Cum afectează implicarea livrării e-mailului

În august 2013, am scris un blog despre 5 Keys to Email Inbox Delivery, care identifica implicarea ca fiind cheia numărul unu pentru livrarea optimă a e-mailului. În blog, am atins pe scurt modul în care implicarea este o măsură folosită pentru a determina ce clienți interacționează cu e-mailurile tale și în ce moduri, cum ar fi deschiderea și clicul.

Recent, echipa mea și cu mine ne-am dat seama că ar trebui să vorbim despre modul în care implicarea afectează livrarea e-mailului, folosind cadrul de niveluri de implicare prin e-mail pentru a arăta ce ar putea însemna acele grade de implicare pentru tine, ca agent de marketing prin e-mail.

Implicarea afectează livrarea e-mailului

De-a lungul anilor, implicarea prin e-mail s-a transformat și s-a extins pentru a include multe forme și acțiuni diferite, pe care le numim „niveluri”. Am identificat șase și mai multe pot apărea în timp. Cu fiecare schimbare de nivel, furnizorii de servicii de internet (furnizorii de servicii de internet, paznicii căsuței de e-mail a destinatarului) își construiesc din ce în ce mai mult algoritmii de trecere/nu trece, pe baza acțiunilor destinatarilor de e-mail.

Monitorizarea aspectelor cheie ale acestor niveluri vă va ajuta să rămâneți înaintea jocului – și să primiți mai multe e-mailuri livrate în căsuța de e-mail.

Notă: Motivul pentru care am împărțit nivelurile în categorii comune și neobișnuite este că ISP-urile creează noi modalități de a evalua implicarea pe care mulți specialiști în marketing nu sunt conștienți sau cu care nu sunt familiarizați. Acestea se încadrează în categoria neobișnuită . )

Cele 6 niveluri de implicare prin e-mail

Niveluri comune:

1) Deschis și făcut clic

2) S-a deschis, dar nu a făcut clic

3) Nu s-a deschis (astfel, nu a făcut clic)

Niveluri mai puțin frecvente:

4) Deschis și parcurs mesajul

5) Deschis și aruncat o privire prin mesaj

6) Deschis și șters mesajul

Cu fiecare campanie pe care o creați, fiecare destinatar căruia îi trimiteți va intra în unul dintre aceste șase niveluri. Este treaba ta ca agent de marketing să știi în ce nivel de implicare prin e-mail se încadrează și de ce.

În această postare, mă voi concentra asupra nivelurilor comune. Luna viitoare voi acoperi nivelurile neobișnuite.

Navigarea celor 3 niveluri „comune” de livrare a e-mailului

Nivelul 1 le spune furnizorilor de servicii de internet că dvs. și e-mailul dvs. sunteți grozavi

Nivelul unu: deschis și făcut clic. În ceea ce privește nivelurile unu până la trei, am putea desemna cu ușurință nivelul de implicare de la cel mai mare la cel mai scăzut, respectiv. Asta înseamnă că Tier One este segmentul tău cel mai puternic implicat; acești destinatari se deschid și dau clic pe mesajele dvs. continuu. ISP-ii notează această implicare; le spune că e-mailul dvs. este valoros pentru destinatari. Aceasta înseamnă că grupul care va ajuta la generarea de plasare a inboxului și a rentabilității investiției. Ar trebui să continuați să le trimiteți prin poștă în mod regulat.

Nivelul doi le spune furnizorilor de servicii de internet că e-mailul dvs. este potențial bun, dar...

Nivelul doi: Deschis, dar nu a făcut clic. Al doilea nivel este considerat un nivel mediu de destinatari implicați. Sunt puțin mai interesante, deoarece implicarea lor este parțială (îți deschid mesajul, dar nu dau clic), indicând că poate lipsi ceva, cum ar fi o propunere de valoare sau un îndemn demn de remarcat. ISP-ii observă când nu se întâmplă acțiunile solicitate și a avea o mulțime de e-mailuri în această categorie le poate face să pară mai greu să vadă dacă e-mailurile tale sunt sau nu spam.

• Crearea unei propuneri de valoare puternică este o componentă uriașă a succesului e-mailului, deoarece le permite destinatarilor să știe „ce este în ea pentru ei”. Prin urmare, fiecare campanie pe care o creați ar trebui să aibă o propunere de valoare. Rămâi aproape de ceea ce a funcționat istoric. Dacă testați – de exemplu, conținutul, designul, liniile de subiect etc. – asigurați-vă că propunerea dvs. de valoare nu este lovită.

• Îndemnul la acțiune este punctul central al mesajului dvs. Evitați expresiile care nu oferă o valoare evidentă, cum ar fi „Clic aici”. În schimb, utilizați expresii precum „Apelați-ne acum” sau „Descărcați cartea albă”, deoarece descriu în mod clar acțiunea directă pe care doriți să o întreprindă destinatarii și implică recompensa pe care o vor primi pentru acțiunea.

De asemenea, fă-ți îndemnul la acțiune vizibil ! Nu-l arunca în partea de jos a mesajului; mulți oameni nu își vor face timp să deruleze sau să citească întregul mesaj. Puneți-l aproape de partea de sus și într-o vizibilitate clară pentru a facilita destinatarului să ia acțiunea. Voi atinge mai multe despre acest subiect când vom discuta despre nivelurile neobișnuite luna viitoare.

Nivelul 3 le spune furnizorilor de servicii de internet că e-mailurile dvs. nu sunt valoroase

Nivelul trei: Nu s-a deschis. Aceștia sunt destinatarii tăi neangajați și ar trebui tratați 100% diferit față de primele două niveluri. Motivul: acești oameni nu s-au implicat niciodată cu tine și probabilitatea ca ei să facă asta vreodată este mică. Și: trimiterea către destinatari care nu se implică vă reduce capacitatea de livrare.

Prin faptul că nu se implică, destinatarii de nivel trei trimit furnizorilor de servicii de internet mesajul că e-mailul dvs. este neinteresant și de valoare scăzută, sau posibil spam. Acest lucru reduce rentabilitatea investiției și compromite reputația expeditorului... ceea ce are un impact negativ asupra livrării.

O strategie este de a construi o campanie de re-implicare: aceasta poate avea recompense mari dacă este bine planificată. Dacă determinați că doriți să continuați să trimiteți e-mailuri către acest grup, vă recomand să retrageți frecvența pentru a atenua afectarea reputației dvs. de trimitere la nivel de ISP, ceea ce poate cauza probleme pentru toate nivelurile. Acest nivel are puterea de a anula binele pe care l-a făcut Tier One pentru reputația dvs. de trimitere de e-mailuri, așa că trimiteți cu moderație și cu grijă.

Cele trei niveluri comune discutate mai sus joacă un rol important în reputația dvs. digitală și în modul în care ISP-ii vă percep, și fiecare necesită propria strategie.

Rămâneţi aproape …

Luna viitoare, vom duce implicarea e-mailurilor cu un pas mai departe, discutând modalități de a identifica informații mai nuanțate – și mai importante – după ce destinatarii vă deschid e-mailul; adică doar aruncă o privire la el, îl scutesc sau îl șterg? Înțelegerea acestor trei niveluri neobișnuite vă va ajuta inițiativele de marketing atât acum, cât și mai târziu, deoarece furnizorii de servicii de internet își schimbă continuu algoritmii.

Află mai multe

Dacă doriți să știți cum ar putea fi percepute mesajele dvs. de către furnizorii de servicii de internet,
vă rugăm să contactați echipa noastră de Deliverability Insight.
Avem mai multe moduri de a evalua (și de a vă ajuta să vă îmbunătățiți) mesajele și reputația digitală în ecosistemul de e-mail în continuă schimbare.