16 입증된 취소 이메일 예 및 제목 줄

영원한 것은 없다. 불행히도 가장 충성도가 높은 고객이라도 서비스 구독을 취소하는 날이 올 것입니다. 이런 일이 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 지금 가장 시급한 것은 취소 이메일로 상황을 처리하는 방법입니다.

한편, 비즈니스 상황에서는 이벤트를 취소해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 아마도 웹 세미나일 것입니다. 아마도 비즈니스 박람회일 것입니다. 그것이 무엇이든 취소해야 할 경우 공식 이메일이 필요합니다.

이전 고객 또는 이벤트 참석자가 될 예정인 사람에게 취소 이메일을 보내는 것이 겁먹을 필요는 없습니다. 반창고를 떼어내는 것과 같다고 생각하십시오. 신속하고 깨끗하게 수행하고 다리를 태우지 않도록 하십시오. 비즈니스에서 취소 이메일에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다.

이벤트를 정상적으로 취소하는 방법은 무엇입니까?

이벤트를 취소하면 여러 가지 요인이 작용합니다. 그것이 아픈 주제이든 아니든, 해당 행사에 참석할 예정인 참석자에게 상황을 알리고 업데이트해야 합니다.

단순히 이벤트가 취소되었음을 알리는 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않으며 비즈니스에도 좋지 않습니다. 상황에 은혜롭게 접근해야 합니다. 이메일 측면에서, 그것은 사과하고, 상황을 설명하고(많은 말로는 아니지만) 상황을 조금 덜 심각하게 만들기 위해 무언가를 제공하는 것을 의미합니다.

최근 이벤트에 비추어 볼 때 이벤트를 취소하는 것이 일반적이며 많은 예가 있습니다. 예를 들어 2020년의 페이스북 F8을 보자. COVID로 인해, 그들은 유명한 대면 행사를 취소해야 했습니다. 이것은 그들이 거기에 게시 한 취소 메시지입니다.

보시다시피, 그들은 메시지를 은혜와 성실로 채우고 참석자에게이 이벤트를 취소하고 싶지 않다는 것을 가장 확실하게 알립니다. 메시지는 상황에 대한 세부 정보로 채워져 있으며 참석자에게 가까운 장래에 가상 이벤트에 등록할 수 있는 방법도 제공합니다.

많은 사람들에게 이것은 도전적이고 두려운 시간이었습니다. 페이스북은 상황의 안 좋은 점을 해결하기 위해 해결책을 제시함으로써 많은 사람들에게 좋은 결과를 가져다주었습니다.

팁: Encharge 브로드캐스트 기능을 사용하여 일회성 이메일을 보낼 수 있습니다.

취소 이메일은 어떻게 작성하나요?

고객이 구독을 취소하면 어떻게 됩니까? 그들에게 무슨 말을 합니까? 진실은 많은 다른 회사들이 이것을 다른 방식으로 처리한다는 것입니다. 브랜드에 사용하는 언어와 어조에 따라 취소 이메일이 다른 사람의 이메일과 약간 다르게 보일 수 있습니다.

즉, 취소 이메일이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다. 다음은 특정 순서 없이 해당 팁입니다.

1. 그들에게 제안을 하라

고객이 구독에 대해 지불하는 가격에 만족하지 않을 가능성이 있습니다. 예산 삭감으로 이어질 수 있습니다. 서비스가 마음에 들지 않아 취소하려는 것이 아니라 단순히 서비스를 더 이상 감당할 수 없기 때문일 수 있습니다. 이러한 이유로 할인을 제공하는 것이 좋습니다. Calm의 이 예를 살펴보십시오.

보시다시피 여기에는 특수 효과가 없습니다. 멋진 CTA가 포함된 간단한 제안입니다. 고객이 가격에 대해 확신하지 못하는 경우 다시 연결할 수 있는 좋은 솔루션입니다.

2. 대체 구독 제안

구독 계층이 취소하는 이유일 수 있습니다. 필요하지 않은 기능이나 서비스에 너무 많은 비용을 지불하고 있는지도 모릅니다. 또는 더 많은 것을 찾고 있을 수 있습니다. 구독을 완전히 취소하는 대신 다운그레이드 또는 업그레이드만 필요할 수 있습니다. Grammarly가 이 상황을 어떻게 처리하는지 살펴보십시오.

Grammarly는 고객을 직접 보내는 대신 이 기회를 활용하여 상향 판매합니다. 물론 단순히 더 많은 비용을 지불하도록 요청하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 이를 방지하기 위해 Grammarly는 번거롭지 않은 환불 보장을 강조하고 우울한 상황을 모두가 이기는 상황으로 바꿉니다.

3. 무료 버전으로 다운그레이드 제공

무료 사용자는 사용자가 없는 것보다 낫습니다. 비용을 지불하고 있지는 않지만 무료 사용자는 전환하거나 이 경우 다시 전환할 가능성이 있습니다. 그들은 여전히 ​​당신의 도구에 대해 개선할 수 있는 것에 대한 통찰력을 제공하고 당신의 도구가 실제로 사용할 가치가 있다는 것을 아는 만족감을 줍니다. 다음은 Avocode가 수행하는 방법입니다.

전반적으로 여기에 멋진 것은 없습니다. Avocode는 유용성을 확신하며 취소하는 모든 고객에게 무료 평가판을 제공하여 이를 증명합니다. 그들은 고객이 머무르면 드립 캠페인을 통해 계속 광고할 수 있고 다음 30일 동안 해당 사용자가 다시 전환할 가능성을 높일 수 있다는 것을 알고 있습니다.

4. 취소에 애도를 표한다

고객이 취소를 원한다고 해서 고객이 귀하의 브랜드에 가치를 부여하지 않거나 제공할 수 없다는 의미는 아닙니다. 고객이 많을 수 있고 한 번의 취소가 은행을 깨는 것은 아니지만 여전히 큰 문제입니다. 그들이 그리울 것이라고 알려주십시오. Spotify가 어떻게 하는지 보세요.

이 경우 Spotify의 독특한 점은 재변환 가능성이 무한하다는 것입니다. 사람들은 오고 가지만 음악과 일부 음악을 들어야 할 필요성은 항상 존재합니다. 고객이 지금 취소하기를 원할 수도 있지만 이것이 이런저런 이유로 앞으로 다시 오지 않을 것이라는 의미는 아닙니다.

이 때문에 스포티파이는 다리를 태우고 싶지 않기 때문에 고객이 그리워질 것이라는 사실을 담은 진솔한 메시지를 전한다. 취소 이메일 끝에 마음이 바뀌면 CTA를 추가하고 "곧 다시 뵙기를 희망합니다!"라는 작은 메시지를 추가합니다. 이렇게 하면 고객이 돌아와도 환영할 것임을 알 수 있습니다.

5. 짧고 달콤하게 유지

취소하는 고객이 구독을 필요로 하는 모든 작은 이유를 앉아서 설명하고 싶은 만큼 짧고 친절하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 이 시점에서 고객은 자신의 결정에 대해 상당히 확신하고 있으며 강의가 필요하지 않습니다.

가장 좋은 조언은 메시지를 짧고 요점으로 유지하는 것입니다. 그들이 성공적으로 취소되었고, 그들이 놓칠 것이며, 그들이 다시 돌아가고 싶다면 두 팔 벌려 환영할 것이라고 알리십시오. Pandora의 이 예와 같은 것입니다.

여기에는 긴 단락이 없습니다. 간단한 설명과 짧은 메시지. 감정에 휘둘릴 필요가 없습니다. 반창고처럼 떼어내되, 우아하게 대해야 함을 기억하십시오.

취소 이메일 제목 줄

많은 사람들이 어려움을 겪는 한 가지는 좋은 주제를 제시하는 것입니다. 메시지를 전달할 수 있을 만큼 간단해야 하지만 훑어보기에는 너무 단순하지 않아야 합니다. 사용할 수 있는 취소 이메일 제목 줄에는 여러 번 반복되지만 편의를 위한 짧은 목록이 있습니다.

• 떠나게 되어 유감입니다!
• 우리는 당신이 그리울거야!
• 가기 전에…
• 구독이 만료되었습니다.
• [브랜드 이름 삽입] 구독이 만료되었습니다.
• 무료 [브랜드 이름 삽입] 계정 취소
• (브랜드 이름 삽입)에서 프리미엄 계정 취소
• 취소 요청을 확인하십시오
• 취소에 대한 후속 조치
• 귀하의 [브랜드 이름 삽입] 계정이 30일 후에 비활성화됩니다.

최근에 취소한 경우 이러한 예의 변형을 보았을 가능성이 있습니다. 작동하고 고장나지 않은 것을 고칠 필요가 없기 때문입니다. 게다가 바퀴를 재발명할 필요가 없습니다.

상황에 따라 위의 취소 이메일 제목 줄 예 각각에 대해 서로 다른 요구 사항이 있습니다. 적절하다고 생각되는 대로 사용하고 자유롭게 복사하여 붙여넣으십시오.

취소 이메일 예시

위에서 취소 이메일의 몇 가지 틈새 사례를 살펴보았지만 이제 몇 가지 더 자세히 알아볼 차례입니다. 다시 말하지만, 이러한 이메일의 대부분은 동일한 공식을 따르지만 각 예의 언어에 주의를 기울이고 이를 브랜드 자체와 연관시키도록 권장합니다.

LinkedIn 취소 이메일

LinkedIn은 비즈니스 전문가와 브랜드 모두 다른 사람들과 연결할 수 있는 방법을 제공하는 플랫폼으로 잘 알려져 있습니다. 예를 들어 Facebook과 같은 플랫폼에 비해 LinkedIn이 고유한 이유는 많은 유용한 기능에 대한 프리미엄 액세스에 대해 비용을 지불할 수 있다는 것입니다. 어떤 사람들에게는 이것은 통찰력을 제공하는 훌륭한 도구이지만 항상 실용적이지는 않으므로 이와 같은 취소 이메일이 필요합니다.

보시다시피 LinkedIn은 이전에 만든 거의 모든 요점을 충족합니다. 짧고 간단하며 진지한 헤드라인/제목을 사용하고 CTA로 취소를 되돌릴 수 있는 옵션을 제공합니다.

Squarespace 취소 이메일

모든 웹사이트의 2.7%가 Squarespace를 사용하여 생성되는 것으로 추정됩니다. 2.7%는 어떤 표준 환경에서도 엄청난 숫자는 아니지만, 겉보기에 무제한인 것처럼 보이는 웹사이트에 대해 이야기할 때 그것은 자랑스러워할만한 숫자입니다.

Squarespace는 매일 많은 취소 이메일을 받습니다. 때때로 사람들은 구독을 취소하거나 때로는 해당 계정에 연결된 G Suite 계정을 취소합니다. 어느 쪽이든 Squarespace는 이와 같은 취소 이메일을 준비했습니다.

다시 보시다시피, 그 포인트가 많이 맞았습니다. 그것은 짧고 요점이며 사용자에게 필요한 모든 정보를 제공합니다. 이 특정 예를 깔끔하게 만드는 것은 계정에 대한 다음 단계를 나열한다는 것입니다. 기술에 익숙하지 않은 사람에게 이것은 스트레스를 확실히 덜어주는 엄청난 보너스입니다.

Hulu 취소 이메일

Hulu는 세계 최고의 구독 기반 스트리밍 서비스 중 하나입니다. 4,300만 명이 넘는 사용자가 있는 것으로 추정되며, 이는 다른 대부분의 회사와 달리 취소 요청을 처리한다는 것을 의미합니다. 때때로 사용자는 보고 싶은 것을 찾지 못하고 유료 구독을 유지하는 것을 정당화할 수 없습니다. Hulu가 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

이 이메일은 Hulu 계정이 실제로 해지되었음을 확인하는 역할을 하지만 Hulu와 사용자 간의 최종 접점 역할도 합니다. 보시다시피, 그들은 사용자에 대해 매우 진실하며 그들이 출발하기를 바랍니다. 그들은 사용자에게 감사하고 이것이 비즈니스 관계의 끝이 아니기를 바랍니다. 사용자에게 놓칠 것임을 알리는 간단한 방법입니다.

뉴스레터 취소 이메일

많은 기업에서 취소 이메일이 항상 사용자가 더 이상 비용을 지불하지 않는다는 의미는 아닙니다. 때때로 그것은 그들이 귀하의 뉴스레터 구독을 취소했음을 의미합니다. 이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있지만 조치가 취해지면 항상 확인 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

PsyBlog의 이 예는 뉴스레터 구독 취소를 사용자에게 알리는 방법을 보여줍니다. 취소하는 많은 사람들에게 중요한 것은 더 이상 귀하의 이메일이 받은편지함에 도착하지 않을 것이라는 확신입니다. 듣기 거북할 수 있지만 위와 같이 "귀하의 이메일을 목록에서 제거했습니다."라고 말하여 알려야 합니다.

즉, 때때로 이러한 일이 실수로 발생하기 때문에 사용자가 구독 취소 작업을 수행할 때 이러한 자동화된 이메일을 실행할 준비가 된 또 다른 좋은 이유입니다. 그들은 그것이 실수인지 묻고, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 설명을 제공하고, 다시 구독할 수 있는 빠른 방법을 제공합니다.

Slack 다운그레이드 이메일

위에서 "취소 스타일" 이메일이 필요한 몇 가지 시나리오를 언급했습니다. 또한 사용자가 필요에 따라 다운그레이드 또는 업그레이드가 필요할 수도 있다고 언급했습니다. 이 상황에서 사용자에게 계정의 새 매개변수를 알리기 위해 최선을 다해야 합니다. Slack의 이 예를 살펴보십시오.

여기서 주의할 사항이 몇 가지 있습니다. 예, 이 이메일은 상당히 깁니다. Slack과 같은 도구의 경우 이와 같은 이메일이 필요합니다. 사용자가 방금 다운그레이드한 무료 버전의 모든 기능에 대해 자세히 설명합니다. 또한 놓치게 될 모든 기능에 대해 자세히 설명합니다.

많은 사람들이 다운그레이드가 팀에 미칠 수 있는 영향을 이해하지 못할 수 있습니다. Slack은 이와 같은 단일 이메일에서 두 계획을 비교함으로써 현명합니다. Slack은 실제로 도구의 유용성을 관점에서 볼 수 있기 때문입니다.

HelpScout 계정 취소 이메일

불행히도 때때로 계정은 활동이 없거나 미납으로 인해 비활성화되어야 합니다. 반창고를 떼어내는 것 외에는 여기서 할 수 있는 일이 별로 없습니다. HelpScout는 이 이메일에서 이 상황을 적절하게 처리합니다.

사용자가 상황을 인식하지 못할 수 있으므로 이와 같은 이메일은 여전히 ​​필요합니다. 결제가 완료되지 않으면 카드가 거부되었거나 계정 정보가 변경된 것일 수 있습니다. 두 경우 모두 이와 같은 짧은 이메일로 문제를 해결할 수 있습니다.

즉시 계정을 취소하는 대신 지불 기간이 만료되고 귀하가 지불 방법을 여러 번 시도했음을 미리 알리는 일련의 이메일을 보내십시오. 정보를 확인할 수 있는 방법을 제공하고 문제를 해결해야 하는 시간을 알려주고 물론 가능한 모든 도움을 제공합니다.

즉, 결국 취소 될 수 있습니다. 괜찮습니다만, 사전에 이런 일이 발생하지 않도록 최선을 다하십시오.

자동 취소 이메일을 보내는 방법

Encharge는 청구 공급자와 직접 작동하는 여러 자동화된 트리거를 지원합니다.

• 스트라이프 구독 취소
• Chargebee 구독 취소
• 반복적으로 취소된 구독

Pabbly, Chargify 등에 대한 트리거도 있습니다.

자동 취소 이메일을 보내려면 청구 공급자(예: Stripe)를 Encharge에 연결하고 다음과 같은 취소된 구독 트리거 단계를 사용하여 흐름을 구축하기만 하면 됩니다.

결론 및 시사점

CRM에 취소 요청 팝업이 표시되는 것을 원하는 기업은 없습니다. 위에서 보았듯이 이러한 일이 발생할 수 있는 많은 이유가 있으며 그 중 어느 것도 회사에 좋은 소식이 아닙니다. 그러나 그들은 일어날 수 있고 가장 확실히 일어날 것입니다.

이 상황에서 누군가가 당신에게 줄 수 있는 최고의 조언은 그것을 은혜롭게 처리하는 것입니다. 여기에 나열된 모든 요점을 따르고 이러한 예를 영감으로 삼으십시오. 이러한 취소 이메일을 충분한 시간 내에 보내야 합니다. 문제나 실수가 있는 경우 해당 문제에 응답하고 해결할 수 있는 충분한 시간을 주고 싶습니다.

모든 자동 취소 이메일 요구 사항에 대해 Encharge만 있으면 됩니다. Encharge는 행동과 행동을 기반으로 이메일을 보낼 수 있는 간단한 솔루션을 제공합니다. 즉, 사용자가 취소 요청을 보내거나 놓친 지불 임계값을 초과하는 즉시 자동 이메일을 보내 대화를 시작할 수 있습니다.