參與度如何影響電子郵件的送達率

早在 2013 年 8 月，我就寫了一篇關於電子郵件收件箱傳送的 5 個關鍵的博客，其中將參與確定為優化電子郵件傳送的第一要訣。 在博客中，我簡要介紹了參與度如何成為一種指標，用於確定哪些客戶正在與您的電子郵件進行交互，以及以何種方式（例如打開和點擊）進行交互。

最近，我和我的團隊意識到我們應該討論參與度如何影響電子郵件的送達率，使用電子郵件參與度的層次框架來展示這些參與度對您作為電子郵件營銷人員可能意味著什麼。

參與度影響電子郵件的送達率

多年來，電子郵件參與度已經發生變化和擴展，包括許多不同的形式和操作，我們稱之為“層級”。 我們已經確定了六個，更多的可能會及時出現。 隨著每一層的變化，ISP（互聯網服務提供商，收件人電子郵件收件箱的守門人）正在根據電子郵件收件人的行為越來越多地構建他們的通過/不通過算法。

監控這些層級的關鍵方面將幫助您保持領先地位 – 並將更多電子郵件發送到收件箱。

注意：我將這些層分為常見和不常見類別的原因是因為 ISP 正在創造許多營銷人員不知道或不熟悉的判斷參與度的新方法。 這些屬於不常見的類別。 )

電子郵件參與的 6 層

普通等級：

1) 打開並點擊

2）打開但沒有點擊

3）沒有打開（因此沒有點擊）

不常見的等級：

4) 打開並瀏覽消息

5）打開並瀏覽消息

6) 打開並刪除消息

對於您創建的每個活動，您發送給的每個收件人都將屬於這六個等級之一。 作為營銷人員，您的工作是了解他們屬於哪一層電子郵件參與度以及原因。

在這篇文章中，我將重點關注公共層。 下個月我將介紹非普通等級。

瀏覽電子郵件傳遞能力的 3 個“通用”層級

一級告訴 ISP 你和你的電子郵件很棒

第一層：打開並點擊。 關於第一層到第三層，我們可以很容易地分別指定從最高到最低的參與度。 這意味著一級是您參與度最高的部分； 這些收件人不斷打開並單擊您的消息。 ISP 注意到這種參與； 它告訴他們您的電子郵件對收件人很有價值。 這意味著該組將有助於推動收件箱放置和投資回報率。 您應該繼續定期郵寄給他們。

Tier Two 告訴 ISP 你的電子郵件可能是好的，但是......

第二層：打開但沒有點擊。 第二層被認為是中等水平的參與接受者。 他們更有趣一點，因為他們的參與是部分的（他們打開您的消息但不點擊），表明可能缺少某些東西，例如價值主張或值得注意的號召性用語。 當請求的操作沒有發生時，ISP 會發出通知，並且 擁有大量此類電子郵件可能會使他們更難判斷您的電子郵件是否為垃圾郵件。

• 創建一個強大的價值主張是電子郵件成功的重要組成部分，因為它讓收件人知道“這對他們有什麼好處”。 因此，您創建的每個活動都應該有一個價值主張。 緊貼歷史上行之有效的方法。 如果您進行測試——例如，內容、設計、主題行等——請確保您的價值主張不會受到影響。

• 號召性用語是信息的焦點。 避開沒有提供很多明顯價值的短語，例如“單擊此處”。 而是使用諸如“立即致電我們”或“下載白皮書”之類的短語，因為它們清楚地描述了您希望收件人採取的直接行動，並暗示他們將因採取該行動而獲得的獎勵。

另外，讓您的號召性用語引人注目！ 不要把它放在消息的底部； 許多人不會花時間滾動或閱讀您的全部信息。 將其放在靠近頂部且清晰可見的位置，以便收件人可以輕鬆採取行動。 下個月我們討論非普通等級時，我會更多地討論這個主題。

第 3 層告訴 ISP，您的電子郵件沒有價值

第三層：未打開。 這些是您未參與的收件人，應該與前兩層 100% 區別對待。 原因：這些人從未與您接觸過，而且他們這樣做的可能性微乎其微。 並且：發送給不參與的收件人會降低您的交付能力。

通過不參與，第三層收件人向 ISP 發送的消息是您的電子郵件無趣且價值低，或者可能是垃圾郵件。 這會降低您的投資回報率並損害您的發件人聲譽……這會對送達率產生不利影響。

一種策略是建立一個重新參與的活動：如果計劃得當，這可以獲得很高的回報。 如果您確定要繼續向該組發送電子郵件，我強烈建議您降低頻率，以減輕對您在 ISP 級別的發送聲譽的影響，這可能會導致所有層出現問題。 這一層有能力抵消第一層對您的電子郵件發送聲譽的好處，因此請謹慎發送。

上面討論的三個常見層都在您的數字聲譽和 ISP 如何看待您方面發揮著重要作用，每個層都需要自己的策略。

敬請關注 …

下個月，我們將通過討論在收件人打開您的電子郵件後識別更細微和更重要的信息的方法，進一步提高電子郵件的參與度； 也就是說，他們只是瀏覽、瀏覽還是刪除？ 了解這三個不常見的層次將有助於您現在和以後的營銷計劃，因為 ISP 會不斷更改其算法。

了解更多

如果您想知道 ISP 如何看待您的消息，
請聯繫我們的 Deliverability Insight 團隊。
我們有多種方法可以在不斷變化的電子郵件生態系統中評估（並幫助您改進）您的郵件和數字聲譽。