6 maneras para que el vendedor novato defina y cree servicios de redes sociales

Muchos especialistas en marketing en línea recién están comenzando por su cuenta, algunos con mucha experiencia, algunos completamente nuevos en la industria. Eso significa que hay muchas personas que todavía están manejando las ofertas de servicios que brindan mientras trabajan arduamente para administrar una pequeña empresa, consultar y realizar marketing en línea para sus clientes. Como propietario o consultor de una pequeña empresa, es fácil caer en el ritmo de asumir todas y cada una de las necesidades de redes sociales que un cliente pueda tener sin una oferta de redes sociales claramente definida. Y eso es de lo que estamos aquí para hablar hoy: cómo los nuevos especialistas en marketing que comienzan por su cuenta pueden comenzar a estructurar sus servicios de redes sociales y cómo mantenerse al tanto de lo que es más útil para los clientes.

1. Investigación: agregue profundidad a sus ofertas de redes sociales

Entiende las necesidades de tus clientes. ¿Varían de organización a tipo de organización? ¿Por industria? ¿Por tamaño? ¿Qué pasa con su mercado sin explotar? ¿Cuáles son las necesidades de ese segmento? Según todos estos requisitos de su consumidor objetivo, ¿qué tipos de servicios de redes sociales serían los más útiles? Estas preguntas y más deberían servir como base para su investigación.

Empresas como HubSpot y SEMPO a menudo comparten informes que resumen datos sobre lo que buscan las empresas en sus redes sociales. Esto puede ser muy revelador para el vendedor. De hecho, dos informes publicados este año nos dan una idea de estos requisitos. El informe Estado del marketing de búsqueda de SEMPO y el informe Estado del marketing entrante de 2011 de HubSpot pueden ser útiles para el vendedor de redes sociales que busca definir ofertas de servicios.

Si aún no tiene muchos clientes, como especialista en marketing, comience a pensar en términos de cómo puede ayudar su propio plan de redes sociales para su marca. Comience a experimentar con las redes sociales para probar las estrategias que planea trabajar con sus clientes. Si quieres aprender los entresijos de Google+, ve allí y comienza a jugar. Ejecute mini campañas con sus canales sociales en su marca para que pueda comenzar a comprender las características, las oportunidades y los obstáculos.

Algunos pasos en la investigación de las redes sociales para ayudar a definir el servicio incluyen:

• Análisis de evaluación comparativa en las redes sociales actuales en las que usted o sus clientes participan. Esto será revelador al final para ver si sus esfuerzos movieron la marca.
• Evalúe el uso actual de las redes sociales para identificar patrones en el tiempo dedicado y centrarse en varios canales. Esto le permitirá identificar aquellos canales que le den más retorno por tiempo.
• Identifique nuevos medios sociales basados ​​en datos analíticos para ayudar a definir las audiencias para usted o sus clientes. ¿De dónde viene la gente a su sitio? ¿Dónde está tu audiencia compartiendo contenido?
• Identifique aquellas herramientas de redes sociales que le permitirán a usted y a sus clientes trabajar de manera más inteligente en sus esfuerzos de redes sociales. Siempre necesitará estar al tanto de las herramientas que lo ayudan a hacer mejor su trabajo.
• Si aún no tiene sus propios estudios de casos, busque una biblioteca de consejos de redes sociales y estudios de casos para aprovechar. Puedes aprender del proceso por el que otros ya han pasado.

2. Definir: saber cómo se ve su oferta de redes sociales y sus componentes

¿En qué consistirá su servicio? ¿Tiene diferentes niveles de implementación? ¿Cuánto cuesta cada servicio? ¿Ofrecerás paquetes? ¿Qué pasa con la consultoría frente a la implementación? ¿Hacia cuál se inclinará? Una vez que haya pensado en la definición del servicio a un alto nivel, comience a pensar en los objetivos de cada una de las ofertas de servicios y campañas de redes sociales que ofrecerá. Por ejemplo, ¿cuál es el objetivo general de sus servicios de campaña publicitaria de Facebook? Y así.

3. Implementar: la experiencia conduce a conceptos de servicio

La única forma de ser bueno resolviendo problemas de redes sociales para tus clientes es practicar. Tome todos los datos que descubrió en la fase de investigación y comience a aplicarlos. Si ha encontrado algunas herramientas sobre las que desea obtener más información, regístrese; encuentre consejos que otros ofrecen para escenarios similares a los que usted enfrenta y hágalo. No olvide documentar sus procedimientos; los errores que haya encontrado en sus herramientas, el proceso, etc., lo ayudarán a comprender qué funciona y también mantendrán sus esfuerzos organizados.

4. Pista: Las métricas de las redes sociales solidifican lo que funciona en su oferta

Una vez que haya implementado experimentos tanto en las redes sociales de los clientes como por su cuenta, el seguimiento revelará qué estrategias de redes sociales funcionan mejor para qué escenarios. Las herramientas que descubrió durante su fase de investigación para administrar las métricas y el éxito de las redes sociales lo ayudarán aquí. De hecho, incluso puede probar qué herramientas de seguimiento de redes sociales funcionan mejor durante esta fase. La parte de seguimiento del proceso lo ayudará a definir los servicios que ofrece porque comenzará a ver estrategias repetibles para el éxito. ¿Quiere una guía de referencia práctica para herramientas de monitoreo de redes sociales? KiSSmetrics y oneforty (adquirida por HubSpot) crearon una infografía a partir de datos de encuestas sobre las herramientas, funciones y costos para la gestión y el seguimiento de las redes sociales.

por KISSmetrics vía

5. Reimplementación: tome sus datos de seguimiento y refine la estrategia

Elimine la grasa de sus ofertas de redes sociales después de las fases de prueba y seguimiento, para que pueda comenzar a enfocar sus servicios en las tácticas que muestran la mayor rentabilidad. Continúe refinando sus ideas hasta que se conviertan en sus metodologías. Las lecciones que aprenda de cada ronda de implementación y seguimiento le permitirán ser más fuerte en la anticipación de problemas para usted y los planes de redes sociales de sus clientes. Por supuesto, las tácticas de las redes sociales cambian constantemente, por lo que este ciclo es consistente.

6. Promocione: haga suyos sus servicios de redes sociales

¿Cómo se posicionará como una autoridad en sus servicios de redes sociales? Esto requiere aplicar algunos de los mismos conocimientos que usa para la promoción social de sus clientes a los suyos, además de algunas tácticas de marketing fuera de línea también. Mucha gente dice ser “expertos” en las redes sociales. ¿Qué significa eso para usted y su negocio? ¿Cómo defines las redes sociales? ¿Cómo se diferenciará del mar de competidores?

Integre su experiencia en cada comunicación que tenga para comenzar a marcar su ventaja competitiva. ¿Cuáles son algunas de las cosas que puede hacer para comenzar a posicionar y ganar dinero con sus servicios de redes sociales además de la oferta de servicios? ¿Capacitación? ¿Libros electrónicos? ¿Charlas? Dado que el marketing en Internet es un idioma que se habla en todo el mundo, también puede pensar en cómo se pueden adaptar sus servicios para adaptarse a otras culturas, sus necesidades comerciales y requisitos de educación.

Entonces, aunque los servicios de redes sociales ciertamente no son una solución única para todos; sin algún tipo de estructura para los servicios que brinda a sus clientes, tendrá dificultades para concentrarse en las redes sociales que ofrecen las mayores ganancias. Sin metodologías, es probable que también tenga dificultades para caer presa de las últimas y mejores tendencias y técnicas de las que todo el mundo habla en este momento.

Con sus experiencias detrás de usted, comenzará a saber qué tácticas vale la pena investigar y cuáles no. La clave es hacer suyas las ofertas de servicios y sus metodologías, y luego compartir esa experiencia única con la comunidad empresarial.