16 个经过验证的取消电子邮件示例和主题行

没有什么可以天长地久。 不幸的是，总有一天，即使是最忠诚的客户也会取消订阅您的服务。 发生这种情况的原因有很多，但此时最紧迫的是您如何通过取消电子邮件处理这种情况。

另一方面，在商业环境中，可能会出现需要取消事件的情况。 也许这是一个网络研讨会； 也许这是一个商业博览会。 不管是什么，如果需要取消，则需要一封正式的电子邮件。

向前客户或潜在的活动参与者发送取消电子邮件并不一定很可怕。 把它想象成撕下创可贴。 快速、干净地进行，并尽量不要烧毁任何桥梁。 以下是您需要了解的有关商务取消电子邮件的所有信息。

如何优雅地取消活动？

当您取消活动时，有很多因素在起作用。 无论这是否是一个令人痛心的话题，都应告知该活动的准参加者并了解情况的最新情况。

仅仅发送一封电子邮件作为通知活动已被取消是不够的，这对您的业务也不是很好。 你必须优雅地处理这种情况。 就电子邮件而言，这意味着道歉，解释情况（用不多的话），并提供一些让情况不那么可怕的东西。

鉴于最近发生的事件，取消事件已成为普遍做法，并且有很多例子。 以 2020 年的 Facebook F8 为例。 由于 COVID，他们不得不取消他们著名的面对面活动。 这是他们在那里发布的取消信息。

正如您所看到的，他们以优雅和真诚的态度填写信息，让与会者知道他们绝对不想取消此活动。 该消息充满了有关情况的详细信息，甚至为与会者提供了在不久的将来注册虚拟活动的方法。

对于很多人来说，这是一个充满挑战和恐惧的时期。 Facebook 采取了不利的措施，并通过提出解决方案将其变为对许多人有利的情况。

提示：您可以使用 Encharge 广播功能发送一次性电子邮件。

如何写取消邮件？

当客户取消订阅时怎么办？ 你对他们说什么？ 事实是，许多不同的公司以不同的方式处理这个问题。 根据您用于品牌的语言和语气，您的取消电子邮件可能与其他人的电子邮件略有不同。

话虽如此，您可以遵循一些提示，以确保您的取消电子邮件能够完成工作。 以下是没有特定顺序的提示：

1. 向他们提供报价

客户完全有可能对他们为您的订阅支付的价格不满意。 它可以归结为预算削减。 他们可能不是因为不喜欢您的服务而想要取消，而只是因为他们再也负担不起了。 因此，为他们提供折扣是个好主意。 看看 Calm 的这个例子。

正如你所看到的，这里没有任何噱头——一个简单的报价和一个不错的大 CTA。 如果客户不确定价格，这是让他们重新上钩的好方法。

2. 建议替代订阅

也许订阅层是他们取消的原因。 也许他们为不需要的功能或服务付出了太多。 或者，他们可能正在寻找更多的东西。 与其完全取消订阅，也许他们只需要降级或升级。 看看 Grammarly 如何处理这种情况。

Grammarly 并没有让客户上路，而是利用这个机会进行追加销售。 当然，简单地要求他们开始支付更多费用并不是一个好主意。 为了解决这个问题，Grammarly 强调了一种无忧的退款保证，并将一种可能令人沮丧的情况变成了每个人都会获胜的情况。

3. 提供降级到免费版本

免费用户总比没有用户好。 尽管他们不付费，但免费用户有可能转换，或者在这种情况下，重新转换。 他们仍然可以深入了解您的工具可以改进的地方，并让您知道您的工具确实值得使用而感到欣慰。 以下是 Avocode 的做法。

总而言之，这里没有什么花哨的。 Avocode 对其有用的能力充满信心，他们通过向任何取消客户提供免费试用来证明这一点。 他们知道，如果客户留下来，他们可以继续通过点滴广告投放广告，并增加该用户在接下来的 30 天内重新转换的机会。

4.对取消表示悲伤

仅仅因为客户想要取消并不意味着他们没有或不能为您的品牌带来价值。 尽管您可能有很多客户，并且一次取消不会破坏银行，但这仍然是一件大事。 让他们知道他们会被错过。 看看 Spotify 是如何做到的。

在这种情况下，Spotify 的独特之处在于它具有无限的重新转换潜力。 人们来来去去，但音乐和听一些曲调的需求将永远存在。 尽管客户现在可能想取消，但这并不是说他们将来不会因为某种原因回来。

正因为如此，并且因为 Spotify 不想烧毁任何桥梁，他们提供了一个真诚的信息，表达了客户将被错过的事实。 在取消电子邮件的末尾，如果他们改变主意，他们会添加一个 CTA 和一条小消息，上面写着“我们希望很快欢迎您回来！” 这让客户知道，即使他们回来，他们也会受到欢迎。

5.保持简短和甜蜜

尽管您可能想坐下来解释取消客户需要您订阅的每一个小原因，但最好保持简短和甜蜜。 在这一点上，客户对他们的决定相当肯定，他们不需要演讲。

最好的建议是使信息保持简短和重点。 让他们知道他们已经成功取消，他们会被想念，如果他们想回来，他们会张开双臂欢迎他们——就像潘多拉的这个例子。

这里没有长段落。 只是一个简单的解释和一个简短的信息。 没必要情绪激动。 记住，像绷带一样撕掉它，但要优雅。

取消电子邮件主题行

许多人都在努力解决的一件事是想出一个好的主题行。 它必须足够简单才能传达信息，但不能简单到让人一眼就看穿。 您可以使用许多迭代的取消电子邮件主题行，但为了您的方便，这里有一个候选名单。

• 我们很遗憾看到你离开！
• 我们会想念你的！
• 你走之前…
• 您的订阅已过期
• 您的 [插入品牌名称] 订阅已过期
• 您的免费 [插入品牌名称] 帐户取消
• 从（插入品牌名称）取消高级帐户
• 请确认您的取消请求
• 跟进您的取消
• 您的 [插入品牌名称] 帐户将在 30 天内停用

奇怪的是，如果您最近取消了某些内容，您会看到这些示例的某种变体。 那是因为它们可以工作，没有必要修复没有损坏的东西。 最重要的是，您不必重新发明轮子。

根据具体情况，上述每个取消电子邮件主题行示例都有不同的需求。 随意使用它们，并随意复制和粘贴。

取消电子邮件示例

我们已经浏览了上面一些取消电子邮件的小众示例，但现在是时候深入研究更多了。 同样，这些电子邮件中的大多数都将遵循相同的公式，但我鼓励您注意每个示例的语言并尝试将其与品牌本身相关联。

领英取消电子邮件

LinkedIn 是一个众所周知的平台，它为商业专业人士和品牌提供了一种与他人联系的方式。 例如，LinkedIn 在 Facebook 等平台上的独特之处在于，您可以付费购买许多有用功能的高级访问权限。 对于某些人来说，这是一个提供洞察力的绝妙工具，但它并不总是实用的，因此需要这样的取消电子邮件。

如您所见，LinkedIn 几乎达到了我们之前提出的所有观点。 它简短而简单，用真诚的标题/主题行击中他们，并为他们提供使用 CTA 恢复取消的选项。

Squarespace 取消电子邮件

据估计，所有网站中有 2.7% 是使用 Squarespace 创建的。 2.7% 在任何标准设置中都不是一个巨大的数字，但当我们谈论看似无限数量的网站时，这是一个值得骄傲的数字。

Squarespace 每天都会收到很多取消邮件。 有时人们会取消他们的订阅，或者有时，他们会取消与该帐户绑定的 G Suite 帐户。 无论哪种方式，Squarespace 都准备好了这样的取消电子邮件。

正如您再次看到的那样，其中很多点都被击中了。 它简短而中肯，它为用户提供了他们需要的所有信息。 这个特定示例的简洁之处在于它们列出了该帐户的后续步骤。 对于可能不那么精通技术的人来说，这是一个巨大的好处，绝对可以减轻一些压力。

Hulu 取消电子邮件

Hulu 是世界领先的基于订阅的流媒体服务之一。 据估计，他们有超过 4300 万用户，这意味着他们会处理取消请求，这与大多数其他公司不同。 有时，用户只是找不到他们想看的任何东西，也无法证明保持付费订阅是合理的。 以下是 Hulu 的处理方式。

这封电子邮件可以确认 Hulu 帐户确实已被取消，但它也可以作为 Hulu 与用户之间的最终接触点。 如您所见，他们对用户非常真诚，并希望他们在离开时一切顺利。 他们感谢用户，甚至表示希望这不是他们业务关系的终结。 这是让用户知道他们会被错过的简单方法。

通讯取消电子邮件

对于许多企业而言，取消电子邮件并不总是意味着用户不再向您付款。 有时这意味着他们已取消订阅您的时事通讯。 发生这种情况的原因有很多，但一旦采取行动，最好发送一封确认电子邮件。

这个来自 PsyBlog 的示例展示了如何通知用户他们的时事通讯订阅取消。 对于许多取消订阅的人来说，重要的是确保他们不会再有来自您的电子邮件到达他们的收件箱。 尽管听到这些可能会刺痛，但您应该通过说他们上面所说的话来让他们知道，“我们已将您的电子邮件从我们的列表中删除。”

话虽如此，有时这些事情会错误地发生，这是让这些自动电子邮件准备好在用户执行取消订阅操作时触发的另一个很好的理由。 他们询问这是否是一个错误，就为什么会发生这种情况提供一些解释，并为他们提供再次订阅的快速方法。

Slack 降级电子邮件

当需要“取消样式”电子邮件时，我们在上面提到了一些场景。 我们还提到，有时用户可能只需要降级或升级即可满足他们的需求。 对于这种情况，您应该尽量将其账户的新参数告知用户。 看看这个来自 Slack 的例子。

这里有几点需要注意。 是的，这封电子邮件相当长。 对于像 Slack 这样的工具，需要这样的电子邮件。 它详细介绍了用户刚刚降级到的免费版本的所有功能。 它还详细说明了他们将错过的所有功能。

对于很多人来说，他们可能不了解降级可能对他们的团队产生的影响。 Slack 通过在这样一封电子邮件中比较两个计划是很聪明的，因为它确实将他们工具的有用性放在了透视图中。

HelpScout 帐户取消电子邮件

不幸的是，有时由于不活动或不付款而需要停用帐户。 除了撕掉绷带之外，你在这里真的没什么可做的。 HelpScout 在这封电子邮件中优雅地处理了这种情况。

像这样的电子邮件仍然是必要的，因为用户可能不知道这种情况。 如果付款未通过，则可能意味着他们的卡已被拒绝或他们的帐户信息已更改。 无论哪种情况，这样一封简短的电子邮件都可以解决问题。

不要立即取消帐户，而是给他们一系列电子邮件，让他们事先知道付款期即将结束，并且您已经多次尝试过他们的付款方式。 给他们一种方法来检查他们的信息，让他们知道他们需要多长时间才能解决问题，当然，还要提供你所能提供的一切帮助。

话虽如此，它最终可能最终被取消。 没关系，但请尽量提前防止这种情况发生。

如何发送自动取消电子邮件

Encharge 支持许多直接与您的计费提供商合作的自动触发器：

• 条纹取消订阅
• Chargebee 取消订阅
• 定期取消订阅

以及 Pabbly、Chargify 等的触发器。

要发送自动取消电子邮件，您只需将您的计费提供商（如 Stripe）连接到 Encharge 并使用 Canceled Subscription 触发步骤构建流程，如下所示：

结论和要点

没有企业希望看到他们的 CRM 中弹出取消请求。 正如您在上面看到的那样，发生这种情况的原因有很多，但对公司来说都不是好消息。 但是，它们可以而且肯定会发生。

在这种情况下，任何人能给你的最好建议就是优雅地处理它。 遵循我们在此处列出的所有要点，并将这些示例作为灵感。 确保您有足够的时间发送这些取消电子邮件。 如果出现问题或错误，您希望给他们足够的时间来回应和解决上述问题。

对于您所有的自动取消电子邮件需求，Encharge 就是您的不二之选。 Encharge 提供了一个简单的解决方案，允许您根据行为和操作发送电子邮件。 这意味着，一旦用户发送取消请求或超过错过的付款阈值，您就可以发送自动电子邮件以开始对话。