6 façons pour le spécialiste du marketing débutant de définir et de créer des services de médias sociaux

De nombreux spécialistes du marketing en ligne commencent tout juste par eux-mêmes – certains avec beaucoup d'expérience, d'autres tout à fait nouveaux dans l'industrie. Cela signifie que de nombreuses personnes maîtrisent encore les offres de services qu'elles proposent alors qu'elles travaillent dur pour gérer une petite entreprise, consulter et effectuer du marketing en ligne pour leurs clients. En tant que propriétaire d'une petite entreprise ou consultant, il est facile de s'adapter à tous les besoins en matière de médias sociaux qu'un client peut avoir sans une offre de médias sociaux clairement définie. Et c'est de cela que nous sommes ici pour parler aujourd'hui - comment les nouveaux spécialistes du marketing qui démarrent seuls peuvent commencer à structurer leurs services de médias sociaux et comment rester au courant de ce qui est le plus utile aux clients.

1. Recherche : ajoutez de la profondeur à vos offres de médias sociaux

Comprendre les besoins de vos clients. Varient-ils d'une organisation à l'autre ? Par secteur d'activité ? Par taille? Qu'en est-il de votre marché inexploité ? Quels sont les besoins de ce segment ? Sur la base de toutes ces exigences de votre consommateur cible, quels types de services de médias sociaux seraient les plus utiles ? Ces questions et bien d'autres devraient servir de base à votre recherche.

Des entreprises comme HubSpot et SEMPO partagent souvent des rapports qui résument les données sur ce que les entreprises recherchent sur leurs réseaux sociaux. Cela peut être très révélateur pour le commerçant. En fait, deux rapports publiés cette année nous donnent un aperçu de ces exigences. Le rapport sur l'état du marketing de recherche de SEMPO et le rapport sur l'état du marketing entrant 2011 de HubSpot peuvent être utiles pour le spécialiste du marketing des médias sociaux qui cherche à définir des offres de services.

Si vous n'avez pas encore une tonne de clients, en tant que spécialiste du marketing, commencez à réfléchir à la manière dont votre propre plan de médias sociaux pour votre marque peut vous aider. Commencez à expérimenter avec les réseaux de médias sociaux pour tester les stratégies que vous prévoyez de travailler sur vos clients. Si vous voulez apprendre les tenants et les aboutissants de Google+, allez-y et commencez à jouer. Exécutez des mini-campagnes avec vos réseaux sociaux sur votre marque afin que vous puissiez commencer à comprendre les fonctionnalités, les opportunités et les obstacles.

Certaines étapes de la recherche sur les médias sociaux pour aider à définir le service comprennent :

• Analyse comparative des réseaux sociaux actuels auxquels vous ou vos clients participez. Cela vous dira en fin de compte si vos efforts ont fait bouger les choses.
• Évaluez l'utilisation actuelle des médias sociaux pour identifier les modèles de temps passé et vous concentrer sur divers canaux. Cela vous permettra d'identifier les canaux qui donnent le plus de retour sur le temps.
• Identifiez de nouveaux médias sociaux basés sur des données analytiques pour aider à définir les audiences pour vous ou vos clients. D'où viennent les gens sur votre site ? Où est votre public partageant du contenu ?
• Identifiez les outils de médias sociaux qui vous permettront, à vous et à vos clients, de travailler plus intelligemment dans vos efforts sur les médias sociaux. Vous devrez toujours rester au courant des outils qui vous aideront à faire votre travail au mieux.
• Si vous n'avez pas encore vos propres études de cas, trouvez une bibliothèque d'astuces et d'études de cas sur les réseaux sociaux dans laquelle puiser. Vous pouvez apprendre du processus que d'autres ont déjà traversé.

2. Définir : savoir à quoi ressemblent votre offre de médias sociaux et ses composants

En quoi consistera votre service ? A-t-il différents niveaux de mise en œuvre ? Combien coûte chaque service ? Offrez-vous des forfaits? Qu'en est-il du conseil par rapport à la mise en œuvre ? Vers quoi vous pencherez-vous ? Une fois que vous avez réfléchi à la définition du service à un niveau élevé, commencez à réfléchir aux objectifs de chacune des offres de service et des campagnes de médias sociaux que vous proposerez. Par exemple, quel est l'objectif général de vos services de campagne publicitaire Facebook ? Etc.

3. Mettre en œuvre : l'expérience mène aux concepts de service

La seule façon de bien résoudre les problèmes de médias sociaux pour vos clients est de s'entraîner. Prenez toutes ces données que vous avez découvertes lors de la phase de recherche et commencez à les appliquer. Si vous avez trouvé des outils sur lesquels vous souhaitez en savoir plus, inscrivez-vous ; trouvez des conseils que d'autres proposent pour des scénarios similaires auxquels vous êtes confronté et allez-y. N'oubliez pas de documenter vos procédures; les bogues que vous avez trouvés dans vos outils, le processus, etc. vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et à organiser vos efforts.

4. Suivre : les mesures des médias sociaux renforcent ce qui fonctionne dans votre offre

Une fois que vous avez mis en œuvre des expériences sur les réseaux sociaux des clients et sur vous-même, le suivi révélera quelles stratégies de réseaux sociaux fonctionnent le mieux pour quels scénarios. Les outils que vous avez découverts au cours de votre phase de recherche pour gérer les métriques et le succès des médias sociaux vous aideront ici. En fait, vous pouvez même tester quels outils de suivi des médias sociaux fonctionnent le mieux pendant cette phase. La partie suivi du processus vous aidera à définir les services que vous proposez, car vous commencerez à voir des stratégies reproductibles pour réussir. Vous voulez un guide de référence pratique pour les outils de surveillance des médias sociaux ? KiSSmetrics et oneforty (acquis par HubSpot) ont créé une infographie à partir de données d'enquête sur les outils, les fonctions et les coûts de gestion et de suivi des médias sociaux.

par KISSmetrics via

5. Réimplémentation : prenez vos données de suivi et affinez votre stratégie

Réduisez la graisse de vos offres de médias sociaux après les phases de test et de suivi, afin que vous puissiez commencer à concentrer vos services sur les tactiques qui rapportent le plus. Continuez à affiner vos idées jusqu'à ce qu'elles deviennent vos méthodologies. Les leçons que vous tirez de chaque cycle de mise en œuvre et de suivi vous permettront de mieux anticiper les problèmes pour vous et les plans de médias sociaux de vos clients. Bien sûr, les tactiques des médias sociaux sont en constante évolution, donc ce cycle est cohérent.

6. Promouvoir : personnalisez vos services de médias sociaux

Comment allez-vous vous positionner en tant qu'autorité sur vos services de médias sociaux ? Cela nécessite d'appliquer certaines des mêmes connaissances que vous utilisez pour la promotion sociale de vos clients, ainsi que certaines tactiques de marketing hors ligne. Beaucoup de gens prétendent être des « experts » dans les médias sociaux. Qu'est-ce que cela signifie pour vous et votre entreprise ? Comment définissez-vous les réseaux sociaux ? Comment allez-vous vous différencier de la mer de concurrents ?

Intégrez votre expertise dans chaque communication que vous avez pour commencer à marquer votre avantage concurrentiel. Quelles sont certaines des choses que vous pouvez faire pour commencer à vous positionner et à gagner de l'argent avec vos services de médias sociaux en dehors de la simple offre de services ? Entraînement? Des livres électroniques ? Des allocutions ? Étant donné que le marketing Internet est une langue parlée dans le monde entier, vous pouvez également réfléchir à la manière dont vos services peuvent être adaptés pour s'adapter à d'autres cultures, à leurs besoins commerciaux et à leurs exigences en matière de formation.

Ainsi, même si les services de médias sociaux ne sont certainement pas une solution unique ; sans une sorte de structure pour les services que vous fournissez à vos clients, vous aurez du mal à vous concentrer sur les médias sociaux qui offrent les plus gros gains. Sans méthodologies, vous aurez probablement aussi du mal à devenir la proie de toutes les tendances et techniques les plus récentes et les plus importantes dont tout le monde parle en ce moment.

Avec vos expériences derrière vous, vous commencerez à savoir quelles tactiques valent la peine d'être étudiées et lesquelles ne le sont pas. La clé est de s'approprier les offres de services et leurs méthodologies, puis de partager cette expertise unique avec la communauté des entreprises.