16 Esempi di e-mail di annullamento comprovati e righe dell'oggetto

Niente dura per sempre. Sfortunatamente, verrà il giorno in cui anche il più fedele dei clienti annullerà l'abbonamento al tuo servizio. Ci sono molte ragioni per cui ciò potrebbe accadere, ma la cosa più urgente a questo punto è come gestisci la situazione con un'e-mail di cancellazione.

D'altra parte, in un ambiente aziendale, potrebbe verificarsi una situazione in cui è necessario annullare un evento. Forse è un webinar; forse è una fiera d'affari. Qualunque cosa sia, se deve essere cancellata, sarà necessaria un'e-mail per essere ufficiale.

L'invio di un'e-mail di annullamento a un ex cliente oa un potenziale partecipante all'evento non deve essere spaventoso. Pensalo come strappare un cerotto. Fallo in modo rapido, pulito e cerca di non bruciare i ponti. Ecco tutto ciò che devi sapere sulle e-mail di annullamento negli affari.

Come si cancella con grazia un evento?

Quando annulli un evento, ci sono molti fattori in gioco. Che si tratti di un argomento dolente o meno, gli aspiranti partecipanti a detto evento dovrebbero essere informati e aggiornati sulla situazione.

Inviare semplicemente un'e-mail per avvisare che l'evento è stato annullato non è sufficiente, né è un bell'aspetto per la tua attività. Devi affrontare la situazione con grazia. In termini di e-mail, ciò significa scusarsi, spiegare la situazione (in poche parole) e offrire qualcosa per rendere la situazione un po' meno grave.

Alla luce degli eventi recenti, annullare gli eventi è diventata una pratica comune e ci sono molti esempi là fuori. Prendi Facebook F8 nel 2020, ad esempio. A causa del COVID, hanno dovuto annullare il loro famoso evento di persona. Questo è il messaggio di cancellazione che hanno pubblicato.

Come puoi vedere, riempiono il messaggio con grazia e sincerità, facendo sapere ai partecipanti che sicuramente non vogliono annullare questo evento. Il messaggio è pieno di dettagli sulla situazione e offre persino ai partecipanti un modo per iscriversi all'evento virtuale nel prossimo futuro.

Per molte persone, questo è stato un periodo difficile e spaventoso. Facebook ha preso il brutto della situazione e l'ha trasformata in un bene per molte persone portando una soluzione sul tavolo.

Suggerimento: puoi inviare e-mail una tantum con la funzione di trasmissione Encharge.

Come si scrive un'e-mail di cancellazione?

E quando un cliente annulla l'abbonamento? Cosa dici loro? La verità è che molte aziende diverse gestiscono questo in modi diversi. A seconda della lingua e del tono che utilizzi per il tuo marchio, l'e-mail di annullamento potrebbe apparire leggermente diversa da quella di tutti gli altri.

Detto questo, ci sono alcuni suggerimenti che puoi seguire per assicurarti che la tua e-mail di cancellazione porti a termine il lavoro. Ecco quei suggerimenti senza un ordine specifico:

1. Fai loro un'offerta

È del tutto possibile che il cliente non sia soddisfatto del prezzo che sta pagando per il tuo abbonamento. Potrebbe semplicemente arrivare a tagli di budget. Potrebbe non essere che vogliano annullare perché non gli piace il tuo servizio, ma semplicemente perché non possono più permetterselo. Per questo motivo, è una buona idea offrire loro uno sconto. Dai un'occhiata a questo esempio di Calm.

Come puoi vedere, non ci sono espedienti qui: una semplice offerta con un bel CTA grande. Se il cliente non era sicuro del prezzo, questa è una buona soluzione per riagganciarlo.

2. Suggerisci un abbonamento alternativo

Forse il livello di abbonamento è il motivo per cui stanno annullando. Forse stanno pagando troppo per funzionalità o servizi di cui non hanno bisogno. Oppure potrebbero cercare qualcosa di più. Invece di annullare completamente l'abbonamento, forse hanno solo bisogno di un downgrade o un aggiornamento. Dai un'occhiata a come Grammarly gestisce questa situazione.

Invece di mandare il cliente sulla sua strada, Grammarly coglie questa opportunità per aumentare le vendite. Naturalmente, non è una buona idea chiedere loro semplicemente di iniziare a pagare di più. Per combattere questo, Grammarly mette in evidenza una garanzia di rimborso senza problemi e trasforma una situazione potenzialmente cupa in una in cui tutti vincono.

3. Offri un downgrade a una versione gratuita

Un utente gratuito è meglio di nessun utente. Sebbene non stiano pagando, un utente gratuito ha il potenziale per convertire o, in questo caso, riconvertire. Offrono comunque informazioni su ciò che potrebbe essere migliorato del tuo strumento e ti danno la gratificazione di sapere che vale davvero la pena utilizzare il tuo strumento. Ecco come lo fa Avocode.

Tutto sommato, non c'è niente di speciale qui. Avocode è fiducioso nella sua capacità di essere utile e lo dimostra offrendo una prova gratuita a qualsiasi cliente disdetto. Sanno che se il cliente rimane, può continuare a fare pubblicità attraverso una campagna a goccia e aumentare le possibilità di riconversione dell'utente nei prossimi 30 giorni.

4. Esprimere dolore nella loro cancellazione

Solo perché un cliente vuole annullare non significa che non abbia o non possa apportare valore al tuo marchio. Anche se potresti avere molti clienti e una cancellazione non romperà la banca, è comunque un grosso problema. Fai sapere loro che ci mancheranno. Guarda come lo fa Spotify.

La particolarità di Spotify in questo caso è che ha un potenziale illimitato di riconversione. Le persone vanno e vengono, ma la musica e il bisogno di ascoltare alcuni brani ci saranno sempre. Anche se il cliente potrebbe voler annullare ora, ciò non vuol dire che non torneranno in futuro per un motivo o per l'altro.

Per questo motivo, e poiché Spotify non vuole bruciare alcun ponte, offrono un messaggio sincero che esprime il fatto che il cliente mancherà. Alla fine dell'e-mail di cancellazione, aggiungono un CTA se cambiano idea e un piccolo messaggio che dice: "Speriamo di darti il ​​benvenuto presto!" Questo fa sapere al cliente che anche al suo ritorno sarà accolto.

5. Mantienilo breve e dolce

Per quanto probabilmente ti piacerebbe sederti e spiegare ogni piccolo motivo per cui il cliente che annulla ha bisogno del tuo abbonamento, è meglio mantenerlo breve e dolce. A questo punto, il cliente è abbastanza sicuro della propria decisione e non ha bisogno di una lezione.

Il miglior consiglio sarebbe quello di mantenere il messaggio breve e al punto. Fai sapere loro che hanno cancellato con successo, che ci mancheranno e che saranno accolti a braccia aperte se mai vorranno tornare, qualcosa come questo esempio di Pandora.

Non ci sono lunghi paragrafi qui. Solo una semplice spiegazione e un breve messaggio. Non c'è bisogno di emozionarsi. Ricorda, strappalo come un cerotto, ma sii gentile con esso.

Righe dell'oggetto dell'e-mail di cancellazione

Una cosa con cui molte persone lottano è trovare una buona linea di argomenti. Deve essere abbastanza semplice da trasmettere il messaggio, ma non così semplice da poterlo dare un'occhiata. Esistono molte iterazioni di righe dell'oggetto dell'e-mail di annullamento che puoi utilizzare, ma ecco un elenco ristretto per tua comodità.

• Ci dispiace vederti partire!
• Ci mancherai!
• Prima che tu vada…
• Il tuo abbonamento è scaduto
• Il tuo abbonamento a [Inserisci marchio] è scaduto
• Cancellazione gratuita dell'account [inserire il nome del marchio].
• Cancellazione dell'account Premium da (Inserire il marchio)
• Conferma la tua richiesta di cancellazione
• A seguito della tua cancellazione
• Il tuo account [Inserisci il nome del marchio] verrà disattivato tra 30 giorni

È probabile che se hai cancellato qualcosa di recente, hai visto una sorta di variazione di questi esempi. Questo perché funzionano e non è necessario riparare ciò che non è rotto. Inoltre, non devi reinventare la ruota.

A seconda della situazione, ci sono esigenze diverse per ciascuno di questi esempi di riga dell'oggetto dell'e-mail di annullamento sopra. Usali come meglio credi e sentiti libero di copiare e incollare.

Esempi di email di cancellazione

Abbiamo esaminato alcuni esempi di nicchia di e-mail di annullamento sopra, ma ora è il momento di approfondire alcuni altri. Ancora una volta, la maggior parte di queste e-mail seguirà la stessa formula, ma ti incoraggio a prestare attenzione al linguaggio di ogni esempio e provare a correlarlo al marchio stesso.

Email di cancellazione di LinkedIn

LinkedIn è ben noto come una piattaforma che offre sia ai professionisti che ai marchi un modo per connettersi con gli altri. Ciò che rende LinkedIn unico rispetto a una piattaforma come Facebook, ad esempio, è che puoi pagare per l'accesso premium a molte funzioni utili. Per alcuni, questo è uno strumento meraviglioso che offre informazioni dettagliate, ma non è sempre pratico, da qui la necessità di un'e-mail di cancellazione come questa.

Come puoi vedere, LinkedIn raggiunge praticamente tutti i punti che abbiamo fatto prima. È breve e semplice, li colpisce con il titolo/oggetto sincero e offre loro la possibilità di annullare l'annullamento con un CTA.

Email di annullamento di Squarespace

Si stima che il 2,7% di tutti i siti Web venga creato utilizzando Squarespace. Il 2,7% non è un numero enorme in nessuna impostazione standard, ma quando parliamo del numero apparentemente illimitato di siti Web là fuori, è un numero di cui essere orgogliosi.

Squarespace riceve molte e-mail di cancellazione ogni giorno. A volte le persone annullano i loro abbonamenti o, a volte, cancellano il loro account G Suite collegato a tale account. Ad ogni modo, Squarespace è pronto con un'e-mail di cancellazione come questa.

Come puoi vedere di nuovo, molti di quei punti vengono colpiti. È breve e va al punto e fornisce all'utente tutte le informazioni di cui ha bisogno. Ciò che rende accurato questo particolare esempio è che elencano i passaggi successivi per l'account. Per qualcuno che potrebbe non essere così esperto di tecnologia, questo è un enorme bonus che allevia sicuramente parte dello stress.

E-mail di cancellazione di Hulu

Hulu è uno dei principali servizi di streaming in abbonamento al mondo. Si stima che abbiano oltre 43 milioni di utenti, il che significa che eseguono richieste di cancellazione, a differenza della maggior parte delle altre società là fuori. A volte, gli utenti semplicemente non riescono a trovare nulla che vogliono guardare e non possono giustificare il mantenimento di un abbonamento a pagamento. Ecco come Hulu lo gestisce.

Questa e-mail serve come conferma che l'account Hulu è stato effettivamente cancellato, ma funge anche da punto di contatto finale tra Hulu e l'utente. Come puoi vedere, sono molto sinceri riguardo ai loro utenti e augurano loro ogni bene per la loro partenza. Ringraziano l'utente e affermano persino di sperare che questa non sia la fine del loro rapporto d'affari. È un modo semplice per far sapere all'utente che ci mancherà.

Email di cancellazione della newsletter

Per molte aziende, le e-mail di cancellazione non sempre significano che un utente non ti sta più pagando. A volte significa che si sono cancellati dalla tua newsletter. Questo può accadere per molte ragioni, ma è sempre una buona idea inviare un'e-mail di conferma una volta intrapresa l'azione.

Questo esempio di PsyBlog mostra come informare gli utenti della cancellazione dell'abbonamento alla newsletter. Ciò che è importante per molte persone che cancellano è che hanno la certezza che non arriveranno più email da te nella loro casella di posta. Per quanto possa pungere da sentire, dovresti farglielo sapere dicendo qualcosa come sopra: "Abbiamo rimosso la tua email dalla nostra lista".

Detto questo, a volte queste cose accadono per errore, il che è un altro buon motivo per avere queste e-mail automatizzate pronte per essere attivate quando un utente esegue l'azione per annullare l'iscrizione. Chiedono se è stato un errore, offrono alcune spiegazioni sul motivo per cui ciò potrebbe essere accaduto e danno loro un modo rapido per iscriversi di nuovo.

Email di downgrade lento

Abbiamo menzionato alcuni scenari sopra in cui è necessaria un'e-mail di "stile di cancellazione". Abbiamo anche menzionato che a volte un utente potrebbe semplicemente aver bisogno di un downgrade o un aggiornamento per soddisfare le proprie esigenze. Per questa situazione, dovresti fare del tuo meglio per informare l'utente dei nuovi parametri del suo account. Dai un'occhiata a questo esempio di Slack.

Alcune cose da notare qui. Sì, questa email è considerevolmente lunga. Per uno strumento come Slack, è necessaria un'e-mail come questa. Descrive in dettaglio tutte le funzionalità della loro versione gratuita, a cui l'utente è appena stato declassato. Descrive anche in dettaglio tutte le funzionalità che perderanno.

Per molte persone, potrebbero non capire l'impatto che un downgrade potrebbe avere sul proprio team. Slack è intelligente confrontando i due piani in un'unica email come questa, poiché mette davvero in prospettiva l'utilità del loro strumento.

Email di cancellazione dell'account HelpScout

Sfortunatamente, a volte gli account dovranno essere disattivati ​​a causa di inattività o mancato pagamento. Non c'è davvero molto che tu possa fare qui a parte strappare quel cerotto. HelpScout gestisce questa situazione con grazia in questa e-mail.

Email come questa sono ancora necessarie perché gli utenti potrebbero non essere a conoscenza della situazione. Se il pagamento non va a buon fine, potrebbe significare che la sua carta è stata rifiutata o che le informazioni sull'account sono cambiate. In entrambi i casi, una breve e-mail come questa può risolvere il problema.

Invece di cancellare immediatamente l'account, invia loro una serie di e-mail che gli facciano sapere in anticipo che il periodo di pagamento sta per scadere e che hai provato più volte il loro metodo di pagamento. Dai loro un modo per controllare le loro informazioni, fagli sapere quanto tempo hanno per risolvere il problema e, naturalmente, offri tutto l'aiuto che puoi.

Detto questo, alla fine potrebbe finire per essere cancellato. Va bene, ma fai del tuo meglio per evitare che ciò accada con largo anticipo.

Come inviare un'e-mail di cancellazione automatica

Encharge supporta una serie di attivatori automatici che funzionano direttamente con il tuo fornitore di fatturazione:

• Abbonamento annullato Stripe
• Abbonamento annullato Chargebee
• Abbonamento annullato periodicamente

Oltre ai trigger per Pabbly, Chargify e altro ancora.

Per inviare un'e-mail di annullamento automatico, tutto ciò che devi fare è connettere il tuo fornitore di fatturazione (come Stripe) a Encharge e creare un flusso utilizzando il passaggio di attivazione dell'abbonamento annullato in questo modo:

Conclusioni e da asporto

Nessuna azienda vuole visualizzare una richiesta di annullamento nel proprio CRM. Come hai visto sopra, ci sono molte ragioni per cui ciò potrebbe accadere e nessuna di queste è una buona notizia per l'azienda. Ma possono e sicuramente accadranno.

Il miglior consiglio che chiunque può darti in questa situazione è di gestirla con grazia. Segui tutti i punti che abbiamo elencato qui e prendi questi esempi come ispirazione. Assicurati di inviare queste e-mail di cancellazione in tempo utile. Se c'è un problema o un errore, vuoi dare loro tutto il tempo per rispondere e risolvere tali problemi.

Per tutte le tue esigenze di annullamento automatico delle e-mail, non cercare oltre Encharge. Encharge offre una soluzione semplice che ti consente di inviare e-mail in base a comportamenti e azioni. Ciò significa che non appena l'utente invia tale richiesta di cancellazione o non appena viene superata la soglia di mancato pagamento, è possibile inviare un'e-mail automatizzata per avviare la conversazione.