5 sfaturi pentru marketing într-o industrie foarte reglementată

Specialiștii de marketing care lucrează în industrii foarte controlate se confruntă cu multiple provocări atunci când vine vorba de a ajunge la publicul lor într-un mod personal și relevant. Industrii precum serviciile financiare și asistența medicală au o varietate de protocoale privind modul în care pot comercializa consumatorilor – în special în ceea ce privește informațiile personale sau financiare.

În noua lume a marketingului, regulile se schimbă în fiecare zi. Specialiștii de marketing care deservesc companiile reglementate se luptă adesea să țină pasul și este o problemă care doar se va agrava. În primul rând, există mai multe straturi sau reguli și reglementări acolo când vine vorba de marketing. Așadar, în timp ce Comisia Federală pentru Comerț (FTC) are standarde de adevăr în publicitate, credit și confidențialitate care se aplică tuturor companiilor, ea are, de asemenea, unele reguli și ghiduri de conformitate pentru anumite industrii. Și există mai multe agenții și autorități de reglementare acolo - nu doar guvernul federal.

Este important, deoarece costul neconformității nu este doar publicitate proastă pentru marca dvs. De asemenea, poate avea un impact financiar uriaș. Nerespectarea unora dintre aceste reglementări poate duce la amenzi și sancțiuni grele. De exemplu, gigantul tutunului RJ Reynolds a fost amendat cu 20 de milioane de dolari pentru marketing pentru publicul tânăr; agenții de publicitate care încalcă FTC ar putea ajunge să plătească o amendă de 16.000 USD pe zi per anunț.

Deci, în mod clar, conformitatea este cheia. Iată doar câteva dintre reglementările și liniile directoare specifice industriei pentru marketing și comunicare:

• Companiile de asistență medicală, farmaceutice și de asigurări trebuie să se asigure că comunicările lor de marketing sunt conforme cu Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate din 1996 (HIPAA). Și Affordable Care Act (ACA) are un impact semnificativ asupra modului în care asistența medicală și medicamentele vor fi ambalate și vândute în Statele Unite.
• Agenții de marketing care vizează Medicare sau populațiile eligibile pentru Medicare trebuie să rămână în conformitate cu Ghidurile de marketing Medicare stabilite de Centrele pentru Servicii Medicare și Medicaid (CMS), în plus față de HIPPA.
• Publicitatea pentru serviciile financiare trebuie să respecte o varietate de linii directoare ale Comisiei pentru Valori Mobiliare și Schimb (SEC) și organizații neguvernamentale, cum ar fi Autoritatea de Reglementare a Industriei Financiare (FINRA). Canale precum Google, Twitter și Facebook au, de asemenea, propriile seturi de reguli pentru organizațiile financiare.
• Companiile de alcool și tutun au reglementări foarte stricte privind comercializarea lor. Google și Microsoft au politici care restricționează sau interzic promovarea alcoolului și a produselor din tutun în rețelele lor de publicitate, la fel ca și Facebook.
• Companiile publice trebuie să respecte Legea Sarbanes-Oxley, care a impus reforme stricte pentru a îmbunătăți dezvăluirile financiare și a preveni frauda contabilă. Există multe procese de management al relațiilor cu clienții (CRM) care au un impact direct asupra raportării financiare.

Agențiile guvernamentale în sine sunt adesea supuse unui control intens pentru a culege informații despre cetățeni sau pentru a folosi fonduri pentru publicitate care pare a fi risipitoare. (Pentru un exemplu de ratare recentă, vedeți incursiunile CIA pe Twitter. ( Totuși, nu toate sunt rateuri; acel porumbel este aproape la fel de drăguț ca un pisoi. -Nd. )

Și orice publicitate comercială adresată copiilor sub 13 ani prin canale online trebuie să respecte Legea privind protecția confidențialității online a copiilor (COPPA). Regulile au fost actualizate anul trecut pentru a ține pasul cu tehnologii precum urmărirea online și datele de localizare geografică, așa că este o idee bună să revizuiți ce este nou dacă copiii sunt în publicul dvs.

Pentru organizațiile puternic reglementate, adaptarea protocoalelor existente la o piață dinamică poate fi un proces lent și dureros. Cu toate acestea, economiile de costuri, eficiența mai mare și responsabilitatea sporită a marketingului online, e-mailului și rețelelor sociale sunt imposibil de rezistat și, la urma urmei, companiile trebuie să meargă acolo unde sunt clienții lor. Și astfel, aceste organizații se confruntă cu sarcina descurajantă de a descurca reguli complexe și de a găsi echilibrul potrivit între media tradițională și cea nouă pentru a satisface cerințele publicului lor.

Ce trebuie să știți dacă încercați să livrați mesaje de marketing personalizate și relevante online, prin e-mail sau prin intermediul rețelelor sociale, într-o industrie cu control strict asupra marketingului și comunicațiilor? Iată cinci sfaturi pentru a merge pe linie și a livra campanii de succes – și pentru a evita depășirea limitelor.

1. Cunoașteți regulamentele în interior și în exterior.

Da, sunt de obicei multe, multe pagini de legalizare complexă implicate, dar pentru agenții de marketing care lucrează într-o industrie reglementată, acesta este un pas critic. Deși poate părea o idee bună să te bazezi pe o singură persoană dintr-o echipă sau dintr-o companie pentru a fi expert în drept (cum ar fi cineva din departamentul juridic, de exemplu), chiar ai nevoie de o rezervă. Dacă doar o singură persoană știe să joace jocul, totul se oprește atunci când nu este disponibilă să dea lovitura. Experții juridici sunt notoriu de strânși la timp, așa că este vital să vă înarmați cu o înțelegere solidă, de primă mână, a regulilor.

2. Fii la curent cu schimbările.

Cu cât lucrurile sunt reglementate mai mult, cu atât reglementările se schimbă mai mult. De aceea, este important să ținem pasul cu evoluțiile noi și viitoare pe măsură ce se întâmplă. Abonați-vă la actualizări regulate de la agențiile de reglementare care se referă la industria dvs. prin e-mail, flux RSS sau alerte Google. Găsiți surse de informații precum Regulatory News for Finance pe Reuters, știrile și analizele Săptămânii Informației în domeniul sănătății sau funcțiile The New York Times despre reglementare și dereglementare. Cu noi canale de social media care apar în fiecare zi, această situație volatilă nu va face decât să escaladeze.

3. Alocați suficient timp de revizuire în programul de marketing.

Ori de câte ori aveți pași suplimentari într-un proces de revizuire, trebuie să alocați mai mult timp decât credeți că veți avea nevoie. Construiți-vă în camera respectivă și asigurați-vă că persoanele potrivite au posibilitatea de a vă revizui campaniile. Aceasta poate fi o provocare în noi domenii precum rețelele sociale. Promoția dvs. de pe Facebook care le cere oamenilor să împărtășească selfie-uri în timp ce se bucură de băutura alcoolică preferată poate fi acceptabilă pentru echipa dvs. de brand, dar cum rămâne cu regulile Facebook? Ce zici de Comisia Federală pentru Comerț? Sau Biroul pentru Alcool, Tutun, Arme de Foc și Explozivi? Asigurați-vă că sunteți la curent cu fiecare agenție și organizație care are o miză în practicile dvs. de afaceri. Și fiți foarte clar cu privire la rolul pe care îl joacă departamentul dumneavoastră juridic și ce dorește să revizuiască.

4. Înțelegeți diferențele din întreaga lume.

Reglementările variază peste tot. În Rusia, publicitatea pentru alcool a fost interzisă în aproape toate mass-media în 2013. În Suedia și Norvegia, publicitatea pentru copiii sub 12 ani este ilegală. Legislația anti-spam din Canada este acum în vigoare și este una dintre cele mai dure din lume. În economia globală de astăzi, puține întreprinderi mai pot pretinde că sunt complet locale. E-mailul și rețelele de socializare se extind în toată lumea și este important să știți cum legile din diferite țări pot afecta eforturile dvs. de marketing.

5. Faceți-l personal (unde și când puteți).

Doar pentru că o campanie de e-mail este conformă cu reglementările nu înseamnă că trebuie să fie impersonală. Există modalități de a furniza comunicații pe care oamenii le doresc fără a le invada intimitatea sau a încălca regulile. De fapt, personalizarea vă poate ajuta să vă mențineți conform. Folosind conținut dinamic, un agent de marketing de asigurări de sănătate se poate asigura că un e-mail trimis unui membru Medicare din Manitoba respectă reglementările CMS, precum și legile canadiene anti-spam. Sau un broker de credite ipotecare poate livra un e-mail clienților potențiali din Statele Unite, incluzând în același timp un limbaj de declinare a răspunderii specific statului în scrisul mic.

Dacă desfășurați marketing într-o industrie foarte reglementată, automatizarea de marketing vă poate ajuta să respectați reglementările complicate cu mai puțin efort, oferind în același timp puțină liniște. Cu automatizarea marketingului, specialiștii în marketing pot crea șabloane de marcă și conforme cu reglementările pentru e-mail, pagini de destinație. , și rețelele sociale și utilizați personalizarea pentru a le personaliza în funcție de publicul țintă. Pentru o companie de asigurări de sănătate, aceasta ar putea include pacienți, furnizori de asistență medicală, administratori, brokeri și așa mai departe. Pentru o organizație financiară, asta ar putea însemna clienți individuali, bănci, brokeri și revânzători. Șabloanele de campanie pot fi centralizate într-un sistem central de înregistrare care poate urmări istoricul în cazul unui audit. Și administratorii pot exercita un control strâns asupra cui este permis să acceseze informațiile din baza de date.

Aflați mai multe despre obținerea la maximum de e-mail marketing și social media în orice industrie, indiferent dacă este foarte reglementată sau nu. Citiți această fișă de date pentru a afla cum Act-On protejează securitatea, confidențialitatea, reputația și proprietatea intelectuală a organizației dvs. Și asigurați-vă că împărtășiți provocările marketingului în mediul dvs. de reglementare particular în comentarii.

Tocmai ai început cu marketingul prin e-mail? Începeți-vă cu acest set de instrumente gratuit: