Cómo afecta el compromiso a la entrega del correo electrónico

En agosto de 2013, escribí un blog sobre 5 claves para la entrega en la bandeja de entrada del correo electrónico, que identificó el compromiso como la clave número uno para la entrega óptima del correo electrónico. En el blog, mencioné brevemente cómo el compromiso es una métrica utilizada para determinar qué clientes interactúan con sus correos electrónicos y de qué manera, como abrir y hacer clic.

Recientemente, mi equipo y yo nos dimos cuenta de que deberíamos hablar sobre cómo el compromiso afecta la capacidad de entrega del correo electrónico, utilizando el marco de los niveles de compromiso del correo electrónico para mostrar lo que esos grados de compromiso podrían significar para usted como comercializador de correo electrónico.

El compromiso afecta la capacidad de entrega del correo electrónico

A lo largo de los años, la interacción por correo electrónico se ha transformado y ampliado para incluir muchas formas y acciones diferentes, a las que llamamos "niveles". Hemos identificado seis, y es posible que surjan más con el tiempo. Con cada cambio de nivel, los ISP (proveedores de servicios de Internet, los guardianes de la bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario) están desarrollando cada vez más sus algoritmos pasa/no pasa, en función de las acciones de los destinatarios del correo electrónico.

Supervisar los aspectos clave de estos niveles lo ayudará a mantenerse a la vanguardia y a recibir más correos electrónicos en la bandeja de entrada.

Nota: La razón por la que he dividido los niveles en categorías comunes y poco comunes es porque los ISP están creando nuevas formas de evaluar el compromiso que muchos especialistas en marketing desconocen o con las que no están familiarizados. Estos caen en la categoría poco común . )

Los 6 niveles de interacción por correo electrónico

Niveles comunes:

1) Abierto y hecho clic

2) Abrió pero no hizo clic

3) No abrió (por lo tanto, no hizo clic)

Niveles poco comunes:

4) Abrió y hojeó el mensaje

5) Abrió y miró el mensaje

6) Abrió y eliminó el mensaje

Con cada campaña que cree, cada destinatario al que envíe caerá en uno de estos seis niveles. Es su trabajo como comercializador saber en qué nivel de compromiso de correo electrónico se encuentran y por qué.

En esta publicación, me centraré en los niveles comunes. El próximo mes cubriré los niveles poco comunes.

Navegando por los 3 niveles "comunes" de capacidad de entrega de correo electrónico

Tier One les dice a los ISP que usted y su correo electrónico son geniales

Nivel uno: abierto y hecho clic. Con respecto a los niveles uno a tres, podríamos designar fácilmente el nivel de compromiso de mayor a menor, respectivamente. Eso significa que el Nivel Uno es su segmento más comprometido; estos destinatarios abren y hacen clic en sus mensajes continuamente. Los ISP toman nota de este compromiso; les dice que su correo electrónico es valioso para los destinatarios. Eso significa que el grupo que ayudará a impulsar la ubicación de la bandeja de entrada y el ROI. Debe continuar enviándoles correo regularmente.

El Nivel Dos les dice a los ISP que su correo electrónico es potencialmente bueno, pero...

Nivel dos: abierto pero no hizo clic. El segundo nivel se considera un nivel medio de destinatarios comprometidos. Son un poco más interesantes porque su participación es parcial (abren su mensaje pero no hacen clic), lo que indica que puede faltar algo, como una propuesta de valor o una llamada a la acción notable. Los ISP notan cuando las acciones solicitadas no suceden, y tener muchos correos electrónicos en esta categoría puede hacer que se vean más difíciles de ver si sus correos electrónicos son spam o no.

• La creación de una propuesta de valor fuerte es un gran componente para el éxito del correo electrónico porque les permite a los destinatarios saber "qué hay para ellos". Por lo tanto, cada campaña que cree debe tener una propuesta de valor. Manténgase cerca de lo que históricamente ha funcionado. Si prueba, por ejemplo, contenido, diseño, líneas de asunto, etc., asegúrese de que su propuesta de valor no se vea afectada.

• La llamada a la acción es el punto focal de su mensaje . Manténgase alejado de las frases que no proporcionan mucho valor obvio, como "Haga clic aquí". En su lugar, utilice frases como "Llámenos ahora" o "Descargue el documento técnico" porque describen claramente la acción directa que desea que realicen sus destinatarios e implican la recompensa que obtendrán por realizar la acción.

Además, ¡haz que tu llamado a la acción sea notable ! No lo arroje al final del mensaje; muchas personas no se tomarán el tiempo de desplazarse o leer su mensaje completo. Colóquelo cerca de la parte superior y a la vista para facilitar que el destinatario realice la acción. Hablaré más sobre este tema cuando discutamos los niveles poco comunes el próximo mes.

El nivel 3 les dice a los ISP que sus correos electrónicos no son valiosos

Nivel tres: no abrió. Estos son sus destinatarios no comprometidos y deben recibir un trato 100% diferente al de los dos primeros niveles. La razón: estas personas nunca se han comprometido contigo y la probabilidad de que alguna vez lo hagan es casi nula. Y: enviar a destinatarios que no interactúan reduce la capacidad de entrega.

Al no participar, los destinatarios del Nivel Tres envían a los ISP el mensaje de que su correo electrónico no es interesante y de poco valor, o posiblemente spam. Esto reduce su ROI y compromete su reputación como remitente... lo que afecta negativamente la capacidad de entrega.

Una estrategia es crear una campaña de reenganche: esto puede tener grandes recompensas si se planifica bien. Si determina que desea continuar enviando correos electrónicos a este grupo, le recomiendo reducir la frecuencia para mitigar el impacto en su reputación de envío a nivel de ISP, lo que puede causar problemas para todos los niveles. Este nivel tiene el poder de deshacer el bien que el Nivel Uno hizo por su reputación de envío de correos electrónicos, así que envíelos con moderación y cuidado.

Los tres niveles comunes discutidos anteriormente juegan un papel importante en su reputación digital y en cómo los ISP lo perciben, y cada uno requiere su propia estrategia.

Manténganse al tanto …

El próximo mes, llevaremos la participación de los correos electrónicos un paso más allá al discutir formas de identificar información más matizada e importante después de que los destinatarios abran su correo electrónico; es decir, ¿simplemente lo miran, lo hojean o lo borran? Comprender estos tres niveles poco comunes ayudará a sus iniciativas de marketing tanto ahora como en el futuro, ya que los ISP cambian continuamente sus algoritmos.

Aprende más

Si desea saber cómo los ISP pueden percibir sus mensajes,
comuníquese con nuestro equipo de Entregabilidad Insight.
Tenemos varias formas de evaluar (y ayudarlo a mejorar) sus mensajes y su reputación digital en el ecosistema de correo electrónico en constante cambio.