Quelle doit être la durée de ma séquence d'e-mails automatisés ?

Les séquences d'e-mails automatisées sont l'un des outils de marketing les plus efficaces connus de l'homme.

Premièrement, ils fonctionnent comme un charme à chaque étape du parcours de l'acheteur. Que vous souhaitiez intégrer des utilisateurs d'essai ou rester en contact avec des clients existants, le marketing par e-mail est la solution.

De plus, les séquences d'e-mails automatisées sont très faciles à configurer. Tout ce dont vous avez besoin est une solide plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail. Et n'oublions pas qu'une fois réglés, ils sont pratiquement sans intervention (sauf pour les tests, c'est-à-dire !). Tout ce dont vous avez besoin est de créer les bonnes règles et d'écrire les e-mails.

Et… en parlant de ce dernier….

Si vous voulez maximiser vos résultats, vous voulez envoyer juste le bon nombre d'e-mails. Ni trop, ni trop peu.

Mais combien d'e-mails votre séquence d'e-mails automatisée doit-elle contenir ?

Si vous vous posez cette question, ne vous inquiétez pas. C'est ce que la plupart des gens essaient de comprendre lorsqu'ils créent leur première séquence automatisée.

Et… comme c'est le cas pour la plupart des choses en marketing, il n'y a pas de réponse directe à cette question !

Heureusement, certaines choses peuvent vous aider à déterminer la bonne longueur de votre séquence d'e-mails automatisés.

Mais avant de les aborder, jetons un coup d'œil aux séquences automatisées d'e-mails populaires.

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails automatisés ?

Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails envoyés aux abonnés de votre liste en fonction d'un ensemble spécifique de critères.

Par exemple, une séquence d'e-mails de bienvenue est envoyée aux personnes qui viennent de s'inscrire à votre liste ou de s'inscrire pour un essai. L'objectif est de les accueillir dans votre liste, de présenter votre produit (ou celui de votre client) et de définir les attentes :

La plupart des séquences d'e-mails sont envoyées dans l'une des deux circonstances suivantes :

1. Séquences d'e-mails basées sur des déclencheurs . Envoyé lorsque l'utilisateur effectue une action spécifique, par exemple, il abandonne le panier.
2. Séquences d'e-mails basées sur le temps. Envoyé à une heure précise, par exemple une semaine après l'achat.

L'avantage des séquences d'e-mails automatisées est que vous pouvez les utiliser à chaque étape de l'entonnoir de vente. Les séquences d'e-mails populaires incluent :

• Séquence d'e-mails de bienvenue
• Séquence d'e-mails de vente
• Séquence d'e-mails d'intégration
• Séquence d'e-mails de lead nurturing
• Séquence d'e-mails de récupération de panier abandonné
• Répéter la séquence d'e-mails du client
• Séquence d'e-mails d'événement
• Séquence d'e-mails de réengagement
• Séquence d'e-mails de renouvellement

Maintenant que nous connaissons les différents types de séquences d'e-mails, revenons à la question que nous avons posée précédemment. Quelle doit être la durée d'une séquence automatisée ?

Voici ce que Christoph Trappe, directeur de la stratégie de contenu, chez Voxpopme, nous a partagé :

"Je pense que cela dépend du projet et de la relation sur la durée d'une cadence d'e-mails. J'ai fait convertir des gens sur l'e-mail n ° 2 et d'autres jusqu'à l'e-mail n ° 35. Oui, j'ai effectivement exécuté des cadences avec autant d'e-mails.

Par exemple, pour un suivi d'un webinaire, j'aime le limiter à moins de 10 étapes, mais s'il s'agit d'une campagne de maturation de contenu en cours, cela pourrait simplement continuer - oserais-je dire pour toujours ? Tant qu'ils le lisent, ils obtiennent le contenu.

Vous voulez considérer le type de valeur que votre e-mail peut ajouter au destinataire. Si vous allez simplement me demander "si j'ai reçu votre e-mail" encore et encore, s'il vous plaît, ne faites pas en sorte que ce soit un processus en 44 étapes. Mais si vous envoyez des choses vraiment utiles, même si cela ne débouche pas sur une vente immédiate, vous pouvez continuer plus longtemps.

Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas de réponse simple. Le nombre d'e-mails peut aller de quelques-uns à une campagne de promotion continue qui pourrait durer indéfiniment !.

La raison ?

Comme Faizan Fahim, responsable du marketing par e-mail chez Breeze.io, la raison est simple. Chaque séquence d'e-mails est différente !

"L'automatisation de 5 e-mails dans une séquence fonctionne très bien pour nous. Nous obtenons un taux d'ouverture supérieur à 60 % en moyenne et jusqu'à 10 % de taux de réponse. Cependant, cela diffère des ventes à l'intégration, aux e-mails marketing (…)

A la fin de la séquence, on essaie de les pousser vers une autre liste, ainsi une autre séquence peut commencer. La newsletter est envoyée chaque semaine, et c'est une autre façon de rester en contact.

Tout d'abord, chacun a des objectifs différents. De plus, les personnes abonnées à chaque séquence sont à une étape différente de leur parcours d'achat.

Gardant cela à l'esprit, examinons le haut de la liste de nos séquences et essayons de déterminer la longueur d'une séquence d'e-mails de bienvenue.

La bonne longueur d'une séquence d'e-mails de bienvenue automatisés

En ce qui concerne l'accueil des abonnés par e-mail, vous pouvez faire trois choses :

• Ne pas envoyer d'e-mail de bienvenue du tout. Mais, comme vous allez le voir, ce n'est PAS la meilleure idée.
• Envoyez-leur un e-mail de bienvenue. Dans l'e-mail, remerciez-les de s'être abonnés et informez-les des choses à venir.
• Envoyez une séquence complète d'e-mails de bienvenue.

Maintenant, pourquoi ai-je dit que ne pas envoyer d'e-mails de bienvenue est une mauvaise idée ?

Premièrement, 3 abonnés sur 4 s'attendent à recevoir ce premier e-mail de bienvenue (ou une séquence d'e-mails de bienvenue).

C'est là une ENORME opportunité.

Les gens veulent tellement ces e-mails qu'ils affichent un taux d'ouverture de 86 % et un taux de clics de près de 25 %.

Croyez-moi, il est difficile de trouver un e-mail de non-accueil qui pourrait battre ces statistiques.

Et, au cas où vous voudriez vous arrêter à un seul e-mail dans votre séquence de bienvenue…

Les données montrent qu'une séquence d'e-mails de bienvenue génère en moyenne 51 % de revenus en plus qu'un seul. Pourtant, selon l'enquête, seulement entre 42 % et 58 % des marques envoient des e-mails de bienvenue !

Et pourtant, il vous suffit de quelques e-mails pour souhaiter la bienvenue à vos abonnés et les aider à démarrer !

Alors, parlons-nous vraiment de quelques e-mails ou plus ?

Un autre expert en marketing par e-mail, Meera Kothand, suggère d'envoyer environ 5 à 7 e-mails. Parmi ceux-ci, les 3 premiers e-mails doivent être envoyés consécutivement.

La raison de l'envoi de trois e-mails peu de temps après que les gens se sont inscrits ? C'est simple. Les premiers jours sont ceux où vos abonnés sont les plus engagés.

Cependant, de courtes séquences d'e-mails peuvent ne pas suffire dans tous les scénarios. Et si vous êtes une plate-forme SaaS robuste qui offre un essai de 30 jours ?

Dans ce cas, votre séquence d'e-mails de bienvenue est également celle d'intégration de votre produit. Donc, cela devrait être au moins aussi long que le procès lui-même.

Bien sûr, si votre période d'essai dure 30 jours, ne vous contentez pas d'« accueillir » les gens dans chaque e-mail que vous envoyez. Vous n'avez pas non plus besoin d'envoyer jusqu'à 30 e-mails.

L'objectif est de répondre aux questions clés de votre public et de leur montrer ce que votre produit peut faire pour eux. Ceci, à son tour, vous aidera à augmenter les chances qu'ils deviennent des clients rémunérés.

Oui, vous avez bien lu.

N'hésitez pas à pitcher votre produit dans la séquence d'accueil.

Le rédacteur Samuel Woods vous recommande de conclure un accord avec vos abonnés dans les sept premiers jours.

Ensuite, au jour 30, vous voulez avoir répondu à toutes les questions que vos abonnés pourraient avoir sur le produit. De plus, vous voulez vous assurer qu'ils comprennent que s'ils veulent continuer à l'utiliser, ils doivent effectuer une mise à niveau.

En parlant de ventes, essayons de déterminer la longueur d'une séquence d'e-mails commerciaux automatisés.

Quelle doit être la durée d'une séquence de vente ?

J'aimerais pouvoir vous dire « mettez 5 e-mails dans votre séquence de vente et vous monterez en flèche vos revenus.

Mais, comme nous l'avons déjà vu avec une séquence d'e-mails de bienvenue - ou, en fait, toute autre séquence - il n'y a pas de bonne réponse.

Par exemple, voici deux exemples de séquences de vente par e-mail.

L'un a été envoyé lors d'un événement Black Friday, l'autre lors d'un lancement de produit. Mais, les deux sont liés à un événement limité dans le temps.

Pourtant, les deux séquences avaient une longueur et une cadence complètement différentes.

Par exemple, la première séquence a été envoyée sur un mois :

L'autre n'a mis que 8 jours pour arriver dans la boîte de réception. Pourtant, il était composé de deux fois plus d'e-mails !

Bien sûr, ce qui précède sont des exemples d'une séquence de vente qui a été envoyée lors d'un événement spécifique.

La raison pour laquelle la deuxième séquence comportait autant d'e-mails ?

Son but était d'aider le lecteur à surmonter tous les obstacles qui pourraient l'empêcher d'agir.

Ainsi, la clé pour déterminer la durée de votre séquence de vente est de trouver les choses qui empêchent votre public d'acheter.

Ensuite, assurez-vous d'envoyer suffisamment d'e-mails pour les aider à surmonter ces obstacles.

Conseil : si vous vendez un produit à prix élevé, vous voudrez peut-être travailler ici avec votre équipe de vente. Par exemple, aidez-les à comprendre l'équipe de marketing par e-mail à quels obstacles ils sont confrontés lorsqu'ils parlent à leurs prospects.

Mais qu'en est-il d'une séquence de vente non limitée dans le temps ?

Une séquence de vente efficace que vous envoyez à votre liste est rarement composée uniquement d'e-mails de vente.

Le plus souvent, il s'agira d'un mélange d'e-mails commerciaux et non commerciaux.

• Il inclura des e-mails basés sur des déclencheurs.
• Il présentera vos produits.
• Et Cela nourrira l'auditoire.

Pour en revenir à l'un de nos experts, voici ce que Faizan Fahim a à dire sur la vente par e-mail :

"L'essentiel est que nous ayons quelque chose de nouveau à dire dans chaque e-mail, et si nous n'avons rien de nouveau, nous partageons quelque chose d'utile pour l'utilisateur.

Le but des e-mails (même des e-mails de vente) n'est pas de vous vendre ou de vous promouvoir, mais de tenir l'utilisateur au courant – afin qu'il ait l'impression de faire partie de l'organisation.

Cela signifie que, à moins que vous ne recherchiez une séquence de vente limitée dans le temps, votre séquence de vente peut se poursuivre tant que vos utilisateurs souhaitent lire vos e-mails.

Cependant, cela suppose que vous ne vous concentrez pas uniquement sur la promotion de votre produit.

Bien sûr, il y a des séquences que vous ne pouvez pas continuer à envoyer indéfiniment. Il vaut mieux que les séquences de réengagement ou de renouvellement soient courtes.

C'est là que nous arrivons à l'essentiel que vous devez faire pour déterminer la longueur de chacune de vos séquences d'e-mails.

Ce qui revient à analyser votre situation particulière.

Heureusement, il y a quelques questions auxquelles nous pouvons répondre pour vous aider à trouver le bon endroit.

Comment trouver la longueur parfaite d'une séquence d'emails ?

Avant de créer chaque séquence automatisée, vous souhaitez vous poser deux questions clés :

Quel est l'objectif de la séquence et la valeur pour l'utilisateur ?

Il y a une énorme différence entre une séquence d'intégration et une séquence d'abandon de panier.

Vous ne voulez pas rappeler 10 fois à quelqu'un un produit dans son panier.

Ils peuvent agir la première ou la deuxième fois qu'ils voient l'e-mail.

Le fait est que la valeur de chaque rappel diminue à chaque e-mail envoyé.

Trop d'entre eux et vous ne ferez que les ennuyer.

Mais, il n'y a souvent rien de mal à envoyer 10 e-mails d'intégration ou plus. Surtout si votre essai dure 30 jours et que vous souhaitez montrer beaucoup de choses à vos utilisateurs d'essai.

Avez-vous des données que je pourrais utiliser pour fonder votre décision ?

Quel que soit l'objectif, le nombre d'e-mails que vous recevez est toujours basé sur votre intuition.

Le fait est que l'intuition n'est pas une bonne base pour construire votre stratégie d'automatisation du marketing. C'est alors que les données passées peuvent s'avérer utiles.

Si vous avez déjà envoyé des campagnes marketing similaires, vous disposez peut-être de certaines données.

Ces données pourraient vous aider à deviner de manière éclairée la durée de votre séquence automatisée.

C'est un excellent point de départ. Mais c'est encore une supposition.

Ainsi, la dernière étape - celle qui est essentielle pour trouver la longueur idéale d'une séquence d'e-mails - consiste à collecter de nouvelles données.

Ensuite, utilisez ces données pour vous aider à répondre aux questions suivantes :

• Quels sont les taux d'ouverture des emails ? Est-ce qu'ils diminuent de manière significative après quelques e-mails ?
• Combien de temps faut-il à vos prospects pour convertir, en moyenne ?
• La plupart des gens atteignent-ils la fin de la séquence mais ne se convertissent-ils jamais ?
• Votre séquence automatisée atteint-elle ses objectifs ?
• Avez-vous des retours de vos abonnés ?

Pour trouver les réponses à ces questions, vous devez expérimenter.

Modifiez la fréquence de vos e-mails. Voyez si vous n'envoyez pas trop ou trop peu d'e-mails.

Testez différents aimants en plomb. S'il s'agit d'un eBook, envisagez de le transformer en un cours que vous pourrez envoyer par e-mail en quelques jours.

Essayez de présenter votre public un peu plus tôt dans votre séquence - et voyez comment cela affecte vos ventes. Et continuez à tester différentes lignes d'objet, des copies d'e-mails ou même ajoutez une preuve sociale à certains e-mails.

Et, plus important encore, écoutez toujours les données et continuez à surveiller les mesures de performance de votre marketing par e-mail. Suivez les taux d'ouverture, les taux de clics, les conversions et les ventes.

Si les chiffres vous disent qu'il est temps de changer, c'est probablement le cas.

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Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas de réponse simple à "combien de temps doit durer ma séquence d'e-mails automatisés".

C'est parce que chaque entreprise, produit et service est différent. Et leur public aussi.

Heureusement, avec les bons outils, vous pouvez expérimenter et collecter les données dont vous avez besoin pour trouver le point idéal.

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