كيف تؤثر المشاركة على تسليم البريد الإلكتروني

في أغسطس 2013 ، كتبت مدونة عن 5 Keys to Email Inbox Delivery ، والتي حددت المشاركة على أنها المفتاح الأول لتسليم البريد الإلكتروني الأمثل. في المدونة ، تطرقت لفترة وجيزة إلى كيفية استخدام التفاعل كمقياس لتحديد العملاء الذين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وبأي طرق ، مثل الفتح والنقر.

في الآونة الأخيرة ، توصلت أنا وفريقي إلى إدراك أننا يجب أن نتحدث عن كيفية تأثير المشاركة على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، وذلك باستخدام إطار عمل مستويات مشاركة البريد الإلكتروني لإظهار ما يمكن أن تعنيه لك درجات المشاركة هذه كمسوق بريد إلكتروني.

تؤثر المشاركة على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

على مر السنين ، تحولت مشاركة البريد الإلكتروني وتوسعت لتشمل العديد من الأشكال والإجراءات المختلفة ، والتي نسميها "المستويات". لقد حددنا ستة ، وقد يظهر المزيد في الوقت المناسب. مع كل تغيير في المستوى ، يقوم مزودو خدمات الإنترنت (موفرو خدمة الإنترنت ، وحراس بوابة البريد الإلكتروني للمستلم) ببناء خوارزميات المرور / عدم تمرير الخوارزميات أكثر وأكثر ، بناءً على إجراءات مستلمي البريد الإلكتروني.

ستساعدك مراقبة الجوانب الرئيسية لهذه المستويات على البقاء في صدارة اللعبة - والحصول على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صندوق الوارد.

ملاحظة: السبب في أنني قسمت المستويات إلى فئات شائعة وغير مألوفة هو أن مزودي خدمة الإنترنت يبتكرون طرقًا جديدة للحكم على المشاركة التي لا يعرفها العديد من المسوقين أو ليسوا على دراية بها. هذه تقع في فئة غير شائعة . )

المستويات الست لمشاركة البريد الإلكتروني

المستويات المشتركة:

1) تم فتحها والنقر عليها

2) تم فتحه ولكن لم يتم النقر فوقه

3) لم يفتح (وبالتالي ، لم ينقر)

مستويات غير شائعة:

4) فتح الرسالة وقشطها

5) فتحت ونظرت من خلال الرسالة

6) فتح الرسالة وحذفها

مع كل حملة تقوم بإنشائها ، سيقع كل مستلم ترسل إليه في إحدى هذه المستويات الست. إن وظيفتك كمسوق هي معرفة مستوى مشاركة البريد الإلكتروني الذي يقعون فيه ولماذا.

في هذا المنشور ، سأركز على المستويات المشتركة. في الشهر المقبل سأغطي الطبقات غير المألوفة.

التنقل في المستويات الثلاثة "المشتركة" لتسليم البريد الإلكتروني

يخبر المستوى الأول مزودي خدمة الإنترنت بأنك وبريدك الإلكتروني رائعين

المستوى الأول: مفتوح ونقر. فيما يتعلق بالمستويات من الأول إلى الثالث ، يمكننا بسهولة تعيين مستوى المشاركة من الأعلى إلى الأدنى ، على التوالي. وهذا يعني أن المستوى الأول هو أكثر شرائحك تفاعلاً ؛ يفتح هؤلاء المستلمون وينقرون على رسائلك باستمرار. يلاحظ مقدمو خدمات الإنترنت هذه المشاركة ؛ يخبرهم أن بريدك الإلكتروني ذو قيمة للمستلمين. هذا يعني أن المجموعة التي ستساعد في زيادة وضع البريد الوارد وعائد الاستثمار. يجب عليك الاستمرار في مراسلتهم بالبريد بشكل منتظم.

يخبر المستوى الثاني مزودي خدمة الإنترنت أن بريدك الإلكتروني قد يكون جيدًا ، ولكن ...

المستوى الثاني: مفتوح ولكن لم ينقر. تعتبر الطبقة الثانية مستوى متوسط ​​من المستفيدين المشاركين. إنها أكثر إثارة للاهتمام لأن تفاعلهم جزئي (يفتحون رسالتك ولكن لا ينقرون) ، مما يشير إلى أنه قد يكون هناك شيء ما غير موجود ، مثل عرض القيمة أو دعوة جديرة بالملاحظة للحث على اتخاذ إجراء. إشعار مزودي خدمة الإنترنت عندما لا تحدث الإجراءات المطلوبة ، و قد يؤدي وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في هذه الفئة إلى جعلها تبدو أكثر صعوبة لمعرفة ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية رسائل غير مرغوب فيها أم لا.

• يُعد إنشاء عرض قيمة قوي مكونًا كبيرًا لنجاح البريد الإلكتروني لأنه يتيح للمستلمين معرفة "ما هو مفيد لهم". لذلك ، يجب أن يكون لكل حملة تقوم بإنشائها عرض قيمة. ابق قريبًا مما نجح تاريخيًا. إذا قمت باختبار - على سبيل المثال ، المحتوى والتصميم وأسطر الموضوع وما إلى ذلك - فتأكد من أن عرض القيمة الخاص بك لا يحقق نجاحًا.

• الدعوة إلى العمل هي النقطة المحورية في رسالتك . ابتعد عن العبارات التي لا تقدم الكثير من القيمة الواضحة ، مثل "انقر هنا". بدلاً من ذلك ، استخدم عبارات مثل "اتصل بنا الآن" أو "تنزيل المستند التقني" لأنها تصف بوضوح الإجراء المباشر الذي تريد أن يتخذه المستلمون ، وتشير ضمنًا إلى المكافأة التي سيحصلون عليها مقابل اتخاذ الإجراء.

أيضًا ، اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء ملحوظة ! لا تلقيها في الجزء السفلي من الرسالة ؛ لن يستغرق الكثير من الأشخاص وقتًا في التمرير أو قراءة رسالتك بالكامل. ضعها في مكان قريب من الأعلى وفي وضع رؤية واضح ليسهل على المستلم اتخاذ الإجراء. سأتطرق أكثر حول هذا الموضوع عندما نناقش المستويات غير الشائعة الشهر المقبل.

يخبر المستوى 3 مزودي خدمة الإنترنت أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست ذات قيمة

المستوى الثالث: لم يفتح. هؤلاء هم المستلمون غير المشاركين ويجب معاملتهم 100٪ بشكل مختلف عن المستويين الأولين. السبب: هؤلاء الأشخاص لم يتفاعلوا معك أبدًا واحتمالية قيامهم بذلك هي ضئيلة إلى حد لا شيء. و: الإرسال إلى المستلمين الذين لا يشاركون يقلل من إمكانية التسليم.

من خلال عدم المشاركة ، يرسل المستلمون من المستوى الثالث إلى مزودي خدمة الإنترنت رسالة مفادها أن بريدك الإلكتروني غير مثير للاهتمام وذو قيمة منخفضة ، أو ربما يكون بريدًا عشوائيًا. هذا يقلل من عائد الاستثمار ويضر بسمعة المرسل ... مما يؤثر سلبًا على إمكانية التسليم.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات في بناء حملة إعادة المشاركة: يمكن أن يكون لذلك مكافآت عالية إذا تم التخطيط لها بشكل جيد. إذا قررت أنك تريد الاستمرار في إرسال البريد الإلكتروني إلى هذه المجموعة ، فإنني أوصي بشدة بالتراجع عن التردد من أجل تخفيف الضربة التي تلحق بسمعة الإرسال على مستوى مزود خدمة الإنترنت ، مما قد يتسبب في حدوث مشكلات لجميع المستويات. تتمتع هذه الطبقة بالقدرة على التراجع عن الخير الذي فعلته Tier One لسمعة إرسال البريد الإلكتروني ، لذا أرسلها باعتدال وبعناية.

تلعب المستويات الثلاثة المشتركة التي تمت مناقشتها أعلاه دورًا مهمًا في سمعتك الرقمية وكيف ينظر إليك مزودو خدمات الإنترنت ، ويتطلب كل منها إستراتيجيته الخاصة.

ابقوا متابعين …

في الشهر المقبل ، سنأخذ مشاركة رسائل البريد الإلكتروني خطوة إلى الأمام من خلال مناقشة طرق تحديد معلومات أكثر دقة - وهامة - بعد أن يفتح المستلمون بريدك الإلكتروني ؛ أي ، هل يكتفون بإلقاء نظرة خاطفة عليها ، أم قشطها ، أم حذفها؟ سيساعد فهم هذه المستويات الثلاثة غير المألوفة في مبادراتك التسويقية الآن وفي وقت لاحق ، حيث يغير مزودو خدمات الإنترنت خوارزمياتهم باستمرار.

يتعلم أكثر

إذا كنت تريد أن تعرف كيف يمكن لمزودي خدمة الإنترنت أن ينظروا إلى رسائلك ،
يرجى التواصل مع فريق Deliverability Insight.
لدينا عدة طرق لتقييم (ومساعدتك على تحسين) رسائلك وسمعتك الرقمية في نظام البريد الإلكتروني المتغير باستمرار.