Jak zaangażowanie wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail

W sierpniu 2013 roku napisałem blog na temat 5 kluczy do dostarczania poczty e-mail, w którym zaangażowanie określiłem jako klucz numer jeden do optymalnego dostarczania poczty. Na blogu krótko omówiłem, w jaki sposób zaangażowanie jest wskaźnikiem używanym do określania, którzy klienci wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i w jaki sposób, na przykład otwierają i klikają.

Niedawno mój zespół i ja doszliśmy do wniosku, że powinniśmy porozmawiać o tym, jak zaangażowanie wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail, wykorzystując ramy poziomów zaangażowania w wiadomości e-mail, aby pokazać, co te stopnie zaangażowania mogą oznaczać dla Ciebie jako e-marketera.

Zaangażowanie wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail

Z biegiem lat zaangażowanie e-mailowe ewoluowało i rozszerzało się, obejmując wiele różnych form i działań, które nazywamy „poziomami”. Zidentyfikowaliśmy sześć, a z czasem może pojawić się więcej. Z każdą zmianą poziomu dostawcy usług internetowych (dostawcy usług internetowych, strażnicy skrzynek odbiorczych odbiorcy) coraz bardziej budują swoje algorytmy pass/not pass, w oparciu o działania odbiorców e-maili.

Monitorowanie kluczowych aspektów tych poziomów pomoże Ci wyprzedzić grę – i sprawić, że więcej wiadomości e-mail będzie dostarczanych do skrzynki odbiorczej.

Uwaga: powodem, dla którego podzieliłem poziomy na popularne i nietypowe kategorie, jest to, że dostawcy usług internetowych tworzą nowe sposoby oceny zaangażowania, których wielu marketerów nie jest świadomych lub nieznanych. Te należą do kategorii niepospolitej . )

6 poziomów zaangażowania w e-maile

Wspólne poziomy:

1) Otwarty i kliknięty

2) Otwarty, ale nie kliknięty

3) Nie otworzył (więc nie kliknął)

Niezwykłe poziomy:

4) Otworzyłem i przejrzałem wiadomość

5) Otworzyłem i przejrzałem wiadomość

6) Otworzyłem i usunąłem wiadomość

Z każdą utworzoną kampanią każdy odbiorca, do którego wyślesz wiadomość, zostanie przypisany do jednego z tych sześciu poziomów. Twoim zadaniem jako marketera jest wiedzieć, do którego poziomu zaangażowania w e-maile należą i dlaczego.

W tym poście skupię się na wspólnych poziomach. W przyszłym miesiącu omówię niecodzienne poziomy.

Poruszanie się po 3 „wspólnych” poziomach dostarczalności wiadomości e-mail

Poziom pierwszy mówi dostawcom usług internetowych, że Ty i Twoja poczta e-mail są świetne

Poziom pierwszy: otwarty i kliknięty. Jeśli chodzi o poziomy od pierwszego do trzeciego, moglibyśmy z łatwością wyznaczyć poziom zaangażowania odpowiednio od najwyższego do najniższego. Oznacza to, że poziom pierwszy jest najbardziej zaangażowanym segmentem; ci odbiorcy stale otwierają i klikają Twoje wiadomości. Dostawcy usług internetowych odnotowują to zaangażowanie; mówi im, że Twój e-mail jest cenny dla odbiorców. Oznacza to, że grupa, która pomoże zwiększyć rozmieszczenie skrzynki odbiorczej i zwrot z inwestycji. Powinieneś nadal regularnie wysyłać do nich pocztę.

Poziom drugi mówi dostawcom usług internetowych, że Twój e-mail jest potencjalnie dobry, ale…

Poziom drugi: otwarty, ale nie kliknięty. Drugi poziom to średni poziom zaangażowanych odbiorców. Są trochę bardziej interesujące, ponieważ ich zaangażowanie jest częściowe (otwierają Twoją wiadomość, ale nie klikają), wskazując, że czegoś może brakować, na przykład propozycji wartości lub godnego uwagi wezwania do działania. Dostawcy usług internetowych zauważają, kiedy żądane działania nie są wykonywane, i posiadanie wielu e-maili w tej kategorii może utrudnić im sprawdzenie, czy Twoje e-maile to spam.

• Stworzenie silnej propozycji wartości jest ogromnym elementem sukcesu wiadomości e-mail, ponieważ pozwala odbiorcom wiedzieć, „co to dla nich oznacza”. Dlatego każda tworzona przez Ciebie kampania powinna mieć propozycję wartości. Trzymaj się blisko tego, co historycznie działało. Jeśli testujesz – np. treść, projekt, tematy itp. – upewnij się, że Twoja propozycja wartości nie zostanie trafiona.

• Wezwanie do działania jest centralnym punktem Twojej wiadomości . Unikaj wyrażeń, które nie mają oczywistej wartości, takich jak „Kliknij tutaj”. Zamiast tego używaj zwrotów takich jak „Zadzwoń do nas teraz” lub „Pobierz dokument”, ponieważ jasno opisują bezpośrednie działanie, które chcesz podjąć od odbiorców, i sugerują nagrodę, jaką otrzymają za podjęcie działania.

Spraw, by wezwanie do działania było zauważalne ! Nie umieszczaj go na dole wiadomości; wiele osób nie poświęci czasu na przewinięcie lub przeczytanie całej wiadomości. Umieść go blisko góry i dobrze widocznym, aby ułatwić odbiorcy podjęcie działania. Poruszę więcej na ten temat, kiedy będziemy omawiać niezwykłe poziomy w przyszłym miesiącu.

Poziom 3 informuje dostawców usług internetowych, że Twoje e-maile nie są wartościowe

Poziom trzeci: nie został otwarty. To Twoi niezaangażowani odbiorcy i powinni być traktowani w 100% inaczej niż dwa pierwsze poziomy. Powód: ci ludzie nigdy się z tobą nie kontaktowali, a prawdopodobieństwo, że kiedykolwiek to zrobią, jest znikome. Oraz: Wysyłanie do odbiorców, którzy się nie angażują, obniża dostarczalność.

Nie angażując się, odbiorcy poziomu trzeciego wysyłają dostawcom usług internetowych wiadomość, że Twój e-mail jest nieciekawy i ma niską wartość lub prawdopodobnie spam. Obniża to zwrot z inwestycji i pogarsza reputację nadawcy… co niekorzystnie wpływa na dostarczalność.

Jedną ze strategii jest zbudowanie kampanii ponownego zaangażowania: może ona przynieść wysokie korzyści, jeśli zostanie dobrze zaplanowana. Jeśli zdecydujesz, że chcesz nadal wysyłać e-maile do tej grupy, zdecydowanie zalecam zmniejszenie częstotliwości, aby złagodzić wpływ na reputację wysyłającego na poziomie dostawcy usług internetowych, co może powodować problemy na wszystkich poziomach. Ten poziom może cofnąć dobro, które poziom pierwszy zrobił dla Twojej reputacji w zakresie wysyłania e-maili, więc wysyłaj oszczędnie i ostrożnie.

Trzy omówione powyżej wspólne poziomy odgrywają ważną rolę w Twojej reputacji cyfrowej i sposobie, w jaki postrzegają Cię dostawcy usług internetowych, a każdy z nich wymaga własnej strategii.

Czekać na dalsze informacje …

W przyszłym miesiącu posuniemy się o krok dalej w zakresie wykorzystania wiadomości e-mail, omawiając sposoby identyfikowania bardziej szczegółowych – i ważnych – informacji po tym, jak odbiorcy otworzą Twój e-mail; to znaczy, czy tylko na to patrzą, przeglądają, czy usuwają? Zrozumienie tych trzech niezwykłych poziomów pomoże w Twoich inicjatywach marketingowych zarówno teraz, jak i później, ponieważ dostawcy usług internetowych nieustannie zmieniają swoje algorytmy.

Ucz się więcej

Jeśli chcesz wiedzieć, jak Twoje wiadomości mogą być postrzegane przez dostawców usług internetowych,
skontaktuj się z naszym zespołem ds. dostarczalności.
Mamy kilka sposobów oceny (i pomocy w ulepszaniu) Twoich wiadomości i cyfrowej reputacji w ciągle zmieniającym się ekosystemie poczty e-mail.