16実績のあるキャンセルメールの例と件名

永遠に続くものはありません。 残念ながら、最も忠実な顧客でさえあなたのサービスへのサブスクリプションをキャンセルする日が来るでしょう。 これが発生する理由はたくさんありますが、現時点で最も緊急なのは、キャンセルメールで状況を処理する方法です。

一方、ビジネス環境では、イベントをキャンセルする必要がある状況が発生する可能性があります。 おそらくそれはウェビナーです。 多分それはビジネスフェアです。 それが何であれ、それがキャンセルされる必要があるならば、電子メールは公式である必要があります。

元顧客またはイベント参加者になる予定の人にキャンセルメールを送信することは、怖い必要はありません。 絆創膏をはぎ取るようなものだと考えてください。 素早くきれいに行い、橋を燃やさないようにしてください。 ビジネスでのキャンセルメールについて知っておくべきことはすべてここにあります。

どのようにしてイベントを優雅にキャンセルしますか？

イベントをキャンセルすると、さまざまな要因が関係します。 それが痛い主題であるかどうかにかかわらず、そのイベントへの参加予定者は状況について知らされ、更新されるべきです。

イベントがキャンセルされたことを通知するメールを送信するだけでは不十分であり、ビジネスの見栄えも良くありません。 あなたは優雅に状況に近づく必要があります。 電子メールに関しては、それは謝罪し、状況を（それほど多くの言葉ではなく）説明し、状況を少し悲惨なものにするために何かを提供することを意味します。

最近の出来事に照らして、出来事をキャンセルすることは一般的な慣習になりました、そしてそこにたくさんの例があります。 たとえば、2020年のFacebookF8を考えてみましょう。 COVIDのため、彼らは有名な対面イベントをキャンセルしなければなりませんでした。 これは彼らがそこに出したキャンセルメッセージです。

ご覧のとおり、彼らはメッセージを優雅さと誠実さで満たし、出席者にこのイベントをキャンセルしたくないことを確実に知らせています。 メッセージには状況の詳細が記載されており、参加者は近い将来にバーチャルイベントにサインアップすることもできます。

多くの人にとって、これは挑戦的で恐ろしい時期でした。 Facebookは状況を悪化させ、解決策を提示することで多くの人々にとって良い状況に変えました。

ヒント：エンチャージブロードキャスト機能を使用して、1回限りのメールを送信できます。

キャンセルメールはどのように書きますか？

顧客がサブスクリプションをキャンセルした場合はどうなりますか？ あなたは彼らに何と言いますか？ 真実は、多くの異なる企業がこれを異なる方法で処理しているということです。 ブランドに使用する言語とトーンによっては、キャンセルメールが他の人と少し異なる場合があります。

そうは言っても、キャンセルメールが確実に機能するようにするために従うことができるいくつかのヒントがあります。 これらのヒントを順不同で示します。

1.彼らに申し出をする

顧客がサブスクリプションに支払っている価格に満足していない可能性は十分にあります。 それは予算削減に帰着する可能性があります。 彼らがあなたのサービスを嫌うので彼らがキャンセルしたいということではなく、単に彼らがもはやそれを買う余裕がないということではないかもしれません。 そのため、割引を提供することをお勧めします。 Calmのこの例を見てください。

ご覧のとおり、ここには仕掛けはありません。大きなCTAを備えたシンプルなオファーです。 顧客が価格について確信が持てない場合、これは彼らを再びフックさせるための良い解決策です。

2.代替サブスクリプションを提案する

たぶん、サブスクリプション層が彼らがキャンセルしている理由です。 多分彼らは彼らが必要としない機能やサービスに多額のお金を払っています。 または、彼らはもっと何かを探している可能性があります。 サブスクリプションを完全にキャンセルするのではなく、ダウングレードまたはアップグレードが必要な場合があります。 Grammarlyがこの状況をどのように処理するかを見てください。

Grammarlyは、顧客を途中で送る代わりに、この機会を利用してアップセルします。 もちろん、単に彼らにもっと支払いを始めるように頼むのは良い考えではありません。 これに対抗するために、Grammarlyは手間のかからない返金保証を強調し、悲観的な状況を誰もが勝つ状況に変えます。

3.無料バージョンへのダウングレードを提供します

無料のユーザーは、まったくユーザーがいないよりはましです。 彼らはお金を払っていませんが、無料のユーザーは変換するか、この場合は再変換する可能性があります。 彼らはまだあなたのツールについて何が改善されるかについての洞察を提供し、あなたのツールが本当に使う価値があることを知っているという満足感を与えます。 これがAvocodeのやり方です。

全体として、ここには特別なものは何もありません。 Avocodeは、その有用性に自信を持っており、キャンセルした顧客に無料トライアルを提供することでそれを証明しています。 彼らは、顧客が滞在する場合、ドリップキャンペーンを通じて広告を継続し、そのユーザーが今後30日間で再コンバージョンする可能性を高めることができることを知っています。

4.キャンセルで悲しみを表明する

顧客がキャンセルしたいからといって、あなたのブランドに価値をもたらさない、またはもたらせないという意味ではありません。 多くの顧客がいる可能性があり、1回のキャンセルで銀行が破綻することはありませんが、それでも大きな問題です。 彼らが逃されることを彼らに知らせてください。 Spotifyがどのようにそれを行うかを見てください。

この場合のSpotifyのユニークな点は、再変換の可能性が無限にあることです。 人々は行き来しますが、音楽といくつかの曲を聴く必要性は常にそこにあります。 お客様は今すぐキャンセルしたいと思うかもしれませんが、それは彼らが何らかの理由で将来戻ってこないということではありません。

このため、そしてSpotifyは橋を燃やしたくないので、彼らは顧客が恋しいという事実を表現する誠実なメッセージを提供します。 キャンセルメールの最後に、気が変わった場合はCTAを追加し、「またお迎えできることを願っています」という小さなメッセージを追加します。 これにより、お客様は帰国後も歓迎されることを知ることができます。

5.短くて甘くしてください

キャンセルする顧客がサブスクリプションを必要とする理由を少しでも説明したいと思うかもしれませんが、短くて甘くするのが最善です。 この時点で、顧客は自分の決定をかなり確信しており、講義は必要ありません。

最善のアドバイスは、メッセージを短く、要点を絞っておくことです。 彼らが首尾よくキャンセルしたこと、彼らが逃されること、そして彼らが戻ってきたいと思ったら両手を広げて歓迎されることを彼らに知らせてください—パンドラからのこの例のようなもの。

ここには長い段落はありません。 簡単な説明と短いメッセージ。 感情的になる必要はありません。 バンドエイドのようにそれをはぎ取るのを忘れないでください、しかしそれについて優雅になってください。

キャンセルメールの件名

多くの人が苦労していることの1つは、良い件名を考え出すことです。 メッセージを伝えるのに十分シンプルである必要がありますが、一目見られるほどシンプルであってはなりません。 使用できるキャンセルメールの件名は何度も繰り返されていますが、便宜上、ここに候補リストを示します。

• ご不便をおかけして申し訳ございません。
• あなたがいなくて寂しいです！
• 行く前に…
• サブスクリプションの有効期限が切れています
• [ブランド名を挿入]サブスクリプションの有効期限が切れています
• 無料の[ブランド名を挿入]アカウントのキャンセル
• （ブランド名を挿入）からのプレミアムアカウントのキャンセル
• キャンセルのリクエストを確認してください
• キャンセルのフォローアップ
• [ブランド名を挿入]アカウントは30日後に無効になります

最近何かをキャンセルした場合、これらの例のある種のバリエーションを見たことがある可能性があります。 それはそれらが機能するためであり、壊れていないものを修正する必要はありません。 その上、車輪の再発明をする必要はありません。

状況に応じて、上記のキャンセルメールの件名の例ごとに異なるニーズがあります。 必要に応じて使用し、自由にコピーして貼り付けてください。

キャンセルメールの例

上記のキャンセルメールのニッチな例をいくつか見てきましたが、今度はさらにいくつかの例に飛び込みましょう。 繰り返しになりますが、これらの電子メールのほとんどは同じ式に従いますが、各例の言語に注意を払い、それをブランド自体に関連付けてみることをお勧めします。

LinkedInのキャンセルメール

LinkedInは、ビジネスの専門家やブランドが他の人とつながる方法を提供するプラットフォームとしてよく知られています。 たとえば、FacebookのようなプラットフォームでLinkedInをユニークにしているのは、多くの便利な機能へのプレミアムアクセスに料金を支払うことができるということです。 一部の人にとって、これは洞察を提供する素晴らしいツールですが、常に実用的であるとは限らないため、このようなキャンセルメールが必要です。

ご覧のとおり、LinkedInはこれまでのほとんどすべてのポイントに当てはまります。 それは短くて単純で、誠実な見出し/件名の行で彼らを襲い、CTAでキャンセルを元に戻すオプションを彼らに与えます。

Squarespaceのキャンセルメール

すべてのWebサイトの2.7％がSquarespaceを使用して作成されていると推定されています。 2.7％は、どの標準設定でも膨大な数ではありませんが、一見無制限の数のWebサイトについて話しているとき、それは誇りに思う数です。

Squarespaceは毎日たくさんのキャンセルメールを受け取ります。 サブスクリプションをキャンセルする場合もあれば、そのアカウントに関連付けられているGSuiteアカウントをキャンセルする場合もあります。 いずれにせよ、Squarespaceはこのようなキャンセルメールで準備ができています。

ご覧のとおり、これらのポイントの多くがヒットしています。 それは短くて要点であり、ユーザーに必要なすべての情報を提供します。 この特定の例をすっきりさせているのは、アカウントの次のステップがリストされていることです。 それほど技術に精通していないかもしれない誰かにとって、これは確かにストレスのいくらかを和らげる大きなボーナスです。

Huluキャンセルメール

Huluは、世界をリードするサブスクリプションベースのストリーミングサービスの1つです。 ユーザー数は4,300万人を超えると推定されています。つまり、他のほとんどの企業とは異なり、キャンセルリクエストが発生します。 場合によっては、ユーザーは見たいものを見つけることができず、有料のサブスクリプションを維持することを正当化できないことがあります。 Huluがそれを処理する方法は次のとおりです。

このメールは、Huluアカウントが実際にキャンセルされたことの確認として機能しますが、Huluとユーザーの間の最終的な接点としても機能します。 あなたが見ることができるように、彼らは彼らのユーザーについて非常に本物であり、彼らの出発で彼らがうまくいくことを望んでいます。 彼らはユーザーに感謝し、これが彼らのビジネス関係の終わりではないことを望んでいるとさえ述べています。 これは、見逃されることをユーザーに知らせる簡単な方法です。

ニュースレターキャンセルメール

多くの企業にとって、キャンセルメールは、必ずしもユーザーがあなたに支払いをしていないことを意味するわけではありません。 ニュースレターの購読を解除したことを意味する場合もあります。 これはさまざまな理由で発生する可能性がありますが、アクションが実行されたら確認メールを送信することをお勧めします。

PsyBlogのこの例は、ニュースレターの購読のキャンセルをユーザーに通知する方法を示しています。 キャンセルする多くの人にとって重要なことは、あなたからのメールが受信トレイに届かないことが保証されていることです。 それが耳に聞こえるかもしれませんが、上記のように「リストからあなたのメールを削除しました」と言って知らせる必要があります。

そうは言っても、これらのことが誤って発生することがあります。これは、ユーザーが登録解除のアクションを実行したときに、これらの自動化された電子メールを起動できるようにするもう1つの理由です。 彼らはそれが間違いだったかどうか尋ね、なぜこれが起こったのかについていくつかの説明を提供し、そして彼らに再び購読するための迅速な方法を与えます。

Slackダウングレードメール

「キャンセルスタイル」の電子メールが必要な場合のいくつかのシナリオについては、上記で説明しました。 また、ユーザーがニーズを満たすためにダウングレードまたはアップグレードが必要になる場合があることにも言及しました。 このような状況では、アカウントの新しいパラメータをユーザーに通知するために最善を尽くす必要があります。 Slackのこの例を見てください。

ここで注意すべき点がいくつかあります。 はい、このメールはかなり長いです。 Slackのようなツールの場合、このようなメールが必要です。 ユーザーがダウングレードされたばかりの無料バージョンのすべての機能について詳しく説明しています。 また、見逃してしまうすべての機能についても詳しく説明します。

多くの人にとって、ダウングレードがチームに与える影響を理解していない可能性があります。 Slackは、このように1つのメールで2つのプランを比較することで賢くなります。これは、ツールの有用性を実際に視野に入れているためです。

HelpScoutアカウントキャンセルメール

残念ながら、非アクティブまたは不払いのためにアカウントを非アクティブ化する必要がある場合があります。 絆創膏をはぎ取る以外に、ここでできることはほとんどありません。 HelpScoutは、この電子メールでこの状況を適切に処理します。

ユーザーが状況に気付いていない可能性があるため、このような電子メールは引き続き必要です。 お支払いが行われていない場合は、カードが拒否されたか、アカウント情報が変更された可能性があります。 どちらの場合でも、このような短い電子メールで問題を解決できます。

アカウントをすぐにキャンセルするのではなく、支払い期間が終了し、支払い方法を数回試したことを事前に知らせる一連のメールを送信します。 彼らに彼らの情報をチェックする方法を与え、彼らが問題を解決しなければならない期間を彼らに知らせ、そしてもちろん、あなたができるすべての助けを提供します。

そうは言っても、結局キャンセルされるかもしれません。 大丈夫ですが、事前にこれが起こらないように最善を尽くしてください。

自動キャンセルメールの送信方法

Enchargeは、課金プロバイダーと直接連携する多数の自動トリガーをサポートしています。

• Stripeキャンセルサブスクリプション
• Chargebeeがサブスクリプションをキャンセルしました
• 定期的にキャンセルされたサブスクリプション

また、Pabbly、Chargifyなどのトリガーもあります。

自動キャンセルメールを送信するには、請求プロバイダー（Stripeなど）をEnchargeに接続し、次のようなキャンセルされたサブスクリプショントリガーステップを使用してフローを構築するだけです。

結論とポイント

CRMにキャンセルリクエストが表示されることを望んでいる企業はありません。 上で見たように、これが起こる可能性のある多くの理由があり、それらのどれも会社にとって良いニュースではありません。 しかし、それらは可能であり、最も確実に起こります。

この状況で誰もがあなたに与えることができる最善のアドバイスは、それを優雅に扱うことです。 ここにリストしたすべてのポイントに従い、これらの例をインスピレーションとして取り上げてください。 これらのキャンセルメールは、十分な時間をかけて送信してください。 問題や間違いがある場合は、その問題に対応して解決するための十分な時間を彼らに与えたいと思います。

自動キャンセルメールのニーズはすべて、Encharge以外の何物でもありません。 Enchargeは、行動や行動に基づいてメールを送信できるシンプルなソリューションを提供します。 これは、ユーザーがキャンセルリクエストを送信するか、支払い漏れのしきい値を超えるとすぐに、自動化された電子メールを送信して会話を開始できることを意味します。