6 modi per il principiante di marketing di definire e creare servizi di social media

Molti marketer online stanno appena iniziando da soli, alcuni con molta esperienza, altri del tutto nuovi nel settore. Ciò significa che ci sono molte persone che stanno ancora controllando le offerte di servizi che forniscono mentre lavorano duramente per gestire una piccola impresa, consultare ed eseguire marketing online per i propri clienti. In qualità di imprenditore o consulente di una piccola impresa, è facile cadere nel ritmo di affrontare tutte le esigenze dei social media che un cliente potrebbe avere senza un'offerta di social media chiaramente definita. Ed è di questo che siamo qui per parlare oggi: come i nuovi marketer che iniziano da soli possono iniziare a dare una struttura ai loro servizi di social media e come rimanere aggiornati su ciò che è più utile per i clienti.

1. Ricerca: aggiungi profondità alle tue offerte di social media

Comprendi le esigenze dei tuoi clienti. Variano da organizzazione a tipo di organizzazione? Per settore? Per taglia? Che dire del tuo mercato non sfruttato: quali sono le esigenze di quel segmento? Sulla base di tutti questi requisiti del tuo consumatore target, quali tipi di servizi di social media sarebbero i più utili? Queste e altre domande dovrebbero servire come base per la tua ricerca.

Aziende come HubSpot e SEMPO condividono spesso report che riassumono i dati su ciò che le aziende cercano nei loro social media. Questo può essere molto significativo per il marketer. In effetti, due rapporti pubblicati quest'anno ci danno un'idea di questi requisiti. Il rapporto sullo stato del marketing della ricerca di SEMPO e il rapporto sullo stato del marketing inbound 2011 di HubSpot possono essere utili per il social media marketer che cerca di definire le offerte di servizi.

Se non hai ancora un sacco di clienti, come marketer, inizia a pensare in termini di come il tuo piano di social media per il tuo marchio può aiutare. Inizia a sperimentare con i social network per testare le strategie che prevedi di lavorare sui tuoi clienti. Se vuoi imparare i dettagli di Google+, vai lì e inizia a giocare. Esegui mini campagne con i tuoi canali social sul tuo marchio in modo da poter iniziare a comprendere caratteristiche, opportunità e ostacoli.

Alcuni passaggi nella ricerca dei social media per aiutare a definire il servizio includono:

• Analisi comparativa nelle attuali reti di social media a cui tu o i tuoi clienti partecipate. Questo alla fine sarà significativo per vedere se i tuoi sforzi hanno spostato il segno.
• Valuta l'uso attuale dei social media per identificare i modelli nel tempo trascorso e concentrarti su vari canali. Ciò ti consentirà di identificare quei canali che danno il maggior ritorno di tempo.
• Identifica nuovi social media in base ai dati analitici per aiutare a definire il pubblico per te o per i tuoi clienti. Da dove vengono le persone che arrivano al tuo sito? Dov'è il tuo pubblico che condivide i contenuti?
• Identifica quegli strumenti di social media che consentiranno a te, a te e ai tuoi clienti di lavorare in modo più intelligente nei tuoi sforzi sui social media. Dovrai sempre rimanere aggiornato sugli strumenti che ti aiutano a svolgere al meglio il tuo lavoro.
• Se non hai ancora i tuoi case study, trova una libreria di suggerimenti sui social media e case study da cui attingere. Puoi imparare dal processo che altri hanno già attraversato.

2. Definisci: conosci l'aspetto della tua offerta di social media e dei suoi componenti

In cosa consisterà il tuo servizio? Ha diversi livelli di implementazione? Quanto costa ogni servizio? Offrirai pacchetti? Che dire della consulenza rispetto all'implementazione: a cosa ti orienterai? Una volta che hai pensato alla definizione del servizio ad alto livello, inizia a pensare agli obiettivi di ciascuna delle offerte di servizi e delle campagne sui social media che offrirai. Ad esempio, qual è l'obiettivo generale dei servizi delle tue campagne pubblicitarie su Facebook? E così via.

3. Implementazione: l'esperienza porta a concetti di servizio

L'unico modo per diventare bravi a risolvere i problemi dei social media per i tuoi clienti è esercitarsi. Prendi tutti i dati che hai scoperto nella fase di ricerca e inizia ad applicarli. Se hai trovato degli strumenti su cui vuoi saperne di più, iscriviti; trova i suggerimenti che altri stanno offrendo per scenari simili che affronti e provaci. Non dimenticare di documentare le tue procedure; i bug che hai trovato nei tuoi strumenti, il processo e così via ti aiuteranno a capire cosa funziona e manterranno anche i tuoi sforzi organizzati.

4. Traccia: le metriche dei social media consolidano ciò che funziona nella tua offerta

Dopo aver implementato gli esperimenti sia sui social media dei clienti che da soli, il monitoraggio rivelerà quali strategie di social media funzionano meglio per quali scenari. Gli strumenti che hai scoperto durante la tua fase di ricerca per la gestione delle metriche e del successo dei social media ti aiuteranno qui. In effetti, puoi anche testare quali strumenti di monitoraggio dei social media funzionano meglio durante questa fase. La parte di monitoraggio del processo ti aiuterà a definire i servizi che offri perché inizierai a vedere strategie ripetibili per il successo. Vuoi una guida di riferimento pratica per gli strumenti di monitoraggio dei social media? KiSSmetrics e oneforty (acquisita da HubSpot) hanno creato un'infografica dai dati del sondaggio su strumenti, funzioni e costi per la gestione e il monitoraggio dei social media.

di KISSmetrics via

5. Reimplementazione: prendi i tuoi dati di tracciamento e perfeziona la strategia

Taglia il grasso dalle tue offerte sui social media dopo le fasi di test e monitoraggio, così puoi iniziare a concentrare i tuoi servizi sulle tattiche che mostrano il maggior ritorno. Continua a perfezionare le tue idee finché non diventano le tue metodologie. Le lezioni che impari da ogni ciclo di implementazione e monitoraggio ti permetteranno di diventare più forte nell'anticipare i problemi per te e per i piani dei social media dei tuoi clienti. Naturalmente, le tattiche dei social media sono in continua evoluzione, quindi questo ciclo è coerente.

6. Promuovi: personalizza i tuoi servizi di social media

Come ti posizionerai come autorità sui tuoi servizi di social media? Ciò richiede l'applicazione della stessa esperienza che usi per la promozione sociale dei tuoi clienti, oltre ad alcune tattiche di marketing offline. Molte persone affermano di essere "esperti" nei social media. Cosa significa per te e per la tua attività? Come definisci i social media? Come ti differenzierai dal mare di concorrenti?

Integra la tua esperienza in ogni comunicazione che devi iniziare a brandizzare il tuo vantaggio competitivo. Quali sono alcune delle cose che puoi fare per iniziare a posizionare e guadagnare dai tuoi servizi di social media al di fuori della sola offerta di servizi? Addestramento? Ebook? Impegni di parola? Poiché il marketing su Internet è una lingua parlata in tutto il mondo, potresti anche pensare a come adattare i tuoi servizi per adattarsi ad altre culture, alle loro esigenze aziendali e ai requisiti di istruzione.

Quindi, mentre i servizi di social media non sono certamente una soluzione valida per tutti; senza una sorta di struttura per i servizi che offri ai tuoi clienti, avrai difficoltà a concentrarti sui social media che offrono le maggiori vincite. Senza metodologie, probabilmente farai anche fatica a cadere preda di tutte le ultime e più grandi tendenze e tecniche di cui tutti parlano in questo momento.

Con le tue esperienze alle spalle, inizierai a sapere quali tattiche vale la pena esaminare e quali no. La chiave è rendere proprie le offerte di servizi e le relative metodologie, quindi condividere quell'esperienza unica con la comunità imprenditoriale.