Wie ein Dutzend Jahre von Baker E-Mail und Zustellbarkeit verändert haben

Kürzlich beendete meine Tochter ein Schulprojekt über Regulierung und das Internet. Sie zitierte das CAN-SPAM-Gesetz von 2003 als Referenz, und das brachte mich dazu, zurückzublicken und über die Zustellbarkeit und den E-Mail-Kanal nachzudenken und wie wir dazu gekommen sind.

Diejenigen von uns Relikten – sorry, „erfahrene digitale Vermarkter“ – die seit den Anfängen von CAN-SPAM im Kanal sind, können sich an die Tage erinnern, als es keine digitale Regulierung und sehr wenig Kommunikation zwischen den Empfängern und Versendern von E-Mails gab.

Die meisten Menschen, die an Entscheidungen über diesen vielversprechenden neuen Kanal beteiligt waren, waren Technologen, die an einer schönen neuen Welt bauten und sich nicht genug Gedanken darüber machten, wer in dieser Welt leben und was sie dort tun würden.

Das Internet (Transport Layer) bestand aus Unternehmen, die große Mengen an Glasfaser verlegten, um die Netzwerke aufzubauen, und zwar auf eine Weise, die von den etablierten Regeln der Telekommunikationsmärkte unabhängig war. Internaps, Colocation-Einrichtungen, Glasfasertausch und Voodoo-Abrechnung führten zu dieser Zeit zur Verlegung von Tausenden von Kilometern Glasfaser, die zu dieser Zeit kaum oder gar nicht überwacht wurden. Schließlich holten die Gewohnheiten und Praktiken dieser verrückten Zeiten viele der älteren Spieler ein, die jetzt die Gastfreundschaft und die gemächlichen Vorteile unserer Bundesgefängnissysteme genießen.

F: Was hat das mit dem aktuellen Stand der Dinge im digitalen Kanal zu tun?

A: Viele. Der Vermarkter wurde nie eingeladen, sich an der Diskussion darüber zu beteiligen, was all diese Meilen digitaler Autobahnen passieren würde. Wenn das Marketing damals um Input gebeten worden wäre, stünden wir heute in unseren digitalen Marketingbemühungen an einer anderen Stelle.

Lassen Sie uns in diesem Sinne einige der Highlights der letzten 13 Jahre Revue passieren lassen.

Gesetzgebung:

Das war wirklich der Strich im Sand hier in den Vereinigten Staaten. Das CAN-SPAM-Gesetz bot Marketingfachleuten einen rechtlichen Rahmen in Bezug auf erlaubnisbasierte E-Mails.

Befolgen Sie die Regeln und Sie gelangen in den Posteingang, richtig?

Falsch, Sie können (und viele Unternehmen tun dies) weiterhin gesetzeskonforme E-Mails an Personen senden, die die Nachricht nicht erhalten möchten, und im Wesentlichen legalen Spam versenden. Da die USA in einem „Opt-out“-Modus arbeiten, kann dieses Verhalten legal bestehen. Vielleicht ist ein Opt-in-Pivot erforderlich?

Es gibt viele andere Probleme, die hier in den USA ein Umdenken in Sachen Compliance erfordern, daher ist der Appetit auf eine tiefgreifende Überarbeitung von CAN-SPAM wahrscheinlich sehr schwach.

Die gute Nachricht: Alle Länder haben Compliance-Verantwortlichkeiten; Sie müssen nur wissen, was sie sind.

Die schlechte Nachricht: Die Einhaltung der Gesetze garantiert (und sollte es auch nicht) den Zugriff auf den Posteingang.

E-Mail-Authentifikation

Ahhh ja, die alte SPF vs. Sender ID vs. DKIM vs. DMARC Debatte ist in vollem Gange, und das zu Recht.

Die Authentifizierungsentwicklung war (IMO) das erste Mal, dass Sender und Empfänger wirklich begannen, miteinander zu kommunizieren, um ein Problem zu lösen und unseren Kanal zu schützen.

Optionen, Leute, Optionen. Als Absender können Sie jetzt Ihren Mail-Stream authentifizieren (wählen Sie Ihre bevorzugte Methode), was gut für Sie und sicherlich gut für den Empfänger ist. Das Nichtauthentifizieren Ihrer E-Mails ist im Wesentlichen so, als würden Sie nachts mit ausgeschalteten Lichtern auf der Autobahn (Autobahn, Autobahn, Autostrada usw.) fahren. Nicht die beste Idee und Sie können sich wahrscheinlich das Ergebnis vorstellen.

Die gute Nachricht: Die Authentifizierung von E-Mails zeigt Ihr Engagement für die Übernahme von Best Practices.

Die schlechte Nachricht: Auch Spammer authentifizieren ihre E-Mails.

Branchenentwicklung

Ich wiederhole, es wurde viel Arbeit in der Branche geleistet, um die Probleme in unserem Kanal anzugehen und Lösungen anzubieten, die Marketingspezialisten annehmen können. Es gibt viele Meinungen über die Realisierbarkeit bestimmter Dienste, aber am Ende des Tages müssen Sie alle Dienste und Best Practices übernehmen, die Ihre Marketingbemühungen verbessern.

ESPs und ISPs sind gekommen und gegangen; gekauft, verkauft und fusioniert. Auch Dienstleistungsunternehmen wurden übernommen und andere haben sich als Ersatz etabliert. Branchenorganisationen haben den Test der Zeit überstanden und florieren immer noch, sodass unsere Branche weltweit immer noch eine Stimme hat. Wenn Sie dies lesen, gehe ich davon aus, dass Sie sich im digitalen Kanal befinden. Engagieren Sie sich in der Branche und verschaffen Sie sich Gehör – Ihre Zukunft hängt davon ab.

Die gute Nachricht: Alle Formen von Messaging sind im Marketing-Mix und in der Branche vertreten.

Die schlechte Nachricht: Die Grenzen zwischen Betreibern und Vermarktern bestehen noch, wir müssen härter daran arbeiten, Kontinuität zwischen den Parteien herzustellen.

Der Kanal

Wo fangen wir an, wenn wir über die Entwicklung des digitalen Kanals sprechen? Die Entwicklung hat die Verbraucheroptionen dominiert und zu sozialen Netzwerken, SMS, Big Data, CRM-Tools und Apps geführt, die nur einige der heute verfügbaren digitalen Lösungen sind.

Im Jahr 2003 haben wir nicht an Social Media gedacht, aber jetzt tun wir das sicherlich, und wir haben auch eine Fülle neuer Tools, um mit neuen Kanälen zu arbeiten. Marketingautomatisierung ist heute eine Realität, in der Marketingspezialisten viele dieser Tools in einem Dashboard verwalten und alle ihre jeweiligen digitalen Assets nutzen können, um ihre Interessenten und Kunden proaktiv zu erreichen und Einblicke und Optionen bereitzustellen. Der nächste Schritt, die Möglichkeit, Leads und Kunden auf Kontobasis zu verwalten, ist bereits da.

Der Grundstein wurde gelegt, um ein voll funktionsfähiges digitales Marketingprodukt zu etablieren, das die Verwaltung der Reichweite direkt in das digitale Toolkit des Vermarkters integriert. Um in dieser neuen Normalität zu überleben, müssen sowohl große als auch kleine Marketingfachleute alle notwendigen Initiativen verstehen, annehmen und in ihre Programme implementieren, damit sie ihre beabsichtigten Empfänger in jeder Phase des Lebenszyklus erreichen können, von der Sensibilisierung bis zum Werbebotschaft eines zufriedenen Kunden.

Die gute Nachricht: Sie haben Optionen und sollten mehrere Marketing-Outreach-Strategien anwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wann und wo immer sie sich befinden. Transaktionen, die auf einem Laptop beginnen, können auf einem mobilen Gerät abgeschlossen werden; Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent ist.

Die schlechte Nachricht: Das Tempo der Veränderungen ist beängstigend und könnte den Benutzer verwirren.

Evolution des Posteingangs

Der Posteingang hat sich dahin entwickelt, wo SIE (mit ein wenig Hilfe des Empfängers) kontrollieren können, was wohin geht. Das Benutzerengagement ist ein wichtiger Faktor für eine anhaltend erfolgreiche Zustellung und den Ruf des Mailings. Übrigens befindet sich der Posteingang jetzt wahrscheinlich auf dem mobilen Gerät Ihres Kunden. Wenn Sie also Ihre E-Mails nicht für mobile Benutzer gestalten, verpassen Sie sicherlich die Aktion (auch bekannt als Einnahmen).

Die ISP-Empfänger tun uns wirklich einen Gefallen, indem sie neue digitale Straßenverkehrsregeln aufstellen, die es den Benutzern ermöglichen, Mitteilungen gemäß ihren Präferenzen zu archivieren. Ich würde erwarten, dass weitere Tools zur Ordnerverwaltung eingeführt werden, damit der Empfänger seine Benutzererfahrung noch proaktiver verwalten kann. Aus diesem Grund ist es für Sie absolut unerlässlich, relevante und interessante Inhalte zu senden, um sicherzustellen, dass Ihre Empfänger Ihre Kommunikation weiterhin als „gesucht“ markieren.

Die gute Nachricht: Es stehen Ihnen mehr Optionen zur Verfügung, um die Zustellung und Platzierung der Post zu steuern.

Die schlechte Nachricht: Der „Posteingang“ ist mittlerweile flüssig, die mobile Zustellung wird immer wichtiger und der mobile Markt und die Dienste werden zum Mainstream.

Sie der Vermarkter

Wenn ich zurückdenke, ist dies die auffälligste Veränderung, die wir gesehen haben. Sie als Vermarkter haben mehr Informationen und Einblicke als je zuvor, um erlaubnisbasierte Marketingprogramme einzurichten. Fügen Sie Marketingautomatisierung, Dateneinblicke, Beacon-Technologien, Geolokalisierungslösungen und personalisierte Targeting-Optionen hinzu, um nur einige Services der nächsten Generation zu nennen, und Sie können eine realistische 360-Grad-Ansicht Ihres Interessenten oder Kunden erhalten.

Trotz der Tatsache, dass die Straße ohne Berücksichtigung der Fracht oder der Regeln für diese Straße entwickelt wurde, ändern sich die Regeln, um das Leben sowohl für Käufer als auch für Verkäufer zu verbessern. Es sollte jetzt keine Ausreden mehr geben, konsentbasiertes Marketing nicht zu implementieren; Wer diese Praktiken nicht anwendet, gerät beim digitalen Landraub ins Hintertreffen.

Die gute Nachricht: Der Kanal hat sich enorm entwickelt, wir können jetzt mehr denn je mit unseren Marketingausgaben machen. Und was unsere Kunden schützt, soll auch gut für uns sein.

Die schlechte Nachricht: Ihre besten Bemühungen, eine genehmigungsbasierte Eins-zu-eins-Marketingkampagne zu implementieren, werden möglicherweise nicht umgesetzt, da die Entscheidungsfindung zur Zustellbarkeit stark von rechenbasierten Hindernissen abhängt.

Zusammenfassen

Diejenigen unter Ihnen, die sich an ein Unternehmen namens Goodmail (im Wesentlichen eine Pay-to-Delivery-E-Mail-Lösung für große ISPs) erinnern, das seiner Zeit weit voraus war – vielleicht wäre ein Überdenken des Konzepts einer Zustellgebühr erforderlich, um den Anforderungen von heute gerecht zu werden überfülltes Messaging und digitales Ökosystem.

Der Kampf um den Platz im Posteingang (wählen Sie Ihren Ordner) wird mehr denn je zu einer gewaltigen Aufgabe. Vielleicht wird das nächste Bäckerjahrzehnt dieses Problem für uns alle lösen.

Denken Sie daran: Die Innovationsgeschwindigkeit ändert sich nicht; Veränderungen beschleunigen Innovationen.

Beifall,

David

Die Kunst des erfolgreichen E-Mail-Marketings hängt in erster Linie von einem proaktiven Zustellbarkeitsmanagement ab. Dieses eBook, Best Practices in E-Mail-Zustellbarkeit, hilft Ihnen bei der Verwaltung der kritischen Faktoren, die sich auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten auswirken.