Implicarea aplicațiilor mobile: 7 strategii puternice pentru păstrarea utilizatorilor
Publicat: 2022-05-06Consumatorii se așteaptă la ce este mai bun.
De la site-uri web la aplicații mobile, clienții potențiali se grăbesc să părăsească experiențe care nu corespund așteptărilor lor.
Din acest motiv, crearea unei aplicații de top este o necesitate pentru companiile care doresc să dezvolte o relație pe termen lung cu publicul lor.
Dar indiferent de câte ore petrec dezvoltatorii și designerii tăi creând aplicația perfectă, efortul nu va merita dacă nu mișcă efectiv acul.
Aici intervin datele. Urmărirea implicării în aplicațiile mobile vă poate ajuta să luați decizii mai inteligente și să convertiți consumatorii în clienți – iar cu peste 230 de miliarde de aplicații descărcate în 2020*, oportunitățile de conversie sunt nesfârșite.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre implicarea în aplicațiile mobile, reținerea și cele mai bune strategii de implementat pentru afacerea dvs.
Cuprins:
- Ce este implicarea în aplicațiile mobile?
- Ce este reținerea aplicațiilor mobile?
- Cum îmbunătățește implicarea în aplicațiile mobile retenția
- Valori esențiale privind implicarea în aplicațiile mobile
- 7 strategii pentru a crește implicarea în aplicațiile mobile
Ce este implicarea în aplicațiile mobile?
Implicarea aplicației mobile este o măsură a răspunsului utilizatorilor dvs. la aplicația dvs. în ansamblu sau la anumite caracteristici ale aplicației dvs. Prin colectarea de valori privind modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs., puteți lua decizii de marketing mai inteligente.
Valorile de implicare includ, dar nu se limitează la, timpul petrecut în aplicație, acțiunile întreprinse și dezinstalările zilnice (cunoscute și sub numele de rata de pierdere temută).
Ce este reținerea aplicațiilor mobile?
Reținerea aplicațiilor mobile înseamnă pur și simplu păstrarea utilizatorilor aplicației dvs. ca clienți. Rata de păstrare a aplicației mobile se referă la numărul de utilizatori care descarcă și continuă să utilizeze aplicația dvs. pe termen lung.
Deși fiecare descărcare de aplicație este un început bun, dacă vezi rate ridicate de reținere a utilizatorilor înseamnă că faci ceva corect. La urma urmei, aceasta este singura cale către o creștere reală.
Acum că înțelegeți diferența dintre implicarea în aplicația mobilă și reținerea, este o idee bună să vedeți unde este rata de retenție înainte de a începe noi strategii de implicare.
Utilizați calculatorul nostru pentru rata de reținere pentru a vedea câți dintre utilizatorii aplicației dvs. revin pentru mai multe.
Cum îmbunătățește implicarea în aplicațiile mobile retenția
Dacă doriți să vă mențineți clienții implicați și interesați, trebuie să le oferiți ceea ce își doresc. Dar dacă nu aveți date, de unde veți ști ce să le oferiți? Valorile de implicare în aplicațiile mobile oferă marketerilor datele de care au nevoie pentru a lua decizii strategice la care clienții lor răspund.
În plus, datele de implicare le permit agenților de marketing să-și cunoască publicul la un nivel mai profund, să creeze o legătură mai puternică și să avanseze cu strategii care au un ROI ridicat (în timp ce le scapă pe cele care scad).
Folosind aceste date pentru a vă îmbunătăți aplicația, puteți oferi publicului o experiență mai bună și vă puteți crește rata de retenție, ceea ce duce la clienți pe viață.
Valori esențiale privind implicarea în aplicațiile mobile
Să recunoaștem: datele nu sunt ceașca de ceai pentru toată lumea.
Colectarea și analizarea datelor, apoi transformarea lor în ceva semnificativ poate fi dificilă, mai ales pentru agenții de marketing care excelează în creativitate mai degrabă decât în analiză.
Pentru a simplifica procesul, am detaliat mai jos cele mai esențiale valori ale aplicațiilor mobile pe care echipa dvs. de marketing trebuie să le cunoască.
Dezinstalări zilnice
Luați în considerare câte aplicații ați descărcat și apoi șterse în ultimul an.
Ce era în neregulă cu ei? Cum nu s-au ridicat la înălțimea așteptărilor tale? De la o platformă proastă la notificări invazive, există multe motive pentru care utilizatorii dezinstalează aplicațiile.
Este o problemă în creștere. Se estimează că 56% dintre utilizatori dezinstalează aplicațiile în șapte zile de la instalare.*
Am chestionat 2.000 de utilizatori de aplicații mobile în 2021, întrebând care este principalul motiv pentru care au dezinstalat aplicațiile mobile și am descoperit că primele 3 motive sunt:
- Nu mai folosesc aplicația
- Spațiu limitat de depozitare
- Prea multa publicitate
De aceea, este importantă urmărirea în mod regulat a numărului de dezinstalări pe care le aveți. Cunoașterea acestei valori vă poate ajuta să înțelegeți unde ați greșit în timpul procesului de integrare, obținând date valoroase și, prin urmare, mai mulți utilizatori în timp.
Cohorte de retenție de la lansarea aplicației la lansarea aplicației
Dacă ai citit acel antet și te-ai încurcat imediat, nu te panica. Cohortele de retenție nu sunt atât de complicate pe cât par.
Cohortele de retenție de la lansarea aplicației la lansarea aplicației este o expresie care se referă la utilizatorii care instalează aplicația dvs., interacționează cu ea și apoi revin în continuare.
Separând utilizatorii în cohorte sau grupuri, veți putea înțelege mai bine de ce utilizatorii rămân cu aplicația dvs. și cum se schimbă comportamentul lor în timp.
Există multe moduri diferite de a vă grupa utilizatorii, care vor fi valoroase pentru eforturile dvs. de reținere. Unele dintre aceste opțiuni includ:
- Achizitie zilnica
- Tipuri de comportament
- Utilizatori care revin
Adezivitatea aplicației
Înțelegerea caracterului persistent al aplicației dvs. în raport cu rata de reținere este o modalitate bună de a determina ce faceți bine și de ce utilizatorii vă plac aplicația.
Puteți analiza utilizatorii activi zilnici (DAU) față de utilizatorii activi lunari (MAU) pentru a înțelege mai bine cum funcționează aplicația dvs. în timp. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că aceste numere se pot schimba zilnic, așa că nu ar trebui să fie singura măsurătoare la care te uiți atunci când determinați sănătatea aplicațiilor.
Indiferent dacă considerați un „utilizator activ” pe cineva care interacționează cu aplicația dvs. sau vă oferă informații despre sine, cunoașterea acestor valori vă permite să determinați starea generală de sănătate a aplicației.
Împărțind MAU-ul aplicației dvs. la DAU, puteți calcula cât de „lipicioasă” este aplicația dvs. sau cât de des revin utilizatorii. Compararea acestei valori în timp vă va ajuta să vedeți cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marketing și alte eforturi.
Valori suplimentare de luat în considerare
Pe lângă ratele de dezinstalare, cohortele de retenție și utilizatorii activi, există câteva alte valori de implicare a aplicațiilor mobile pe care ar trebui să le urmăriți.
Schimbarea netă zilnică . Pentru a determina cum s-a schimbat baza dvs. de utilizatori în fiecare zi, încercați această formulă:
Numărul de utilizatori noi + numărul de utilizatori reactivați = X
X – numărul de utilizatori churned = modificarea netă zilnică.
Durata sesiunii . Cunoașterea cât timp petrece un utilizator mediu cu aplicația dvs. vă poate ajuta să determinați cât de reușită este aceasta.
Dacă observați că utilizatorii dvs. interacționează cu o anumită parte a aplicației pentru o perioadă mai lungă de timp decât altele, luați în considerare să faceți acea secțiune mai ușor accesibilă sau să trimiteți o notificare push pentru a atrage mai multă implicare.
Interval de sesiune . Urmărirea cât timp trece între prima și a doua sesiune a unui utilizator în aplicația dvs. este o modalitate excelentă de a afla dacă procesul dvs. de integrare este eficient.
Rata de retenție . Văzând câți utilizatori se interacționează în continuare cu aplicația dvs. după prima zi, ziua a șaptea și ziua treizeci, puteți determina rata de reținere și puteți face modificări care cresc acest număr în timp.
7 strategii pentru a crește implicarea în aplicațiile mobile
După ce ați început să urmăriți toate cele mai importante valori de implicare pentru aplicația dvs., este posibil să începeți să vedeți câteva modele negative. Puteți aborda și corecta aceste modele încercând cele șapte strategii pentru o implicare sporită de mai jos.
1. Smooth Out Onboarding
Prima impresie este totul, mai ales cu tehnologia. Dacă aplicația dvs. este prea confuză sau nu oferă valoarea promisă, utilizatorii vor renunța rapid.
De aceea, netezirea procesului de integrare este atât de crucială pentru creștere.
Echipa ta poate îmbunătăți experiența de înscriere pentru clienții tăi simplificând interfața, oferind utilizatorului opțiuni de personalizare, arătându-ți imediat valoarea și stimulând conversiile.
Arătându-le utilizatorilor de ce aplicația dvs. este cea mai bună și permițându-le să-și schimbe experiența pentru a se potrivi nevoilor lor, puteți crea obiectivul final pentru orice companie: transformarea utilizatorilor în clienți pe viață.
2. Segmentează-ți audiența
Una dintre cele mai mari greșeli pe care le pot face agenții de marketing este să presupună că întreaga lor bază de clienți este aceeași. În realitate, asta nu ar putea fi mai departe de adevăr.
Prin segmentarea publicului, puteți crea campanii personalizate care vor duce la mai multe deschideri, interacțiuni și achiziții.
Vă puteți segmenta publicul în funcție de locație, obiceiuri de cumpărare, timpul petrecut în aplicație sau chiar de cât timp au aplicația dvs. pe telefon. Apoi, puteți viza acele grupuri diferite pentru a obține rezultatele dorite.
3. Utilizați notificările push la momentele potrivite
Notificările push generice sunt plictisitoare și, de fapt, pot determina mai mulți utilizatori să dezinstaleze dacă le trimiteți de prea multe ori. DCI a descoperit chiar că 71% dintre utilizatori au dezinstalat aplicații din cauza notificărilor enervante.*
Dar, atunci când sunt făcute corect, notificările push personalizate și interesante pot fi un instrument excelent de conversie în centura dvs. de instrumente de marketing.
Momentul potrivit pentru a trimite aceste notificări este atunci când un utilizator a uitat să finalizeze o acțiune, dacă există o vânzare mare sau dacă a devenit inactiv.
4. Analizați și personalizați
Utilizați datele pe care le-ați colectat în avantajul dvs. analizându-le, determinând ce doresc clienții dvs. și apoi personalizând campaniile pentru a-i ajuta să convertească.
Făcând fiecare campanie individualizată pentru diferite audiențe, puteți fi văzut ca un brand căruia îi pasă - sporind loialitatea și ratele de conversie dintr-o singură lovitură.
5. Când toate celelalte eșuează, rețintiți
Uneori, nici cele mai gândite campanii de marketing nu reușesc. Când se întâmplă acest lucru, adoptați retargeting pentru a obține rezultatele dorite. Prin redirecționarea clienților pe care i-ați pierdut pe alte platforme, îi puteți recâștiga cu reclame personalizate și linkuri inteligente inteligente, pentru o experiență nou-nouță pe care cu siguranță le vor iubi.
6. Oferiți stimulente de loialitate
Cu atât de mult efort depus pentru a dobândi clienți noi și a-i aduce înapoi pe cei pe care i-ai pierdut, clienții pe termen lung se pot pierde uneori în amestec. Dar clienții fideli cheltuiesc adesea mai mult decât omologii lor mai noi*, așa că a-i menține fericiți este foarte important pentru rezultatul final al companiei dvs.
Programele de membru, sistemele de recompense și cluburile bazate pe valoare sunt toate programe de stimulare a loialității care s-au dovedit a funcționa pentru companii precum Sephora, Expedia și chiar Ben & Jerry's.
7. Dezvoltați o strategie de recuperare
Deși multe dintre strategiile de mai sus pot fi folosite pentru a atrage utilizatorii înapoi la aplicația dvs., există alte câteva opțiuni pe care ar trebui să le țineți sub mânecă.
În primul rând, ar trebui să vă adresați utilizatorilor inactivi. Întrebându-i ce cred că ar putea fi îmbunătățit, puteți obține feedback valoros care va câștiga clienții vechi înapoi.
Alte strategii pe care le puteți încerca includ trimiterea de stimulente sau crearea unei experiențe personalizate de servicii pentru clienți pentru a ajuta la atenuarea oricăror probleme de durată.
Concluzie
Clienții își doresc o experiență personalizată și perfectă cu aplicațiile lor preferate și, urmând aceste strategii, le puteți oferi ceea ce își doresc și, prin urmare, obțineți ceea ce doriți în schimb: angajamentul lor și afacerea lor.
