16 من أمثلة البريد الإلكتروني للإلغاء المؤكدة وخطوط الموضوع

لا شيء يدوم إلى الأبد. لسوء الحظ ، سيأتي يوم يقوم فيه حتى أكثر العملاء ولاءً بإلغاء اشتراكهم في خدمتك. هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك ، ولكن الأمر الأكثر إلحاحًا في هذه المرحلة هو كيفية التعامل مع الموقف برسالة بريد إلكتروني للإلغاء.

من ناحية أخرى ، في بيئة العمل ، قد ينشأ موقف تحتاج فيه إلى إلغاء حدث. ربما تكون ندوة عبر الإنترنت ؛ ربما يكون معرض أعمال. مهما كان الأمر ، إذا كان يلزم إلغاؤه ، فستكون هناك حاجة إلى بريد إلكتروني ليكون رسميًا.

لا يجب أن يكون إرسال بريد إلكتروني للإلغاء إلى عميل سابق أو من يحضر الحدث أمرًا مخيفًا. فكر في الأمر مثل تمزيق ضمادة. افعل ذلك بسرعة وبنظافة وحاول ألا تحرق أي جسور. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني للإلغاء في مجال الأعمال.

كيف تلغي برشاقة حدث؟

عند إلغاء حدث ما ، هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا في ذلك. سواء أكان موضوعًا مؤلمًا أم لا ، يجب إبلاغ الحاضرين المحتملين للحدث المذكور وتحديثه بالموقف.

إن مجرد إرسال بريد إلكتروني كإشعار بإلغاء الحدث ليس كافيًا ، كما أنه ليس مظهرًا جيدًا لعملك. عليك أن تتعامل مع الموقف بنعمة. فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني ، هذا يعني الاعتذار ، وشرح الموقف (ليس بعبارات كثيرة) ، وتقديم شيء ما يجعل الموقف أقل خطورة.

في ضوء الأحداث الأخيرة ، أصبح إلغاء الأحداث ممارسة شائعة ، وهناك الكثير من الأمثلة. خذ Facebook F8 في عام 2020 ، على سبيل المثال. بسبب COVID ، اضطروا إلى إلغاء حدثهم الشخصي الشهير. هذه هي رسالة الإلغاء التي وضعوها هناك.

كما ترى ، فإنهم يملأون الرسالة بالرحمة والإخلاص ، مما يتيح للحضور معرفة أنهم بالتأكيد لا يريدون إلغاء هذا الحدث. الرسالة مليئة بالتفاصيل حول الموقف بل وتمنح الحضور طريقة للتسجيل في الحدث الافتراضي في المستقبل القريب.

بالنسبة لكثير من الناس ، كان هذا وقتًا مليئًا بالتحديات والمخيف. لقد استولى Facebook على الوضع السيئ وجعله مفيدًا لكثير من الناس من خلال تقديم حل إلى الطاولة.

نصيحة: يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لمرة واحدة باستخدام ميزة البث Encharge.

كيف تكتب بريد إلكتروني للإلغاء؟

ماذا عن الوقت الذي يلغي فيه العميل اشتراكه؟ ماذا تقول لهم؟ الحقيقة هي أن الكثير من الشركات المختلفة تتعامل مع هذا بطرق مختلفة. اعتمادًا على اللغة والنبرة التي تستخدمها لعلامتك التجارية ، قد يبدو البريد الإلكتروني للإلغاء مختلفًا قليلاً عن البريد الإلكتروني لأي شخص آخر.

ومع ذلك ، هناك بعض النصائح التي يمكنك اتباعها للتأكد من أن البريد الإلكتروني الخاص بالإلغاء ينجز المهمة. فيما يلي هذه النصائح بدون ترتيب محدد:

1. قدم لهم عرضا

من المحتمل تمامًا ألا يكون العميل سعيدًا بالسعر الذي يدفعه مقابل اشتراكك. يمكن أن ينخفض ​​فقط إلى تخفيضات الميزانية. قد لا يكون السبب هو أنهم يريدون الإلغاء لأنهم لا يحبون خدمتك ، لكنهم ببساطة لا يستطيعون تحمل تكاليفها بعد الآن. لهذا السبب ، من الجيد أن تقدم لهم خصمًا. ألق نظرة على هذا المثال من Calm.

كما ترون ، لا توجد حيل هنا - عرض بسيط مع CTA كبير لطيف. إذا كان العميل غير متأكد من السعر ، فهذا حل جيد لإعادة طبخه.

2. اقتراح اشتراك بديل

ربما تكون فئة الاشتراك هي سبب الإلغاء. ربما يدفعون الكثير مقابل الميزات أو الخدمات التي لا يحتاجونها. أو ربما يبحثون عن شيء آخر. بدلاً من إلغاء اشتراكهم بالكامل ، ربما يحتاجون فقط إلى الرجوع إلى إصدار سابق أو ترقية. ألق نظرة على كيفية تعامل Grammarly مع هذا الموقف.

بدلاً من إرسال العميل في طريقه ، ينتهز Grammarly هذه الفرصة للبيع. بالطبع ، ليس من الجيد أن تطلب منهم ببساطة البدء في دفع المزيد. لمكافحة هذا الأمر ، يسلط Grammarly الضوء على ضمان استرداد الأموال بدون متاعب ويحول الموقف القاتم المحتمل إلى وضع يفوز فيه الجميع.

3. عرض الرجوع إلى إصدار مجاني

المستخدم المجاني أفضل من عدم وجود مستخدم على الإطلاق. على الرغم من أنهم لا يدفعون ، فإن المستخدم المجاني لديه القدرة على التحويل ، أو إعادة التحويل في هذه الحالة. لا يزالون يقدمون نظرة ثاقبة حول ما يمكن تحسينه حول أداتك ويمنحك الإشباع بمعرفة أن أداتك تستحق الاستخدام بالفعل. إليك كيفية قيام Avocode بذلك.

الكل في الكل ، لا يوجد شيء رائع هنا. Avocode واثق من قدرته على أن يكون مفيدًا ، ويثبتون ذلك من خلال تقديم نسخة تجريبية مجانية لأي عميل يقوم بالإلغاء. إنهم يعلمون أنه في حالة بقاء العميل ، يمكنه الاستمرار في الإعلان من خلال حملة بالتنقيط وزيادة فرص هذا المستخدم في إعادة التحويل خلال الثلاثين يومًا القادمة.

4. التعبير عن الحزن على إلغاءها

لا يعني مجرد رغبة العميل في الإلغاء أنه لم يفعل أو لا يمكنه تحقيق قيمة لعلامتك التجارية. على الرغم من أنه قد يكون لديك العديد من العملاء ، ولن يؤدي إلغاء واحد إلى كسر البنك ، إلا أنه لا يزال يمثل مشكلة كبيرة. دعهم يعرفون أنه سيتم تفويتهم. انظر إلى كيفية قيام Spotify بذلك.

ما يميز Spotify في هذه الحالة أنه يتمتع بإمكانية غير محدودة لإعادة التحويل. يأتي الناس ويذهبون ، لكن الموسيقى والحاجة إلى الاستماع إلى بعض الألحان ستكون موجودة دائمًا. على الرغم من أن العميل قد يرغب في الإلغاء الآن ، فإن هذا لا يعني أنه لن يعود في المستقبل لسبب أو لآخر.

لهذا السبب ، ولأن Spotify لا تريد حرق أي جسور ، فإنهم يقدمون رسالة صادقة تعبر عن حقيقة أنه سيتم تفويت العميل. في نهاية البريد الإلكتروني للإلغاء ، يضيفون CTA إذا غيروا رأيهم ورسالة صغيرة تقول ، "نأمل أن نرحب بك مرة أخرى قريبًا!" يتيح ذلك للعميل معرفة أنه حتى عند عودته ، سيتم الترحيب به.

5. اجعلها قصيرة ولطيفة

بقدر ما ترغب في الجلوس وتشرح كل الأسباب الصغيرة التي تجعل العميل الذي قام بالإلغاء بحاجة إلى اشتراكك ، فمن الأفضل أن تجعله قصيرًا ولطيفًا. في هذه المرحلة ، يكون العميل متأكدًا تمامًا من قراره ، ولا يحتاج إلى محاضرة.

أفضل نصيحة هي إبقاء الرسالة قصيرة ومباشرة. دعهم يعرفون أنهم ألغوا بنجاح ، وأنه سيتم تفويتهم ، وسيتم الترحيب بهم بأذرع مفتوحة إذا أرادوا العودة - شيء مثل هذا المثال من Pandora.

لا توجد فقرات طويلة هنا. مجرد شرح بسيط ورسالة قصيرة. ليست هناك حاجة لأن تكون عاطفيًا. تذكر ، مزقه مثل ضمادة ، ولكن كن رشيقا بشأنه.

سطور موضوع البريد الإلكتروني للإلغاء

الشيء الوحيد الذي يعاني منه كثير من الناس هو الخروج بسطر موضوع جيد. يجب أن يكون الأمر بسيطًا بما يكفي لتوصيل الرسالة ولكن ليس بهذه البساطة بحيث يتم إلقاء نظرة خاطفة عليها. هناك العديد من التكرارات لسطر موضوع البريد الإلكتروني للإلغاء والتي يمكنك استخدامها ، ولكن إليك قائمة مختصرة لراحتك.

• نأسف لرؤيتك تغادر!
• سنفتقدك!
• قبل ان تذهب…
• انتهت صلاحية اشتراكك
• انتهت صلاحية اشتراكك في [أدخل اسم العلامة التجارية]
• إلغاء حسابك المجاني [أدخل اسم العلامة التجارية]
• إلغاء الحساب المتميز من (أدخل اسم الماركة)
• يرجى تأكيد طلبك للإلغاء
• متابعة الإلغاء الخاص بك
• سيتم إلغاء تنشيط حساب [أدخل اسم العلامة التجارية] الخاص بك في غضون 30 يومًا

الاحتمالات هي أنك إذا ألغيت شيئًا ما مؤخرًا ، فقد رأيت نوعًا من الاختلاف في هذه الأمثلة. هذا لأنها تعمل ، ولا داعي لإصلاح ما لم يتم كسره. علاوة على ذلك ، ليس عليك إعادة اختراع العجلة.

اعتمادًا على الموقف ، هناك احتياجات مختلفة لكل من أمثلة سطر موضوع البريد الإلكتروني للإلغاء المذكورة أعلاه. استخدمها كما تراه مناسبًا ، ولا تتردد في نسخها ولصقها.

أمثلة البريد الإلكتروني للإلغاء

لقد راجعنا بعض الأمثلة المتخصصة لرسائل البريد الإلكتروني للإلغاء أعلاه ، ولكن حان الوقت الآن للتعمق في المزيد. مرة أخرى ، ستتبع معظم رسائل البريد الإلكتروني هذه الصيغة نفسها ، لكنني أشجعك على الانتباه إلى لغة كل مثال ومحاولة ربطها بالعلامة التجارية نفسها.

البريد الإلكتروني للإلغاء على LinkedIn

يُعرف موقع LinkedIn جيدًا بأنه نظام أساسي يوفر لمحترفي الأعمال والعلامات التجارية على حدٍ سواء وسيلة للتواصل مع الآخرين. ما يجعل LinkedIn فريدًا عبر منصة مثل Facebook ، على سبيل المثال ، هو أنه يمكنك الدفع مقابل الوصول المتميز إلى الكثير من الميزات المفيدة. بالنسبة للبعض ، هذه أداة رائعة توفر نظرة ثاقبة ، ولكنها ليست عملية دائمًا ، ومن هنا تأتي الحاجة إلى بريد إلكتروني للإلغاء مثل هذا.

كما ترى ، يضرب LinkedIn إلى حد كبير جميع النقاط التي حققناها من قبل. إنه قصير وبسيط ، يضربهم بالعنوان / سطر الموضوع الصادق ، ويمنحهم خيار التراجع عن الإلغاء باستخدام CTA.

البريد الإلكتروني لإلغاء Squarespace

تشير التقديرات إلى أن 2.7٪ من جميع مواقع الويب يتم إنشاؤها باستخدام Squarespace. 2.7٪ ليس عددًا هائلاً في أي إعداد قياسي ، ولكن عندما نتحدث عن عدد غير محدود على ما يبدو من مواقع الويب هناك ، فهذا رقم يجب أن نفخر به.

يمر Squarespace بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني للإلغاء يوميًا. في بعض الأحيان ، يقوم الأشخاص بإلغاء اشتراكاتهم ، أو في بعض الأحيان ، يقومون بإلغاء حساب G Suite المرتبط بالحساب المذكور. في كلتا الحالتين ، Squarespace جاهز برسالة بريد إلكتروني للإلغاء مثل هذه.

كما ترى مرة أخرى ، تم تحقيق الكثير من تلك النقاط. إنه قصير ومباشر ، ويوفر للمستخدم جميع المعلومات التي يحتاجها. ما يجعل هذا المثال بالذات هو أنه يسرد الخطوات التالية للحساب. بالنسبة لشخص قد لا يكون خبيرًا في التكنولوجيا ، فهذه مكافأة ضخمة تخفف بالتأكيد بعض التوتر.

البريد الإلكتروني لإلغاء Hulu

Hulu هي واحدة من خدمات البث المباشر القائمة على الاشتراك الرائدة في العالم. تشير التقديرات إلى أن لديهم أكثر من 43 مليون مستخدم ، مما يعني أنهم يخضعون لطلبات الإلغاء ، على عكس معظم الشركات الأخرى الموجودة هناك. في بعض الأحيان ، لا يستطيع المستخدمون العثور على أي شيء يريدون مشاهدته ولا يمكنهم تبرير الاحتفاظ باشتراك مدفوع. إليك كيفية تعامل Hulu معها.

يعمل هذا البريد الإلكتروني كتأكيد على أن حساب Hulu قد تم إلغاؤه بالفعل ، ولكنه يعمل أيضًا كنقطة اتصال أخيرة بين Hulu والمستخدم. كما ترى ، فهم صادقون جدًا بشأن مستخدميهم ويتمنون لهم التوفيق في رحيلهم. يشكرون المستخدم ويذكرون أنهم يأملون ألا تكون هذه نهاية علاقة العمل الخاصة بهم. إنها طريقة بسيطة لإعلام المستخدم بأنه سيتم تفويته.

البريد الإلكتروني لإلغاء النشرة الإخبارية

بالنسبة للعديد من الشركات ، لا تعني رسائل الإلغاء الإلكترونية دائمًا أن المستخدم لم يعد يدفع لك. في بعض الأحيان ، يعني ذلك أنهم قد ألغوا اشتراكهم في رسالتك الإخبارية. يمكن أن يحدث هذا للعديد من الأسباب ، ولكن من الجيد دائمًا إرسال بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد اتخاذ الإجراء.

يوضح هذا المثال من PsyBlog كيفية إبلاغ المستخدمين بإلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية. المهم بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين يقومون بالإلغاء هو التأكد من عدم وصول المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بهم. بقدر ما قد يكون سماع ذلك أمرًا مؤلمًا ، يجب عليك إخبارهم بقول شيء مثل ما ورد أعلاه ، "لقد أزلنا بريدك الإلكتروني من قائمتنا."

ومع ذلك ، تحدث هذه الأشياء أحيانًا عن طريق الخطأ ، وهذا سبب وجيه آخر لجعل هذه الرسائل الإلكترونية الآلية جاهزة للإطلاق عندما يتخذ المستخدم إجراءً لإلغاء الاشتراك. يسألون عما إذا كان هذا خطأ ، ويقدمون بعض التفسيرات لسبب حدوث ذلك ، ويعطونهم طريقة سريعة للاشتراك مرة أخرى.

Slack Email الرجوع إلى إصدار أقدم

ذكرنا بعض السيناريوهات أعلاه عند الحاجة إلى بريد إلكتروني "بنمط الإلغاء". ذكرنا أيضًا أنه في بعض الأحيان قد يحتاج المستخدم فقط إلى إصدار أقدم أو ترقية لتلبية احتياجاته. في هذه الحالة ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لإبلاغ المستخدم بالمعلمات الجديدة لحسابه. ألق نظرة على هذا المثال من Slack.

بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها هنا. نعم ، هذا البريد الإلكتروني طويل جدًا. لأداة مثل Slack ، هناك حاجة إلى بريد إلكتروني مثل هذا. إنها توضح جميع ميزات نسختهم المجانية ، والتي تم إرجاع المستخدم إليها للتو. كما أنه يوضح جميع الميزات التي سيفقدونها.

بالنسبة لكثير من الأشخاص ، قد لا يفهمون التأثير الذي يمكن أن يحدثه خفض التصنيف على فريقهم. Slack ذكي من خلال مقارنة الخطتين في بريد إلكتروني واحد مثل هذا ، لأنه يضع حقًا فائدة أداتهما في منظورها الصحيح.

بريد إلكتروني لإلغاء حساب HelpScout

لسوء الحظ ، ستحتاج أحيانًا إلى إلغاء تنشيط الحسابات بسبب عدم النشاط أو عدم السداد. ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله هنا بخلاف تمزيق تلك الضمادة. HelpScout يتعامل مع هذا الموقف بأمان في هذا البريد الإلكتروني.

لا تزال رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه ضرورية لأن المستخدمين قد لا يكونوا على دراية بالموقف. إذا لم يتم الدفع ، فقد يعني ذلك أن بطاقتهم قد تم رفضها أو أن معلومات حسابهم قد تغيرت. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تؤدي رسالة بريد إلكتروني قصيرة كهذه إلى حل المشكلة.

بدلاً من إلغاء الحساب على الفور ، امنحهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تخبرهم مسبقًا بأن فترة الدفع تقترب من نهايتها وأنك جربت طريقة الدفع الخاصة بهم عدة مرات. امنحهم طريقة للتحقق من معلوماتهم ، وأخبرهم بالوقت الذي يتعين عليهم فيه حل المشكلة ، وبالطبع ، قدم كل المساعدة الممكنة.

ومع ذلك ، قد ينتهي الأمر بإلغائه في النهاية. لا بأس ، ولكن ابذل قصارى جهدك لمنع حدوث ذلك في وقت مبكر.

كيفية إرسال بريد إلكتروني تلقائي للإلغاء

يدعم Encharge عددًا من المشغلات الآلية التي تعمل مباشرة مع موفر الفوترة:

• تم إلغاء اشتراك Stripe
• ألغى Chargebee الاشتراك
• الاشتراك الملغى بشكل متكرر

بالإضافة إلى مشغلات Pabbly و Chargify والمزيد.

لإرسال بريد إلكتروني تلقائي للإلغاء ، كل ما عليك فعله هو توصيل موفر الفوترة (مثل Stripe) بشحن وإنشاء تدفق باستخدام خطوة تشغيل الاشتراك الملغى مثل هذا:

الاستنتاجات والوجبات الجاهزة

لا يريد أي عمل أن يرى طلب إلغاء منبثقًا في CRM. كما رأيت أعلاه ، هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك ، ولا يمثل أي منها خبرًا جيدًا للشركة. لكن يمكن أن يحدثوا ، وبالتأكيد سيحدثون.

أفضل نصيحة يمكن لأي شخص أن يقدمها لك في هذه الحالة هي التعامل مع الأمر بشرف. اتبع جميع النقاط التي ذكرناها هنا ، واستخدم هذه الأمثلة كمصدر إلهام. تأكد من إرسال رسائل الإلغاء الإلكترونية هذه في وقت طويل. إذا كانت هناك مشكلة أو خطأ ، فأنت تريد منحهم متسعًا من الوقت للرد وحل المشكلات المذكورة.

لجميع احتياجات البريد الإلكتروني الخاصة بالإلغاء التلقائي ، لا تبحث عن أي شيء آخر غير الشحن. يقدم Encharge حلاً بسيطًا يتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على السلوكيات والإجراءات. هذا يعني أنه بمجرد أن يرسل المستخدم طلب الإلغاء هذا أو بمجرد تجاوز حد الدفع الفائت ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني تلقائي لبدء المحادثة.