Cum au schimbat zeci de ani ai unui brutar e-mailul și capacitatea de livrare

Recent, fiica mea finaliza un proiect școlar despre reglementări și internet. Ea a citat actul CAN-SPAM din 2003 ca ​​referință, iar asta m-a făcut să mă uit în urmă și să reflectez asupra livrabilității și canalului de e-mail și asupra modului în care am ajuns aici.

Aceia dintre noi relicve – scuze, „marketeri digitale cu experiență” – care sunt în canal încă de la începuturile CAN-SPAM își pot aminti vremurile în care nu exista o reglementare digitală și o comunicare foarte mică între receptorii și expeditorii de corespondență.

Majoritatea oamenilor implicați în luarea deciziilor cu privire la acest nou canal promițător au fost tehnologi care construiau o lume nouă și curajoasă, care nu s-au gândit suficient la cine va trăi în acea lume și ce vor face acolo.

Internetul (nivelul de transport) era compus din companii care puneau cantități mari de fibră pentru a construi rețelele și făceau acest lucru într-un mod independent de regulile stabilite ale piețelor de telecomunicații. Interne, facilități de colocare, schimburi de fibră și contabilitate voodoo, toate au dus la așezarea a mii de mile de fibră cu puțină sau deloc supraveghere la acel moment. În cele din urmă, obiceiurile și practicile acelor vremuri nebunești au ajuns din urmă cu mulți dintre jucătorii seniori care acum se bucură de ospitalitatea și de beneficiile pe îndelete ale sistemelor noastre de închisori federale.

Î: Ce legătură are asta cu situația actuală a canalului digital?

A: Multe. Agentul de marketing nu a fost niciodată invitat să participe la conversația despre ceea ce urma să parcurgă toate acele mile de autostrăzi digitale. Dacă marketingul ar fi fost solicitat pentru contribuții atunci, am fi într-un alt loc astăzi în eforturile noastre de marketing digital.

Deci, având în vedere acest lucru, să trecem în revistă câteva dintre cele mai importante momente din ultimii 13 ani.

Legislație:

Aceasta a fost într-adevăr linia în nisip aici, în Statele Unite. Actul CAN-SPAM a oferit un cadru legal pentru ca marketerii să-l adopte în legătură cu e-mailurile bazate pe permisiuni.

Urmați regulile și intrați în inbox, nu?

Greșit, puteți (și multe companii fac) să continuați să trimiteți e-mailuri conforme cu legea persoanelor care nu doresc să primească mesajul, trimițând în esență spam legal. Deoarece SUA operează într-un mod „opt-out”, acest comportament poate exista legal. Poate că este nevoie de un pivot de înscriere?

Există multe alte probleme care necesită o regândire a conformității aici, în SUA, așa că apetitul de a aborda o modernizare aprofundată a CAN-SPAM este probabil foarte slab.

Vestea bună: toate țările au responsabilități de conformitate; trebuie doar să știi care sunt.

Vestea proastă: respectarea legii nu garantează (și nici nu ar trebui) accesul la căsuța de e-mail.

Autentificare prin e-mail

Ahhh da, vechea dezbatere SPF vs. Sender ID vs. DKIM vs. DMARC este în vigoare și pe bună dreptate.

Evoluția autentificării a fost (IMO) prima dată când expeditorii și receptorii au început să comunice cu adevărat împreună pentru a rezolva o problemă și a ne proteja canalul.

Opțiuni, oameni, opțiuni. În calitate de expeditor, acum vă puteți autentifica fluxul de e-mail (alegeți metoda preferată), ceea ce este bun pentru dvs. și cu siguranță bun pentru destinatar. Neautentificarea e-mailurilor este în esență ca și cum ați conduce pe autostradă (autostradă, autostradă, autostradă etc.) noaptea cu luminile stinse. Nu sunt cele mai bune idei și probabil vă puteți imagina rezultatul.

Vestea bună: autentificarea e-mailului demonstrează angajamentul dvs. de a adopta cele mai bune practici.

Vestea proastă: spammerii își autentifică și e-mailul.

Evoluția industriei

Repet, s-a depus multă muncă în industrie pentru a aborda problemele de pe canalul nostru și pentru a oferi soluții pe care marketerii le pot îmbrățișa. Există multe opinii cu privire la viabilitatea anumitor servicii, dar la sfârșitul zilei trebuie să adoptați toate serviciile și cele mai bune practici care vă vor spori eforturile de marketing.

ESP-urile și ISP-urile au venit și au plecat; cumpărat, vândut și fuzionat. Au fost achiziționate și companii de servicii, iar altele s-au impus ca înlocuitori. Organizațiile din industrie au supraviețuit testului timpului și sunt încă înfloritoare, așa că industria noastră are încă o voce la nivel global. Dacă citești asta, presupun că ești pe canalul digital. Implicați-vă în industrie și lăsați-vă vocea auzită - viitorul dvs. depinde de asta.

Vestea bună: toate formele de mesaje sunt în mixul de marketing și sunt reprezentate în industrie.

Vestea proastă: liniile dintre operatori și marketeri încă există, trebuie să muncim mai mult pentru a stabili continuitatea între părți.

Canalul

De unde începem când discutăm despre evoluția canalului digital? Evoluția a dominat opțiunile consumatorilor, dând naștere rețelelor sociale, SMS-urilor, big data, instrumentelor CRM și aplicațiilor, care sunt doar câteva dintre soluțiile digitale disponibile acum.

În 2003 nu ne gândeam la rețelele sociale, dar cu siguranță ne gândim acum și avem, de asemenea, o mulțime de instrumente noi pentru a lucra cu noi canale. Automatizarea marketingului este o realitate astăzi, în care specialiștii în marketing pot gestiona multe dintre aceste instrumente într-un singur tablou de bord și pot valorifica toate activele lor digitale respective pentru a ajunge și a oferi în mod proactiv perspective și opțiuni atât pentru potențialii lor, cât și pentru clienții lor. Următorul pas, capacitatea de a gestiona clienții potențiali și clienții pe bază de cont, este deja aici.

Au fost puse bazele pentru a stabili un produs de marketing digital complet funcțional, care plasează managementul sensibilizării direct în setul de instrumente digital al marketerului. Pentru a supraviețui în această nouă normalitate, agenții de marketing, atât mari cât și mici, vor trebui să înțeleagă, să îmbrățișeze și să implementeze în programele lor toate inițiativele necesare care există, astfel încât să-și poată ajunge la destinatarii vizați în fiecare etapă a ciclului de viață, de la conștientizare până la susținerea unui client mulțumit.

Vestea bună: aveți opțiuni și ar trebui să adoptați mai multe strategii de marketing pentru a intra în legătură cu clientul dvs. când și oriunde s-ar afla. Tranzacțiile care încep pe un laptop pot fi finalizate pe un dispozitiv mobil; asigurați-vă că comunicațiile dvs. sunt consecvente pe toate canalele.

Vestea proastă: ritmul schimbării este descurajant și ar putea crea confuzie pentru utilizator.

Evoluția Inbox-ului

Inbox-ul a evoluat spre locul unde TU poți controla (cu puțin ajutor din partea receptorului) ce merge unde. Implicarea utilizatorilor este un factor major pentru livrarea de succes și reputația de corespondență. A, și apropo, căsuța de e-mail se află acum probabil pe dispozitivul mobil al clientului dvs., așa că dacă nu vă proiectați e-mailul pentru utilizatorii de telefonie mobilă, cu siguranță pierdeți acțiunea (alias venituri).

Receptoarele ISP ne fac cu adevărat o favoare prin stabilirea de noi reguli digitale de drum care să permită utilizatorilor să înregistreze comunicațiile în funcție de preferințele lor. M-aș aștepta să văd mai multe instrumente de gestionare a dosarelor care urmează să fie introduse, astfel încât destinatarul să își poată gestiona din ce în ce mai proactiv experiența utilizatorului. Prin urmare, este absolut imperativ să trimiteți conținut relevant și interesant pentru a vă asigura că destinatarii dvs. continuă să vă marcheze comunicările ca „dorite”.

Vestea bună: sunt disponibile mai multe opțiuni pentru a controla livrarea și plasarea e-mailului.

Vestea proastă: „Inbox” este acum fluidă, livrarea pe mobil devine din ce în ce mai importantă, iar piața și serviciile mobile devin mainstream.

Tu Marketerul

Când mă gândesc, aceasta este cea mai proeminentă schimbare pe care am văzut-o. Voi, agentul de marketing, aveți la dispoziție mai multe informații și perspective pentru a stabili programe de marketing bazate pe permisiuni decât oricând. Adăugați automatizare de marketing, informații despre date, tehnologii de semnalizare, soluții de localizare geografică și opțiuni de direcționare personalizate pentru a menționa doar câteva servicii de ultimă generație și puteți obține o vedere realistă de 360 ​​de grade a potențialului sau clientului dvs.

În ciuda faptului că drumul a fost dezvoltat fără a lua în considerare încărcătura sau care ar trebui să fie regulile acelui drum, regulile se schimbă pentru a face viața mai bună atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Nu ar trebui să existe acum scuze pentru a nu implementa activități de marketing bazate pe consimțământ; oricine nu adoptă aceste practici rămâne în urmă în acapararea digitală a terenurilor.

Vestea bună: canalul a evoluat enorm, acum putem face mai mult ca niciodată cu cheltuielile noastre de marketing. Și ceea ce ne protejează clienții ar trebui să fie bun și pentru noi.

Vestea proastă: toate eforturile tale de a implementa o campanie de marketing individuală bazată pe permisiuni ar putea să nu fie livrate, deoarece luarea deciziilor privind livrabilitatea se bazează în mare măsură pe blocaje bazate pe calcul.

Rezumând

Aceia dintre voi care vă amintiți de o companie numită Goodmail (în esență o soluție de plată pentru livrarea de e-mail concentrată pe furnizorii de servicii de internet majore), care a fost cu mult înaintea timpului său – poate că o regândire a conceptului de taxă de livrare ar fi pentru a satisface cerințele actuale. aglomerat de mesagerie și ecosistem digital.

Bătălia pentru bunurile imobiliare din căsuța de e-mail (alege-ți folderul) devine mai mult ca niciodată o sarcină puternică. Poate că următorii zece ani de brutar vor rezolva această problemă pentru noi toți.

Amintiți-vă: viteza inovației nu se va schimba; schimbarea va accelera inovația.

Noroc,

David

Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării. Această carte electronică, Cele mai bune practici în livrarea e-mailului, vă va ajuta să gestionați factorii critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.