16 bewährte Beispiele für Stornierungs-E-Mails und Betreffzeilen

Nichts hält ewig. Leider wird es einen Tag geben, an dem selbst die treuesten Kunden ihr Abonnement für Ihren Dienst kündigen. Dafür kann es viele Gründe geben, aber am dringendsten ist an dieser Stelle, wie Sie mit einer Kündigungs-E-Mail umgehen.

Andererseits kann es in einem geschäftlichen Umfeld vorkommen, dass Sie eine Veranstaltung absagen müssen. Vielleicht ist es ein Webinar; Vielleicht ist es eine Geschäftsmesse. Was auch immer es ist, wenn es abgesagt werden muss, ist eine offizielle E-Mail erforderlich.

Das Versenden einer Stornierungs-E-Mail an einen ehemaligen Kunden oder potenziellen Veranstaltungsteilnehmer muss nicht beängstigend sein. Stellen Sie sich das wie das Abreißen eines Pflasters vor. Machen Sie es schnell, sauber und versuchen Sie, keine Brücken abzubrechen. Hier finden Sie alles, was Sie über Kündigungs-E-Mails im Geschäftsleben wissen müssen.

Wie sagt man eine Veranstaltung elegant ab?

Wenn Sie eine Veranstaltung absagen, spielen viele Faktoren eine Rolle. Unabhängig davon, ob es sich um ein heikles Thema handelt oder nicht, sollten die potenziellen Teilnehmer der besagten Veranstaltung über die Situation informiert und auf dem Laufenden gehalten werden.

Das einfache Versenden einer E-Mail als Benachrichtigung über die Absage der Veranstaltung reicht nicht aus und sieht auch nicht gut aus für Ihr Unternehmen. Sie müssen die Situation mit Anmut angehen. In Bezug auf E-Mails bedeutet das, sich zu entschuldigen, die Situation zu erklären (in nicht so vielen Worten) und etwas anzubieten, um die Situation etwas weniger schlimm zu machen.

Angesichts der jüngsten Ereignisse ist die Absage von Veranstaltungen zur gängigen Praxis geworden, und es gibt viele Beispiele da draußen. Nehmen Sie zum Beispiel Facebook F8 im Jahr 2020. Aufgrund von COVID mussten sie ihre berühmte persönliche Veranstaltung absagen. Dies ist die Stornierungsnachricht, die sie dort veröffentlicht haben.

Wie Sie sehen können, füllen sie die Nachricht mit Anmut und Aufrichtigkeit und lassen die Teilnehmer wissen, dass sie diese Veranstaltung ganz sicher nicht absagen möchten. Die Nachricht enthält Details zur Situation und gibt den Teilnehmern sogar die Möglichkeit, sich in naher Zukunft für die virtuelle Veranstaltung anzumelden.

Für viele Menschen war dies eine herausfordernde und beängstigende Zeit. Facebook nahm das Schlechte aus der Situation und verwandelte es für viele Menschen in ein Gutes, indem es eine Lösung auf den Tisch brachte.

Tipp: Mit der Encharge-Broadcast-Funktion können Sie einmalige E-Mails versenden.

Wie schreibt man eine Kündigungsmail?

Was ist, wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt? Was sagst du ihnen? Die Wahrheit ist, dass viele verschiedene Unternehmen dies auf unterschiedliche Weise handhaben. Abhängig von der Sprache und dem Ton, den Sie für Ihre Marke verwenden, sieht Ihre Stornierungs-E-Mail möglicherweise etwas anders aus als die aller anderen.

Davon abgesehen gibt es ein paar Tipps, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigungs-E-Mail die Arbeit erledigt. Hier sind diese Tipps in keiner bestimmten Reihenfolge:

1. Machen Sie ihnen ein Angebot

Es ist durchaus möglich, dass der Kunde mit dem Preis, den er für Ihr Abonnement bezahlt, nicht zufrieden ist. Es könnte nur auf Budgetkürzungen hinauslaufen. Es kann nicht sein, dass sie kündigen wollen, weil sie Ihren Service nicht mögen, sondern einfach, dass sie es sich nicht mehr leisten können. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, ihnen einen Rabatt anzubieten. Schauen Sie sich dieses Beispiel von Calm an.

Wie Sie sehen, gibt es hier keine Spielereien – ein einfaches Angebot mit einem schönen großen CTA. Wenn der Kunde sich über den Preis nicht sicher war, ist dies eine gute Lösung, um ihn umzustimmen.

2. Schlagen Sie ein alternatives Abonnement vor

Vielleicht ist die Abonnementstufe der Grund, warum sie kündigen. Vielleicht zahlen sie zu viel für Funktionen oder Dienste, die sie nicht benötigen. Oder sie könnten nach etwas mehr suchen. Anstatt ihr Abonnement vollständig zu kündigen, benötigen sie möglicherweise nur ein Downgrade oder Upgrade. Sehen Sie sich an, wie Grammarly mit dieser Situation umgeht.

Anstatt den Kunden auf den Weg zu schicken, nutzt Grammarly diese Gelegenheit zum Upselling. Natürlich ist es keine gute Idee, sie einfach zu bitten, mehr zu zahlen. Um dem entgegenzuwirken, hebt Grammarly eine problemlose Geld-zurück-Garantie hervor und verwandelt eine vermeintlich düstere Situation in eine Situation, in der alle gewinnen.

3. Bieten Sie ein Downgrade auf eine kostenlose Version an

Ein kostenloser Benutzer ist besser als gar kein Benutzer. Obwohl sie nicht bezahlen, hat ein kostenloser Benutzer das Potenzial, zu konvertieren oder in diesem Fall erneut zu konvertieren. Sie bieten immer noch einen Einblick, was an Ihrem Tool verbessert werden könnte, und geben Ihnen die Genugtuung zu wissen, dass es sich lohnt, Ihr Tool zu verwenden. So macht es Avocode.

Alles in allem gibt es hier nichts Besonderes. Avocode ist von seiner Nützlichkeit überzeugt und beweist dies, indem es jedem kündigenden Kunden eine kostenlose Testversion anbietet. Sie wissen, dass sie, wenn der Kunde bleibt, weiterhin über eine Drip-Kampagne werben und die Chancen dieses Benutzers auf eine erneute Konvertierung in den nächsten 30 Tagen erhöhen können.

4. Bedauern Sie ihre Absage

Nur weil ein Kunde kündigen möchte, heißt das nicht, dass er Ihrer Marke keinen Mehrwert bringen kann oder kann. Auch wenn Sie viele Kunden haben und eine Stornierung die Bank nicht sprengen wird, ist es dennoch eine große Sache. Lass sie wissen, dass sie vermisst werden. Schauen Sie sich an, wie Spotify das macht.

Das Einzigartige an Spotify in diesem Fall ist, dass es ein unbegrenztes Potenzial für eine erneute Konvertierung hat. Menschen kommen und gehen, aber Musik und das Bedürfnis, ein paar Melodien zu hören, werden immer da sein. Auch wenn der Kunde vielleicht jetzt kündigen möchte, heißt das nicht, dass er in Zukunft aus dem einen oder anderen Grund nicht wiederkommen wird.

Aus diesem Grund und weil Spotify keine Brücken abbrechen möchte, bieten sie eine aufrichtige Botschaft, die zum Ausdruck bringt, dass der Kunde vermisst wird. Am Ende der Stornierungs-E-Mail fügen sie einen CTA hinzu, wenn sie ihre Meinung ändern, und eine kleine Nachricht, die besagt: „Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!“ So weiß der Kunde, dass er auch nach seiner Rückkehr willkommen geheißen wird.

5. Halten Sie es kurz und bündig

So gerne Sie sich wahrscheinlich auch hinsetzen und jeden kleinen Grund erklären möchten, warum der kündigende Kunde Ihr Abonnement benötigt, es ist am besten, es kurz und bündig zu halten. An diesem Punkt ist der Kunde ziemlich sicher in seiner Entscheidung und braucht keinen Vortrag.

Der beste Rat wäre, die Botschaft kurz und prägnant zu halten. Lassen Sie sie wissen, dass sie erfolgreich abgesagt haben, dass sie vermisst werden und dass sie mit offenen Armen empfangen werden, wenn sie jemals zurückkehren möchten – so etwas wie dieses Beispiel von Pandora.

Hier gibt es keine langen Absätze. Nur eine einfache Erklärung und eine kurze Nachricht. Es besteht kein Grund, emotional zu werden. Denken Sie daran, reißen Sie es wie ein Pflaster ab, aber seien Sie dabei anmutig.

Betreffzeilen der Stornierungs-E-Mail

Eine Sache, mit der viele Menschen zu kämpfen haben, ist eine gute Betreffzeile. Es muss einfach genug sein, um die Botschaft zu vermitteln, aber nicht so einfach, dass es übersehen wird. Es gibt viele Iterationen von Betreffzeilen für Stornierungs-E-Mails, die Sie verwenden können, aber hier ist eine Auswahlliste für Ihre Bequemlichkeit.

• Es tut uns leid, dass Sie gehen!
• Wir werden dich vermissen!
• Bevor du gehst…
• Dein Abonnement ist abgelaufen
• Ihr [Markenname einfügen]-Abonnement ist abgelaufen
• Ihre kostenlose [Markenname einfügen] Kontokündigung
• Kündigung des Premiumkontos von (Markennamen einfügen)
• Bitte bestätigen Sie Ihre Stornierungsanfrage
• Weiterverfolgung Ihrer Stornierung
• Ihr [Markenname einfügen]-Konto wird in 30 Tagen deaktiviert

Die Chancen stehen gut, dass Sie, wenn Sie kürzlich etwas storniert haben, eine Art Variation dieser Beispiele gesehen haben. Das liegt daran, dass sie funktionieren und nicht repariert werden muss, was nicht kaputt ist. Obendrein müssen Sie das Rad nicht neu erfinden.

Je nach Situation gibt es unterschiedliche Anforderungen für jedes der obigen Beispiele für Betreffzeilen von Stornierungs-E-Mails. Verwenden Sie sie nach Belieben und kopieren und einfügen Sie sie.

Beispiele für Stornierungs-E-Mails

Wir haben oben ein paar Nischenbeispiele für Stornierungs-E-Mails besprochen, aber jetzt ist es an der Zeit, uns mit ein paar mehr zu befassen. Auch hier folgen die meisten dieser E-Mails der gleichen Formel, aber ich ermutige Sie, auf die Sprache jedes Beispiels zu achten und zu versuchen, sie mit der Marke selbst in Verbindung zu bringen.

LinkedIn-Stornierungs-E-Mail

LinkedIn ist als Plattform bekannt, die Geschäftsleuten und Marken gleichermaßen die Möglichkeit bietet, sich mit anderen zu vernetzen. Was LinkedIn beispielsweise gegenüber einer Plattform wie Facebook einzigartig macht, ist, dass Sie für den Premium-Zugriff auf viele hilfreiche Funktionen bezahlen können. Für einige ist dies ein wunderbares Tool, das Einblicke bietet, aber nicht immer praktisch ist, daher die Notwendigkeit einer Stornierungs-E-Mail wie dieser.

Wie Sie sehen können, trifft LinkedIn so ziemlich alle Punkte, die wir zuvor gemacht haben. Es ist kurz und einfach, trifft sie mit der aufrichtigen Überschrift/Betreffzeile und gibt ihnen die Möglichkeit, die Stornierung mit einem CTA rückgängig zu machen.

Kündigungs-E-Mail von Squarespace

Es wird geschätzt, dass 2,7 % aller Websites mit Squarespace erstellt werden. 2,7 % sind in keiner Standardeinstellung eine riesige Zahl, aber wenn wir über die scheinbar unbegrenzte Anzahl von Websites sprechen, ist das eine Zahl, auf die man stolz sein kann.

Squarespace verarbeitet täglich viele Kündigungs-E-Mails. Manchmal kündigen Leute ihre Abonnements oder manchmal kündigen sie ihr G Suite-Konto, das mit diesem Konto verknüpft ist. In jedem Fall ist Squarespace mit einer Stornierungs-E-Mail wie dieser bereit.

Wie Sie wieder sehen können, werden viele dieser Punkte getroffen. Es ist kurz und auf den Punkt gebracht und gibt dem Benutzer alle Informationen, die er braucht. Was dieses spezielle Beispiel so schön macht, ist, dass sie die nächsten Schritte für das Konto auflisten. Für jemanden, der vielleicht nicht so technisch versiert ist, ist dies ein riesiger Bonus, der definitiv etwas von dem Stress abbaut.

Hulu-Stornierungs-E-Mail

Hulu ist einer der weltweit führenden abonnementbasierten Streaming-Dienste. Es wird geschätzt, dass sie über 43 Millionen Benutzer haben, was bedeutet, dass sie im Gegensatz zu den meisten anderen Unternehmen auf dem Markt Kündigungsanfragen durchlaufen. Manchmal können Benutzer einfach nichts finden, was sie sehen möchten, und können es nicht rechtfertigen, ein kostenpflichtiges Abonnement zu behalten. So geht Hulu damit um.

Diese E-Mail dient als Bestätigung, dass das Hulu-Konto tatsächlich gekündigt wurde, dient aber auch als letzter Kontaktpunkt zwischen Hulu und dem Benutzer. Wie Sie sehen können, sind sie sehr aufrichtig gegenüber ihren Benutzern und wünschen ihnen alles Gute bei ihrer Abreise. Sie danken dem Benutzer und erklären sogar, dass sie hoffen, dass dies nicht das Ende ihrer Geschäftsbeziehung ist. Es ist eine einfache Möglichkeit, den Benutzer wissen zu lassen, dass er vermisst wird.

Newsletter-Kündigungs-E-Mail

Für viele Unternehmen bedeuten Stornierungs-E-Mails nicht immer, dass ein Benutzer Sie nicht mehr bezahlt. Manchmal bedeutet dies, dass sie sich von Ihrem Newsletter abgemeldet haben. Dies kann viele Gründe haben, aber es ist immer eine gute Idee, eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, sobald die Aktion ausgeführt wird.

Dieses Beispiel von PsyBlog zeigt, wie Benutzer über die Kündigung ihres Newsletter-Abonnements informiert werden. Wichtig für viele Abonnenten ist die Gewissheit, dass keine E-Mails von Ihnen mehr in ihrem Postfach ankommen. So schmerzlich das auch sein mag, Sie sollten es ihnen mitteilen, indem Sie etwas wie oben sagen: „Wir haben Ihre E-Mail-Adresse von unserer Liste entfernt.“

Abgesehen davon passieren diese Dinge manchmal versehentlich, was ein weiterer guter Grund dafür ist, diese automatisierten E-Mails einsatzbereit zu haben, wenn ein Benutzer die Aktion zum Abbestellen durchführt. Sie fragen, ob es ein Fehler war, bieten einige Erklärungen dafür, warum dies passiert sein könnte, und geben ihnen eine schnelle Möglichkeit, sich erneut anzumelden.

Slack-Downgrade-E-Mail

Wir haben oben einige Szenarien erwähnt, in denen eine E-Mail im „Stornierungsstil“ benötigt wird. Wir haben auch erwähnt, dass ein Benutzer manchmal nur ein Downgrade oder Upgrade benötigt, um seine Anforderungen zu erfüllen. In diesem Fall sollten Sie Ihr Bestes geben, um den Benutzer über die neuen Parameter seines Kontos zu informieren. Sehen Sie sich dieses Beispiel von Slack an.

Hier sind einige Dinge zu beachten. Ja, diese E-Mail ist ziemlich lang. Für ein Tool wie Slack wird eine E-Mail wie diese benötigt. Es beschreibt alle Funktionen ihrer kostenlosen Version, auf die der Benutzer gerade herabgestuft wurde. Es beschreibt auch alle Funktionen, die sie verpassen werden.

Viele Menschen verstehen möglicherweise nicht, welche Auswirkungen eine Herabstufung auf ihr Team haben könnte. Slack ist schlau, indem es die beiden Pläne in einer einzigen E-Mail wie dieser vergleicht, da es die Nützlichkeit ihres Tools wirklich relativiert.

E-Mail zur Kündigung des HelpScout-Kontos

Leider müssen Konten manchmal aufgrund von Inaktivität oder Nichtzahlung deaktiviert werden. Es gibt wirklich nicht viel, was Sie hier tun können, außer das Pflaster abzureißen. HelpScout behandelt diese Situation in dieser E-Mail anmutig.

E-Mails wie diese sind immer noch notwendig, da die Benutzer sich der Situation möglicherweise nicht bewusst sind. Wenn die Zahlung nicht durchgeführt wird, könnte dies bedeuten, dass ihre Karte abgelehnt wurde oder sich ihre Kontoinformationen geändert haben. In beiden Fällen kann eine kurze E-Mail wie diese das Problem lösen.

Anstatt das Konto sofort zu kündigen, geben Sie ihnen eine Reihe von E-Mails, die sie im Voraus darüber informieren, dass die Zahlungsfrist zu Ende geht und Sie ihre Zahlungsmethode mehrmals ausprobiert haben. Geben Sie ihnen eine Möglichkeit, ihre Informationen zu überprüfen, teilen Sie ihnen mit, wie lange sie Zeit haben, das Problem zu lösen, und bieten Sie natürlich jede erdenkliche Hilfe an.

Davon abgesehen könnte es am Ende nur zu einer Absage kommen. Es ist in Ordnung, aber versuchen Sie Ihr Bestes, dies rechtzeitig zu verhindern.

So senden Sie eine automatische Stornierungs-E-Mail

Encharge unterstützt eine Reihe von automatisierten Auslösern, die direkt mit Ihrem Abrechnungsanbieter zusammenarbeiten:

• Stripe-Abonnement gekündigt
• Chargebee Abonnement gekündigt
• Wiederkehrend gekündigtes Abonnement

Sowie Trigger für Pabbly, Chargify und mehr.

Um eine automatische Kündigungs-E-Mail zu senden, müssen Sie lediglich Ihren Abrechnungsanbieter (z. B. Stripe) mit Encharge verbinden und einen Ablauf mit dem Auslöseschritt „Gekündigtes Abonnement“ wie folgt erstellen:

Schlussfolgerungen und Takeaway

Kein Unternehmen möchte, dass eine Stornierungsanfrage in seinem CRM angezeigt wird. Wie Sie oben gesehen haben, gibt es viele Gründe dafür, und keiner davon ist eine gute Nachricht für das Unternehmen. Aber sie können und werden ganz sicher passieren.

Der beste Rat, den Ihnen jemand in dieser Situation geben kann, ist, mit Anmut damit umzugehen. Befolgen Sie alle Punkte, die wir hier aufgelistet haben, und nehmen Sie diese Beispiele als Inspiration. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Kündigungs-E-Mails rechtzeitig versenden. Wenn es ein Problem oder einen Fehler gibt, möchten Sie ihnen viel Zeit geben, um zu reagieren und diese Probleme zu lösen.

Für all Ihre Anforderungen an automatisierte Stornierungs-E-Mails ist Encharge genau das Richtige für Sie. Encharge bietet eine einfache Lösung, mit der Sie E-Mails basierend auf Verhaltensweisen und Aktionen versenden können. Das bedeutet, dass Sie, sobald der Benutzer diese Stornierungsanfrage sendet oder sobald der Schwellenwert für die verpasste Zahlung überschritten wird, eine automatisierte E-Mail senden können, um das Gespräch zu beginnen.