6 sposobów na zdefiniowanie i utworzenie usług mediów społecznościowych przez początkującego marketera

Wielu marketerów internetowych dopiero zaczyna działać samodzielnie — niektórzy z dużym doświadczeniem, niektórzy zupełnie nowi w branży. Oznacza to, że jest wiele osób, które wciąż radzą sobie z oferowanymi przez siebie usługami, podczas gdy ciężko pracują, aby prowadzić małą firmę, konsultować się i prowadzić marketing online dla swoich klientów. Jako właściciel małej firmy lub konsultant, łatwo jest wpaść w rytm przejmowania wszelkich potrzeb w zakresie mediów społecznościowych, jakie może mieć klient bez jasno określonej oferty w mediach społecznościowych. I o tym właśnie dzisiaj mówimy — o tym, jak nowi marketerzy, którzy zaczynają samodzielnie, mogą zacząć wprowadzać pewną strukturę do swoich usług w mediach społecznościowych i jak pozostać na szczycie tego, co jest najbardziej przydatne dla klientów.

1. Badania: dodaj głębi do swoich ofert w mediach społecznościowych

Zrozum potrzeby swoich klientów. Czy różnią się one w zależności od organizacji? Według branży? Według rozmiaru? A co z Twoim niewykorzystanym rynkiem – jakie są potrzeby tego segmentu? W oparciu o wszystkie te wymagania klienta docelowego, jakie rodzaje usług mediów społecznościowych byłyby najbardziej pomocne? Te i inne pytania powinny stanowić podstawę Twoich badań.

Firmy takie jak HubSpot i SEMPO często udostępniają raporty podsumowujące dane dotyczące tego, czego firmy szukają w swoich mediach społecznościowych. To może być bardzo wymowne dla marketera. W rzeczywistości dwa raporty opublikowane w tym roku dają nam wgląd w te wymagania. Raport o stanie marketingu w wyszukiwarkach SEMPO oraz raport o stanie marketingu przychodzącego HubSpot z 2011 r. mogą być pomocne dla marketerów zajmujących się mediami społecznościowymi, którzy chcą zdefiniować oferty usług.

Jeśli nie masz jeszcze wielu klientów, jako marketer zacznij myśleć w kategoriach, w jaki sposób może pomóc Twój własny plan mediów społecznościowych dla Twojej marki. Rozpocznij eksperymentowanie z sieciami społecznościowymi, aby przetestować strategie, które planujesz pracować na swoich klientach. Jeśli chcesz poznać tajniki Google+, wejdź tam i zacznij grać. Prowadź minikampanie z kanałami społecznościowymi w swojej marce, aby zacząć rozumieć cechy, możliwości i przeszkody.

Niektóre kroki w badaniu mediów społecznościowych w celu zdefiniowania usługi obejmują:

• Analizy porównawcze w obecnych sieciach społecznościowych, w których uczestniczysz Ty lub Twoi klienci. W końcu pokaże, czy Twoje wysiłki zmieniły znak.
• Oceń bieżące wykorzystanie mediów społecznościowych, aby zidentyfikować wzorce w spędzanym czasie i skoncentruj się na różnych kanałach. Pozwoli Ci to zidentyfikować te kanały, które dają największy zwrot za czas.
• Identyfikuj nowe media społecznościowe na podstawie danych analitycznych, aby pomóc Ci zdefiniować odbiorców dla Ciebie lub Twoich klientów. Skąd ludzie przychodzą do Twojej witryny? Gdzie Twoi odbiorcy udostępniają treści?
• Zidentyfikuj te narzędzia mediów społecznościowych, które pozwolą Tobie i Twoim klientom pracować mądrzej w swoich działaniach w mediach społecznościowych. Zawsze musisz być na bieżąco z narzędziami, które pomogą Ci najlepiej wykonywać swoją pracę.
• Jeśli nie masz jeszcze własnych studiów przypadku, znajdź bibliotekę porad dotyczących mediów społecznościowych i studiów przypadków, z których możesz czerpać. Możesz uczyć się z procesu, przez który przeszli już inni.

2. Zdefiniuj: dowiedz się, jak wygląda Twoja oferta mediów społecznościowych i jej elementy

Z czego będzie składać się Twoja usługa? Czy ma różne poziomy realizacji? Ile kosztuje każda usługa? Czy będziecie oferować pakiety? Co z konsultingiem, a co z wdrożeniem – do czego się skłaniasz? Gdy już pomyślisz o definicji usługi na wysokim poziomie, zacznij myśleć o celach każdej z oferowanych usług i kampanii w mediach społecznościowych, które będziesz oferować. Na przykład, jaki jest ogólny cel Twoich usług kampanii reklamowych na Facebooku? I tak dalej.

3. Wdrożenie: doświadczenie prowadzi do koncepcji usług

Jedynym sposobem, aby stać się dobrym w rozwiązywaniu problemów z mediami społecznościowymi dla swoich klientów, jest praktyka. Weź wszystkie dane, które odkryłeś w fazie badań i zacznij je stosować. Jeśli znalazłeś jakieś narzędzia, o których chcesz dowiedzieć się więcej, zarejestruj się; znajdź wskazówki, które inni oferują w przypadku podobnych sytuacji, z którymi się spotykasz, i idź do nich. Nie zapomnij udokumentować swoich procedur; błędy, które znalazłeś w swoich narzędziach, procesie i tak dalej, pomogą ci zrozumieć, co działa, a także zorganizują twoje wysiłki.

4. Śledź: Wskaźniki mediów społecznościowych utrwalają, co działa w Twojej ofercie

Po wdrożeniu eksperymentów zarówno w mediach społecznościowych klienta, jak i na własną rękę, śledzenie ujawni, które strategie mediów społecznościowych najlepiej sprawdzają się w danych scenariuszach. Pomogą Ci w tym narzędzia, które odkryłeś podczas fazy badawczej, aby zarządzać wskaźnikami i sukcesem w mediach społecznościowych. W rzeczywistości możesz nawet przetestować, które narzędzia do śledzenia w mediach społecznościowych działają najlepiej w tej fazie. Śledzenie części procesu pomoże Ci zdefiniować usługi, które oferujesz, ponieważ zaczniesz dostrzegać powtarzalne strategie sukcesu. Potrzebujesz przydatnego przewodnika po narzędziach do monitorowania mediów społecznościowych? KiSSmetrics i one40ty (nabyte przez HubSpot) stworzyły infografikę na podstawie danych z ankiet dotyczących narzędzi, funkcji i kosztów zarządzania i śledzenia mediów społecznościowych.

przez KISSmetrics przez

5. Ponowne wdrożenie: weź swoje dane śledzenia i dopracuj strategię

Po fazach testowania i śledzenia odetnij tłuszcz ze swoich ofert w mediach społecznościowych, aby móc zacząć koncentrować swoje usługi na taktykach, które przynoszą największy zwrot. Kontynuuj udoskonalanie swoich pomysłów, aż staną się twoją metodologią. Lekcje, które wyciągasz z każdej rundy wdrażania i śledzenia, pozwolą Ci stać się silniejszym w przewidywaniu problemów dla Ciebie i planów dotyczących mediów społecznościowych Twoich klientów. Oczywiście taktyka mediów społecznościowych ciągle się zmienia, więc ten cykl jest spójny.

6. Promuj: Stwórz własne serwisy społecznościowe

Jak pozycjonujesz się jako autorytet w swoich serwisach społecznościowych? Wymaga to zastosowania niektórych z tych samych umiejętności, których używasz do promocji społecznej swoich klientów, do własnej, a także niektórych taktyk marketingowych offline. Wiele osób twierdzi, że jest „ekspertami” w mediach społecznościowych. Co to oznacza dla Ciebie i Twojej firmy? Jak definiujesz media społecznościowe? Jak wyróżnisz się na tle morza konkurentów?

Włącz swoją wiedzę fachową w każdą komunikację, której potrzebujesz, aby zacząć budować swoją przewagę konkurencyjną. Jakie są niektóre rzeczy, które możesz zrobić, aby zacząć pozycjonować i zarabiać na swoich usługach społecznościowych poza samą ofertą usług? Trening? E-booki? Mówienie zobowiązań? Ponieważ marketing internetowy jest językiem używanym na całym świecie, możesz również pomyśleć o tym, jak dostosować swoje usługi do innych kultur, ich potrzeb biznesowych i wymagań edukacyjnych.

Tak więc, chociaż usługi mediów społecznościowych z pewnością nie są rozwiązaniem uniwersalnym; bez jakiejś struktury usług, które świadczysz swoim klientom, będziesz miał trudności ze skupieniem się na mediach społecznościowych, które oferują największe wygrane. Bez metodologii prawdopodobnie będziesz również walczył z padaniem ofiarą wszystkich najnowszych i najlepszych trendów i technik, o których wszyscy w tej chwili mówią.

Mając za sobą swoje doświadczenia, zaczniesz wiedzieć, którymi taktykami warto się przyjrzeć, a które nie. Kluczem do sukcesu jest dostosowanie oferty usług i ich metodologii do własnych potrzeb, a następnie dzielenie się tą wyjątkową wiedzą ze społecznością biznesową.