كيف غيرت دزينة بيكر البريد الإلكتروني والتسليم

كانت ابنتي تُكمل مؤخرًا مشروعًا مدرسيًا حول التنظيم والإنترنت. لقد اقتبست قانون CAN-SPAM لعام 2003 كمرجع ، وهذا جعلني أنظر إلى الوراء وأتأمل في إمكانية التسليم وقناة البريد الإلكتروني وكيف وصلنا إلى هنا.

أولئك منا البقايا - آسف ، "المسوقون الرقميون ذوو الخبرة" - الذين كانوا في القناة منذ بداية CAN-SPAM يمكنهم تذكر الأيام التي لم يكن فيها تنظيم رقمي وقليل جدًا من الاتصالات بين المستلمين ومرسلي البريد.

معظم الأشخاص الذين شاركوا في اتخاذ القرارات بشأن هذه القناة الجديدة الواعدة كانوا تقنيين يبنون عالمًا جديدًا شجاعًا ، ولم يفكروا بشكل كافٍ في من كان يعيش في هذا العالم وما الذي سيفعلونه هناك.

تتكون شبكة الإنترنت (طبقة النقل) من شركات تضع كميات كبيرة من الألياف لبناء الشبكات وتقوم بذلك بطريقة مستقلة عن القواعد المعمول بها في أسواق الاتصالات. أدت كل من Internaps ، ومرافق الاستضافة الجماعية ، ومقايضات الألياف ، ومحاسبة الفودو إلى وضع آلاف الأميال من الألياف مع إشراف ضئيل أو معدوم في ذلك الوقت. في النهاية ، استحوذت عادات وممارسات تلك الأوقات الجنونية على العديد من كبار اللاعبين الذين يستمتعون الآن بالضيافة والفوائد الممتعة لأنظمة السجون الفيدرالية لدينا.

س: ما علاقة ذلك بالوضع الحالي للقناة الرقمية؟

ج: كثيرا. لم تتم دعوة المسوق أبدًا للمشاركة في محادثة حول ما كان سيقطع كل تلك الأميال من الطرق السريعة الرقمية. إذا طُلب من التسويق تقديم المدخلات ، فسنكون في مكان مختلف اليوم في جهودنا للتسويق الرقمي.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار ، دعونا نراجع بعض النقاط البارزة في السنوات الـ 13 الماضية.

تشريع:

كان هذا بالفعل هو الخط الموجود في الرمال هنا في الولايات المتحدة. قدم قانون CAN-SPAM إطارًا قانونيًا للمسوقين لاعتماده فيما يتعلق بالبريد الإلكتروني القائم على الإذن.

اتبع القواعد وستصل إلى البريد الوارد ، أليس كذلك؟

خطأ ، يمكنك (والعديد من الشركات تفعل ذلك) الاستمرار في إرسال بريد إلكتروني متوافق مع القانون إلى الأشخاص الذين لا يرغبون في تلقي الرسالة ، ويرسلون بريدًا عشوائيًا بشكل أساسي. نظرًا لأن الولايات المتحدة تعمل في وضع "إلغاء الاشتراك" ، يمكن أن يكون هذا السلوك موجودًا بشكل قانوني. ربما هناك حاجة إلى محور الاشتراك؟

هناك العديد من القضايا الأخرى التي تتطلب إعادة التفكير في الامتثال هنا في الولايات المتحدة ، لذا فإن الرغبة في معالجة إصلاح متعمق لقانون مكافحة الرسائل الاقتحامية (CAN-SPAM) ربما تكون ضعيفة للغاية.

الخبر السار: جميع البلدان لديها مسؤوليات الامتثال ؛ تحتاج فقط إلى معرفة ما هم.

الأخبار السيئة: اتباع القانون لا يضمن (ولا ينبغي) الوصول إلى البريد الوارد.

المصادقة البريد الإلكتروني

آه ، نعم ، النقاش القديم بين نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) مقابل معرف المرسل (DKIM) مقابل DMARC ساري المفعول ، وهو محق في ذلك.

كان تطور المصادقة (IMO) هو المرة الأولى التي بدأ فيها المرسلون والمستقبلون بالفعل في التواصل معًا لحل مشكلة وحماية قناتنا.

خيارات الناس خيارات. بصفتك مرسلًا ، يمكنك الآن المصادقة على تدفق البريد الخاص بك (اختر طريقتك المفضلة) ، وهو أمر مفيد لك وبالتأكيد جيد للمستقبل. عدم مصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو في الأساس مثل القيادة على الطريق السريع (الطريق السريع ، والطريق السريع ، والأوتوسترادا ، وما إلى ذلك) في الليل مع إطفاء الأنوار. ليست أفضل الأفكار وربما يمكنك تخيل النتيجة.

الخبر السار: تثبت مصادقة البريد الإلكتروني التزامك بتبني أفضل الممارسات.

الأخبار السيئة: يقوم مرسلو البريد العشوائي بمصادقة بريدهم الإلكتروني أيضًا.

تطور الصناعة

أكرر ، لقد تم إنجاز الكثير من العمل داخل الصناعة لمعالجة المشكلات في قناتنا وتقديم حلول يمكن للمسوقين تبنيها. هناك العديد من الآراء حول جدوى بعض الخدمات ، ولكن في نهاية اليوم يجب عليك اعتماد أي وجميع الخدمات وأفضل الممارسات التي من شأنها تعزيز جهودك التسويقية.

مرساب الكهروستاتيكية ومزودي خدمة الإنترنت جاءوا وذهبوا ؛ تم شراؤها وبيعها ودمجها. كما تم الاستحواذ على شركات الخدمات وأثبتت شركات أخرى وجودها كبديل. لقد نجت المنظمات الصناعية من اختبار الزمن ولا تزال مزدهرة ، لذلك لا يزال لصناعتنا صوت عالمي. إذا كنت تقرأ هذا ، أفترض أنك في القناة الرقمية. شارك في الصناعة واسمع صوتك - مستقبلك يعتمد عليه.

الخبر السار: جميع أشكال الرسائل موجودة في المزيج التسويقي وممثلة في الصناعة.

الأخبار السيئة: الخطوط الفاصلة بين المشغلين والمسوقين لا تزال موجودة ، نحتاج إلى العمل بجدية أكبر لتحقيق الاستمرارية بين الأطراف.

القناة

من أين نبدأ عند مناقشة تطور القناة الرقمية؟ سيطر التطور على خيارات المستهلك ، مما أدى إلى ظهور الشبكات الاجتماعية ، والرسائل القصيرة ، والبيانات الضخمة ، وأدوات CRM ، والتطبيقات ، وهي مجرد عدد قليل من الحلول الرقمية المتاحة الآن.

في عام 2003 ، لم نكن نفكر في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكننا بالتأكيد نفكر الآن ، ولدينا أيضًا مجموعة من الأدوات الجديدة للعمل مع القنوات الجديدة. أصبحت أتمتة التسويق حقيقة واقعة اليوم حيث يمكن للمسوقين إدارة العديد من هذه الأدوات في لوحة معلومات واحدة ، والاستفادة من جميع الأصول الرقمية الخاصة بهم للوصول بشكل استباقي وتقديم رؤى وخيارات للعملاء المحتملين والعملاء على حد سواء. الخطوة التالية ، القدرة على إدارة العملاء المتوقعين والعملاء على أساس الحساب ، موجودة هنا بالفعل.

تم وضع الأساس لإنشاء منتج تسويق رقمي يعمل بكامل طاقته ويضع إدارة التوعية مباشرة في مجموعة أدوات المسوق الرقمية. للبقاء على قيد الحياة في هذا المسوقين العاديين الجدد ، الكبار والصغار على حد سواء ، سيحتاجون إلى فهم واحتضان وتنفيذ جميع المبادرات الضرورية الموجودة في برامجهم ، حتى يتمكنوا من الوصول إلى المستفيدين المقصودين في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، من بزوغ الوعي إلى مناصرة العميل الراضي.

الخبر السار: لديك خيارات ويجب أن تتبنى استراتيجيات متعددة للتواصل التسويقي للتواصل مع عميلك متى وأينما كان. يمكن إنهاء المعاملات التي تبدأ على جهاز كمبيوتر محمول على جهاز محمول ؛ تأكد من أن اتصالاتك متسقة عبر جميع القنوات.

الأخبار السيئة: إن وتيرة التغيير شاقة ويمكن أن تسبب إرباكًا للمستخدم.

تطور البريد الوارد

لقد تطور البريد الوارد إلى حيث يمكنك التحكم (مع القليل من المساعدة من المتلقي) في ما يذهب إلى حيث. تعد مشاركة المستخدم عاملاً رئيسيًا لاستمرار التسليم الناجح والسمعة البريدية. حسنًا ، وبالمناسبة ، من المحتمل أن يكون البريد الوارد الآن على جهاز العميل المحمول الخاص بك ، لذلك إذا كنت لا تصمم بريدك لمستخدمي الهاتف المحمول ، فأنت بالتأكيد تفقد الإجراء (ويعرف أيضًا باسم الإيرادات).

تقدم لنا مُستقبلات ISP معروفًا حقًا من خلال إنشاء قواعد رقمية جديدة للطريق للسماح للمستخدمين بتقديم اتصالات وفقًا لتفضيلاتهم. أتوقع رؤية المزيد من أدوات إدارة المجلدات التي سيتم تقديمها حتى يتمكن المستلم من إدارة تجربة المستخدم بشكل استباقي. هذا يجعل من الضروري تمامًا بالنسبة لك إرسال محتوى ذي صلة ومثير للاهتمام لضمان استمرار المستلمين في تمييز اتصالاتك على أنها "مطلوبة".

الخبر السار: تتوفر لك المزيد من الخيارات للتحكم في تسليم البريد ووضعه.

الأخبار السيئة: أصبح "البريد الوارد" سلسًا الآن ، وأصبح التسليم عبر الهاتف المحمول أكثر أهمية وأصبحت سوق وخدمات الهاتف المحمول هي السائدة.

أنت المسوق

عندما أعود إلى الوراء ، هذا هو أبرز تغيير رأيناه. أنت المسوق لديك المزيد من المعلومات والرؤى المتاحة لإنشاء برامج تسويق قائمة على الإذن أكثر من أي وقت مضى. أضف أتمتة التسويق ورؤى البيانات وتقنيات المرشد وحلول تحديد الموقع الجغرافي وخيارات الاستهداف المخصصة لذكر بعض خدمات الجيل التالي فقط ويمكنك الحصول على عرض واقعي بزاوية 360 درجة للاحتمال أو العميل.

على الرغم من حقيقة أن الطريق قد تم تطويره دون مراعاة البضائع أو ما يجب أن تكون عليه قواعد هذا الطريق ، فإن القواعد تتغير لجعل الحياة أفضل لكل من المشترين والبائعين. يجب ألا تكون هناك أعذار الآن لعدم تنفيذ التوعية التسويقية القائمة على الموافقة ؛ أي شخص لا يتبنى هذه الممارسات يتخلف في الاستيلاء على الأرض الرقمية.

الخبر السار: لقد تطورت القناة بشكل هائل يمكننا الآن أن نفعل أكثر من أي وقت مضى من خلال إنفاقنا على التسويق. وما يحمي عملائنا يجب أن يكون جيدًا لنا أيضًا.

الأخبار السيئة: قد لا يتم تسليم أفضل ما تبذلونه من جهود لتنفيذ حملة تسويقية تستند إلى إذن واحد لواحد لأن اتخاذ قرار التسليم يعتمد بشكل كبير على حواجز الطريق المستندة إلى الحسابات.

تلخيص لما سبق

أولئك الذين يتذكرون شركة تدعى Goodmail (وهي في الأساس عبارة عن مدفوعات لتسليم حل البريد الإلكتروني الذي يركز على مزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين) والتي كانت سابقة لعصرها - ربما يكون إعادة التفكير في مفهوم رسوم التوصيل من أجل تلبية متطلبات اليوم الرسائل المزدحمة والنظام البيئي الرقمي.

أصبحت المعركة من أجل ملكية العقارات الواردة (اختر المجلد الخاص بك) مهمة عظيمة أكثر من أي وقت مضى. ربما ستحل السنوات العشر القادمة للخبز هذه المشكلة لنا جميعًا.

تذكر: سرعة الابتكار لن تتغير ؛ التغيير سوف يسرع الابتكار.

هتافات،

ديفيد

يعتمد فن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح أولاً وأخيراً على إدارة استباقية للتسليم. سيساعدك هذا الكتاب الإلكتروني ، أفضل الممارسات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، على إدارة العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.