Jak kilkanaście lat piekarza zmieniło e-maile i dostarczalność

Ostatnio moja córka kończyła szkolny projekt dotyczący regulacji i Internetu. Jako odniesienie zacytowała ustawę CAN-SPAM z 2003 roku, co skłoniło mnie do spojrzenia wstecz i zastanowienia się nad dostarczalnością i kanałem e-mailowym oraz nad tym, jak się tu znaleźliśmy.

Ci z nas, relikwie – przepraszam, „doświadczeni marketerzy cyfrowi” – ​​którzy są w kanale od początku CAN-SPAM, pamiętają czasy, kiedy nie było cyfrowych regulacji i bardzo mało komunikacji między odbiorcami i nadawcami poczty.

Większość osób zaangażowanych w podejmowanie decyzji dotyczących tego obiecującego nowego kanału to technolodzy budujący nowy wspaniały świat, którzy nie zastanawiali się wystarczająco nad tym, kto będzie żył w tym świecie i co będzie tam robił.

Internet (warstwa transportowa) składał się z firm układających duże ilości światłowodów do budowy sieci i czyniących to w sposób niezależny od ustalonych reguł rynków telekomunikacyjnych. Internauci, obiekty kolokacyjne, zamiany światłowodów i księgowość voodoo doprowadziły do ​​​​położenia tysięcy mil światłowodów przy niewielkim nadzorze lub bez nadzoru w tamtym czasie. W końcu nawyki i praktyki tamtych szalonych czasów dogoniły wielu starszych graczy, którzy teraz cieszą się gościnnością i niespiesznymi korzyściami naszego federalnego systemu więziennictwa.

P: Co to ma wspólnego z obecną sytuacją w kanale cyfrowym?

O: Dużo. Marketer nigdy nie został zaproszony do udziału w rozmowie na temat tego, co będzie przejeżdżać przez te wszystkie kilometry cyfrowych autostrad. Gdyby marketing został poproszony o wkład, bylibyśmy dziś w innym miejscu w naszych działaniach związanych z marketingiem cyfrowym.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się najważniejszym wydarzeniom z ostatnich 13 lat.

Ustawodawstwo:

To była naprawdę linia na piasku tutaj w Stanach Zjednoczonych. Ustawa CAN-SPAM zapewniła marketerom ramy prawne dotyczące poczty e-mail opartej na pozwoleniu.

Postępuj zgodnie z zasadami, a trafisz do skrzynki odbiorczej, prawda?

Nieprawda, możesz (i wiele firm to robi) nadal wysyłać e-maile zgodne z prawem do osób, które nie chcą otrzymywać wiadomości, zasadniczo wysyłając legalny spam. Ponieważ Stany Zjednoczone działają w trybie „opt-out”, takie zachowanie może istnieć zgodnie z prawem. Być może potrzebny jest zwrot włączenia?

Istnieje wiele innych kwestii, które wymagają ponownego przemyślenia zgodności tutaj w USA, więc apetyt na dogłębną reorganizację CAN-SPAM jest prawdopodobnie bardzo słaby.

Dobra wiadomość: wszystkie kraje mają obowiązki w zakresie zgodności; wystarczy wiedzieć, czym one są.

Zła wiadomość: przestrzeganie prawa nie gwarantuje (i nie powinno) gwarantować dostępu do skrzynki odbiorczej.

Potwierdzenie email

Ahhh tak, stara debata SPF vs. Sender ID vs. DKIM vs. DMARC trwa w pełni i słusznie.

Ewolucja uwierzytelniania była (IMO) pierwszą sytuacją, w której nadawcy i odbiorcy naprawdę zaczęli się ze sobą komunikować, aby rozwiązać problem i chronić nasz kanał.

Opcje, ludzie, opcje. Jako nadawca możesz teraz uwierzytelnić swój strumień poczty (wybierz preferowaną metodę), co jest dobre dla Ciebie iz pewnością dobre dla odbiorcy. Nieuwierzytelnianie wiadomości e-mail jest zasadniczo jak jazda autostradą (autostradą, autostradą, autostradą itp.) w nocy przy wyłączonych światłach. Nie najlepszy z pomysłów i prawdopodobnie możesz sobie wyobrazić wynik.

Dobra wiadomość: uwierzytelnianie wiadomości e-mail świadczy o Twoim zaangażowaniu w przyjmowanie najlepszych praktyk.

Zła wiadomość: spamerzy również uwierzytelniają swoje wiadomości e-mail.

Ewolucja przemysłu

Powtarzam, wiele pracy zostało wykonane w branży, aby rozwiązać problemy w naszym kanale i zapewnić rozwiązania, które mogą przyjąć marketerzy. Istnieje wiele opinii na temat rentowności niektórych usług, ale ostatecznie musisz przyjąć wszystkie usługi i najlepsze praktyki, które wzmocnią Twoje działania marketingowe.

ESP i dostawcy usług internetowych pojawiali się i znikali; kupowane, sprzedawane i łączone. Przejęto również firmy usługowe, a inne ugruntowały swoją pozycję jako zamienniki. Organizacje branżowe przetrwały próbę czasu i nadal się rozwijają, więc nasza branża nadal ma głos na całym świecie. Jeśli to czytasz, zakładam, że jesteś w kanale cyfrowym. Zaangażuj się w branżę i daj się usłyszeć – od tego zależy Twoja przyszłość.

Dobra wiadomość: wszystkie formy przesyłania wiadomości są obecne w miksie marketingowym i reprezentowane w branży.

Zła wiadomość: granice między operatorami a marketerami nadal istnieją, musimy ciężej pracować, aby zapewnić ciągłość między stronami.

Kanał

Od czego zaczynamy, omawiając ewolucję kanału cyfrowego? Ewolucja zdominowała opcje konsumenckie, dając początek sieciom społecznościowym, SMS-om, big data, narzędziom CRM i aplikacjom, które to tylko niektóre z dostępnych obecnie rozwiązań cyfrowych.

W 2003 roku nie myśleliśmy o mediach społecznościowych, ale z pewnością myślimy o nich teraz. Mamy też mnóstwo nowych narzędzi do pracy z nowymi kanałami. Automatyzacja marketingu jest dziś rzeczywistością, w której marketerzy mogą zarządzać wieloma z tych narzędzi na jednym pulpicie nawigacyjnym i wykorzystywać wszystkie swoje zasoby cyfrowe, aby proaktywnie docierać i dostarczać spostrzeżenia oraz opcje zarówno swoim potencjalnym, jak i klientom. Kolejny krok, możliwość zarządzania leadami i klientem na poziomie konta, już jest.

Położono podwaliny pod stworzenie w pełni funkcjonalnego produktu marketingu cyfrowego, który umieszcza zarządzanie zasięgiem bezpośrednio w cyfrowym zestawie narzędzi marketera. Aby przetrwać w tej nowej normalności, marketerzy, zarówno wielcy, jak i mali, będą musieli zrozumieć, przyjąć i wdrożyć do swoich programów wszystkie niezbędne istniejące inicjatywy, aby mogli dotrzeć do zamierzonych odbiorców na każdym etapie cyklu życia, od świtu świadomości do rzecznictwo zadowolonego klienta.

Dobra wiadomość: masz opcje i powinieneś przyjąć wiele strategii marketingowych, aby dotrzeć do klienta, kiedy i gdziekolwiek on się znajduje. Transakcje rozpoczęte na laptopie mogą zostać sfinalizowane na urządzeniu mobilnym; upewnij się, że komunikacja jest spójna we wszystkich kanałach.

Złe wieści: tempo zmian jest przytłaczające i może wprowadzić użytkownika w błąd.

Ewolucja skrzynki odbiorczej

Skrzynka odbiorcza ewoluowała w taki sposób, że TY możesz kontrolować (z niewielką pomocą odbiorcy), co i gdzie trafia. Zaangażowanie użytkowników jest głównym czynnikiem wpływającym na ciągłą pomyślną dostawę i reputację wysyłkową. A tak przy okazji, skrzynka odbiorcza jest teraz prawdopodobnie na urządzeniu mobilnym Twojego klienta, więc jeśli nie projektujesz poczty dla użytkowników mobilnych, z pewnością tracisz akcję (inaczej przychody).

Odbiorcy ISP naprawdę wyświadczają nam przysługę, ustanawiając nowe cyfrowe zasady ruchu drogowego, aby umożliwić użytkownikom archiwizowanie komunikacji zgodnie z ich preferencjami. Spodziewałbym się wprowadzenia większej liczby narzędzi do zarządzania folderami, aby odbiorca mógł jeszcze bardziej proaktywnie zarządzać swoim doświadczeniem użytkownika. To sprawia, że ​​wysyłanie odpowiednich, interesujących treści jest absolutnie konieczne, aby odbiorcy nadal oznaczali Twoje wiadomości jako „poszukiwane”.

Dobra wiadomość: dostępnych jest więcej opcji kontrolowania dostarczania i umieszczania poczty.

Złe wieści: „skrzynka odbiorcza” jest teraz płynna, dostawa mobilna staje się coraz ważniejsza, a rynek i usługi mobilne stają się głównym nurtem.

Ty Marketer

Kiedy patrzę wstecz, jest to najbardziej widoczna zmiana, jaką widzieliśmy. Ty, jako marketer, masz dostęp do większej ilości informacji i wglądu w tworzenie programów marketingowych opartych na pozwoleniach niż kiedykolwiek wcześniej. Dodaj automatyzację marketingu, wgląd w dane, technologie beacon, rozwiązania geolokalizacyjne i spersonalizowane opcje targetowania, aby wymienić tylko kilka usług nowej generacji, a uzyskasz realistyczny widok 360 stopni na swojego potencjalnego klienta lub klienta.

Pomimo faktu, że droga została opracowana bez uwzględnienia ładunku ani tego, jakie przepisy musiałyby obowiązywać na tej drodze, zasady się zmieniają, aby poprawić życie zarówno kupujących, jak i sprzedających. Nie powinno być teraz żadnych wymówek, aby nie wdrażać działań marketingowych opartych na zgodzie; każdy, kto nie stosuje tych praktyk, pozostaje w tyle w cyfrowym zawłaszczaniu ziemi.

Dobra wiadomość: kanał bardzo się rozwinął, dzięki wydatkom na marketing możemy teraz zrobić więcej niż kiedykolwiek. A to, co chroni naszych klientów, powinno być również dobre dla nas.

Złe wieści: Twoje najlepsze wysiłki w celu wdrożenia kampanii marketingowej jeden do jednego opartej na pozwoleniu mogą nie zostać dostarczone, ponieważ podejmowanie decyzji dotyczących dostarczalności opiera się w dużej mierze na blokadach drogowych opartych na obliczeniach.

Podsumowując

Ci z was, którzy pamiętają firmę o nazwie Goodmail (zasadniczo rozwiązanie typu „płać za dostarczanie poczty e-mail”, skupiające się na głównych dostawcach usług internetowych), która znacznie wyprzedzała swoje czasy – być może ponowne przemyślenie koncepcji opłaty za dostawę byłoby konieczne, aby sprostać wymaganiom dzisiejszego zatłoczone wiadomości i ekosystem cyfrowy.

Bitwa o nieruchomości w skrzynce odbiorczej (wybierz swój folder) staje się bardziej niż kiedykolwiek potężnym zadaniem. Być może kolejne kilkanaście lat piekarza rozwiąże ten problem za nas wszystkich.

Pamiętaj: tempo innowacji się nie zmieni; zmiana przyspieszy innowacje.

Dzięki,

Dawid

Sztuka skutecznego marketingu e-mailowego zależy przede wszystkim od proaktywnego zarządzania dostarczalnością. Ten eBook, Najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności wiadomości e-mail, pomoże Ci zarządzać krytycznymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność wiadomości e-mail.