Bagaimana Interaksi Mempengaruhi Keterkiriman Email

Kembali pada Agustus 2013, saya menulis blog tentang 5 Kunci Pengiriman Kotak Masuk Email, yang mengidentifikasi keterlibatan sebagai kunci Nomor Satu untuk pengiriman email yang optimal. Di blog saya secara singkat menyentuh bagaimana keterlibatan adalah metrik yang digunakan untuk menentukan pelanggan mana yang berinteraksi dengan email Anda, dan dengan cara apa, seperti membuka dan mengklik.

Baru-baru ini, tim saya dan saya menyadari bahwa kita harus berbicara tentang bagaimana keterlibatan memengaruhi keterkiriman email, menggunakan kerangka tingkatan keterlibatan email untuk menunjukkan apa arti tingkat keterlibatan tersebut bagi Anda sebagai pemasar email.

Keterlibatan memengaruhi keterkiriman email

Selama bertahun-tahun, keterlibatan email telah berubah dan meluas hingga mencakup berbagai bentuk dan tindakan, yang kami sebut "tingkatan". Kami telah mengidentifikasi enam, dan mungkin lebih banyak lagi yang akan muncul pada waktunya. Dengan setiap perubahan tingkat, ISP (penyedia layanan Internet, penjaga gerbang kotak masuk email penerima) semakin banyak membangun algoritme pass/not pass mereka, berdasarkan tindakan penerima email.

Memantau aspek utama dari tingkatan ini akan membantu Anda tetap terdepan – dan mendapatkan lebih banyak email yang dikirim ke kotak masuk.

Catatan: Alasan saya memecah tingkatan menjadi kategori umum dan tidak umum adalah karena ISP menciptakan cara baru untuk menilai keterlibatan yang tidak disadari atau tidak dikenal oleh banyak pemasar. Ini termasuk dalam kategori yang tidak biasa . )

6 Tingkat Keterlibatan Email

Tingkatan Umum:

1) Dibuka dan diklik

2) Dibuka tetapi tidak diklik

3) Tidak terbuka (jadi, tidak mengklik)

Tingkatan yang Tidak Biasa:

4) Membuka dan membaca sekilas pesan tersebut

5) Dibuka dan dilirik melalui pesan

6) Membuka dan menghapus pesan

Dengan setiap kampanye yang Anda buat, setiap penerima yang Anda kirimi akan termasuk dalam salah satu dari enam tingkatan ini. Adalah tugas Anda sebagai pemasar untuk mengetahui tingkat keterlibatan email mana yang mereka ikuti dan mengapa.

Dalam posting ini, saya akan fokus pada tingkatan umum. Bulan depan saya akan membahas tingkatan yang tidak biasa.

Menavigasi 3 Tingkat Keterkiriman Email “Umum”.

Tingkat Satu memberi tahu ISP bahwa Anda dan email Anda hebat

Tingkat Satu: Dibuka dan Diklik. Berkenaan dengan Tingkat Satu hingga Tiga, kami dapat dengan mudah menentukan tingkat keterlibatan masing-masing dari tertinggi ke terendah. Itu berarti Tingkat Satu adalah segmen Anda yang paling banyak terlibat; penerima ini membuka dan mengklik pesan Anda terus menerus. ISP mencatat keterlibatan ini; itu memberi tahu mereka bahwa email Anda berharga bagi penerima. Artinya, grup yang akan membantu mendorong penempatan kotak masuk dan ROI. Anda harus terus mengirim surat kepada mereka secara teratur.

Tingkat Dua memberi tahu ISP bahwa email Anda berpotensi bagus, tetapi…

Tingkat Dua: Dibuka tetapi Tidak Mengklik. Tingkat kedua dianggap sebagai penerima tingkat menengah yang terlibat. Mereka sedikit lebih menarik karena keterlibatan mereka sebagian (mereka membuka pesan Anda tetapi tidak mengklik), menunjukkan sesuatu yang mungkin kurang, seperti proposisi nilai atau ajakan bertindak yang patut diperhatikan. ISP memperhatikan ketika tindakan yang diminta tidak terjadi, dan memiliki banyak email dalam kategori ini dapat membuat mereka terlihat lebih sulit untuk mengetahui apakah email Anda adalah spam atau tidak.

• Membuat proposisi nilai yang kuat adalah komponen besar untuk keberhasilan email karena memungkinkan penerima mengetahui "apa untungnya bagi mereka". Oleh karena itu, setiap kampanye yang Anda buat harus memiliki proposisi nilai. Tetap dekat dengan apa yang secara historis berhasil. Jika Anda menguji – misalnya, konten, desain, baris subjek, dll. – pastikan proposisi nilai Anda tidak terpengaruh.

• Ajakan bertindak adalah titik fokus pesan Anda . Hindari frasa yang tidak memberikan banyak nilai yang jelas, seperti "Klik Di Sini". Alih-alih, gunakan frasa seperti "Hubungi Kami Sekarang" atau "Unduh Whitepaper" karena mereka dengan jelas menggambarkan tindakan langsung yang Anda ingin penerima Anda lakukan, dan menyiratkan hadiah yang akan mereka dapatkan untuk mengambil tindakan tersebut.

Juga, buat ajakan bertindak Anda terlihat ! Jangan membuangnya di bagian bawah pesan; banyak orang tidak akan meluangkan waktu untuk menggulir atau membaca seluruh pesan Anda. Letakkan di dekat bagian atas dan dalam tampilan yang jelas untuk memudahkan penerima mengambil tindakan. Saya akan membahas lebih lanjut tentang hal ini saat kita membahas tingkatan yang tidak umum bulan depan.

Tingkat 3 memberi tahu ISP bahwa email Anda tidak berharga

Tingkat Tiga: Tidak Terbuka. Ini adalah penerima Anda yang tidak terlibat dan harus diperlakukan 100% berbeda dari dua tingkatan pertama. Alasannya: orang-orang ini tidak pernah terlibat dengan Anda dan kemungkinan mereka pernah melakukannya sangat kecil. Dan: Mengirim ke penerima yang tidak berinteraksi akan menurunkan keterkiriman Anda.

Dengan tidak terlibat, penerima Tingkat Tiga mengirimkan pesan kepada ISP bahwa email Anda tidak menarik dan bernilai rendah, atau mungkin spam. Hal ini menurunkan ROI Anda dan membahayakan reputasi pengirim Anda… yang berdampak buruk pada keterkiriman.

Salah satu strateginya adalah dengan membangun kampanye keterlibatan kembali: Ini dapat memberikan imbalan yang tinggi jika direncanakan dengan baik. Jika Anda memutuskan ingin terus mengirim email ke grup ini, saya sangat menyarankan untuk menarik kembali frekuensi untuk mengurangi hit ke reputasi pengiriman Anda di tingkat ISP, yang dapat menyebabkan masalah untuk semua tingkatan. Tingkat ini memiliki kekuatan untuk membatalkan kebaikan yang dilakukan Tingkat Satu untuk reputasi pengiriman email Anda, jadi kirimkan dengan hemat dan hati-hati.

Tiga tingkatan umum yang dibahas di atas semuanya memainkan peran penting dalam reputasi digital Anda dan bagaimana ISP memandang Anda, dan masing-masing memerlukan strateginya sendiri.

Pantau terus …

Bulan depan, kami akan mengambil keterlibatan email selangkah lebih maju dengan membahas cara untuk mengidentifikasi informasi yang lebih bernuansa – dan penting – setelah penerima membuka email Anda; yaitu, apakah mereka hanya melihatnya sekilas, membaca sekilas, atau menghapusnya? Memahami tiga tingkatan yang tidak biasa ini akan membantu inisiatif pemasaran Anda sekarang dan nanti, karena ISP terus mengubah algoritme mereka.

Belajarlah lagi

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana pesan Anda dapat diterima oleh ISP,
silakan hubungi tim Deliverability Insight kami.
Kami memiliki beberapa cara untuk mengevaluasi (dan membantu Anda meningkatkan) pesan dan reputasi digital Anda dalam ekosistem email yang selalu berubah.