¿Cuánto tiempo debe durar mi secuencia de correo electrónico automatizado?
Publicado: 2022-02-24Las secuencias de correo electrónico automatizadas son una de las herramientas de marketing más eficaces conocidas por el hombre.
Primero, funcionan de maravilla en cada etapa del viaje del comprador. Ya sea que desee incorporar usuarios de prueba o mantenerse en contacto con clientes existentes... el marketing por correo electrónico es el camino a seguir.
Además, las secuencias de correo electrónico automatizadas son muy fáciles de configurar. Todo lo que necesita es una sólida plataforma de automatización de marketing por correo electrónico. Y no olvidemos que, una vez configurados, son bastante prácticos (¡excepto para las pruebas, eso es!). Todo lo que necesita es crear las reglas correctas y escribir los correos electrónicos.
Y… hablando de esto último….
Si desea maximizar sus resultados, desea enviar solo la cantidad correcta de correos electrónicos. No demasiados, no demasiado pocos.
Pero, ¿cuántos correos electrónicos debe tener su secuencia de correo electrónico automatizado?
Si te has estado haciendo esta pregunta, no te preocupes. Es lo que la mayoría de la gente trata de averiguar cuando crea su primera secuencia automatizada.
Y... como sucede con la mayoría de las cosas en marketing, ¡no hay una respuesta directa a esa pregunta!
Afortunadamente, ciertas cosas pueden ayudarlo a determinar la longitud correcta de su secuencia de correo electrónico automatizado.
Pero antes de llegar a ellos, echemos un vistazo rápido a las secuencias automatizadas de correo electrónico populares.
¿Qué es una secuencia de correo electrónico automatizada?
Una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos enviados a los suscriptores de su lista en función de un conjunto específico de criterios.
Por ejemplo, se envía una secuencia de correo electrónico de bienvenida a las personas que se acaban de suscribir a su lista o se inscribieron para una prueba. El objetivo es darles la bienvenida a tu lista, presentarles tu producto (o el de tu cliente) y establecer expectativas:
La mayoría de las secuencias de correo electrónico se envían en una de dos circunstancias:
- Secuencias de correo electrónico basadas en activadores . Enviado cuando el usuario realiza una acción específica, por ejemplo, abandona el carrito.
- Secuencias de correo electrónico basadas en el tiempo. Enviado en un tiempo específico, por ejemplo, una semana después de la compra.
Lo hermoso de las secuencias de correo electrónico automatizadas es que puedes usarlas en cada etapa del embudo de ventas. Las secuencias de correo electrónico populares incluyen:
- Secuencia de correo electrónico de bienvenida
- Secuencia de correo electrónico de ventas
- Secuencia de correo electrónico de incorporación
- Secuencia de correo electrónico de crianza de clientes potenciales
- Secuencia de correo electrónico de recuperación de carrito abandonado
- Repita la secuencia de correo electrónico del cliente
- Secuencia de correo electrónico del evento
- Secuencia de correo electrónico de reenganche
- Secuencia de correo electrónico de renovación
Ahora que conocemos los diferentes tipos de secuencias de correo electrónico, volvamos a la pregunta que hicimos anteriormente. ¿Cuánto debe durar una secuencia automatizada?
Esto es lo que Christoph Trappe, director de estrategia de contenido de Voxpopme, compartió con nosotros:
“Creo que depende del proyecto y la relación sobre la duración de la cadencia de un correo electrónico. He tenido personas que se convirtieron en el correo electrónico n.° 2 y otros tomaron hasta el correo electrónico n.° 35. Sí, en realidad he ejecutado cadencias con esa cantidad de correos electrónicos.
Por ejemplo, para un seguimiento de un seminario web, me gusta mantenerlo en 10 pasos, pero si se trata de una campaña de desarrollo de contenido en curso, podría continuar, ¿me atrevería a decir que para siempre? Mientras lo leen, obtienen el contenido.
Desea considerar qué tipo de valor puede agregar su correo electrónico al destinatario. Si solo me va a preguntar "si recibí su correo electrónico" una y otra vez, no deje que sea un proceso de 44 pasos. Pero si está enviando material realmente útil, incluso si no conduce a una venta inmediata, está bien que se prolongue más”.
Como puede ver, no hay una respuesta simple. La cantidad de correos electrónicos puede variar desde unos pocos hasta una campaña de fomento continua que podría durar para siempre.
¿La razón de eso?
Como Faizan Fahim, gerente de marketing por correo electrónico en Breeze.io, la razón es simple. ¡Cada secuencia de correo electrónico es diferente!
“La automatización de 5 correos electrónicos en una secuencia funciona muy bien para nosotros. Estamos obteniendo una tasa de apertura superior al 60 % en promedio y una tasa de respuesta de hasta el 10 %. Sin embargo, difiere de las ventas a la incorporación, a los correos electrónicos de marketing (…)
Al final de la secuencia, tratamos de empujarlos a otra lista, para que pueda comenzar otra secuencia. El boletín sale todas las semanas, y esa es otra forma de mantenerse en contacto”.
En primer lugar, cada uno tiene objetivos diferentes. Además, las personas suscritas a cada secuencia se encuentran en una etapa diferente del viaje de su comprador.
Con esto en mente, echemos un vistazo a la parte superior de nuestra lista de secuencias e intentemos determinar la longitud de una secuencia de correo electrónico de bienvenida.
La longitud correcta de una secuencia de correo electrónico de bienvenida automatizada
Cuando se trata de dar la bienvenida a los suscriptores de correo electrónico, hay tres cosas que puede hacer:
- No enviar ningún correo electrónico de bienvenida en absoluto. Pero, como está a punto de ver, NO es la mejor idea.
- Envíales un correo electrónico de bienvenida. En el correo electrónico, agradézcales por suscribirse e infórmeles sobre las cosas por venir.
- Envíe una secuencia completa de correo electrónico de bienvenida.
Ahora, ¿por qué dije que no enviar ningún correo electrónico de bienvenida es una mala idea?
Primero, 3 de cada 4 suscriptores esperan recibir ese correo electrónico de bienvenida inicial (o una secuencia de correos electrónicos de bienvenida).
Esa es una GRAN oportunidad allí mismo.
La gente quiere tanto esos correos electrónicos que cuentan con una tasa de apertura del 86 % y una tasa de clics cercana al 25 %.
Confía en mí, es difícil encontrar un correo electrónico que no sea de bienvenida que pueda superar esas estadísticas.
Y, en caso de que quisiera detenerse en un solo correo electrónico en su secuencia de bienvenida...
Los datos muestran que, en promedio, una secuencia de correos electrónicos de bienvenida genera un 51 % más de ingresos que uno solo. Aún así, dependiendo de la encuesta, ¡solo entre el 42% y el 58% de las marcas envían correos electrónicos de bienvenida!
Y, sin embargo, ¡todo lo que necesita es un par de correos electrónicos para dar la bienvenida a sus suscriptores y ayudarlos a ponerse en marcha!
Entonces, ¿estamos hablando de un par de correos electrónicos realmente o más?
Otra experta en marketing por correo electrónico, Meera Kothand, sugiere enviar entre 5 y 7 correos electrónicos. De esos, los primeros 3 correos electrónicos deben enviarse uno tras otro.
¿La razón para enviar tres correos electrónicos no mucho después de que las personas se suscriban? Es sencillo. Los primeros días son cuando tus suscriptores están más comprometidos.
Sin embargo, las secuencias de correo electrónico cortas pueden no ser suficientes en todos los escenarios. ¿Qué sucede si tiene una plataforma SaaS robusta que ofrece una prueba de 30 días?
En este caso, su secuencia de correo electrónico de bienvenida es también la de incorporación de su producto. Por lo tanto, debería ser al menos tan largo como el juicio en sí.
Por supuesto, si su prueba dura 30 días, no se limite a "dar la bienvenida" a las personas en cada correo electrónico que envíe. Tampoco necesita enviar hasta 30 correos electrónicos.
El objetivo es responder las preguntas clave de su audiencia y mostrarles lo que su producto puede hacer por ellos. Esto, a su vez, lo ayudará a aumentar las posibilidades de que se conviertan en clientes pagos.
Sí, has leído bien.
No dude en presentar su producto en la secuencia de bienvenida.
El redactor publicitario Samuel Woods recomienda que hagas un trato con tus suscriptores dentro de los primeros siete días.
Luego, para el día 30, querrás haber respondido todas las preguntas que tus suscriptores puedan tener sobre el producto. Además, quiere asegurarse de que entiendan que si quieren seguir usándolo, tienen que actualizarlo.
Hablando de hacer ventas, intentemos determinar la duración de una secuencia de correo electrónico de ventas automatizadas.
¿Qué tan larga debe ser una secuencia de ventas?
Me encantaría poder decirle “ponga 5 correos electrónicos en su secuencia de ventas y sus ingresos se dispararán.
Pero, como ya hemos visto con una secuencia de correo electrónico de bienvenida, o, de hecho, con cualquier otra secuencia, no hay una respuesta correcta.
Por ejemplo, aquí hay dos ejemplos de secuencias de ventas por correo electrónico.
Uno fue enviado durante un evento de Black Friday, el otro durante el lanzamiento de un producto. Pero, ambos están relacionados con un evento de tiempo limitado.
Sin embargo, ambas secuencias tenían una duración y una cadencia completamente diferente.
Por ejemplo, la primera secuencia se envió durante un mes:
El otro tardó solo 8 días en llegar a la bandeja de entrada. Sin embargo, ¡estaba compuesto por el doble de correos electrónicos!
Por supuesto, los anteriores son ejemplos de una secuencia de ventas que se envió durante un evento específico.
¿La razón por la que la segunda secuencia tenía tantos correos electrónicos?
Su objetivo era ayudar al lector a superar cualquier obstáculo que pudiera impedirle actuar.
Entonces, la clave para determinar la duración de su secuencia de ventas es encontrar las cosas que impiden que su audiencia compre.
Luego, asegúrese de enviar suficientes correos electrónicos para ayudarlos a superar esos obstáculos.
Sugerencia: si está vendiendo un producto de alto costo, es posible que desee trabajar con su equipo de ventas aquí. Por ejemplo, ayúdelos a comprender al equipo de marketing por correo electrónico qué obstáculos enfrentan cuando hablan con sus prospectos.
Pero, ¿qué pasa con una secuencia de ventas que no está limitada en el tiempo?
Una secuencia de ventas efectiva que envía a su lista rara vez se compone solo de correos electrónicos de ventas.
La mayoría de las veces, será una combinación de correos electrónicos de ventas y no ventas.
- Incluirá correos electrónicos basados en activadores.
- Promocionará sus productos.
- Y nutrirá a la audiencia.
Volviendo a uno de nuestros expertos, esto es lo que Faizan Fahim tiene que decir sobre vender con correos electrónicos:
“La parte crítica es que tenemos algo nuevo que decir en cada correo electrónico, y si no tenemos nada nuevo, compartimos algo útil para el usuario.
El objetivo de los correos electrónicos (incluso los correos electrónicos de ventas) no es vender o promocionarse, sino mantener al usuario informado , para que sienta que es parte de la organización”.
Esto significa que, a menos que esté viendo una secuencia de ventas de tiempo limitado, su secuencia de ventas puede continuar mientras los usuarios quieran leer sus correos electrónicos.
Sin embargo, esto supone que no solo se enfoca en promocionar su producto.
Por supuesto, hay secuencias que no puedes seguir enviando para siempre. Es mejor que las secuencias de reenganche o renovación sean breves.
Ahí es donde llegamos a lo principal que debe hacer para determinar la longitud de cada una de sus secuencias de correo electrónico.
Lo que se reduce a analizar su situación particular.
Afortunadamente, hay algunas preguntas que podemos responder para ayudarlo a encontrar el punto ideal.
¿Cómo encontrar la longitud perfecta de una secuencia de correo electrónico?
Antes de crear cada secuencia automatizada, debe hacerse dos preguntas clave:
¿Cuál es el objetivo de la secuencia y el valor para el usuario?
Hay una gran diferencia entre una secuencia de incorporación y una de abandono del carrito.
No querrás recordarle a alguien 10 veces sobre un producto en su carrito.
Pueden tomar medidas la primera o segunda vez que ven el correo electrónico.
La cuestión es que el valor de cada recordatorio disminuye con cada correo electrónico enviado.
Demasiados de ellos y simplemente los molestarás.
Pero, a menudo, no hay nada de malo en enviar 10 correos electrónicos de incorporación o más. Especialmente si su prueba tiene una duración de 30 días y hay muchas cosas que desea mostrar a los usuarios de su prueba.
¿Tiene algún dato que pueda usar para basar su decisión?
No importa el objetivo, la cantidad de correos electrónicos que se te ocurran se basa solo en tu intuición.
La cuestión es que la intuición no es una buena base para construir su estrategia de automatización de marketing. Ahí es cuando los datos anteriores pueden resultar útiles.
Si ya ha enviado campañas de marketing similares, es posible que tenga algunos datos a mano.
Esos datos pueden ayudarlo a adivinar cuánto tiempo debe durar su secuencia automatizada.
Es un gran punto de partida. Pero sigue siendo una suposición.
Entonces, el último paso, el que es clave para encontrar la longitud ideal de una secuencia de correo electrónico, es recopilar nuevos datos.
Luego, usa esos datos para ayudarte a responder lo siguiente:
- ¿Cuáles son las tasas de apertura de los correos electrónicos? ¿Se reducen significativamente después de algunos correos electrónicos?
- ¿Cuánto tiempo tardan sus prospectos en convertirse, en promedio?
- ¿La mayoría de las personas llegan al final de la secuencia pero nunca se convierten?
- ¿Su secuencia automatizada está alcanzando sus objetivos?
- ¿Estás recibiendo comentarios de tus suscriptores?
Para encontrar las respuestas a estas preguntas, necesitas experimentar.
Cambia la frecuencia de tus correos electrónicos. Vea si no está enviando demasiados o muy pocos correos electrónicos.
Pruebe diferentes imanes de plomo. Si es un libro electrónico, considere convertirlo en un curso que pueda enviar por correo electrónico durante unos días.
Intente presentarle a su audiencia un poco antes en su secuencia y vea cómo eso afecta sus ventas. Y siga probando diferentes líneas de asunto, copia de correo electrónico o incluso agregue prueba social a algunos de los correos electrónicos.
Y, lo más importante, siempre escuche los datos y siga observando sus métricas de rendimiento de marketing por correo electrónico. Realice un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones y las ventas.
Si los números le dicen que es hora de un cambio, probablemente lo sea.
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Como puede ver, no hay una respuesta simple a "¿cuán larga debería ser mi secuencia de correo electrónico automatizado?".
Eso es porque cada empresa, producto y servicio es diferente. Y también lo es su audiencia.
Afortunadamente, con las herramientas adecuadas, puede experimentar y recopilar los datos que necesita para encontrar el punto ideal.
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