6 moduri prin care marketerul începător să definească și să creeze servicii de social media

O mulțime de agenți de marketing online abia încep pe cont propriu - unii cu multă experiență, alții cu totul noi în industrie. Aceasta înseamnă că există mulți oameni care încă se ocupă de ofertele de servicii pe care le oferă, în timp ce lucrează din greu pentru a conduce o afacere mică, a consulta și a efectua marketing online pentru clienții lor. În calitate de proprietar de afaceri mici sau de consultant, este ușor să te încadrezi în ritmul de a răspunde oricăror și toate nevoile de socializare pe care un client le poate avea fără o ofertă de social media clar definită. Și despre asta suntem aici să vorbim astăzi - despre cum noii marketeri care pornesc singuri pot începe să structureze serviciile lor de social media și cum să rămână la curent cu ceea ce este cel mai util clienților.

1. Cercetare: adăugați profunzime ofertelor dvs. de rețele sociale

Înțelegeți nevoile clienților dvs. Ele variază de la organizație la tipul de organizație? După industrie? După mărime? Dar piața ta neexploatată – care sunt nevoile acelui segment? Pe baza tuturor acestor cerințe ale consumatorului țintă, ce tipuri de servicii de social media ar fi cele mai utile? Aceste întrebări și multe altele ar trebui să servească drept bază pentru cercetarea dvs.

Companii precum HubSpot și SEMPO distribuie adesea rapoarte care rezumă date despre ceea ce caută companiile în rețelele lor sociale. Acest lucru poate fi foarte grăitor pentru marketer. De fapt, două rapoarte lansate anul acesta ne oferă o perspectivă asupra acestor cerințe. Raportul SEMPO privind starea de marketing al căutării și raportul HubSpot 2011 privind starea marketingului intrant pot fi utile pentru marketerul de rețele sociale care caută să definească ofertele de servicii.

Dacă nu aveți încă o mulțime de clienți, în calitate de marketer, începeți să vă gândiți la modul în care vă poate ajuta propriul plan de social media pentru marca dvs. Începeți să experimentați cu rețelele de social media pentru a testa strategiile pe care intenționați să le lucrați pentru clienții dvs. Dacă doriți să aflați dezavantajele Google+, mergeți acolo și începeți să jucați. Rulați mini-campanii cu canalele dvs. sociale pe marca dvs., astfel încât să puteți începe să înțelegeți caracteristicile, oportunitățile și obstacolele.

Unii pași în cercetarea rețelelor sociale pentru a ajuta la definirea serviciului includ:

• Analize comparative în rețelele de socializare actuale la care participați dvs. sau clienții dvs. Acest lucru va fi indicativ în cele din urmă pentru a vedea dacă eforturile dvs. au mutat marca.
• Evaluați utilizarea actuală a rețelelor sociale pentru a identifica tiparele în timpul petrecut și concentrați-vă pe diverse canale. Acest lucru vă va permite să identificați acele canale care oferă cel mai mult profit pentru timp.
• Identificați noi medii sociale pe baza datelor de analiză pentru a ajuta la definirea publicului pentru dvs. sau clienții dvs. De unde vin oamenii pe site-ul tău? Unde este publicul tău care distribuie conținut?
• Identificați acele instrumente de social media care vă vor permite dvs. și clienților dvs. să lucrați mai inteligent în eforturile dvs. de social media. Va trebui să fii mereu la curent cu instrumentele care te ajută să-ți faci treaba cel mai bine.
• Dacă încă nu aveți propriile studii de caz, găsiți o bibliotecă de sfaturi pentru rețelele sociale și studii de caz din care să vă extrageți. Puteți învăța din procesul prin care au trecut deja alții.

2. Definiți: Aflați cum arată oferta dvs. de social media și componentele acesteia

În ce va consta serviciul dumneavoastră? Are diferite niveluri de implementare? Cât costă fiecare serviciu? Oferiți pachete? Ce zici de consultanță versus implementare – spre ce te vei înclina? Odată ce v-ați gândit la definirea serviciului la un nivel înalt, începeți să vă gândiți la obiectivele fiecăreia dintre ofertele de servicii și campaniile de social media pe care le veți oferi. De exemplu, care este obiectivul general al serviciilor dvs. de campanie publicitară Facebook? Si asa mai departe.

3. Implementați: Experiența conduce la concepte de servicii

Singura modalitate de a deveni bun la rezolvarea problemelor din rețelele sociale pentru clienții tăi este să exersezi. Luați toate acele date pe care le-ați descoperit în faza de cercetare și începeți să le aplicați. Dacă ați găsit unele instrumente despre care doriți să aflați mai multe, înscrieți-vă; găsiți sfaturi pe care alții le oferă pentru scenarii similare cu care vă confruntați și mergeți la el. Nu uitați să vă documentați procedurile; erorile pe care le-ați găsit în instrumentele dvs., procesul și așa mai departe vă vor ajuta să înțelegeți ce funcționează și, de asemenea, vă vor menține eforturile organizate.

4. Urmărire: valorile rețelelor sociale solidifică ceea ce funcționează în oferta ta

Odată ce ați implementat experimente atât pe mediile sociale ale clienților, cât și pe cont propriu, urmărirea va dezvălui care strategii de social media funcționează cel mai bine pentru ce scenarii. Instrumentele pe care le-ați descoperit în timpul fazei de cercetare pentru gestionarea valorilor și succesului rețelelor sociale vă vor ajuta aici. De fapt, puteți chiar să testați ce instrumente de urmărire a rețelelor sociale funcționează cel mai bine în această fază. Partea de urmărire a procesului vă va ajuta să definiți serviciile pe care le oferiți, deoarece veți începe să vedeți strategii repetabile pentru succes. Doriți un ghid de referință la îndemână pentru instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale? KiSSmetrics și oneforty (achiziționat de HubSpot) au creat o infografică din datele sondajului privind instrumentele, funcțiile și costurile pentru gestionarea și urmărirea rețelelor sociale.

de KISSmetrics prin

5. Reimplementați: luați-vă datele de urmărire și perfecționați strategia

Reduceți grăsimea din ofertele dvs. de rețele sociale după fazele de testare și urmărire, astfel încât să puteți începe să vă concentrați serviciile pe tacticile care arată cel mai mult profit. Continuați să vă rafinați ideile până când acestea devin metodologiile dvs. Lecțiile pe care le învățați din fiecare rundă de implementare și urmărire vă vor permite să deveniți mai puternic în a anticipa problemele pentru dvs. și pentru planurile de socializare ale clienților dvs. Desigur, tacticile rețelelor sociale sunt în continuă schimbare, așa că acest ciclu este consecvent.

6. Promovați: faceți-vă propriile servicii de social media

Cum te vei poziționa ca o autoritate în serviciile tale de social media? Acest lucru necesită aplicarea unora dintre aceleași cunoștințe pe care le utilizați pentru promovarea socială a clienților dvs., plus câteva tactici de marketing offline. Mulți oameni pretind că sunt „experți” în rețelele sociale. Ce înseamnă asta pentru tine și afacerea ta? Cum definiți rețelele sociale? Cum te vei diferenția de marea concurenților?

Integrați-vă experiența în fiecare comunicare pe care o aveți pentru a începe să vă prezentați avantajul competitiv. Care sunt câteva dintre lucrurile pe care le puteți face pentru a începe să poziționați și să câștigați bani din serviciile dvs. de social media în afara ofertei de servicii? Instruire? Cărți electronice? Angajamente de vorbire? Deoarece marketingul pe Internet este o limbă vorbită pe tot globul, vă puteți gândi și la modul în care serviciile dvs. pot fi adaptate pentru a se potrivi altor culturi, nevoilor lor de afaceri și cerințelor educaționale.

Deci, în timp ce serviciile de social media cu siguranță nu sunt o soluție unică pentru toate; fără un fel de structură a serviciilor pe care le oferiți clienților dvs., veți avea dificultăți să vă concentrați pe rețelele de socializare care oferă cele mai mari câștiguri. Fără metodologii, probabil că te vei lupta și cu căderea pradă celor mai recente și mai bune tendințe și tehnici despre care toată lumea vorbește în acest moment.

Cu experiențele tale în spate, vei începe să știi care tactici merită analizate și care nu. Cheia este să vă faceți propriile oferte de servicii și metodologiile lor și apoi să împărtășiți acea expertiză unică cu comunitatea de afaceri.