6 วิธีสำหรับนักการตลาดมือใหม่ในการกำหนดและสร้างบริการโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดออนไลน์จำนวนมากเพิ่งเริ่มต้นด้วยตัวเอง — บางคนมีประสบการณ์มากมาย บางคนยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิง นั่นหมายความว่า ยังมีผู้คนจำนวนมากที่ยังคงได้รับบริการที่พวกเขาให้ในขณะที่พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก ให้คำปรึกษาและดำเนินการด้านการตลาดออนไลน์ให้กับลูกค้าของพวกเขา ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือที่ปรึกษา เป็นเรื่องง่ายที่จะตกเป็นเหยื่อของความต้องการโซเชียลมีเดียใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีโดยไม่มีการเสนอโซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ — วิธีที่นักการตลาดรายใหม่เริ่มต้นด้วยตัวเองสามารถเริ่มวางโครงสร้างบางอย่างในบริการโซเชียลมีเดียของตน และวิธีติดตามสิ่งที่มีประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด

1. การวิจัย: เพิ่มความลึกให้กับข้อเสนอโซเชียลมีเดียของคุณ

เข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณ แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรหรือไม่? ตามอุตสาหกรรม? ตามขนาด? แล้วตลาดที่ไม่ได้ใช้ของคุณล่ะ – ความต้องการของกลุ่มนั้นคืออะไร? จากข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้จากผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ บริการโซเชียลมีเดียประเภทใดที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุด? คำถามเหล่านี้และอื่น ๆ ควรใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการวิจัยของคุณ

บริษัทต่างๆ เช่น HubSpot และ SEMPO มักแชร์รายงานที่สรุปข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทกำลังมองหาในโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถบอกนักการตลาดได้มาก อันที่จริง รายงานสองฉบับที่เผยแพร่ในปีนี้ทำให้เราเข้าใจถึงข้อกำหนดเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง รายงาน State of Search Marketing ของ SEMPO และรายงาน State of Inbound Marketing ประจำปี 2011 ของ HubSpot สามารถเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ต้องการกำหนดข้อเสนอบริการ

หากคุณยังไม่มีลูกค้าจำนวนมาก ในฐานะนักการตลาด ให้เริ่มคิดในแง่ที่ว่าแผนโซเชียลมีเดียของคุณเองสำหรับแบรนด์ ของคุณ สามารถช่วยได้อย่างไร เริ่มทดลองกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อทดสอบกลยุทธ์ที่คุณวางแผนจะใช้กับลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับ Google+ ให้ไปที่นั่นแล้วเริ่มเล่นได้เลย ดำเนินการมินิแคมเปญด้วยช่องทางโซเชียลในแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเข้าใจคุณลักษณะ โอกาส และอุปสรรค

บางขั้นตอนในการวิจัยโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยกำหนดบริการ ได้แก่:

• การวิเคราะห์การเปรียบเทียบในเครือข่ายโซเชียลมีเดียปัจจุบันที่คุณหรือลูกค้าของคุณเข้าร่วม ข้อมูลนี้จะแจ้งให้ทราบในตอนท้ายเพื่อดูว่าความพยายามของคุณขยับเครื่องหมายหรือไม่
• ประเมินการใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบันเพื่อระบุรูปแบบเวลาที่ใช้และเน้นที่ช่องทางต่างๆ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถระบุช่องทางที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับเวลา
• ระบุสื่อโซเชียลใหม่ตามข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อช่วยกำหนดผู้ชมสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ ผู้คนมาจากที่ใดในไซต์ของคุณ เนื้อหาที่ผู้ชมของคุณแบ่งปันอยู่ที่ไหน
• ระบุเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณและคุณและลูกค้าของคุณทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะต้องคอยติดตามเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำงานได้ดีที่สุดเสมอ
• หากคุณยังไม่มีกรณีศึกษาของคุณเอง ให้ค้นหาคลังคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและกรณีศึกษาเพื่อนำไปใช้ คุณสามารถเรียนรู้จากกระบวนการที่ผู้อื่นเคยผ่านมาแล้ว

2. กำหนด: รู้ว่าโซเชียลมีเดียของคุณเสนออะไรและส่วนประกอบหน้าตาเป็นอย่างไร

บริการของคุณจะประกอบด้วยอะไรบ้าง? มีระดับการใช้งานที่แตกต่างกันหรือไม่? ค่าบริการครั้งละเท่าไร? คุณจะเสนอแพ็คเกจหรือไม่? การให้คำปรึกษากับการนำไปปฏิบัติ - คุณจะพึ่งพาอะไร เมื่อคุณนึกถึงคำจำกัดความของบริการในระดับสูงแล้ว ให้เริ่มคิดถึงเป้าหมายของข้อเสนอบริการแต่ละรายการและแคมเปญโซเชียลมีเดียที่คุณจะนำเสนอ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายทั่วไปของบริการแคมเปญโฆษณาบน Facebook ของคุณคืออะไร และอื่นๆ.

3. นำไปปฏิบัติ: ประสบการณ์นำไปสู่แนวคิดการบริการ

วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหาโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าของคุณได้ดีคือการฝึกฝน นำข้อมูลทั้งหมดที่คุณค้นพบในขั้นตอนการวิจัยและเริ่มนำไปใช้ หากคุณพบเครื่องมือที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ลงชื่อสมัครใช้ ค้นหาเคล็ดลับที่คนอื่นนำเสนอสำหรับสถานการณ์ที่คล้ายกันที่คุณเผชิญและลงมือทำ อย่าลืมจัดทำเอกสารขั้นตอนของคุณ ข้อบกพร่องที่คุณพบในเครื่องมือ กระบวนการ และอื่นๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และจะรักษาความพยายามของคุณให้เป็นระเบียบ

4. ติดตาม: ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียทำให้สิ่งที่ใช้ได้ผลในข้อเสนอของคุณแข็งแกร่งขึ้น

เมื่อคุณได้ทำการทดลองกับทั้งสื่อโซเชียลของลูกค้าและด้วยตัวคุณเอง การติดตามจะเปิดเผยว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ใด เครื่องมือที่คุณค้นพบในระหว่างขั้นตอนการวิจัยเพื่อจัดการเมตริกและความสำเร็จของโซเชียลมีเดียจะช่วยคุณได้ที่นี่ ที่จริงแล้ว คุณสามารถทดสอบได้ว่าเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียใดทำงานได้ดีที่สุดในช่วงนี้ ส่วนการติดตามของกระบวนการจะช่วยคุณกำหนดบริการที่คุณนำเสนอ เนื่องจากคุณจะเริ่มเห็นกลยุทธ์ที่ทำซ้ำได้เพื่อความสำเร็จ ต้องการคู่มืออ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียหรือไม่? KiSSmetrics และ oneforty (ได้มาโดย HubSpot) ได้สร้างอินโฟกราฟิกจากข้อมูลการสำรวจเกี่ยวกับเครื่องมือ ฟังก์ชัน และค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดการและติดตามโซเชียลมีเดีย

โดย KISSmetrics via

5. การนำกลับมาใช้ใหม่: ใช้ข้อมูลการติดตามของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์

ลดไขมันจากข้อเสนอโซเชียลมีเดียของคุณหลังจากขั้นตอนการทดสอบและติดตาม เพื่อให้คุณสามารถเริ่มมุ่งเน้นบริการของคุณไปที่กลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด ปรับปรุงแนวคิดของคุณต่อไปจนกว่าจะกลายเป็นวิธีการของคุณ บทเรียนที่คุณเรียนรู้จากการใช้งานและการติดตามในแต่ละรอบจะช่วยให้คุณแข็งแกร่งขึ้นในการคาดการณ์ปัญหาสำหรับคุณและแผนโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ แน่นอนว่ากลยุทธ์ของโซเชียลมีเดียนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นวัฏจักรนี้จึงสอดคล้องกัน

6. โปรโมต: สร้างบริการโซเชียลมีเดียของคุณเอง

คุณจะวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจในบริการโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร? ซึ่งต้องใช้ความรู้แบบเดียวกับที่คุณใช้สำหรับการโปรโมตทางโซเชียลของลูกค้ากับตัวคุณเอง บวกกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบออฟไลน์ด้วย หลายคนอ้างว่าเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" ในโซเชียลมีเดีย สิ่งนั้นมีความหมายต่อคุณและธุรกิจของคุณอย่างไร? คุณกำหนดโซเชียลมีเดียอย่างไร? คุณจะสร้างความแตกต่างจากทะเลของคู่แข่งอย่างไร?

ผสานรวมความเชี่ยวชาญของคุณเข้ากับทุกการสื่อสารที่คุณต้องมีเพื่อสร้างแบรนด์ความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเริ่มวางตำแหน่งและทำเงินจากบริการโซเชียลมีเดียของคุณนอกเหนือจากที่เสนอบริการ การฝึกอบรม? อีบุ๊ก? สนทนาธรรม? เนื่องจากการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเป็นภาษาที่ใช้กันทั่วโลก คุณอาจลองนึกถึงวิธีการปรับบริการของคุณให้เข้ากับวัฒนธรรมอื่นๆ ความต้องการทางธุรกิจ และข้อกำหนดด้านการศึกษา

ดังนั้น แม้ว่าบริการโซเชียลมีเดียจะไม่ใช่วิธีแก้ไขแบบครบวงจรอย่างแน่นอน หากไม่มีโครงสร้างบางอย่างสำหรับบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้า คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการมุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดียที่มอบชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด หากไม่มีระเบียบวิธีใด คุณยังอาจต้องดิ้นรนกับการตกเป็นเหยื่อของแนวโน้มและเทคนิคล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทุกคนกำลังพูดถึงอยู่ในขณะนี้

ด้วยประสบการณ์ที่อยู่เบื้องหลัง คุณจะเริ่มรู้ว่ากลวิธีใดที่ควรค่าแก่การพิจารณาและกลยุทธ์ใดไม่ กุญแจสำคัญคือการเสนอบริการและวิธีการของคุณเอง จากนั้นแบ่งปันความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับชุมชนธุรกิจ