16 sprawdzonych przykładów wiadomości e-mail o anulowaniu i wierszy tematu

Nic nie trwa wiecznie. Niestety nadejdzie dzień, w którym nawet najbardziej lojalni klienci zrezygnują z subskrypcji Twojej usługi. Może się tak zdarzyć z wielu powodów, ale w tym momencie najpilniejsze jest to, jak poradzić sobie z sytuacją za pomocą wiadomości e-mail z anulowaniem.

Z drugiej strony w otoczeniu biznesowym może zaistnieć sytuacja, w której będziesz musiał odwołać wydarzenie. Może to webinarium; może to targi biznesowe. Cokolwiek to jest, jeśli musi zostać anulowane, e-mail będzie musiał być oficjalny.

Wysłanie e-maila z anulowaniem do byłego klienta lub potencjalnego uczestnika wydarzenia nie musi być przerażające. Pomyśl o tym jak o zdzieraniu bandaża. Zrób to szybko, czysto i staraj się nie palić żadnych mostów. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o e-mailach dotyczących anulowania w biznesie.

Jak wdzięcznie odwołać wydarzenie?

Kiedy anulujesz wydarzenie, w grę wchodzi wiele czynników. Niezależnie od tego, czy jest to drażliwy temat, czy nie, potencjalni uczestnicy tego wydarzenia powinni być informowani i aktualizowani o sytuacji.

Samo wysłanie wiadomości e-mail z powiadomieniem o odwołaniu wydarzenia nie wystarczy, ani nie jest to dobry wygląd dla Twojej firmy. Musisz z wdziękiem podejść do sytuacji. Jeśli chodzi o e-maile, oznacza to przeprosiny, wyjaśnienie sytuacji (niewieloma słowami) i zaoferowanie czegoś, co sprawi, że sytuacja stanie się trochę mniej tragiczna.

W świetle ostatnich wydarzeń odwoływanie wydarzeń stało się powszechną praktyką i istnieje wiele przykładów. Weźmy na przykład Facebooka F8 w 2020 roku. Z powodu COVID musieli odwołać swoje słynne osobiste wydarzenie. To jest wiadomość o anulowaniu, którą tam umieścili.

Jak widać, wypełniają przesłanie łaską i szczerością, dając do zrozumienia uczestnikom, że na pewno nie chcą odwołać tego wydarzenia. Wiadomość jest wypełniona szczegółami dotyczącymi sytuacji, a nawet daje uczestnikom możliwość zapisania się na wirtualne wydarzenie w najbliższej przyszłości.

Dla wielu ludzi był to trudny i przerażający czas. Facebook wziął złą sytuację i przekształcił ją w dobrą dla wielu osób, przynosząc rozwiązanie do stołu.

Wskazówka: możesz wysyłać jednorazowe wiadomości e-mail, korzystając z funkcji Doładuj transmisję.

Jak napisać e-mail z anulowaniem?

Co się stanie, gdy klient anuluje subskrypcję? Co im powiesz? Prawda jest taka, że ​​wiele różnych firm radzi sobie z tym na różne sposoby. W zależności od języka i tonu, którego używasz dla swojej marki, wiadomość e-mail z anulowaniem może nieco różnić się od wiadomości innych osób.

Mając to na uwadze, istnieje kilka wskazówek, których możesz przestrzegać, aby upewnić się, że wiadomość e-mail z anulowaniem spełni swoje zadanie. Oto te wskazówki w dowolnej kolejności:

1. Złóż im ofertę

Całkiem możliwe, że klient nie jest zadowolony z ceny, jaką płaci za Twoją subskrypcję. Mogłoby to po prostu sprowadzić się do cięć budżetowych. Może nie być tak, że chcą zrezygnować, ponieważ nie lubią Twojej usługi, ale po prostu nie mogą sobie na to pozwolić. Z tego powodu warto zaproponować im zniżkę. Spójrz na ten przykład z Calm.

Jak widać, nie ma tu żadnych sztuczek — prosta oferta z ładnym, dużym CTA. Jeśli klient nie był pewien ceny, jest to dobre rozwiązanie, aby go ponownie zahaczyć.

2. Zaproponuj alternatywną subskrypcję

Może poziom subskrypcji jest powodem, dla którego anulują. Może płacą za dużo za funkcje lub usługi, których nie potrzebują. Albo mogą szukać czegoś więcej. Zamiast całkowicie anulować subskrypcję, być może po prostu potrzebują zmiany na starszą wersję lub uaktualnienia. Zobacz, jak Grammarly radzi sobie z tą sytuacją.

Zamiast wysyłać klienta w drogę, Grammarly wykorzystuje tę okazję do sprzedaży dodatkowej. Oczywiście nie jest dobrym pomysłem po prostu poprosić ich, aby zaczęli płacić więcej. Aby temu zaradzić, Grammarly podkreśla bezproblemową gwarancję zwrotu pieniędzy i zmienia niedoszłą ponurą sytuację w taką, w której wszyscy wygrywają.

3. Zaoferuj przejście na wersję darmową

Wolny użytkownik jest lepszy niż brak użytkownika. Chociaż nie płacą, bezpłatny użytkownik może dokonać konwersji, a w tym przypadku dokonać ponownej konwersji. Wciąż oferują wgląd w to, co można ulepszyć w Twoim narzędziu i dają satysfakcję, że wiesz, że naprawdę warto korzystać z Twojego narzędzia. Oto jak robi to Avocode.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma tu nic wymyślnego. Avocode jest przekonany, że może być użyteczny, i udowadnia to, oferując bezpłatną wersję próbną każdemu klientowi, który rezygnuje. Wiedzą, że jeśli klient zostanie, mogą nadal reklamować się za pomocą kampanii kroplowej i zwiększyć szanse tego użytkownika na ponowną konwersję w ciągu następnych 30 dni.

4. Wyraź żal z powodu ich anulowania

Tylko dlatego, że klient chce zrezygnować, nie oznacza, że ​​nie wniósł lub nie może wnieść wartości do Twojej marki. Chociaż możesz mieć wielu klientów, a jedno anulowanie nie zrujnuje banku, nadal jest to wielka sprawa. Daj im znać, że będą za nimi tęsknić. Zobacz, jak robi to Spotify.

Tym, co wyróżnia Spotify w tym przypadku, jest to, że ma nieograniczony potencjał ponownej konwersji. Ludzie przychodzą i odchodzą, ale muzyka i potrzeba słuchania muzyki zawsze będą. Chociaż klient może chcieć zrezygnować teraz, nie oznacza to, że nie wróci w przyszłości z tego czy innego powodu.

Z tego powodu, a także dlatego, że Spotify nie chce palić żadnych mostów, oferują szczery przekaz, który wyraża fakt, że klient zostanie pominięty. Na końcu wiadomości e-mail o anulowaniu dodają wezwanie do działania, jeśli zmienią zdanie, i małą wiadomość, która mówi: „Mamy nadzieję, że wkrótce Cię powitamy!” Dzięki temu klient wie, że nawet po powrocie będzie mile widziany.

5. Niech będzie krótki i słodki

Chociaż prawdopodobnie chciałbyś usiąść i wyjaśnić każdy najmniejszy powód, dla którego klient, który rezygnuje z subskrypcji, potrzebuje Twojej subskrypcji, najlepiej jest, aby była krótka i słodka. W tym momencie klient jest dość pewny swojej decyzji i nie potrzebuje wykładu.

Najlepszą radą byłoby, aby wiadomość była krótka i rzeczowa. Poinformuj ich, że z powodzeniem odwołali lot, że zostaną pominięci i zostaną powitani z otwartymi ramionami, jeśli kiedykolwiek zechcą wrócić — coś w rodzaju tego przykładu z Pandory.

Nie ma tu długich akapitów. Wystarczy proste wyjaśnienie i krótka wiadomość. Nie ma potrzeby bycia emocjonalnym. Pamiętaj, zerwij to jak bandaid, ale bądź pełen wdzięku.

Anulowane wiersze tematu wiadomości e-mail

Jedną z rzeczy, z którą wiele osób boryka się, jest wymyślenie dobrego tematu. Musi być wystarczająco prosty, aby przekazać wiadomość, ale nie tak prosty, aby można go było rzucić okiem. Istnieje wiele wersji tematów wiadomości e-mail dotyczących anulowania, z których możesz skorzystać, ale dla Twojej wygody przedstawiamy krótką listę.

• Przykro nam, że wychodzisz!
• Będziemy tęsknić!
• Zanim pójdziesz…
• Twoja subskrypcja wygasła
• Twoja subskrypcja [Wstaw nazwę marki] wygasła
• Twoje bezpłatne [wstaw nazwę marki] Anulowanie konta
• Anulowanie konta premium od (wstaw nazwę marki)
• Potwierdź prośbę o anulowanie
• Kontynuacja anulowania
• Twoje konto [Wstaw nazwę marki] zostanie dezaktywowane za 30 dni

Szanse są takie, że jeśli niedawno coś odwołałeś, widziałeś jakąś odmianę tych przykładów. To dlatego, że działają i nie ma potrzeby naprawiania tego, co nie jest zepsute. Co więcej, nie musisz wymyślać koła na nowo.

W zależności od sytuacji, każdy z powyższych przykładów wiersza tematu wiadomości e-mail o anulowaniu ma różne potrzeby. Używaj ich według własnego uznania i śmiało możesz je kopiować i wklejać.

Przykłady wiadomości e-mail o anulowaniu

Omówiliśmy powyżej kilka niszowych przykładów e-maili o anulowaniu, ale teraz nadszedł czas, aby zagłębić się w kilka innych. Znowu większość z tych e-maili będzie miała tę samą formułę, ale zachęcam do zwracania uwagi na język każdego przykładu i próbowania skorelowania go z samą marką.

E-mail dotyczący anulowania na LinkedIn

LinkedIn jest dobrze znany jako platforma, która oferuje zarówno profesjonalistom biznesowym, jak i markom sposób na komunikowanie się z innymi. To, co sprawia, że ​​LinkedIn jest wyjątkowy na platformie takiej jak Facebook, to fakt, że możesz zapłacić za dostęp premium do wielu przydatnych funkcji. Dla niektórych jest to wspaniałe narzędzie, które oferuje wgląd, ale nie zawsze jest praktyczne, stąd potrzeba takiego e-maila z anulowaniem.

Jak widać, LinkedIn trafia praktycznie we wszystkie punkty, które przedstawiliśmy wcześniej. Jest krótki i prosty, trafia do nich szczerym nagłówkiem/tematem i daje im możliwość cofnięcia anulowania za pomocą CTA.

E-mail dotyczący anulowania Squarespace

Szacuje się, że 2,7% wszystkich stron internetowych jest tworzonych przy użyciu Squarespace. 2,7% nie jest ogromną liczbą w żadnym standardowym ustawieniu, ale kiedy mówimy o pozornie nieograniczonej liczbie stron internetowych, jest to liczba, z której można być dumnym.

Squarespace codziennie otrzymuje wiele e-maili z anulowaniem. Czasami ludzie anulują swoje subskrypcje, a czasami anulują swoje konto G Suite powiązane z tym kontem. Tak czy inaczej, Squarespace jest gotowy z takim e-mailem o anulowaniu.

Jak widać ponownie, wiele z tych punktów zostało trafionych. Jest zwięzły i rzeczowy, a użytkownik otrzymuje wszystkie potrzebne mu informacje. To, co sprawia, że ​​ten konkretny przykład jest zgrabny, to to, że wymieniają kolejne kroki dla konta. Dla kogoś, kto może nie być tak obeznany z technologią, jest to ogromny bonus, który zdecydowanie łagodzi stres.

E-mail dotyczący anulowania Hulu

Hulu to jedna z wiodących na świecie usług transmisji strumieniowej opartych na subskrypcji. Szacuje się, że mają ponad 43 miliony użytkowników, co oznacza, że ​​przetwarzają żądania anulowania, w przeciwieństwie do większości innych firm. Czasami użytkownicy po prostu nie mogą znaleźć niczego, co chcą oglądać i nie mogą uzasadnić posiadania płatnej subskrypcji. Oto jak radzi sobie z tym Hulu.

Ten e-mail służy jako potwierdzenie, że konto Hulu zostało rzeczywiście anulowane, ale służy również jako ostateczny punkt kontaktu między Hulu a użytkownikiem. Jak widać, są bardzo szczerzy w stosunku do swoich użytkowników i życzą im powodzenia w odejściu. Dziękują użytkownikowi, a nawet stwierdzają, że mają nadzieję, że to nie koniec ich relacji biznesowych. To prosty sposób na poinformowanie użytkownika, że ​​zostanie pominięty.

E-mail z anulowaniem biuletynu

W przypadku wielu firm e-maile o anulowaniu nie zawsze oznaczają, że użytkownik nie płaci Ci już. Czasami oznacza to, że zrezygnowali z subskrypcji Twojego biuletynu. Może się tak zdarzyć z wielu powodów, ale zawsze dobrze jest wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem po podjęciu działania.

Ten przykład z PsyBlog pokazuje, jak poinformować użytkowników o anulowaniu subskrypcji biuletynu. Dla wielu osób, które anulują, ważne jest to, że mają pewność, że do ich skrzynki odbiorczej nie dotrą już żadne e-maile od Ciebie. Chociaż może to słyszeć, powinieneś dać im znać, mówiąc coś takiego, jak powyżej: „Usunęliśmy twój e-mail z naszej listy”.

Biorąc to pod uwagę, czasami takie rzeczy dzieją się przez pomyłkę, co jest kolejnym dobrym powodem, aby te automatyczne wiadomości e-mail były gotowe do uruchomienia, gdy użytkownik podejmie akcję anulowania subskrypcji. Pytają, czy to pomyłka, oferują kilka wyjaśnień, dlaczego tak się stało, i dają im szybki sposób na ponowną subskrypcję.

Slack e-mail dotyczący zmiany na starszą wersję

Wspomnieliśmy powyżej o kilku scenariuszach, w których potrzebna jest wiadomość e-mail „w stylu anulowania”. Wspomnieliśmy również, że czasami użytkownik może po prostu potrzebować zmiany wersji lub uaktualnienia, aby spełnić swoje potrzeby. W takiej sytuacji należy postarać się jak najlepiej poinformować użytkownika o nowych parametrach jego konta. Spójrz na ten przykład ze Slacka.

Kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę. Tak, ten e-mail jest dość długi. W przypadku narzędzia takiego jak Slack potrzebny jest taki e-mail. Zawiera szczegółowe informacje o wszystkich funkcjach ich bezpłatnej wersji, do której użytkownik właśnie został obniżony. Zawiera również szczegółowe informacje o wszystkich funkcjach, których będą im brakować.

Wiele osób może nie rozumieć wpływu, jaki obniżenie może mieć na ich zespół. Slack jest sprytny, porównując oba plany w jednym takim e-mailu, ponieważ naprawdę pokazuje użyteczność ich narzędzia z perspektywy.

E-mail do anulowania konta HelpScout

Niestety czasami konta będą musiały zostać dezaktywowane z powodu braku aktywności lub braku płatności. Naprawdę niewiele można tutaj zrobić poza zerwaniem bandaża. HelpScout radzi sobie z tą sytuacją z wdziękiem w tym e-mailu.

Takie e-maile są nadal potrzebne, ponieważ użytkownicy mogą nie być świadomi sytuacji. Jeśli płatność nie jest realizowana, może to oznaczać, że karta została odrzucona lub zmieniły się informacje o koncie. W obu przypadkach taki krótki e-mail może rozwiązać problem.

Zamiast anulować konto od razu, wyślij im serię e-maili, które informują z wyprzedzeniem, że okres płatności dobiega końca i że kilka razy wypróbowałeś ich metodę płatności. Daj im możliwość sprawdzenia swoich informacji, daj im znać, ile czasu mają na rozwiązanie problemu i oczywiście zaoferuj wszelką możliwą pomoc.

Biorąc to pod uwagę, może się to po prostu skończyć w końcu anulowane. W porządku, ale postaraj się, aby do tego nie doszło z dużym wyprzedzeniem.

Jak wysłać wiadomość e-mail o automatycznym anulowaniu?

Encharge obsługuje wiele automatycznych wyzwalaczy, które działają bezpośrednio z dostawcą usług rozliczeniowych:

• Anulowana subskrypcja Stripe
• Subskrypcja została anulowana przez Chargebee
• Okresowo anulowana subskrypcja

Jak również wyzwalacze dla Pabbly, Chargify i innych.

Aby wysłać wiadomość e-mail z automatycznym anulowaniem, wystarczy połączyć dostawcę rozliczeń (np. Stripe) z funkcją Encharge i zbudować przepływ za pomocą kroku wyzwalacza anulowanej subskrypcji w następujący sposób:

Wnioski i wynos

Żadna firma nie chce widzieć żądania anulowania wyskakującego w swoim CRM. Jak widzieliście powyżej, może się tak zdarzyć z wielu powodów i żadna z nich nie jest dobrą wiadomością dla firmy. Ale mogą i na pewno się wydarzą.

Najlepszą radą, jaką ktokolwiek może ci udzielić w tej sytuacji, jest radzenie sobie z tym z wdziękiem. Postępuj zgodnie ze wszystkimi punktami, które tutaj wymieniliśmy i weź te przykłady jako inspirację. Upewnij się, że wyślesz te e-maile z anulowaniem w odpowiednim czasie. Jeśli pojawi się problem lub błąd, chcesz dać im dużo czasu na odpowiedź i rozwiązanie tych problemów.

W przypadku wszystkich potrzeb związanych z automatycznym anulowaniem wiadomości e-mail nie szukaj dalej niż Encharge. Encharge oferuje proste rozwiązanie, które pozwala wysyłać wiadomości e-mail w oparciu o zachowania i działania. Oznacza to, że gdy tylko użytkownik wyśle ​​żądanie anulowania lub gdy przekroczony zostanie próg nieodebranych płatności, możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail, aby rozpocząć rozmowę.