Bagaimana Selusin Tahun Pembuat Roti Mengubah Email & Keterkiriman

Baru-baru ini putri saya sedang menyelesaikan proyek sekolah tentang regulasi dan Internet. Dia mengutip tindakan CAN-SPAM tahun 2003 sebagai referensi, dan itu membuat saya melihat ke belakang dan merenungkan pengiriman dan saluran email dan bagaimana kami sampai di sini.

Kami peninggalan – maaf, “pemasar digital berpengalaman” – yang telah berada di saluran ini sejak dimulainya CAN-SPAM dapat mengingat hari-hari ketika tidak ada regulasi digital dan sangat sedikit komunikasi antara penerima dan pengirim surat.

Sebagian besar orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan tentang saluran baru yang menjanjikan ini adalah para teknolog yang membangun dunia baru yang berani, yang tidak cukup memikirkan siapa yang akan hidup di dunia itu dan apa yang akan mereka lakukan di sana.

Internet (lapisan transportasi) terdiri dari perusahaan yang meletakkan serat dalam jumlah besar untuk membangun jaringan dan melakukannya dengan cara yang tidak tergantung pada aturan yang ditetapkan pasar telekomunikasi. Internaps, fasilitas colocation, pertukaran serat, dan akuntansi voodoo semuanya mengarah pada peletakan serat ribuan mil dengan sedikit atau tanpa pengawasan pada saat itu. Akhirnya, kebiasaan dan praktik di masa-masa gila itu mempengaruhi banyak pemain senior yang sekarang menikmati keramahtamahan dan manfaat santai dari sistem penjara federal kita.

T: Apa hubungannya dengan keadaan saat ini di saluran digital?

J: Banyak. Pemasar tidak pernah diundang untuk berpartisipasi dalam percakapan tentang apa yang akan dilalui sepanjang mil jalan raya digital itu. Jika pemasaran dimintai masukan, kita akan berada di tempat yang berbeda hari ini dalam upaya pemasaran digital kita.

Maka dengan mengingat hal itu, mari kita tinjau beberapa hal penting dari 13 tahun terakhir.

Legislasi:

Ini benar-benar garis di pasir di sini di Amerika Serikat. Undang-undang CAN-SPAM memberikan kerangka hukum bagi pemasar untuk mengadopsi email berbasis izin.

Ikuti aturannya dan Anda masuk ke kotak masuk, bukan?

Salah, Anda dapat (dan banyak perusahaan melakukannya) terus mengirim email yang sesuai secara hukum kepada orang-orang yang tidak ingin menerima pesan tersebut, pada dasarnya mengirim spam legal. Karena AS beroperasi dalam mode "menyisih", perilaku ini dapat terjadi secara legal. Mungkin diperlukan pivot opt-in?

Ada banyak masalah lain yang memerlukan pemikiran ulang kepatuhan di AS, jadi keinginan untuk menangani perombakan CAN-SPAM yang mendalam mungkin sangat lemah.

Kabar baiknya: Semua negara memiliki tanggung jawab kepatuhan; Anda hanya perlu tahu apa itu.

Berita buruknya: Mengikuti hukum tidak (dan tidak seharusnya) menjamin akses ke kotak masuk.

Otentikasi Email

Ahhh ya, debat lama SPF vs ID Pengirim vs DKIM vs DMARC masih berlaku, dan memang demikian.

Evolusi otentikasi adalah (IMO) pertama kali pengirim dan penerima benar-benar mulai berkomunikasi bersama untuk memecahkan masalah dan melindungi saluran kami.

Opsi, orang, opsi. Sebagai pengirim, Anda sekarang dapat mengautentikasi aliran email Anda (pilih metode pilihan Anda), yang bagus untuk Anda dan tentunya bagus untuk penerima. Tidak mengautentikasi email Anda pada dasarnya seperti mengemudi di jalan bebas hambatan (jalan tol, autobahn, autostrada, dll.) di malam hari dengan lampu mati. Bukan ide terbaik dan Anda mungkin bisa membayangkan hasilnya.

Kabar baiknya: Mengautentikasi email menunjukkan komitmen Anda untuk menerapkan praktik terbaik.

Berita buruknya: Spammer juga mengautentikasi email mereka.

Evolusi Industri

Banyak, saya ulangi, banyak pekerjaan telah dilakukan dalam industri untuk mengatasi masalah di saluran kami dan memberikan solusi yang dapat diterima oleh pemasar. Ada banyak pendapat tentang kelayakan layanan tertentu, tetapi pada akhirnya Anda harus mengadopsi setiap dan semua layanan dan praktik terbaik yang akan meningkatkan upaya pemasaran Anda.

ESP dan ISP telah datang dan pergi; dibeli, dijual, dan digabungkan. Perusahaan jasa juga telah diakuisisi dan yang lain telah menetapkan diri sebagai pengganti. Organisasi industri telah bertahan dalam ujian waktu dan masih berkembang, sehingga industri kita masih memiliki suara secara global. Jika Anda membaca ini, saya berasumsi bahwa Anda berada di saluran digital. Terlibatlah dalam industri ini dan dengarkan suara Anda – masa depan Anda bergantung padanya.

Kabar baiknya: Semua bentuk perpesanan ada dalam bauran pemasaran dan terwakili dalam industri.

Berita buruknya: Garis antara operator dan pemasar masih ada, kita perlu bekerja lebih keras untuk membangun kesinambungan di antara para pihak.

Saluran

Dari mana kita mulai membahas evolusi saluran digital? Evolusi telah mendominasi pilihan konsumen, memunculkan jejaring sosial, SMS, data besar, alat CRM, dan aplikasi, yang hanyalah sebagian kecil dari solusi digital yang tersedia saat ini.

Pada tahun 2003 kami tidak berpikir tentang media sosial, tetapi sekarang kami benar-benar memikirkannya, dan kami juga memiliki banyak alat baru untuk bekerja dengan saluran baru. Otomatisasi pemasaran adalah kenyataan saat ini di mana pemasar dapat mengelola banyak alat tersebut dalam satu dasbor, dan memanfaatkan semua aset digital masing-masing untuk secara proaktif menjangkau dan memberikan wawasan serta opsi untuk prospek dan klien mereka. Langkah selanjutnya, kemampuan mengelola prospek dan pelanggan berdasarkan akun, sudah ada di sini.

Dasar telah diletakkan untuk membangun produk pemasaran digital yang berfungsi penuh yang menempatkan pengelolaan penjangkauan langsung ke perangkat digital pemasar. Untuk bertahan dalam kondisi normal baru ini, pemasar, baik besar maupun kecil, perlu memahami, merangkul, dan mengimplementasikan ke dalam program mereka semua prakarsa yang diperlukan yang ada, sehingga mereka dapat menjangkau penerima yang dituju di setiap tahap siklus hidup, mulai dari kesadaran awal hingga advokasi pelanggan yang puas.

Kabar baiknya: Anda memiliki pilihan dan harus menerapkan beberapa strategi penjangkauan pemasaran untuk terhubung dengan pelanggan Anda kapan pun dan di mana pun dia berada. Transaksi yang dimulai di laptop dapat diselesaikan di perangkat seluler; pastikan komunikasi Anda konsisten di semua saluran.

Berita buruknya: Laju perubahan sangat menakutkan dan dapat menimbulkan kebingungan bagi pengguna.

Evolusi Kotak Masuk

Kotak masuk telah berevolusi ke tempat ANDA dapat mengontrol (dengan sedikit bantuan dari penerima) apa yang terjadi. Keterlibatan pengguna adalah faktor utama untuk kesuksesan pengiriman dan reputasi surat yang berkelanjutan. Omong-omong, kotak masuk sekarang mungkin ada di perangkat seluler klien Anda, jadi jika Anda tidak mendesain email untuk pengguna seluler, Anda pasti kehilangan tindakan (alias pendapatan).

Penerima ISP benar-benar membantu kami dengan menetapkan aturan jalan digital baru untuk memungkinkan pengguna mengajukan komunikasi sesuai dengan preferensi mereka. Saya berharap untuk melihat lebih banyak alat manajemen folder yang diperkenalkan sehingga penerima dapat lebih proaktif mengelola pengalaman pengguna mereka. Itu membuat Anda sangat penting untuk mengirim konten yang relevan dan menarik untuk memastikan bahwa penerima Anda terus menandai komunikasi Anda sebagai "diinginkan".

Kabar baiknya: Lebih banyak opsi tersedia bagi Anda untuk mengontrol pengiriman dan penempatan surat.

Berita buruknya: "Kotak masuk" sekarang berubah-ubah, pengiriman seluler menjadi semakin penting dan pasar serta layanan seluler menjadi arus utama.

Anda Pemasar

Ketika saya merenungkan kembali, ini adalah perubahan paling menonjol yang pernah kami lihat. Anda sebagai pemasar memiliki lebih banyak informasi dan wawasan yang tersedia untuk membuat program pemasaran berbasis izin daripada sebelumnya. Tambahkan otomatisasi pemasaran, wawasan data, teknologi beacon, solusi geolokasi, dan opsi penargetan yang dipersonalisasi untuk menyebutkan hanya beberapa layanan generasi berikutnya dan Anda bisa mendapatkan tampilan 360 derajat yang realistis dari prospek atau klien Anda.

Terlepas dari kenyataan bahwa jalan tersebut dikembangkan tanpa mempertimbangkan kargo atau aturan apa yang diperlukan untuk jalan tersebut, aturan tersebut berubah untuk membuat hidup lebih baik bagi pembeli dan penjual. Seharusnya tidak ada alasan sekarang untuk tidak menerapkan penjangkauan pemasaran berbasis persetujuan; siapa pun yang tidak mengadopsi praktik-praktik ini akan tertinggal dalam perampasan tanah digital.

Kabar baiknya: Saluran ini telah berkembang pesat, sekarang kami dapat melakukan lebih dari sebelumnya dengan pembelanjaan pemasaran kami. Dan apa yang melindungi pelanggan kita juga harus baik untuk kita.

Berita buruknya: Upaya terbaik Anda untuk menerapkan kampanye pemasaran satu lawan satu berbasis izin mungkin tidak terkirim karena pengambilan keputusan keterkiriman sangat bergantung pada blok jalan berbasis komputasi.

Menyimpulkan

Bagi Anda yang ingat sebuah perusahaan bernama Goodmail (pada dasarnya pembayaran untuk mengirimkan solusi email yang berfokus pada ISP besar) yang jauh di depan waktu - mungkin memikirkan kembali konsep biaya pengiriman untuk memenuhi tuntutan hari ini perpesanan yang ramai dan ekosistem digital.

Pertempuran untuk real estat kotak masuk (pilih folder Anda) menjadi lebih dari sebelumnya menjadi tugas yang hebat. Mungkin belasan tahun pembuat roti berikutnya akan menyelesaikan masalah itu bagi kita semua.

Ingat: Kecepatan inovasi tidak akan berubah; perubahan akan mempercepat inovasi.

Bersulang,

Daud

Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. eBuku ini, Praktik Terbaik dalam Keterkiriman Email, akan membantu Anda mengelola faktor-faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.