Creșteți implicarea prin e-mail: 7 metode care funcționează

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente modalități prin care companiile pot ajunge direct la clienți și potențiali. Este o tactică proactivă, outbound, spre deosebire de metodele mai pasive, inbound de marketing social și de căutare.

Când trimiteți un e-mail într-o căsuță de e-mail, destinatarul cu siguranță îl va vedea (dacă ați făcut munca pentru a optimiza livrabilitatea). Ceea ce fac ei după aceea depinde de cât de bun sunteți în a încuraja implicarea cu acel e-mail.

O campanie de marketing prin e-mail de succes necesită combinarea precisă a mai multor ingrediente cheie:

• Livrabilitate: Aflați cum să puneți pe lista albă un e-mail pentru a menține o reputație bună de expeditor și o listă curată pentru a vă asigura că e-mailul dvs. va ajunge acolo unde merge.
• Reactivitate: asigurați-vă că e-mailul dvs. poate fi vizualizat în diferite browsere și pe diferite platforme, cum ar fi tablete, computere desktop și telefoane.
• Direcționare: selectați și segmentați lista pentru a alege datele demografice potrivite pentru mesajul dvs.
• Personalizare: personalizați e-mailul cu numele destinatarului, titlul postului sau alte date relevante.
• Timp: aflați cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail utilizând testarea A/B pentru a afla când obțineți cele mai înalte niveluri de implicare.
• Relevanță: utilizați îndemnuri care conduc la conținut adecvat și captivant.
• Optimizare: analizați rezultatele, ajustați-vă abordarea și măsurați rentabilitatea investiției.

Având în vedere acești factori, să aruncăm o privire la șapte moduri de a îmbunătăți implicarea prin e-mail pentru fiecare trimitere de marketing.

1. Începeți cu linia de subiect

Subiectele contează – foarte mult. De fapt, 33% dintre destinatarii de e-mail interacționează cu un e-mail numai pe baza liniei de subiect. Pentru a avea succes, începeți prin a vă gândi la rândurile de subiect care v-au făcut să deschideți un e-mail în propria dvs. căsuță de e-mail. Cele mai bune practici includ adresarea unei întrebări, a fi specific, a crea un sentiment de urgență și a menține subiectele scurte și a folosi litere mici. Utilizarea personalizării în rândurile de subiect poate crește rata de deschidere cu 22,2%.

Testarea liniilor de subiect este un pas extrem de important. De exemplu, puteți afla dacă o întrebare („Ce este la reducere săptămâna aceasta?”) sau o anumită ofertă („Salvați 50% doar săptămâna aceasta”) rezonează mai bine cu un anumit segment. Folosind testarea A/B, în care măsurați performanța e-mailului A față de e-mail-ul B, puteți experimenta orice aspect al unui e-mail care ar putea avea un impact asupra angajamentului, dar liniile de subiect sunt cele mai comune subiecte ale testelor de e-mail. În cazul unei liste foarte mari, să zicem sute de mii de oameni, cele două rânduri de subiect pot fi testate pe un procent mai mic din listă, alegându-l pe cel cu rata de deschidere mai mare și trimițându-l la restul listei.

2. Includeți opțiuni de partajare socială

E-mailurile care includ butoane de distribuire socială au o rată de clic cu 158% mai mare. Chiar dacă cititorii dvs. nu sunt interesați de ofertele pe care le-ați inclus, ei ar putea transmite mesajul unui prieten sau coleg. Este important să faci acel pas cât mai ușor posibil. deci asigurați-vă că includeți butoane care le permit oamenilor să vă placă și să vă urmărească marca pe principalele rețele sociale. De asemenea, puteți publica campanii de e-mail pe rețelele sociale pentru a le extinde acoperirea.

3. Liste de segmente și mesaje țintă

Pentru a preveni destinatarii de e-mail enervant cu conținut irelevant și pentru a crește probabilitatea de implicare prin e-mail, segmentați-vă listele de marketing în grupuri distincte pe baza datelor demografice, firmografice, implicare și comportament. Creați grupuri de persoane care au aceleași idei, astfel încât să puteți personaliza ofertele în funcție de calificările lor specifice. Specialiștii de marketing care își segmentează listele se bucură de mai multe tranzacții, de mai multe clienți potențiali și de venituri mai mari. Odată ce lista este segmentată și știți cui îi trimiteți e-mailuri, următorul nivel este să luați în considerare conținutul pe care îl caută și să îl utilizați pentru ofertă. Dacă oferta corespunde nevoilor destinatarului, este deloc o idee că e-mailul va primi mai multe clicuri pentru a profita de acea ofertă.

4. Eliminați distragerile: concentrați-vă pe chemarea la acțiune

Este important să luați în considerare obiectivul oricărui e-mail trimis. Ce lucru vrem să facă cititorul? Dacă scopul este de a obține mai mulți fani Facebook, copia e-mailului trebuie scrisă în jurul obiectivului, iar acel apel la acțiune ar trebui să fie evident și ușor de urmărit. O casetă de apelare, cum ar fi o casetă conturată sau colorată cu un link și un simplu îndemn la acțiune, poate crește ratele de implicare prin e-mail - la fel ca butoanele cu contrast ridicat și imaginile atrăgătoare.

5. Găsiți cea mai bună frecvență și sincronizare

Descoperiți când este cel mai probabil ca o persoană să își deschidă e-mailul urmărind deschiderile anterioare, segmentând deschiderile respective și aplicând date privind locația geografică. Aceasta este o tactică care necesită ceva bun simț, experimentare și măsurători. Cea mai bună frecvență și timp depind de publicul țintă. Dacă vizați oameni de afaceri, poate doriți să trimiteți e-mailuri în timpul orelor de lucru obișnuite. Dacă e-mailurile sunt trimise prea devreme dimineața, acestea se pot pierde în amestecul unei căsuțe de e-mail pline. Dacă e-mailurile sunt trimise prea târziu după-amiaza, destinatarul poate vedea că este încă un lucru de revizuit înainte de a renunța la timp și a amâna citirea până dimineața. Poate că publicul tău are timp doar să-și verifice e-mailurile fie în timpul prânzului, fie după muncă. Încercați să experimentați cu intervale de timp și rulați un test A/B.

Frecvența ideală a e-mail-urilor trimise depinde de conținut și de ceea ce preferă abonații, dar dacă nu ești sigur, este nevoie de ceva experimentare. Majoritatea companiilor vor dori să înceapă cu un buletin informativ lunar și apoi, eventual, să crească frecvența de acolo. Dacă aveți mult conținut, ceea ce vă face buletinul informativ prea lung, luați în considerare creșterea frecvenței și împărțirea conținutului.

Multe companii se bazează pe e-mailurile de vânzări și promoționale pentru a rămâne în negru. În acest caz, e-mailurile promoționale săptămânale sau chiar zilnice sunt adecvate. Desigur, e-mailurile frecvente funcționează numai dacă asta se așteptau abonații să primească atunci când s-au înscris în primul rând. Monitorizați îndeaproape tarifele de dezabonare, precum și tarifele de deschidere.

6. Utilizați diferite tipuri de e-mailuri pentru a crește implicarea

O dimensiune nu se potrivește tuturor atunci când vine vorba de crearea de e-mailuri de implicare. Iată doar câteva moduri de a amesteca tipurile de mesaje pe care le trimiteți.

• Utilizați un e-mail special de bun venit pentru a crea o primă impresie bună asupra abonatului de e-mail. Oferirea unui cadou sau cupon fiecărui abonat nou crește implicarea abonatului față de brand. Potrivit Forrester Research, e-mailurile de confirmare primesc cele mai mari rate de deschidere și citire. Deci data viitoare când un client cumpără un produs, nu trimiteți doar un e-mail de confirmare - adăugați câteva promoții pentru produse complementare. Partajați planuri de membru corporativ, promovați buletine informative, adresați întrebări frecvente și furnizați informații despre îngrijirea clienților și politicile de returnare a produselor. Rețineți, totuși, că diferite țări au reglementări diferite cu privire la tipurile de e-mail. Mesajele comerciale (cum ar fi efectuarea unei oferte) pot avea reguli și restricții care diferă de cele care sunt considerate tranzacționale. (Confirmările abonamentului, mesajele privind starea comenzii și actualizările de expediere sunt exemple de comunicări tranzacționale.) Asigurați-vă că respectați regulile din țările în care trimiteți.
• Încercați e-mailurile bazate pe declanșare pentru a face o mare diferență în ratele de implicare prin e-mail. Mesajele declanșate sunt trimise automat, pe baza unor evenimente importante sau oportune care sunt legate de acțiunile abonatului. Mesajele bazate pe declanșare îi pot face pe abonați să se simtă apreciați – fie sub forma unui e-mail de bun venit, a unui memento pentru a răscumpăra un produs necesar, a unui mesaj pentru a-l anunța pe abonat că le lipsește afacerea sau chiar a unui e-mail de sărbătoare.

Utilizarea diferitelor tipuri de e-mailuri cu potențiali crește probabilitatea ca destinatarul să interacționeze cu e-mailul și cu marca dvs.

7. Analizați rezultatele

După ce ați făcut tot ce puteți pentru a crește implicarea cu e-mailul dvs., este important să vă uitați la rezultate. Valorile de e-mail pot ajuta la determinarea eficienței comunicațiilor și la ajustarea lor pentru a le îmbunătăți eficiența. Datele pe care doriți să le colectați încep cu elementele de bază:

• Total mesaje trimise
• Total mesaje livrate
• Sărituri dure și moi
• Rata de deschidere
• Rata de clic
• Se dezabonează

Deci, care sunt aceste valori și ce ne spun ele? Numerele trimise și livrate, împreună cu numărul de respingeri dure și soft, vă pot spune cât de sănătoasă este lista dvs. și cât de bine se descurcă gestionarea livrării e-mailului.

Rata de deschidere măsoară interesul inițial al destinatarilor pentru e-mail. Cât de bine ai convins destinatarii să deschidă e-mailul? După aceea, textul, aspectul și imaginile din e-mail pot prelua. Rata de clic indică atât cât de interesați au fost destinatarii de un anumit subiect, cât și cât de bine am transformat interesul inițial în acțiune.

Pentru a face acest pas mai departe, veți dori să măsurați rata de răspuns sau de conversie. Rata de răspuns este numărul de răspunsuri dorite sau acțiuni întreprinse împărțit la numărul de mesaje livrate. Rata de răspuns este, fără îndoială, cea mai bună modalitate de a măsura eficacitatea unei campanii de e-mail. La urma urmei, nu contează dacă cititorii deschid sau dau clic pe e-mail dacă în cele din urmă nu fac ceea ce sperai că vor face.

Ultimul element critic de urmărit este rata de dezabonare, care este numărul de dezabonări împărțit la numărul de mesaje livrate. Utilizați rata de dezabonare pentru a măsura cât de bine deține campania dvs. de e-mail interesul abonaților pe termen lung. Dacă abonaților nu le place ceea ce se spune, nu le consideră interesant sau simt că le trimitem mult prea multe e-mailuri, ne vor spune alegând să părăsească lista de e-mailuri.

Fii atent în urmărirea acestor valori de implicare pentru fiecare e-mail și vei începe să înțelegi la ce răspuns te poți aștepta și vei învăța să identifici rapid dacă ceva nu merge bine. E-mailurile tale funcționează? Merită efortul? Cu valorile potrivite pentru e-mail, puteți afla cu siguranță. Și cu toate informațiile adunate, puteți remedia o campanie eșuată sau puteți transforma o campanie bună într-una excelentă.

O notă finală: e-mailul face rapid tranziția de la mediul desktop tradițional la dispozitivele mobile. Acest lucru îl face potențial un canal de comunicare personal mai sensibil la timp. De asemenea, înseamnă că poate fi necesar să vă asigurați că designul e-mailului dvs. arată bine și că textul dvs. se citește bine pe ecranul mobil. Urmăriți valorile care vă arată câte dintre e-mailurile dvs. sunt deschise și pe care se face clic pe mobil și faceți modificări pentru a se potrivi acestor cititori dacă este necesar.

Sunteți gata să treceți peste elementele de bază ale marketingului prin e-mail și să învățați noi tehnici pentru a vă optimiza implicarea prin e-mail? Descărcați „Ghidul de automatizare a marketingului prin e-mail uimitor de eficient” pentru a afla tot ce trebuie să știți pentru a planifica, crea, executa și optimiza campanii de e-mail mai de succes și mai profitabile.