6 maneiras para o profissional de marketing iniciante definir e criar serviços de mídia social

Muitos profissionais de marketing on-line estão começando por conta própria – alguns com muita experiência, alguns novos no setor. Isso significa que muitas pessoas ainda estão entendendo as ofertas de serviços que fornecem enquanto trabalham duro para administrar uma pequena empresa, consultar e realizar marketing on-line para seus clientes. Como proprietário de uma pequena empresa ou consultor, é fácil cair no ritmo de assumir todas e quaisquer necessidades de mídia social que um cliente possa ter sem uma oferta de mídia social claramente definida. E é sobre isso que estamos aqui para falar hoje – como novos profissionais de marketing que estão começando por conta própria podem começar a estruturar seus serviços de mídia social e como ficar por dentro do que é mais útil para os clientes.

1. Pesquisa: adicione profundidade às suas ofertas de mídia social

Entenda as necessidades de seus clientes. Eles variam de organização para tipo de organização? Por indústria? Por tamanho? E quanto ao seu mercado inexplorado – quais são as necessidades desse segmento? Com base em todos esses requisitos do seu consumidor-alvo, quais tipos de serviços de mídia social seriam os mais úteis? Essas e outras perguntas devem servir de base para sua pesquisa.

Empresas como HubSpot e SEMPO costumam compartilhar relatórios que resumem dados sobre o que as empresas estão procurando em suas mídias sociais. Isso pode ser muito revelador para o comerciante. De fato, dois relatórios divulgados este ano nos dão uma visão desses requisitos. O relatório State of Search Marketing da SEMPO e o relatório State of Inbound Marketing de 2011 da HubSpot podem ser úteis para o profissional de marketing de mídia social que deseja definir ofertas de serviços.

Se você ainda não tem muitos clientes, como profissional de marketing, comece a pensar em como seu próprio plano de mídia social para sua marca pode ajudar. Comece a experimentar as redes de mídia social para testar estratégias que você planeja trabalhar em seus clientes. Se você quiser aprender os detalhes do Google+, vá até lá e comece a jogar. Execute minicampanhas com seus canais sociais em sua marca para que você possa começar a entender recursos, oportunidades e obstáculos.

Algumas etapas na pesquisa de mídia social para ajudar a definir o serviço incluem:

• Análise de benchmarking nas redes sociais atuais das quais você ou seus clientes participam. Isso será revelador no final para ver se seus esforços mudaram a marca.
• Avalie o uso atual de mídia social para identificar padrões de tempo gasto e concentre-se em vários canais. Isso permitirá que você identifique os canais que dão mais retorno pelo tempo.
• Identifique novas mídias sociais com base em dados analíticos para ajudar a definir os públicos para você ou seus clientes. De onde vêm as pessoas para o seu site? Onde seu público está compartilhando conteúdo?
• Identifique as ferramentas de mídia social que permitirão que você e seus clientes trabalhem de maneira mais inteligente em seus esforços de mídia social. Você sempre precisará ficar por dentro das ferramentas que o ajudam a fazer melhor o seu trabalho.
• Se você ainda não tem seus próprios estudos de caso, encontre uma biblioteca de dicas de mídia social e estudos de caso para usar. Você pode aprender com o processo pelo qual outros já passaram.

2. Defina: Saiba como é sua oferta de mídia social e seus componentes

Em que consistirá o seu serviço? Tem vários níveis de implementação? Quanto custa cada serviço? Você vai oferecer pacotes? E quanto a consultoria versus implementação – para qual você se inclinará? Depois de pensar na definição do serviço em alto nível, comece a pensar nos objetivos de cada uma das ofertas de serviço e campanhas de mídia social que você oferecerá. Por exemplo, qual é o objetivo geral dos seus serviços de campanha de anúncios do Facebook? E assim por diante.

3. Implementar: Experiência Leva a Conceitos de Serviço

A única maneira de se tornar bom em resolver problemas de mídia social para seus clientes é praticar. Pegue todos os dados que você descobriu na fase de pesquisa e comece a aplicá-los. Se você encontrou algumas ferramentas sobre as quais deseja aprender mais, inscreva-se; encontre dicas que outros estão oferecendo para cenários semelhantes que você enfrenta e vá em frente. Não se esqueça de documentar seus procedimentos; os bugs encontrados em suas ferramentas, o processo e assim por diante o ajudarão a entender o que funciona e também manterão seus esforços organizados.

4. Acompanhe: Métricas de mídia social solidificam o que funciona em sua oferta

Depois de implementar experimentos nas mídias sociais do cliente e por conta própria, o rastreamento revelará quais estratégias de mídia social funcionam melhor para quais cenários. As ferramentas que você descobriu durante sua fase de pesquisa para gerenciar métricas de mídia social e sucesso irão ajudá-lo aqui. Na verdade, você pode até testar quais ferramentas de rastreamento de mídia social funcionam melhor durante essa fase. A parte de rastreamento do processo o ajudará a definir os serviços que você oferece porque você começará a ver estratégias repetíveis para o sucesso. Quer um guia de referência útil para ferramentas de monitoramento de mídia social? A KiSSmetrics e a oneforty (adquirida pela HubSpot) criaram um infográfico a partir de dados de pesquisa sobre as ferramentas, funções e custos para gerenciamento e rastreamento de mídia social.

por KISSmetrics via

5. Reimplementar: Pegue seus dados de rastreamento e refine a estratégia

Corte a gordura de suas ofertas de mídia social após as fases de teste e rastreamento, para que você possa começar a focar seus serviços nas táticas que mostram o maior retorno. Continue a refinar suas ideias até que elas se tornem suas metodologias. As lições que você aprende em cada rodada de implementação e acompanhamento permitirão que você se torne mais forte na antecipação de problemas para você e os planos de mídia social de seus clientes. Claro, as táticas de mídia social estão sempre mudando, então esse ciclo é consistente.

6. Promova: Faça seus próprios serviços de mídia social

Como você se posicionará como uma autoridade em seus serviços de mídia social? Isso requer a aplicação de alguns dos mesmos conhecimentos que você usa para a promoção social de seus clientes, além de algumas táticas de marketing offline. Muitas pessoas afirmam ser “especialistas” em mídias sociais. O que isso significa para você e sua empresa? Como você define as mídias sociais? Como você vai se diferenciar do mar de concorrentes?

Integre sua experiência em todas as comunicações que você tem para começar a marcar sua vantagem competitiva. Quais são algumas das coisas que você pode fazer para começar a posicionar e ganhar dinheiro com seus serviços de mídia social fora apenas da oferta de serviços? Treinamento? E-books? Compromissos de fala? Como o marketing na Internet é um idioma falado em todo o mundo, você também pode pensar em como seus serviços podem ser adaptados para atender a outras culturas, suas necessidades de negócios e requisitos de educação.

Assim, enquanto os serviços de mídia social certamente não são uma solução de tamanho único; sem algum tipo de estrutura para os serviços que você presta aos seus clientes, você terá dificuldade em focar na mídia social que oferece os maiores ganhos. Sem metodologias, você provavelmente também lutará para ser vítima de todas as tendências e técnicas mais recentes e que todos estão falando no momento.

Com suas experiências atrás de você, você começará a saber quais táticas valem a pena investigar e quais não são. A chave é tornar as ofertas de serviço e suas metodologias próprias e, em seguida, compartilhar essa experiência única com a comunidade empresarial.