Bir Fırıncının Bir Düzine Yılı E-postayı ve Teslim Edilebilirliği Nasıl Değiştirdi?

Geçenlerde kızım yönetmelik ve internet hakkında bir okul projesini tamamlıyordu. Referans olarak 2003'teki CAN-SPAM kanunundan alıntı yaptı ve bu beni geriye dönüp teslim edilebilirlik, e-posta kanalı ve buraya nasıl geldiğimiz üzerine düşünmeye sevk etti.

CAN-SPAM'in başlangıcından bu yana kanalda bulunan biz emanetler - pardon "deneyimli dijital pazarlamacılar" - dijital düzenlemenin olmadığı ve posta alıcıları ile göndericileri arasında çok az iletişimin olduğu günleri hatırlayabilir.

Bu gelecek vaat eden yeni kanalla ilgili kararların alınmasına dahil olan kişilerin çoğu, o dünyada kimin yaşayacağını ve orada ne yapacaklarını yeterince düşünmeyen, cesur yeni bir dünya inşa eden teknoloji uzmanlarıydı.

İnternet (taşıma katmanı), ağları oluşturmak için büyük miktarlarda fiber döşeyen ve bunu telekom piyasalarının belirlenmiş kurallarından bağımsız bir şekilde yapan şirketlerden oluşuyordu. Dahili bağlantılar, ortak yerleşim tesisleri, fiber değiş tokuşları ve vudu muhasebesi, o zamanlar çok az veya hiç gözetim olmaksızın binlerce millik fiberin döşenmesine yol açtı. Sonunda, o çılgın zamanların alışkanlıkları ve uygulamaları, şu anda federal hapishane sistemlerimizin misafirperverliğinin ve tembellik avantajlarının tadını çıkaran kıdemli oyuncuların çoğunu yakaladı.

S: Bunun dijital kanaldaki mevcut durumla ne ilgisi var?

C: Çok. Pazarlamacı, dijital otobanların tüm bu millerini neyin kat edeceğine dair sohbete katılmaya asla davet edilmedi. O zaman pazarlama girdisi istenseydi, bugün dijital pazarlama çalışmalarımızda farklı bir yerde olurduk.

Bunu akılda tutarak, son 13 yılın bazı önemli olaylarını gözden geçirelim.

Mevzuat:

Bu, Amerika Birleşik Devletleri'nde gerçekten de kumdaki çizgiydi. CAN-SPAM yasası, pazarlamacılara izne dayalı e-postayla ilgili olarak benimsemeleri için yasal bir çerçeve sağladı.

Kurallara uy ve gelen kutusuna gir, değil mi?

Yanlış, mesajı almak istemeyen kişilere yasal olarak uygun e-postalar göndermeye devam edebilirsiniz (ve birçok şirket bunu yapar), esasen yasal istenmeyen e-postalar gönderir. ABD bir “opt-out” modunda çalıştığından, bu davranış yasal olarak mevcut olabilir. Belki de bir katılım pivotuna ihtiyaç vardır?

ABD'de uyumluluğun yeniden düşünülmesini gerektiren başka pek çok konu var, bu nedenle derinlemesine bir CAN-SPAM yenilemesinin üstesinden gelme iştahı muhtemelen çok zayıf.

İyi haber: Tüm ülkelerin uyumluluk sorumlulukları vardır; sadece ne olduklarını bilmen gerekiyor.

Kötü haber: Yasalara uymak, gelen kutusuna erişimi garanti etmez (ve etmemeli).

E-posta kimlik doğrulaması

Ahhh evet, eski SPF - Gönderen Kimliği - DKIM - DMARC tartışması tam olarak yürürlükte ve haklı olarak da öyle.

Kimlik doğrulama evrimi (IMO), göndericilerin ve alıcıların bir sorunu çözmek ve kanalımızı korumak için gerçekten birlikte iletişim kurmaya başladığı ilk zamandı.

Seçenekler, insanlar, seçenekler. Bir gönderici olarak artık posta akışınızın kimliğini doğrulayabilirsiniz (tercih ettiğiniz yöntemi seçin), bu sizin için ve kesinlikle alıcı için iyidir. E-postalarınızın kimliğini doğrulamamak, esasen geceleri ışıklar kapalıyken otoyolda (otoyol, otoban, otoban, vb.) aşağı gitmeye benzer. Fikirlerin en iyisi değil ve muhtemelen sonucu tahmin edebilirsiniz.

İyi haber: E-postanın doğrulanması, en iyi uygulamaları benimseme taahhüdünüzü gösterir.

Kötü haber: Spam gönderenler, e-postalarını da doğrular.

Endüstri Evrimi

Tekrar ediyorum, kanalımızdaki sorunları ele almak ve pazarlamacıların benimseyebileceği çözümler sağlamak için sektörde çok fazla çalışma yapıldı. Belirli hizmetlerin uygulanabilirliği konusunda birçok görüş vardır, ancak günün sonunda pazarlama çabalarınızı artıracak tüm hizmetleri ve en iyi uygulamaları benimsemeniz gerekir.

ESP'ler ve ISP'ler gelip geçti; satın alındı, satıldı ve birleştirildi. Hizmet şirketleri de satın alındı ​​​​ve diğerleri kendilerini ikame olarak kurdular. Endüstri kuruluşları zamanın testinden sağ çıktı ve hala gelişiyor, bu nedenle endüstrimiz hala küresel olarak söz sahibi. Bunu okuyorsanız, dijital kanalda olduğunuzu varsayıyorum. Sektöre dahil olun ve sesinizi duyurun – geleceğiniz buna bağlı.

İyi haber: Her türlü mesajlaşma, pazarlama karmasında yer alır ve sektörde temsil edilir.

Kötü haber: Operatörler ve pazarlamacılar arasındaki sınırlar hala mevcut, taraflar arasında sürekliliği sağlamak için daha çok çalışmamız gerekiyor.

Kanal

Dijital kanalın evrimini tartışırken nereden başlayalım? Evrim, şu anda mevcut olan dijital çözümlerden sadece birkaçı olan sosyal ağ, SMS, büyük veri, CRM araçları ve uygulamaları ortaya çıkaran tüketici seçeneklerine hakim oldu.

2003'te sosyal medyayı düşünmüyorduk ama şimdi kesinlikle düşünüyoruz ve ayrıca yeni kanallarla çalışmak için bir sürü yeni araçlarımız var. Pazarlama otomasyonu, günümüzde pazarlamacıların bu araçların birçoğunu tek bir gösterge panosundan yönetebildiği ve proaktif bir şekilde hem potansiyel müşterileri hem de müşterileri için öngörüler ve seçenekler sağlamak ve onlara ulaşmak için ilgili tüm dijital varlıklarını kullanabildiği bir gerçekliktir. Bir sonraki adım olan müşteri adaylarını ve müşteriyi hesap bazında yönetme yeteneği zaten burada.

Sosyal yardım yönetimini doğrudan pazarlamacının dijital araç setine yerleştiren, tamamen işlevsel bir dijital pazarlama ürünü oluşturmak için temeller atılmıştır. Bu yeni normal ortamda hayatta kalabilmek için hem büyük hem de küçük pazarlamacıların var olan tüm gerekli girişimleri anlamaları, benimsemeleri ve programlarında uygulamaları gerekecek, böylece yaşam döngüsünün her aşamasında hedeflenen alıcılara, farkındalığın doğuşundan başlayarak ulaşabilecekler. memnun bir müşterinin savunuculuğu.

İyi haber: Seçenekleriniz var ve müşterinizle nerede ve ne zaman olursa olsun bağlantı kurmak için birden fazla pazarlama stratejisi benimsemelisiniz. Dizüstü bilgisayarda başlayan işlemler, mobil cihazda sonlandırılabilir; iletişiminizin tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olun.

Kötü haber: Değişimin hızı ürkütücü ve kullanıcı için kafa karışıklığı yaratabilir.

Gelen Kutusunun Gelişimi

Gelen kutusu, neyin nereye gittiğini (alıcının biraz yardımıyla) SİZİN kontrol edebileceğiniz bir hale geldi. Kullanıcı katılımı, sürekli başarılı teslimat ve posta itibarı için önemli bir faktördür. Bu arada, gelen kutusu artık muhtemelen müşterinizin mobil cihazındadır, bu nedenle, postanızı mobil kullanıcılar için tasarlamıyorsanız, kesinlikle eylemi (yani geliri) kaçırıyorsunuz demektir.

ISP alıcıları, kullanıcıların iletişimleri tercihlerine göre dosyalamalarına izin vermek için yeni dijital yol kuralları oluşturarak bize gerçekten bir iyilik yapıyor. Alıcının kullanıcı deneyimini her zamankinden daha proaktif bir şekilde yönetebilmesi için tanıtılacak daha fazla klasör yönetimi aracı görmeyi beklerdim. Bu, alıcılarınızın iletişimlerinizi "aranıyor" olarak işaretlemeye devam etmesini sağlamak için alakalı, ilginç içerik göndermenizi son derece zorunlu kılar.

İyi haber: Postanın teslimini ve yerleşimini kontrol etmeniz için daha fazla seçenek mevcuttur.

Kötü haber: "Gelen kutusu" artık akıcı, mobil teslimat her zamankinden daha önemli hale geliyor ve mobil pazar ve hizmetler ana akım haline geliyor.

sen pazarlamacı

Geriye dönüp baktığımda, gördüğümüz en belirgin değişiklik bu. Siz pazarlamacı, izne dayalı pazarlama programları oluşturmak için her zamankinden daha fazla bilgi ve içgörüye sahipsiniz. Sadece birkaç yeni nesil hizmetten bahsetmek için pazarlama otomasyonu, veri içgörüleri, işaret teknolojileri, coğrafi konum çözümleri ve kişiselleştirilmiş hedefleme seçenekleri ekleyin ve olası müşterinizin veya müşterinizin gerçekçi bir 360 derecelik görünümünü elde edin.

Yol, yük veya o yolun kurallarının ne olması gerektiği düşünülmeden geliştirilmiş olmasına rağmen, hem alıcı hem de satıcı için hayatı daha iyi hale getirmek için kurallar değişiyor. Artık rızaya dayalı pazarlama sosyal yardımını uygulamamak için hiçbir mazeret olmamalı; bu uygulamaları benimsemeyen herkes dijital arazi gaspında geride kalıyor.

İyi haber: Kanal muazzam bir şekilde gelişti ve artık pazarlama harcamalarımızla her zamankinden daha fazlasını yapabiliyoruz. Ve müşterilerimizi koruyan bizim için de iyi olmalı.

Kötü haber: İzin tabanlı bire bir pazarlama kampanyasını uygulamak için elinizden gelenin en iyisini yapma çabalarınız sonuçsuz kalabilir, çünkü teslim edilebilirlik karar verme süreci büyük ölçüde hesaplama tabanlı yol bloklarına dayanır.

Özetliyor

Zamanının çok ötesinde olan Goodmail adlı bir şirketi hatırlayanlarınız (temelde büyük ISP'lere odaklanan bir e-posta çözümü) - belki de bugünün taleplerini karşılamak için bir teslimat ücreti kavramını yeniden düşünmek olabilir. kalabalık mesajlaşma ve dijital ekosistem.

Gelen kutusu emlak savaşı (klasörünüzü seçin) her zamankinden daha güçlü bir görev haline geliyor. Belki bir sonraki fırıncının bir düzine yılı bu sorunu hepimiz için çözecektir.

Unutmayın: İnovasyonun hızı değişmeyecek; değişim inovasyonu hızlandıracaktır.

Şerefe,

Davut

Başarılı e-posta pazarlama sanatı, her şeyden önce ve son olarak proaktif teslim edilebilirlik yönetimine bağlıdır. Bu e-Kitap, E-posta Tesliminde En İyi Uygulamalar, e-posta mesajlarınızın teslim edilebilirliğini etkileyen kritik faktörleri yönetmenize yardımcı olacaktır.