Come la dozzina di anni di un fornaio ha cambiato l'e-mail e la consegna

Di recente mia figlia stava completando un progetto scolastico sulla regolamentazione e Internet. Ha citato il CAN-SPAM Act del 2003 come riferimento, e questo mi ha fatto guardare indietro e riflettere sulla capacità di recapito e sul canale di posta elettronica e su come siamo arrivati ​​qui.

Quelli di noi reliquie - scusate, "esperti esperti di marketing digitale" - che sono stati nel canale sin dall'inizio di CAN-SPAM possono ricordare i giorni in cui non c'erano regolamenti digitali e pochissime comunicazioni tra i destinatari e i mittenti di posta.

La maggior parte delle persone coinvolte nel prendere decisioni su questo promettente nuovo canale erano tecnologi che costruivano un nuovo mondo coraggioso, che non pensavano abbastanza a chi sarebbe vissuto in quel mondo e cosa avrebbero fatto lì.

Internet (livello di trasporto) era composto da aziende che posavano grandi quantità di fibra per costruire le reti e lo facevano in modo indipendente dalle regole stabilite dei mercati delle telecomunicazioni. Internap, strutture di colocation, scambi di fibre e contabilità voodoo hanno portato tutti alla posa di migliaia di miglia di fibra con poca o nessuna supervisione in quel momento. Alla fine, le abitudini e le pratiche di quei tempi folli hanno raggiunto molti dei giocatori senior che ora stanno godendo dell'ospitalità e dei piacevoli benefici dei nostri sistemi carcerari federali.

D: Cosa c'entra questo con l'attuale situazione nel canale digitale?

R: Molto. Il marketer non è mai stato invitato a partecipare alla conversazione su cosa avrebbe percorso tutti quei chilometri di autostrade digitali. Se allora fosse stato chiesto un input al marketing, oggi saremmo in una posizione diversa nei nostri sforzi di marketing digitale.

Quindi, con questo in mente, rivediamo alcuni dei momenti salienti degli ultimi 13 anni.

Legislazione:

Questa era davvero la linea nella sabbia qui negli Stati Uniti. La legge CAN-SPAM ha fornito un quadro giuridico che i professionisti del marketing possono adottare in relazione all'e-mail basata su autorizzazione.

Segui le regole e arrivi nella posta in arrivo, giusto?

Sbagliato, puoi (e molte aziende lo fanno) continuare a inviare e-mail legalmente conformi a persone che non vogliono ricevere il messaggio, essenzialmente inviando spam legale. Poiché gli Stati Uniti operano in modalità "opt-out", questo comportamento può esistere legalmente. Forse è necessario un pivot opt-in?

Ci sono molti altri problemi che richiedono un ripensamento della conformità qui negli Stati Uniti, quindi l'appetito per affrontare un rinnovamento approfondito di CAN-SPAM è probabilmente molto debole.

La buona notizia: tutti i paesi hanno responsabilità di conformità; devi solo sapere cosa sono.

La cattiva notizia: seguire la legge non garantisce (né dovrebbe) garantire l'accesso alla posta in arrivo.

Autenticazione e-mail

Ahhh sì, il vecchio dibattito SPF contro Sender ID contro DKIM contro DMARC è in pieno vigore, e giustamente.

L'evoluzione dell'autenticazione è stata (IMO) la prima volta che mittenti e destinatari hanno davvero iniziato a comunicare insieme per risolvere un problema e proteggere il nostro canale.

Opzioni, persone, opzioni. Come mittente ora puoi autenticare il tuo flusso di posta (scegli il tuo metodo preferito), il che è un bene per te e sicuramente un bene per il destinatario. Non autenticare le tue e-mail è essenzialmente come guidare in autostrada (autostrada, autostrada, autostrada, ecc.) Di notte con le luci spente. Non è la migliore delle idee e probabilmente puoi immaginare il risultato.

La buona notizia: l'autenticazione della posta elettronica dimostra il tuo impegno nell'adottare le migliori pratiche.

La cattiva notizia: anche gli spammer autenticano la loro posta elettronica.

Evoluzione del settore

Molto, ripeto, è stato fatto molto lavoro all'interno del settore per affrontare i problemi nel nostro canale e fornire soluzioni che i professionisti del marketing possono abbracciare. Esistono molte opinioni sulla fattibilità di determinati servizi, ma alla fine della giornata è necessario adottare tutti i servizi e le migliori pratiche che miglioreranno i tuoi sforzi di marketing.

ESP e ISP sono andati e venuti; comprato, venduto e unito. Sono state acquisite anche società di servizi e altre si sono costituite in sostituzione. Le organizzazioni del settore sono sopravvissute alla prova del tempo e sono ancora fiorenti, quindi il nostro settore ha ancora voce in capitolo a livello globale. Se stai leggendo questo, presumo che tu sia nel canale digitale. Fatti coinvolgere nel settore e fai sentire la tua voce: il tuo futuro dipende da questo.

La buona notizia: tutte le forme di messaggistica sono nel marketing mix e rappresentate all'interno del settore.

La cattiva notizia: i confini tra operatori e marketer esistono ancora, dobbiamo lavorare di più per stabilire una continuità tra le parti.

Il canale

Da dove iniziamo quando parliamo dell'evoluzione del canale digitale? L'evoluzione ha dominato le opzioni dei consumatori, dando origine a social network, SMS, big data, strumenti CRM e app, che sono solo alcune delle soluzioni digitali disponibili ora.

Nel 2003 non pensavamo ai social media, ma certamente lo stiamo facendo ora, e abbiamo anche una miriade di nuovi strumenti per lavorare con nuovi canali. L'automazione del marketing è una realtà oggi in cui i professionisti del marketing possono gestire molti di questi strumenti in un'unica dashboard e sfruttare tutte le rispettive risorse digitali per raggiungere in modo proattivo e fornire approfondimenti e opzioni sia per i loro potenziali clienti che per i clienti. Il passaggio successivo, la capacità di gestire lead e clienti in base all'account, è già qui.

Sono state gettate le basi per stabilire un prodotto di marketing digitale completamente funzionale che collochi la gestione della sensibilizzazione direttamente nel toolkit digitale del marketer. Per sopravvivere in questa nuova normalità, i professionisti del marketing, grandi e piccoli, dovranno comprendere, abbracciare e implementare nei loro programmi tutte le iniziative necessarie esistenti, in modo da poter raggiungere i destinatari previsti in ogni fase del ciclo di vita, dall'inizio della consapevolezza alla difesa di un cliente soddisfatto.

La buona notizia: hai opzioni e dovresti adottare molteplici strategie di marketing per entrare in contatto con il tuo cliente quando e ovunque si trovi. Le transazioni che iniziano su un laptop possono essere finalizzate su un dispositivo mobile; assicurati che le tue comunicazioni siano coerenti su tutti i canali.

La cattiva notizia: il ritmo del cambiamento è scoraggiante e potrebbe creare confusione per l'utente.

Evoluzione della posta in arrivo

La casella di posta si è evoluta in modo che TU possa controllare (con un piccolo aiuto da parte del destinatario) cosa va dove. Il coinvolgimento degli utenti è un fattore importante per la continua consegna di successo e la reputazione della posta. Oh, a proposito, la posta in arrivo ora è probabilmente sul dispositivo mobile del tuo cliente, quindi se non stai progettando la tua posta per gli utenti mobili, stai sicuramente perdendo l'azione (ovvero le entrate).

I ricevitori ISP ci stanno davvero facendo un favore stabilendo nuove regole digitali della strada per consentire agli utenti di archiviare le comunicazioni secondo le loro preferenze. Mi aspetto di vedere più strumenti di gestione delle cartelle da introdurre in modo che il destinatario possa gestire in modo sempre più proattivo la propria esperienza utente. Ciò rende assolutamente indispensabile l'invio di contenuti pertinenti e interessanti per garantire che i destinatari continuino a contrassegnare le comunicazioni come "ricercate".

La buona notizia: sono disponibili più opzioni per controllare la consegna e il posizionamento della posta.

La cattiva notizia: la "posta in arrivo" è ora fluida, la consegna mobile sta diventando sempre più importante e il mercato e i servizi mobili diventano mainstream.

Tu il venditore

Quando ci ripenso, questo è il cambiamento più importante che abbiamo visto. Tu, il marketer, hai a disposizione più informazioni e approfondimenti per stabilire programmi di marketing basati su autorizzazioni che mai. Aggiungi automazione del marketing, approfondimenti sui dati, tecnologie beacon, soluzioni di geolocalizzazione e opzioni di targeting personalizzate per citare solo alcuni servizi di nuova generazione e puoi ottenere una visione realistica a 360 gradi del tuo potenziale cliente o cliente.

Nonostante il fatto che la strada sia stata sviluppata senza tener conto del carico o di quali dovrebbero essere le regole di quella strada, le regole stanno cambiando per migliorare la vita sia degli acquirenti che dei venditori. Non dovrebbero esserci scuse ora per non implementare il marketing basato sul consenso; chiunque non adotti queste pratiche rimane indietro nell'accaparramento digitale della terra.

La buona notizia: il canale si è evoluto enormemente, ora possiamo fare più che mai con le nostre spese di marketing. E ciò che protegge i nostri clienti dovrebbe essere un bene anche per noi.

La cattiva notizia: i tuoi migliori sforzi per implementare una campagna di marketing uno a uno basata sull'autorizzazione potrebbero non essere consegnati poiché il processo decisionale sulla consegna si basa in gran parte su blocchi stradali basati sul calcolo.

Riassumendo

Quelli di voi che ricordano una società chiamata Goodmail (essenzialmente una soluzione di posta elettronica a pagamento focalizzata sui principali ISP) che era molto in anticipo sui tempi - forse un ripensamento del concetto di tariffa di consegna sarebbe per soddisfare le esigenze di oggi messaggistica affollata ed ecosistema digitale.

La battaglia per l'immobiliare della posta in arrivo (scegli la tua cartella) sta diventando più che mai un compito arduo. Forse la dozzina di anni del prossimo fornaio risolverà il problema per tutti noi.

Ricorda: la velocità dell'innovazione non cambierà; il cambiamento accelererà l'innovazione.

Saluti,

Davide

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