Cómo la docena de años de un panadero cambió el correo electrónico y la capacidad de entrega

Recientemente, mi hija estaba completando un proyecto escolar sobre regulación e Internet. Citó la ley CAN-SPAM de 2003 como referencia, y eso me hizo mirar hacia atrás y reflexionar sobre la capacidad de entrega y el canal de correo electrónico y cómo llegamos aquí.

Aquellos de nosotros, reliquias –perdón, “expertos en marketing digital”– que hemos estado en el canal desde el inicio de CAN-SPAM, podemos recordar los días en que no había regulación digital y muy poca comunicación entre los receptores y remitentes de correo.

La mayoría de las personas involucradas en la toma de decisiones sobre este nuevo y prometedor canal eran tecnólogos que construían un mundo nuevo y valiente, que no pensaron lo suficiente en quién iba a vivir en ese mundo y qué harían allí.

Internet (capa de transporte) estaba compuesta por empresas que tendían grandes cantidades de fibra para construir las redes y lo hacían de manera independiente de las reglas establecidas de los mercados de telecomunicaciones. Internaps, instalaciones de colocación, intercambios de fibra y contabilidad vudú llevaron al tendido de miles de millas de fibra con poca o ninguna supervisión en ese momento. Eventualmente, los hábitos y prácticas de esos tiempos locos alcanzaron a muchos de los jugadores veteranos que ahora disfrutan de la hospitalidad y los beneficios del ocio de nuestros sistemas penitenciarios federales.

P: ¿Qué tiene que ver esto con la situación actual del canal digital?

R: Mucho. El vendedor nunca fue invitado a participar en la conversación de lo que iba a recorrer todas esas millas de autopistas digitales. Si se le hubiera pedido información al marketing en ese momento, hoy estaríamos en un lugar diferente en nuestros esfuerzos de marketing digital.

Entonces, con eso en mente, repasemos algunos de los aspectos más destacados de los últimos 13 años.

Legislación:

Esta fue realmente la línea en la arena aquí en los Estados Unidos. La ley CAN-SPAM proporcionó un marco legal para que los especialistas en marketing adoptaran el correo electrónico basado en permisos.

Sigue las reglas y te metes en la bandeja de entrada, ¿verdad?

Incorrecto, puede (y muchas empresas lo hacen) continuar enviando correos electrónicos que cumplen con la ley a las personas que no quieren recibir el mensaje, esencialmente enviando spam legal. Como EE. UU. opera en un modo de "exclusión voluntaria", este comportamiento puede existir legalmente. ¿Quizás se necesita un pivote de suscripción?

Hay muchos otros problemas que requieren un replanteamiento del cumplimiento aquí en los EE. UU., por lo que el apetito por abordar una renovación profunda de CAN-SPAM es probablemente muy débil.

La buena noticia: todos los países tienen responsabilidades de cumplimiento; solo necesitas saber cuales son.

La mala noticia: Cumplir la ley no garantiza (ni debería garantizar) el acceso a la bandeja de entrada.

Verificacion de Email

Ahhh sí, el viejo debate SPF vs. Sender ID vs. DKIM vs. DMARC está en plena vigencia, y con razón.

La evolución de la autenticación fue (IMO) la primera vez que los remitentes y los receptores realmente comenzaron a comunicarse juntos para resolver un problema y proteger nuestro canal.

Opciones, gente, opciones. Como remitente, ahora puede autenticar su flujo de correo (elija su método preferido), lo cual es bueno para usted y ciertamente bueno para el receptor. No autenticar sus correos electrónicos es esencialmente como conducir por la autopista (autopista, autopista, autopista, etc.) de noche con las luces apagadas. No es la mejor de las ideas y probablemente puedas imaginar el resultado.

La buena noticia: la autenticación del correo electrónico demuestra su compromiso con la adopción de las mejores prácticas.

La mala noticia: los spammers también autentican su correo electrónico.

Evolución de la industria

Mucho, repito, se ha trabajado mucho dentro de la industria para abordar los problemas en nuestro canal y brindar soluciones que los especialistas en marketing puedan adoptar. Hay muchas opiniones sobre la viabilidad de ciertos servicios, pero al final del día debe adoptar todos y cada uno de los servicios y las mejores prácticas que mejorarán sus esfuerzos de marketing.

Los ESP y los ISP han ido y venido; comprado, vendido y fusionado. También se han adquirido empresas de servicios y se han establecido otras como reemplazo. Las organizaciones de la industria han sobrevivido a la prueba del tiempo y aún están floreciendo, por lo que nuestra industria todavía tiene una voz a nivel mundial. Si estás leyendo esto, asumo que estás en el canal digital. Involúcrese en la industria y haga oír su voz: su futuro depende de ello.

La buena noticia: todas las formas de mensajes están en la combinación de marketing y están representadas dentro de la industria.

La mala noticia: Las líneas entre operadores y comercializadores aún existen, necesitamos trabajar más para establecer la continuidad entre las partes.

El canal

¿Por dónde empezamos a hablar de la evolución del canal digital? La evolución ha dominado las opciones de los consumidores, dando lugar a redes sociales, SMS, macrodatos, herramientas de CRM y aplicaciones, que son solo algunas de las soluciones digitales disponibles en la actualidad.

En 2003 no pensábamos en las redes sociales, pero ciertamente lo hacemos ahora, y también tenemos un montón de nuevas herramientas para trabajar con nuevos canales. La automatización del marketing es una realidad hoy en día, donde los especialistas en marketing pueden administrar muchas de esas herramientas en un solo panel y aprovechar todos sus activos digitales respectivos para comunicarse de manera proactiva y proporcionar información y opciones para sus clientes potenciales y clientes por igual. El siguiente paso, la capacidad de administrar clientes potenciales y clientes por cuenta, ya está aquí.

Se ha sentado la base para establecer un producto de marketing digital completamente funcional que coloca la gestión del alcance directamente en el conjunto de herramientas digitales del vendedor. Para sobrevivir en esta nueva normalidad, los especialistas en marketing, tanto grandes como pequeños, deberán comprender, adoptar e implementar en sus programas todas las iniciativas necesarias que existen, de modo que puedan llegar a los destinatarios previstos en cada etapa del ciclo de vida, desde la toma de conciencia hasta la creación. defensa de un cliente satisfecho.

La buena noticia: tiene opciones y debe adoptar múltiples estrategias de alcance de marketing para conectarse con su cliente cuando y donde sea que esté. Las transacciones que comienzan en una computadora portátil pueden finalizar en un dispositivo móvil; asegúrese de que sus comunicaciones sean coherentes en todos los canales.

Las malas noticias: el ritmo del cambio es desalentador y podría crear confusión para el usuario.

Evolución de la bandeja de entrada

La bandeja de entrada ha evolucionado hasta donde USTED puede controlar (con un poco de ayuda del receptor) qué va a dónde. La participación de los usuarios es un factor importante para la reputación de correo y entregas exitosas continuas. Ah, y por cierto, la bandeja de entrada ahora probablemente esté en el dispositivo móvil de su cliente, por lo que si no está diseñando su correo para usuarios móviles, ciertamente se está perdiendo la acción (también conocida como ingresos).

Los receptores de los ISP realmente nos están haciendo un favor al establecer nuevas reglas digitales para permitir que los usuarios presenten comunicaciones de acuerdo con sus preferencias. Esperaría ver que se introduzcan más herramientas de administración de carpetas para que el destinatario pueda administrar su experiencia de usuario de manera más proactiva. Eso hace que sea absolutamente imperativo que envíe contenido relevante e interesante para asegurarse de que sus destinatarios continúen marcando sus comunicaciones como "buscadas".

La buena noticia: hay más opciones disponibles para que controle la entrega y la ubicación del correo.

Las malas noticias: la "bandeja de entrada" ahora es fluida, la entrega móvil se está volviendo cada vez más importante y el mercado y los servicios móviles se están generalizando.

usted el vendedor

Cuando reflexiono, este es el cambio más destacado que hemos visto. Usted, el comercializador, tiene más información y conocimientos disponibles que nunca para establecer programas de marketing basados ​​en permisos. Agregue automatización de marketing, información de datos, tecnologías de balizas, soluciones de geolocalización y opciones de orientación personalizada, por mencionar solo algunos servicios de próxima generación, y podrá obtener una vista realista de 360 ​​grados de su cliente potencial o potencial.

A pesar del hecho de que la carretera se desarrolló sin tener en cuenta la carga o cuáles deberían ser las reglas de esa carretera, las reglas están cambiando para mejorar la vida tanto de los compradores como de los vendedores. No debería haber excusas ahora para no implementar el alcance de marketing basado en el consentimiento; cualquiera que no adopte estas prácticas se está quedando atrás en la apropiación digital de tierras.

La buena noticia: el canal ha evolucionado enormemente, ahora podemos hacer más que nunca con nuestro gasto en marketing. Y lo que protege a nuestros clientes también debería ser bueno para nosotros.

Las malas noticias: sus mejores esfuerzos para implementar una campaña de marketing uno a uno basada en permisos pueden no entregarse, ya que la toma de decisiones de capacidad de entrega depende en gran medida de los obstáculos basados ​​en computación.

Resumiendo

Aquellos de ustedes que recuerden una compañía llamada Goodmail (esencialmente una solución de correo electrónico de pago para entregar enfocada en los principales ISP) que estaba muy adelantada a su tiempo, tal vez sería necesario repensar el concepto de una tarifa de envío para satisfacer las demandas de hoy. mensajería abarrotada y ecosistema digital.

La batalla por el espacio en la bandeja de entrada (elija su carpeta) se está convirtiendo más que nunca en una tarea poderosa. Tal vez los próximos doce años del panadero resuelvan ese problema para todos nosotros.

Recuerde: la velocidad de la innovación no cambiará; el cambio acelerará la innovación.

Salud,

David

El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Este libro electrónico, Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico, lo ayudará a administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.