Testare de utilizare: un ghid cuprinzător pentru 2022
Publicat: 2022-05-06Ce se întâmplă dacă ai munci din greu pentru a crea o aplicație , un site web, un produs sau o funcție nouă doar pentru a afla că utilizatorii tăi pur și simplu nu se bucură de el? Testarea de utilizare este cheia pentru a descoperi modul în care utilizatorii reali experimentează produsul dvs. înainte de a-l aduce pe piață.
Realitatea este că, atunci când construiești ceva, devii profund familiarizat cu el. Atât de familiar încât s-ar putea să te trezești orb la defectele sale.
Doar pentru că dvs. și echipa dvs. găsiți produsul perfect intuitiv și plăcut, nu înseamnă neapărat că utilizatorii dvs. vor simți la fel. Acolo intervine testarea uzabilitatii - este cel mai bun agent de eliminare a prejudecăților.
Ce este testarea de utilizare ?
Testarea de utilizare este evaluarea unui produs pe baza modului în care un grup eșantion de utilizatori interacționează cu acesta. Prin testarea practică, dezvoltatorii de produse și agenții de marketing obțin o mai bună înțelegere a experienței utilizatorului (UX) prin ochii oamenilor care nu sunt familiarizați cu produsul.
Un test de utilizare începe cu marketerii și cercetătorii care recrutează un grup de oameni care reprezintă piața țintă a unui produs. Apoi, un facilitator conduce grupul printr-o serie de sarcini practice în condiții controlate, în timp ce un cercetător observă și ia notițe. Cercetătorul pune întrebări, notează unde apar probleme sau frustrări și face bilanțul modului în care utilizatorul experimentează produsul.
O notă rapidă: de aici încolo, vom folosi „produs” ca termen general pentru a ne referi la aplicații, site-uri web și alte produse practice care beneficiază de testarea de utilizare .
Scopul testării de utilizare
Când aveți o echipă care lucrează din greu pentru a crea un produs de la început până la sfârșit, ei dezvoltă o înțelegere profundă a ceea ce este intenționat să facă și cum funcționează.
Cu alte cuvinte, fără nicio vină a lor, echipa ta are ochiuri.
Utilizatorul dvs., pe de altă parte, vine fără o înțelegere prealabilă a unor lucruri precum propunerea de valoare și scopul produsului dvs. sau modul de utilizare a diferitelor sale funcții.
În cele din urmă, testarea de utilizare aduce beneficii produsului dvs. Feedback-ul adunat în această perioadă este folosit pentru a crea o listă prioritizată de modificări recomandate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Vă poate ajuta să identificați lucruri precum:
- Indiferent dacă oamenii pot îndeplini cu ușurință sarcini (cum ar fi găsirea și executarea unei anumite funcții)
- Cât timp durează pentru a îndeplini anumite sarcini
- Erori sau probleme de performanță pe care testarea dvs. internă nu le-a dezvăluit
- Puncte de confuzie cu privire la funcționalitatea interfeței dvs
- Eficacitatea îndemnurilor dvs. la acțiune
Ajutându-vă să analizați modul în care oamenii vă folosesc produsul, testarea de utilizare vă asigură că lansați un produs, o funcție nouă sau o actualizare în care utilizatorii reali de pe piața țintă pot naviga cu ușurință și găsi valoare.
Beneficii de testare a utilizării
Scopul testării de utilizare este de a obține o mai bună înțelegere a modului în care clienții reali interacționează și experimentează produsul dvs. și apoi folosesc aceste informații pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
Beneficiile testării de utilizare includ:
- Îndepărtarea ochilor. Testarea de utilizare va expune părtinirile și va ajuta echipa să vadă lucrurile din perspectiva utilizatorului.
- Obține o perspectivă asupra ușurinței în utilizare. Testarea de utilizare poate dezvălui dacă produsul dvs. este suficient de intuitiv pentru ca utilizatorii să interacționeze cu ușurință.
- Stabiliți dacă produsul dvs. este captivant. Utilizatorii tăi îl vor găsi fascinant sau plictisitor?
- Validarea punctelor de date. Dacă datele arată că utilizatorii nu interacționează cu produsul dvs. conform așteptărilor, vizionarea lor în acțiune poate ajuta la dezvăluirea problemelor.
- Creșterea calității. Testarea de utilizare poate ajuta la detectarea micilor erori sau erori care altfel ar putea trece neobservate.
Testarea de utilizare se referă la a vedea produsul dvs. prin prisma experienței utilizatorului dvs. și, ca urmare, a îmbunătăți produsul.
Când să faceți teste de utilizare
S-ar putea să credeți că știți când să faceți teste de utilizare — când produsul dvs. este aproape gata de lansare, nu?
Nu chiar.
Pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să efectuați teste de utilizare în diferite etape de-a lungul procesului de dezvoltare, nu doar când vă aflați aproape de linia de sosire. Dacă așteptați să efectuați testarea până când sunteți aproape gata să vă lansați produsul în lume, veți pierde informații valoroase care ar fi putut ghida procesul de dezvoltare în fazele sale incipiente.
În schimb, faceți teste de utilizare atunci când aveți un produs minim viabil și apoi din nou când aveți o versiune beta funcțională și din nou când sunteți aproape de lansare. Lăsați utilizatorii să vă ghideze pe parcurs.
De asemenea, ar trebui să efectuați teste de utilizare atunci când doriți să implementați o funcție nouă sau să găsiți noi modalități de a vă îmbunătăți produsul. La urma urmei, puține produse sunt cu adevărat terminate când sunt lansate. Întotdeauna este loc de crescut și de îmbunătățit.
Deci, iată TL;DR. Testarea de utilizare este importantă atunci când:
- Doriți să validați dacă un prototip va câștiga acceptarea utilizatorului
- Aveți o versiune beta care este gata pentru testare externă
- Aveți nevoie de mai multe informații despre punctele de date pe care le-ați adunat
- Adăugați o funcție nouă unui produs existent
- Au finalizat testele interne și se apropie de lansare
Testarea de utilizare vă ajută să ieșiți din modul de dezvoltare, să treceți peste orice puncte oarbe pe care le-ați dezvoltat și să simțiți empatie cu utilizatorii, astfel încât să creați un produs care se concentrează atât pe nevoile lor, cât și pe obiectivele dvs.
Tipuri de testare UX: testare funcțională vs. testare de utilizare
Este posibil să auziți uneori termenii „testare funcțională” și „testare de utilizare” aruncați ca și cum aceste două tipuri de testare UX ar fi aceleași. Adevărul este că cele două sunt foarte diferite.
Testarea funcțională este un proces de testare - nicio surpriză aici - funcționalitatea unui produs. Practic: funcționează produsul ? Vă ajută să vă asigurați că produsul se comportă așa cum este destinat, fără a lua în considerare designul sau experiența utilizatorului.
Între timp, testarea de utilizare este în principiu: cum folosește acest grup produsul ?
Atât testarea funcțională, cât și cea de utilizare ar trebui să aibă loc pe parcursul dezvoltării produsului dumneavoastră. Dar întotdeauna efectuați un test funcțional înainte de a trece la un test de utilizare. Doriți să vă asigurați că produsul dvs. funcționează conform intenției - cel puțin din câte vă puteți da seama - înainte de a încerca să obțineți informații de la utilizatorii de testare reali.
Cum se efectuează teste de utilizare
Pentru a efectua un test eficient de utilizare, va trebui să desemnați un facilitator și să numiți niște observatori. Apoi vă veți asambla grupul de utilizatori și îl veți rula prin sarcinile de testare. Veți încheia analizând datele pe care le-ați colectat și recomandând îmbunătățiri ale produselor pe baza constatărilor dvs.
Să ne uităm puțin mai îndeaproape la pașii:
1. Stabiliți un facilitator intern
Un facilitator (numit și moderator) este persoana care administrează sarcinile de testare a gradului de utilizare grupului dvs. de utilizatori. Rolul lor este de a direcționa grupul de utilizatori să efectueze diverse procese cu cât mai puține îndrumări.
2. Numiți cercetători sau observatori UX
Facilitatorul dumneavoastră ar putea lua note în timpul unui test la scară mică. Dar cu teste mai mari, este ideal să numiți unul sau mai mulți observatori pentru a colecta informații. În acest fel, facilitatorul va fi liber să se concentreze pe conducerea sesiunii, în timp ce observatorul rămâne concentrat asupra experienței utilizatorului.
3. Alegeți grupurile dvs. de utilizatori
Cine va folosi produsul dvs.? În funcție de răspunsul dvs., va trebui să asamblați unul sau mai multe grupuri de utilizatori.
Dacă diferite segmente ale publicului dvs. vor interacționa cu produsul nostru în moduri diferite, veți avea nevoie de grupuri separate pentru fiecare. De exemplu, dacă dezvoltați o aplicație care are atât utilizatori generali, cât și administratori, veți avea nevoie de grupuri separate și sarcini de testare pentru fiecare rol.
4. Pregătiți sarcinile de testare a utilizării
Ce este testarea de utilizare fără testele reale? Va trebui să pregătiți aproximativ cinci până la 10 sarcini pentru ca grupurile dvs. de utilizatori să le efectueze într-un interval de timp stabilit.
Întrebați-vă ce sarcini trebuie să îndeplinească utilizatorul dvs. pentru a-și îndeplini obiectivele atunci când vă folosește aplicația. Gândi:
„Utilizatorul meu trebuie să facă [SARCINA] până la [OBIECTIVUL CARE VA atinga].”
de exemplu, „Utilizatorul meu trebuie să creeze un cont pentru a începe să folosească aplicația.”
Când vă pregătiți sarcinile de testare a gradului de utilizare, ar trebui să:
- Luați în considerare mai întâi cele mai importante obiective ale utilizatorului final. Pe măsură ce descrieți sarcinile de testare, urmați calea pe care vă așteptați să o urmeze utilizatorul. Dacă primul pas al utilizatorului dvs. este crearea unui cont, atunci următorul ar putea fi conectarea și apoi crearea unui profil de utilizator. Acestea sunt obiective cruciale.
- Creați o explicație pentru fiecare sarcină. Facilitatorul va împărtăși această explicație grupului de testare, așa că trebuie să fie descriptivă și scrisă clar. Nu doriți ca facilitatorul să adauge informații sau să ofere claritate în timpul testului, ceea ce ar putea compromite integritatea rezultatelor.
- Stabiliți valori pentru evaluarea performanței. Scopul testării este, desigur, de a evalua dacă produsul dumneavoastră funcționează așa cum ar trebui sau necesită îmbunătățiri, așa că asigurați-vă că cunoașteți în avans valorile de testare . Acestea pot include lucruri precum finalizarea cu succes a sarcinii, timpul petrecut în sarcină, erori critice și necritice și scoruri subiective de feedback privind problemele de calitate, cum ar fi ușurința în utilizare și satisfacția generală.
5. Testează departe!
Acum este timpul să testăm. Adunați participanții la test, fie într-o locație fizică, cum ar fi o sală de ședințe, fie într-un mediu virtual. În timpul testului, facilitatorul ar trebui să administreze câte o sarcină, citind explicația sarcinii.
Atenție! Este important ca facilitatorul să explice sarcina de testare și apoi să facă un pas înapoi pentru a lăsa utilizatorul să-și dea seama fără îndrumări suplimentare. Amintiți-vă, atunci când produsul dvs. este disponibil în lume, nu va fi nimeni care să stea peste umărul utilizatorului pentru a le arăta cum ar trebui să funcționeze lucrurile.
Imaginează-ți că primul lucru pe care vrei să-l facă utilizatorul tău după crearea unui cont este configurarea unui profil. Dacă facilitatorul tău spune „Faceți clic pe meniu pentru a vă deschide profilul”, utilizatorului i s-au oferit instrucțiuni pe care altfel nu le-ar avea. În schimb, facilitatorul ar trebui să spună „Deschide-ți profilul”, astfel încât observatorii tăi să poată afla dacă pot îndeplini cu succes sarcina fără ajutor.
Pe măsură ce utilizatorul îndeplinește sarcina, facilitatorul îi poate cere să vorbească prin anumiți pași. Ce încearcă ei să realizeze? Care este procesul lor de luare a deciziilor?
Ori de câte ori este posibil, înregistrați procesul de testare. Deși, în general, cercetătorii observă testele și iau notițe, înregistrarea sesiunii (fie surprinsă în direct cu echipamente video, fie de la distanță cu software de înregistrare a ecranului) este de neprețuit pentru analize ulterioare și comunicarea rezultatelor altor părți interesate.
6. Compilați date și recomandați modificări
Acum că ați încheiat testarea, este timpul să verificați grămezile de date pe care le-ați adunat. Așa că investigați și analizați acele înregistrări, note de sesiune, sondaje și formulare de feedback.
Desigur, analiza datelor este un subiect uriaș. Dar haideți să revizuim câțiva pași de bază pe care veți dori să îi includeți în recenzie.
- Adunați-vă punctele de date. Enumerați sarcinile de testare. Apoi, sub fiecare sarcină, înregistrați fiecare punct de date asociat pe care l-ați colectat. Asigurați-vă că includeți note relative despre locul în care a apărut problema în proces și orice alte detalii care vă vor ajuta echipa de proiectare să reproducă problema în teste ulterioare.
- Prioritizează problemele. Cât de mult impact are problema asupra experienței generale a utilizatorului? Determinați o scară. Un exemplu de scară de prioritate ar putea fi: critică, serioasă, cu impact scăzut, fără probleme.
- Recomanda îmbunătățiri. După ce ați analizat datele, prezentați rezultatele echipei de dezvoltare și oferiți recomandări pentru îmbunătățirea produsului.
Metode de testare a utilizării
Testarea de utilizare nu este neapărat o soluție unică pentru testarea produselor. Există o serie de metode de testare și veți dori să o aplicați pe cea care vi se pare cel mai utilă pentru circumstanțele dvs.
Să ne uităm la câteva dintre cele mai populare metode de testare și unde ați putea dori să le utilizați.
Test moderat
Acesta este testul clasic de utilizare pe care l-am subliniat în această postare. Utilizatorul este fie în aceeași cameră cu cercetătorul, fie observat de la distanță cu un software de partajare a ecranului. Facilitatorul îi cere utilizatorului să îndeplinească o serie de sarcini una câte una. Procesul utilizatorului, reacțiile, întrebările, dificultățile și alte puncte de interes sunt înregistrate fie de către moderator, fie de către cercetători suplimentari.
Cel mai bun pentru : Când aveți nevoie de o analiză aprofundată a comportamentului utilizatorului.
Test nemoderat
În acest test, utilizatorul efectuează o serie de sarcini fără ca cineva să le urmărească în timp real. Datele de pe dispozitivul utilizatorului sunt capturate pentru ca echipa dvs. să le analizeze. Utilizatorul dvs. poate, de asemenea, să înregistreze feedback printr-un sondaj.
Cel mai bun pentru : captarea unor cantități mari de date, mai ales atunci când evaluați în continuare sau încercați să rezolvați o problemă care a apărut în timpul testării moderate.
Focus grup
Aceasta este o variație a temei de testare moderată. Focus grupurile implică un grup mic de participanți (aproximativ 5-10 eșantion de utilizatori) reuniți într-o sală pentru a discuta despre experiența lor cu produsul dvs. În general, un moderator conduce grupul printr-o serie de întrebări deschise pentru discuții pe parcursul a câteva ore. Sesiunea este înregistrată pentru a putea fi analizate rezultatele.
Grupurile focus pot răspunde, de asemenea, la întrebări centrate în jurul rezultatelor unui test anterior de utilizare, oferindu-vă mai multe informații.
Cel mai bun pentru : să vă aflați în atitudinile, convingerile, provocările și nevoile utilizatorului dvs.
Mai multe tipuri de testare UX
Dincolo de procesul structurat de testare a gradului de utilizare despre care am vorbit aici, există o serie de alte moduri de a testa modul în care utilizatorii experimentează un produs. Ei includ:
- Testarea beta: Uneori numită testare în stadiu incipient, testarea beta este un proces utilizat pentru a obține informații despre funcționalitate, comportamentul utilizatorului și orice erori care necesită remediere. Testarea beta poate începe când aveți un produs minim viabil și poate continua până chiar înainte de a-l aduce pe piață.
- Testul primului clic: acest test dezvăluie pur și simplu pe ce ar face un utilizator primul clic în interfața de utilizator a unui produs. Vă ajută să determinați dacă utilizatorii sunt imediat atrași de partea interfeței cu care doriți să interacționeze.
- Testarea A/B: Ideea din spatele testării A/B este simplă: testați o singură variație a UX pe un eșantion de control și vedeți dacă există vreo îmbunătățire semnificativă a angajamentului publicului (sau orice altă măsură de marketing care contează pentru creștere) datorită variatia. O îmbunătățire poate semnifica o mai bună utilizare sau o experiență generală mai bună pentru utilizator.
- Evaluare euristică: o evaluare euristică este o analiză a gradului de utilizare a produsului dvs. prin utilizarea a 10 criterii preselectate (AKA Nielsen's 10 euristics for User Interface Design). Pentru a menține rezultatele imparțiale, testul este efectuat de consultanți profesioniști UX din afara echipei dvs.
- Sondaje: testarea practică și documentarea atentă a feedback-ului sunt esențiale pentru o bună testare a gradului de utilizare . Deși sondajele nu oferă nivelul de detaliu pe care îl poate testa testarea formală de utilizare , ele reprezintă o modalitate rapidă de a obține feedback utilizabil și de a colecta o cantitate mare de date de la un grup larg de utilizatori eșantion.
Costul de testare a utilizării
Iată marea întrebare: Cât costă testarea de utilizare ?
Răspunsul nu este atât de simplu pe cât probabil ți-ai dori să fie. Costurile de testare variază foarte mult în funcție de o serie de factori, inclusiv:
- Domeniul proiectului
- Dimensiunea eșantionului utilizatorului
- Testarea dimensiunii echipei și a compensației
- Testarea costurilor cu tehnologia platformei
- Exemplu de costuri de recrutare a utilizatorilor
- Exemplu de compensare pentru utilizator
- Taxe de închiriere a instalației de testare
Vorbind în termeni foarte generali, testarea de utilizare poate costa oriunde de la câteva mii de dolari până la sute de mii. Desigur, cu cât domeniul de aplicare al testului este mai larg și cu cât are mai multe părți mobile, cu atât va trebui să cheltuiți mai mult.
De asemenea, veți dori să vă amintiți să bugetați pentru mai mult de un test de utilizare. Pentru ca totul să fie corect, testarea va fi întotdeauna un proces iterativ.
Pentru o explicație video alternativă a testării UX, în special a modului de efectuare a testării moderate de utilizare, urmăriți asta:
Perspective reale de la utilizatori reali
După cum am aflat aici, testarea gradului de utilizare poate fi un proces complex, stratificat. Dar, în ultimă instanță, obiectivul este simplu - să colectați eșantion reale de informații ale utilizatorilor pentru a vă ajuta să vă perfecționați produsul.
Când efectuați teste eficiente de utilizare, obțineți rapid informații. Apoi, puteți oferi recomandări susținute de date.
Recomandările dvs. vă vor ajuta echipa de dezvoltare să producă un produs care să funcționeze fără probleme, să vă încânte utilizatorii și să-i facă să revină la el din nou și din nou.
Programați o demonstrație pentru a afla cum vă poate ajuta CleverTap să testați A/B și să vă dezvoltați strategia de implicare a clienților.
