถึงอีเมลการตลาด (…)

ในตอนท้ายของซีเควนซ์ เราพยายามผลักดันพวกเขาไปยังรายการอื่น เพื่อให้ลำดับอื่นสามารถเริ่มต้นได้ จดหมายข่าวจะออกทุกสัปดาห์ และนั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการติดต่อ”

ประการแรก แต่ละคนมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ผู้ที่สมัครรับข้อมูลแต่ละซีเควนซ์ยังอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันของเส้นทางของผู้ซื้ออีกด้วย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ มาดูที่ด้านบนสุดของรายการลำดับของเรา และพยายามกำหนดความยาวของลำดับอีเมลต้อนรับ

ความยาวที่เหมาะสมของลำดับอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงการต้อนรับสมาชิกอีเมล มีสามสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ไม่ส่งอีเมลต้อนรับเลย แต่อย่างที่คุณเห็น มันไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด
• ส่งอีเมลต้อนรับให้พวกเขาหนึ่งฉบับ ในอีเมลขอบคุณพวกเขาที่สมัครและบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะมาถึง
• ส่งลำดับอีเมลต้อนรับทั้งหมด

ทำไมฉันถึงบอกว่าการไม่ส่งอีเมลต้อนรับเป็นความคิดที่ไม่ดี

ประการแรก สมาชิก 3 ใน 4 คน คาดหวังว่า จะได้รับอีเมลต้อนรับฉบับแรก (หรืออีเมลต้อนรับตามลำดับ)

นั่นเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่นั่น

ผู้คนต้องการอีเมลเหล่านั้นอย่างมาก พวกเขามีอัตราการเปิด 86% และอัตราการคลิกใกล้ถึง 25%

เชื่อฉันเถอะ เป็นเรื่องยากที่จะหาอีเมลที่ไม่ต้อนรับที่สามารถเอาชนะสถิติเหล่านั้นได้

และในกรณีที่คุณต้องการหยุดเพียงแค่อีเมลเดียวในลำดับการต้อนรับของคุณ...

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลำดับอีเมลต้อนรับสร้างรายได้มากกว่าอีเมลฉบับเดียวถึง 51% โดยเฉลี่ย ยังคงขึ้นอยู่กับการสำรวจเพียงระหว่าง 42% ถึง 58% ของแบรนด์ที่ส่งอีเมลต้อนรับเลย!

แต่สิ่งที่คุณต้องมีคืออีเมลสองสามฉบับเพื่อต้อนรับสมาชิกของคุณและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ!

เรากำลังพูดถึงอีเมลสองสามฉบับจริงๆ หรือมากกว่านั้น?

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลอีกคนหนึ่งคือ Meera Kothand แนะนำให้ส่งอีเมลประมาณ 5-7 ฉบับ นอกนั้น อีเมล 3 ฉบับแรกควรส่งกลับไปกลับมา

สาเหตุของการส่งอีเมลสามฉบับหลังจากมีคนสมัครไม่นานเกินไป? มันง่าย สองสามวันแรกคือช่วงที่สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม ลำดับอีเมลสั้นๆ อาจไม่เพียงพอในทุกสถานการณ์ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่มีประสิทธิภาพและให้ทดลองใช้งาน 30 วัน

ในกรณีนี้ ลำดับอีเมลต้อนรับของคุณก็คือการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ด้วย ดังนั้น อย่างน้อยก็ควรตราบเท่าที่การทดลองใช้เอง

แน่นอน ถ้าการทดลองใช้ของคุณมีระยะเวลา 30 วัน อย่าเพิ่ง "ต้อนรับ" ผู้คนในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลมากถึง 30 ฉบับเช่นกัน

เป้าหมายคือการตอบคำถามหลักของผู้ชมและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้

ใช่คุณอ่านถูกต้อง

อย่าลังเลที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในลำดับการต้อนรับ

นักเขียนคำโฆษณา Samuel Woods แนะนำให้คุณ ทำข้อตกลงกับสมาชิกของคุณ ภายในเจ็ดวันแรก

จากนั้นในวันที่ 30 คุณต้องการตอบคำถามทั้งหมดที่สมาชิกของคุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าหากพวกเขาต้องการใช้ต่อไป – พวกเขาต้องอัปเกรด

การพูดของการขาย – ลองกำหนดความยาวของลำดับอีเมลการขายอัตโนมัติ

ลำดับการขายควรยาวแค่ไหน?

ฉันชอบที่จะบอกคุณว่า "ใส่อีเมล 5 ฉบับในลำดับการขายของคุณ แล้วคุณจะมีรายได้พุ่งสูงขึ้น

แต่อย่างที่เราได้เห็นกับลำดับอีเมลต้อนรับ หรือที่จริงแล้ว ลำดับอื่นๆ ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างลำดับการขายอีเมลสองรายการ

คนหนึ่งถูกส่งไปในงาน Black Friday อีกคนหนึ่งถูกส่งไประหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แต่ทั้งสองเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่จำกัดเวลา

ทว่า ทั้งสองซีเควนซ์มีความยาวและจังหวะที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น ลำดับแรกถูกส่งในช่วงหนึ่งเดือน:

อีกคนหนึ่งใช้เวลาเพียง 8 วันในการเข้าถึงกล่องจดหมาย ถึงกระนั้น มันก็ประกอบด้วยอีเมลมากเป็นสองเท่า!

แน่นอน ข้างต้นคือตัวอย่างลำดับการขายที่ส่งระหว่างเหตุการณ์เฉพาะ

สาเหตุที่ลำดับที่สองมีอีเมลจำนวนมาก?

เป้าหมายคือช่วยให้ผู้อ่านเอาชนะอุปสรรคที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้อ่านดำเนินการ

ดังนั้น กุญแจสำคัญในการกำหนดระยะเวลาของลำดับการขายของคุณคือการ ค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้ชมของคุณไม่สามารถซื้อได้

จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลเพียงพอที่จะช่วยพวกเขาเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น

เคล็ดลับ: หากคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง คุณอาจต้องการร่วมงานกับทีมขายของคุณที่นี่ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้พวกเขาเข้าใจทีมการตลาดผ่านอีเมลถึงอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญเมื่อพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

แล้วลำดับการขายที่ไม่มีกำหนดเวลาล่ะ

ลำดับการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณส่งไปยังรายการของคุณนั้นแทบจะไม่มีเพียงแค่อีเมลการขายเท่านั้น

บ่อยครั้งจะเป็นการผสมผสานระหว่างอีเมลขายและอีเมลที่ไม่ใช่การขาย

• ซึ่งจะรวมถึงอีเมลแบบทริกเกอร์
• มันจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ
• และจะหล่อเลี้ยงผู้ฟัง

กลับมาที่หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเรา นี่คือสิ่งที่ Faizan Fahim พูดถึงเกี่ยวกับการขายด้วยอีเมล:

“ส่วนที่สำคัญคือเรามีอะไรใหม่ๆ ที่จะพูดในอีเมลแต่ละฉบับ และหากเราไม่มีอะไรใหม่ เราจะแบ่งปันสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้

จุดประสงค์ของอีเมล (แม้แต่อีเมลเพื่อการขาย) ไม่ใช่เพื่อขายหรือโปรโมตตัวเอง แต่เพื่อให้ผู้ใช้ มีส่วนร่วม – ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร”

ซึ่งหมายความว่า เว้นเสียแต่ว่าคุณกำลังดูลำดับการขายแบบจำกัดเวลา ลำดับการขายของคุณสามารถดำเนินต่อไปได้ตราบเท่าที่ผู้ใช้ของคุณต้องการอ่านอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม นี่ถือว่าคุณไม่เพียงแค่มุ่งเน้นที่การผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณ

แน่นอนว่ามีซีเควนซ์ที่คุณไม่สามารถส่งต่อไปได้ตลอดไป ลำดับการมีส่วนร่วมใหม่หรือการต่ออายุควรสั้นกว่านี้

นั่นคือที่ที่เราไปถึงสิ่งสำคัญที่คุณต้องทำเพื่อกำหนดความยาวของลำดับอีเมลแต่ละฉบับของคุณ

ซึ่งลงมาเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะของคุณ

โชคดีที่มีคำถามสองสามข้อที่เราสามารถตอบได้เพื่อช่วยคุณค้นหาจุดที่น่าสนใจ

จะค้นหาความยาวที่สมบูรณ์แบบของลำดับอีเมลได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะสร้างแต่ละลำดับอัตโนมัติ คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามสำคัญสองข้อ:

เป้าหมายของลำดับและคุณค่าสำหรับผู้ใช้คืออะไร?

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างลำดับการเริ่มต้นใช้งานและการละทิ้งรถเข็น

คุณคงไม่อยากเตือนใครซักคนถึง 10 ครั้งเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าของพวกเขา

พวกเขาอาจดำเนินการในครั้งแรกหรือครั้งที่สองที่เห็นอีเมล

ประเด็นคือ คุณค่าของการเตือนความจำแต่ละครั้งลดลงเมื่อส่งอีเมลแต่ละฉบับ

มากเกินไปและคุณจะรำคาญพวกเขา

แต่การส่งอีเมลเริ่มต้น 10 ฉบับขึ้นไปนั้นไม่ใช่เรื่องผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าการทดลองใช้ของคุณมีระยะเวลา 30 วัน และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณต้องการแสดงต่อผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณ

คุณมีข้อมูลใดบ้างที่ฉันสามารถใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจของคุณ

ไม่ว่าเป้าหมายจะเป็นเช่นไร จำนวนอีเมลที่คุณพบนั้นยังคงขึ้นอยู่กับความรู้สึกนึกคิดของคุณ

ประเด็นคือ ความรู้สึกนึกคิดไม่ใช่รากฐานที่ดีในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ นั่นคือเมื่อข้อมูลในอดีตสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์

หากคุณได้ส่งแคมเปญการตลาดที่คล้ายกันไปแล้ว คุณอาจมีข้อมูลบางอย่างอยู่ในมือ

ข้อมูลดังกล่าวอาจช่วยให้คุณคาดเดาได้อย่างมีการศึกษาว่าลำดับอัตโนมัติของคุณควรใช้เวลานานเท่าใด

เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่มันก็ยังคงเป็นการคาดเดา

ดังนั้น ขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาลำดับอีเมลที่เหมาะสมที่สุด คือการรวบรวมข้อมูลใหม่

จากนั้น ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยคุณตอบคำถามต่อไปนี้

• อัตราการเปิดของอีเมลคืออะไร? พวกเขาลดลงอย่างมากหลังจากอีเมลสองสามฉบับหรือไม่?
• โดยเฉลี่ยแล้วผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาในการแปลงนานแค่ไหน?
• คนส่วนใหญ่ไปถึงจุดสิ้นสุดของลำดับแต่ไม่เคยแปลงหรือไม่
• ลำดับอัตโนมัติของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่
• คุณได้รับข้อเสนอแนะจากสมาชิกของคุณหรือไม่?

เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ คุณต้องทดลอง

เปลี่ยนความถี่ของอีเมลของคุณ ดูว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลมากเกินไปหรือน้อยเกินไป

ทดสอบแม่เหล็กตะกั่วแบบต่างๆ หากเป็น eBook ให้ลองเปลี่ยนเป็นหลักสูตรที่คุณสามารถส่งอีเมลได้ภายในสองสามวัน

ลองนำเสนอผู้ชมของคุณเร็วขึ้นเล็กน้อยในลำดับของคุณ และดูว่าสิ่งนั้นส่งผลต่อการขายของคุณอย่างไร และทดสอบหัวเรื่อง สำเนาอีเมล หรือแม้แต่เพิ่มหลักฐานทางสังคมในอีเมลบางฉบับ

และที่สำคัญที่สุด คอยฟังข้อมูลและดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลของคุณอยู่เสมอ ติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และการขาย

หากตัวเลขบอกคุณว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง ก็น่าจะเป็นเช่นนั้น

เริ่มสร้างและส่งอีเมลลำดับอัตโนมัติวันนี้

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีคำตอบง่ายๆ ว่า “ลำดับอีเมลอัตโนมัติของฉันควรอยู่นานแค่ไหน”

นั่นเป็นเพราะว่าทุกบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างกัน และผู้ชมของพวกเขาก็เช่นกัน

โชคดีที่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทดลองและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อค้นหาจุดที่เหมาะสม

ที่ Encharge เรามอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้าง ส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงลำดับอีเมล จองการโทรฟรีแล้วมาคุยกันว่า Encharge สามารถช่วยให้คุณทำการตลาดทางอีเมลโดยอัตโนมัติได้อย่างไร และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ