การมีส่วนร่วมส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลอย่างไร

ย้อนกลับไปในเดือนสิงหาคม 2013 ฉันเขียนบล็อกเกี่ยวกับ 5 Keys to Email Inbox Delivery ซึ่งระบุ การมีส่วนร่วม เป็นคีย์อันดับหนึ่งในการส่งอีเมลที่เหมาะสมที่สุด ในบล็อก ฉันได้กล่าวถึงการมีส่วนร่วมเป็นเมตริกที่ใช้กำหนดว่าลูกค้ารายใดโต้ตอบกับอีเมลของคุณด้วยวิธีใดบ้าง เช่น การเปิดและการคลิก

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผมและทีมตระหนักว่าเราควรคุยกันว่าการมีส่วนร่วมส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลอย่างไร โดยใช้กรอบของลำดับขั้นของการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพื่อแสดงให้เห็นว่าระดับการมีส่วนร่วมเหล่านั้นมีความหมายกับคุณอย่างไรในฐานะนักการตลาดทางอีเมล

การมีส่วนร่วมส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมล

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การมีส่วนร่วมทางอีเมลได้ปรับเปลี่ยนและขยายเพื่อรวมรูปแบบและการกระทำต่างๆ มากมาย ซึ่งเราเรียกว่า "ระดับ" เราระบุได้แล้ว 6 รายการ และอาจเกิดขึ้นอีกในอนาคต ด้วยการเปลี่ยนแปลงแต่ละระดับ ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ผู้เฝ้าประตูของกล่องจดหมายอีเมลของผู้รับ) กำลังสร้างอัลกอริทึมผ่าน/ไม่ผ่านมากขึ้นเรื่อยๆ ตามการกระทำของผู้รับอีเมล

การตรวจสอบลักษณะสำคัญของระดับเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำหน้าเกม และได้รับอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายมากขึ้น

หมายเหตุ: เหตุผลที่ฉันแบ่งระดับออกเป็นหมวด หมู่ทั่วไป และระดับ ที่ไม่ธรรมดา เนื่องจาก ISP กำลังสร้างวิธีใหม่ในการตัดสินการมีส่วนร่วมที่นักการตลาดจำนวนมากไม่รู้จักหรือไม่คุ้นเคย สิ่งเหล่านี้จัดอยู่ในประเภท ที่ไม่ธรรมดา )

การมีส่วนร่วมทางอีเมล 6 ระดับ

ระดับทั่วไป:

1) เปิดและคลิก

2) เปิดแล้วแต่คลิกไม่ได้

3) ไม่ได้เปิด (จึงไม่ได้คลิก)

ระดับที่ไม่ธรรมดา:

4) เปิดและอ่านข้อความอย่างคร่าวๆ

5) เปิดและดูผ่านข้อความ

6) เปิดและลบข้อความ

ในแต่ละแคมเปญที่คุณสร้าง ผู้รับทุกคนที่คุณส่งไปจะอยู่ในหนึ่งในหกระดับเหล่านี้ หน้าที่ของคุณในฐานะนักการตลาดคือต้องรู้ว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลอยู่ในระดับใดและเพราะเหตุใด

ในโพสต์นี้ฉันจะเน้นที่ระดับทั่วไป เดือนหน้าฉันจะพูดถึงระดับที่ไม่ธรรมดา

การนำทาง 3 ระดับ "ทั่วไป" ของความสามารถในการส่งอีเมล

Tier One บอก ISP ว่าคุณและอีเมลของคุณยอดเยี่ยม

ระดับที่หนึ่ง: เปิดและคลิก สำหรับระดับที่หนึ่งถึงสาม เราสามารถกำหนดระดับการมีส่วนร่วมจากสูงสุดไปต่ำสุดตามลำดับได้อย่างง่ายดาย นั่นหมายความว่า ระดับที่หนึ่งคือกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ ผู้รับเหล่านี้เปิดและคลิกที่ข้อความของคุณอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทราบการมีส่วนร่วมนี้ เป็นการบอกพวกเขาว่าอีเมลของคุณมีค่าต่อผู้รับ นั่นหมายความว่ากลุ่มที่จะช่วยขับเคลื่อนตำแหน่งกล่องจดหมายและ ROI คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาเป็นประจำ

ระดับที่สองจะบอก ISP ว่าอีเมลของคุณเป็นไปได้ดี แต่...

ระดับที่สอง: เปิดแล้วแต่ไม่ได้คลิก ระดับที่สองถือเป็นระดับกลางของผู้รับที่มีส่วนร่วม พวกเขาน่าสนใจกว่าเล็กน้อยเพราะการมีส่วนร่วมของพวกเขาเป็นเพียงบางส่วน (พวกเขาเปิดข้อความของคุณแต่ไม่ได้คลิก) ซึ่งบ่งชี้ว่าบางสิ่งอาจขาดหายไป เช่น คุณค่าที่นำเสนอหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าจดจำ ISP จะแจ้งให้ทราบเมื่อการดำเนินการที่ร้องขอไม่เกิดขึ้น และ การมีอีเมลจำนวนมากในหมวดหมู่นี้อาจทำให้ดูยากขึ้นว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมหรือไม่

• การสร้างข้อเสนอคุณค่าที่แข็งแกร่ง เป็นองค์ประกอบสำคัญต่อความสำเร็จของอีเมล เพราะทำให้ผู้รับรู้ว่า “มีอะไรให้พวกเขาบ้าง” ดังนั้น ทุกแคมเปญที่คุณสร้างจึงควรมีคุณค่า อยู่ใกล้กับสิ่งที่ได้ผลในอดีต หากคุณทดสอบ – เช่น เนื้อหา การออกแบบ หัวเรื่อง ฯลฯ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณค่าที่นำเสนอของคุณไม่ได้รับความนิยม

• คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นจุดโฟกัสของข้อความของคุณ หลีกเลี่ยงวลีที่ไม่ได้ให้คุณค่าชัดเจนมากนัก เช่น “คลิกที่นี่” ให้ใช้วลีเช่น “โทรหาเราตอนนี้” หรือ “ดาวน์โหลดเอกสารรายงาน” แทน เนื่องจากวลีเหล่านี้อธิบายการดำเนินการโดยตรงที่คุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการอย่างชัดเจน และบอกเป็นนัยถึงรางวัลที่พวกเขาจะได้รับจากการดำเนินการ

นอกจากนี้ ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเป็นที่สังเกตได้ ! อย่าวางไว้ที่ด้านล่างของข้อความ หลายคนจะไม่ใช้เวลาในการเลื่อนหรืออ่านข้อความทั้งหมดของคุณ วางไว้ใกล้ด้านบนและมองเห็นได้ชัดเจนเพื่อให้ผู้รับดำเนินการได้ง่าย ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้ให้มากขึ้นเมื่อเราพูดถึงระดับที่ไม่ธรรมดาในเดือนหน้า

ระดับ 3 บอก ISP ว่าอีเมลของคุณไม่มีคุณค่า

ชั้นที่สาม: ไม่ได้เปิด ผู้รับเหล่านี้คือผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างจาก 2 ระดับแรก 100% เหตุผล: คนเหล่านี้ไม่เคยมีส่วนร่วมกับคุณและโอกาสที่พวกเขาจะทำแบบนั้นก็น้อยมาก และ: การส่งไปยังผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมจะลดความสามารถในการส่งของคุณ

หากไม่มีส่วนร่วม ผู้รับระดับสามจะส่งข้อความถึง ISP ว่าอีเมลของคุณไม่น่าสนใจและมีมูลค่าต่ำ หรืออาจเป็นสแปม สิ่งนี้จะลด ROI ของคุณและทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ … ซึ่งส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่ง

กลยุทธ์หนึ่งคือการสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง: สิ่งนี้สามารถให้รางวัลสูงได้หากวางแผนอย่างดี หากคุณตัดสินใจว่าต้องการส่งอีเมลไปยังกลุ่มนี้ต่อไป เราขอแนะนำให้ลดความถี่ลงเพื่อลดผลกระทบต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณที่ระดับ ISP ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับทุกระดับ ระดับนี้มีพลังในการเลิกทำสิ่งที่ดีกว่าระดับที่หนึ่งสำหรับชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณ ดังนั้นควรส่งเท่าที่จำเป็นและระมัดระวัง

สามระดับทั่วไปที่กล่าวถึงข้างต้นมีบทบาทสำคัญในชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณ และวิธีที่ ISP มองเห็นคุณ และแต่ละระดับต้องมีกลยุทธ์ของตัวเอง

คอยติดตาม …

ในเดือนหน้า เราจะพัฒนาการมีส่วนร่วมของอีเมลไปอีกขั้นด้วยการหารือถึงวิธีการระบุข้อมูลที่เหมาะสมและสำคัญยิ่งขึ้นหลังจากที่ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ นั่นคือพวกเขาแค่ชำเลืองมอง ดูผ่านๆ หรือลบทิ้ง? การทำความเข้าใจระดับ ที่ไม่ธรรมดา ทั้งสามระดับนี้จะช่วยริเริ่มด้านการตลาดของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต เนื่องจาก ISP เปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณต้องการทราบว่า ISP รับรู้ข้อความของคุณอย่างไร
โปรดติดต่อทีมงาน Deliveryability Insight ของเรา
เรามีหลายวิธีในการประเมิน (และช่วยคุณปรับปรุง) ข้อความและชื่อเสียงทางดิจิทัลของคุณในระบบนิเวศอีเมลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา