エンゲージメントがメール到達率に与える影響

さかのぼる 2013 年 8 月に、メールの受信箱を配信するための 5 つの鍵についてブログを書きました。 このブログでは、どの顧客がメールを操作しているか、開封やクリックなど、どのような方法でやり取りしているかを判断するためにエンゲージメントがどのように使用されるかについて簡単に触れました。

最近、私のチームと私は、エンゲージメントがメール配信率にどのように影響するかについて話し合う必要があることに気付きました。メール エンゲージメントの階層のフレームワークを使用して、これらのエンゲージメントの程度がメール マーケティング担当者にとってどのような意味を持つかを示します。

エンゲージメントはメールの到達率に影響を与える

何年にもわたって、メール エンゲージメントは変化し、さまざまな形式やアクションを含むように拡大してきました。これを「階層」と呼びます。 私たちは6つを特定しましたが、そのうちさらに多くが出現する可能性があります。 層が変わるたびに、ISP (インターネット サービス プロバイダー、受信者の電子メールの受信トレイのゲートキーパー) は、電子メール受信者の行動に基づいて、パス/パスしないアルゴリズムをますます構築しています。

これらの層の重要な側面を監視することで、ゲームの一歩先を行くことができ、より多くのメールが受信トレイに配信されるようになります。

注: 階層を一般的なカテゴリと一般的でないカテゴリに分けた理由は、ISP が、多くのマーケティング担当者が気付いていない、または慣れていないエンゲージメントを判断する新しい方法を作成しているためです。 これらは珍しいカテゴリに分類されます。 )

メール エンゲージメントの 6 つの層

一般的な階層:

1) 開いてクリック

2) 開いたがクリックしなかった

3) 開かなかった (つまり、クリックしなかった)

アンコモン層:

4) メッセージを開いてざっと目を通した

5) メッセージを開いて一瞥した

6) メッセージを開いて削除した

キャンペーンを作成するたびに、送信先のすべての受信者がこれらの 6 つの層のいずれかに分類されます。 マーケターとしてのあなたの仕事は、彼らがメール エンゲージメントのどの層に属し、その理由を知ることです。

この投稿では、共通層に焦点を当てます。 来月はアンコモン層について取り上げます。

メール到達率の 3 つの「共通」層をナビゲートする

Tier One は ISP にあなたとあなたのメールは素晴らしいと伝えます

Tier 1: 開いてクリックした。 ティア 1 から 3 に関しては、エンゲージメントのレベルをそれぞれ最高から最低まで簡単に指定できます。 これは、ティア 1 が最もエンゲージメントの高いセグメントであることを意味します。 これらの受信者は、メッセージを開いて継続的にクリックします。 ISP はこの取り組みに注目しています。 あなたのメールが受信者にとって価値があることを伝えます。 つまり、受信トレイの配置と ROI を推進するのに役立つグループです。 定期的にメールを送信し続ける必要があります。

ティア 2 は ISP に、あなたのメールは良い可能性があると伝えますが…

Tier 2: 開いたがクリックしなかった。 2 番目の層は、中程度のエンゲージメントの高い受信者と見なされます。 彼らの関与は部分的であるため (メッセージを開くがクリックしない)、もう少し興味深いものであり、価値提案や注目に値する行動を促すフレーズなど、何かが欠けている可能性があることを示しています。 要求されたアクションが実行されない場合、ISP は通知します。 このカテゴリに多数のメールがあると、メールがスパムかどうかを確認するのが難しくなる可能性があります。

• 強力な価値提案を作成することは、電子メールの成功にとって非常に重要な要素です。これにより、受信者は「何が得られるか」を知ることができます。 したがって、作成するすべてのキャンペーンには価値提案が必要です。 歴史的に機能してきたものに近づきます。 コンテンツ、デザイン、件名などをテストする場合は、価値提案がヒットしないことを確認してください。

• 行動を促すフレーズがメッセージの中心です。 「ここをクリック」など、明らかな価値をあまり提供しないフレーズは避けてください。 代わりに、「今すぐお電話ください」や「ホワイトペーパーをダウンロードしてください」などのフレーズを使用してください。これは、受信者に実行してもらいたい直接的な行動を明確に説明し、その行動に対して受信者が得られる報酬を暗示しているためです。

また、行動を促すフレーズを目立つようにしましょう。 メッセージの最後に挿入しないでください。 多くの人は、メッセージ全体をスクロールしたり読んだりするのに時間をかけません。 受信者がアクションを実行しやすいように、上部に近づけてはっきりと見えるようにします。 この件については、来月アンコモン層について議論する際に詳しく触れます。

Tier 3 は ISP にあなたのメールは価値がないことを伝えます

Tier 3: 開かなかった。 これらはエンゲージメントのない受信者であり、最初の 2 つの層とは 100% 異なる扱いを受ける必要があります。 その理由は、これらの人々があなたと関わりを持ったことがなく、そうなる可能性がほとんどないからです。 そして:関与していない受信者に送信すると、到達率が低下します。

関与しないことで、ティア 3 の受信者は ISP に、あなたの電子メールは面白くなく価値が低い、またはスパムの可能性があるというメッセージを送信します。 これにより、ROI が低下し、送信者の評判が低下し、配信率に悪影響を及ぼします。

戦略の 1 つは、再エンゲージメント キャンペーンを構築することです。これは、うまく計画すれば、高い報酬を得ることができます。 このグループに引き続きメールを送信する場合は、すべての階層で問題を引き起こす可能性がある ISP レベルでの送信レピュテーションへの影響を軽減するために、頻度を減らすことを強くお勧めします。 このティアには、ティア 1 がメール送信の評判に与えた善を台無しにする力があるため、送信は控えめかつ慎重に行ってください。

上記で説明した 3 つの一般的な層はすべて、デジタル評判と ISP があなたを認識する方法において重要な役割を果たし、それぞれに独自の戦略が必要です.

乞うご期待 …

来月は、受信者がメールを開いた後に、より微妙で重要な情報を特定する方法について説明することで、メールの関与をさらに一歩進める予定です。 つまり、単にちらっと見ているだけなのか、スキミングしているのか、それとも削除しているのか? これら 3 つの一般的でない層を理解することは、ISP がアルゴリズムを継続的に変更するため、現在および将来のマーケティング イニシアチブに役立ちます。

もっと詳しく知る

メッセージが ISP によってどのように認識されるかを知りたい場合は、
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絶え間なく変化するメール エコシステムでメッセージとデジタル レピュテーションを評価 (および改善を支援) する方法がいくつかあります。