16 個經過驗證的取消電子郵件示例和主題行

沒有什麼可以天長地久。 不幸的是，總有一天，即使是最忠誠的客戶也會取消訂閱您的服務。 發生這種情況的原因有很多，但此時最緊迫的是您如何通過取消電子郵件處理這種情況。

另一方面，在商業環境中，可能會出現需要取消事件的情況。 也許這是一個網絡研討會； 也許這是一個商業博覽會。 不管是什麼，如果需要取消，則需要一封正式的電子郵件。

向前客戶或潛在的活動參與者發送取消電子郵件並不一定很可怕。 把它想像成撕下創可貼。 快速、乾淨地進行，並儘量不要燒毀任何橋樑。 以下是您需要了解的有關商務取消電子郵件的所有信息。

如何優雅地取消活動？

當您取消活動時，有很多因素在起作用。 無論這是否是一個令人痛心的話題，都應告知該活動的準參加者並了解情況的最新情況。

僅僅發送一封電子郵件作為通知活動已被取消是不夠的，這對您的業務也不是很好。 你必須優雅地處理這種情況。 就電子郵件而言，這意味著道歉，解釋情況（用不多的話），並提供一些東西來讓情況變得不那麼可怕。

鑑於最近發生的事件，取消事件已成為普遍做法，並且有很多例子。 以 2020 年的 Facebook F8 為例。 由於 COVID，他們不得不取消他們著名的面對面活動。 這是他們在那裡發布的取消信息。

正如您所看到的，他們以優雅和真誠的態度填寫信息，讓與會者知道他們絕對不想取消此活動。 該消息充滿了有關情況的詳細信息，甚至為與會者提供了在不久的將來註冊虛擬活動的方法。

對於很多人來說，這是一個充滿挑戰和恐懼的時期。 Facebook 採取了不利的措施，並通過提出解決方案將其變為對許多人有利的情況。

提示：您可以使用 Encharge 廣播功能發送一次性電子郵件。

如何寫取消郵件？

當客戶取消訂閱時怎麼辦？ 你對他們說什麼？ 事實是，許多不同的公司以不同的方式處理這個問題。 根據您用於品牌的語言和語氣，您的取消電子郵件可能與其他人的電子郵件略有不同。

話雖如此，您可以遵循一些提示，以確保您的取消電子郵件能夠完成工作。 以下是沒有特定順序的提示：

1. 向他們提供報價

客戶完全有可能對他們為您的訂閱支付的價格不滿意。 它可以歸結為預算削減。 他們可能不是因為不喜歡您的服務而想要取消，而只是因為他們再也負擔不起了。 因此，為他們提供折扣是個好主意。 看看 Calm 的這個例子。

正如你所看到的，這裡沒有任何噱頭——一個簡單的報價和一個不錯的大 CTA。 如果客戶不確定價格，這是讓他們重新上鉤的好方法。

2. 建議替代訂閱

也許訂閱層是他們取消的原因。 也許他們為不需要的功能或服務付出了太多。 或者，他們可能正在尋找更多的東西。 與其完全取消訂閱，也許他們只需要降級或升級。 看看 Grammarly 如何處理這種情況。

Grammarly 並沒有讓客戶上路，而是利用這個機會進行追加銷售。 當然，簡單地要求他們開始支付更多費用並不是一個好主意。 為了解決這個問題，Grammarly 強調了一種無憂的退款保證，並將一種可能令人沮喪的情況變成了每個人都會獲勝的情況。

3. 提供降級到免費版本

免費用戶總比沒有用戶好。 儘管他們不付費，但免費用戶有可能轉換，或者在這種情況下，重新轉換。 他們仍然可以深入了解您的工具可以改進的地方，並讓您知道您的工具確實值得使用而感到欣慰。 以下是 Avocode 的做法。

總而言之，這裡沒有什麼花哨的。 Avocode 對其有用的能力充滿信心，他們通過向任何取消客戶提供免費試用來證明這一點。 他們知道，如果客戶留下來，他們可以繼續通過點滴廣告投放廣告，並增加該用戶在接下來的 30 天內重新轉換的機會。

4.對取消表示悲傷

僅僅因為客戶想要取消並不意味著他們沒有或不能為您的品牌帶來價值。 儘管您可能有很多客戶，並且一次取消不會破壞銀行，但這仍然是一件大事。 讓他們知道他們會被錯過。 看看 Spotify 是如何做到的。

在這種情況下，Spotify 的獨特之處在於它具有無限的重新轉換潛力。 人們來來去去，但音樂和聽一些曲調的需求將永遠存在。 儘管客戶現在可能想取消，但這並不是說他們將來不會因為某種原因回來。

正因為如此，並且因為 Spotify 不想燒毀任何橋樑，他們提供了一個真誠的信息，表達了客戶將被錯過的事實。 在取消電子郵件的末尾，如果他們改變主意，他們會添加一個 CTA 和一條小消息，上面寫著“我們希望很快歡迎您回來！” 這讓客戶知道，即使他們回來，他們也會受到歡迎。

5.保持簡短和甜蜜

儘管您可能想坐下來解釋取消客戶需要您訂閱的每一個小理由，但最好保持簡短和甜蜜。 在這一點上，客戶對他們的決定相當肯定，他們不需要演講。

最好的建議是使信息保持簡短和重點。 讓他們知道他們已經成功取消，他們會被想念，如果他們想回來，他們會張開雙臂歡迎他們——就像潘多拉的這個例子。

這裡沒有長段落。 只是一個簡單的解釋和一個簡短的信息。 沒必要情緒激動。 記住，像繃帶一樣撕掉它，但要優雅。

取消電子郵件主題行

許多人都在努力解決的一件事是想出一個好的主題行。 它必須足夠簡單才能傳達信息，但不能簡單到讓人一眼就看穿。 您可以使用許多迭代的取消電子郵件主題行，但為了您的方便，這裡有一個候選名單。

• 我們很遺憾看到你離開！
• 我們會想念你的！
• 你走之前…
• 您的訂閱已過期
• 您的 [插入品牌名稱] 訂閱已過期
• 您的免費 [插入品牌名稱] 帳戶取消
• 從（插入品牌名稱）取消高級帳戶
• 請確認您的取消請求
• 跟進您的取消
• 您的 [插入品牌名稱] 帳戶將在 30 天內停用

奇怪的是，如果您最近取消了某些內容，您會看到這些示例的某種變體。 那是因為它們可以工作，沒有必要修復沒有損壞的東西。 最重要的是，您不必重新發明輪子。

根據具體情況，上述每個取消電子郵件主題行示例都有不同的需求。 隨意使用它們，並隨意複製和粘貼。

取消電子郵件示例

我們已經瀏覽了上面一些取消電子郵件的小眾示例，但現在是時候深入研究更多了。 同樣，這些電子郵件中的大多數都將遵循相同的公式，但我鼓勵您注意每個示例的語言並嘗試將其與品牌本身相關聯。

領英取消電子郵件

LinkedIn 是一個眾所周知的平台，它為商業專業人士和品牌提供了一種與他人聯繫的方式。 例如，LinkedIn 在 Facebook 等平台上的獨特之處在於，您可以付費購買許多有用功能的高級訪問權限。 對於某些人來說，這是一個提供洞察力的絕妙工具，但它並不總是實用的，因此需要這樣的取消電子郵件。

如您所見，LinkedIn 幾乎達到了我們之前提出的所有觀點。 它簡短而簡單，用真誠的標題/主題行擊中他們，並為他們提供使用 CTA 恢復取消的選項。

Squarespace 取消電子郵件

據估計，所有網站中有 2.7% 是使用 Squarespace 創建的。 2.7% 在任何標准設置中都不是一個巨大的數字，但是當我們談論看似無限數量的網站時，這是一個值得驕傲的數字。

Squarespace 每天都會收到很多取消郵件。 有時人們會取消他們的訂閱，或者有時，他們會取消與該帳戶綁定的 G Suite 帳戶。 無論哪種方式，Squarespace 都準備好了這樣的取消電子郵件。

正如您再次看到的那樣，其中很多點都被擊中了。 它簡短而中肯，它為用戶提供了他們需要的所有信息。 這個特定示例的簡潔之處在於它們列出了該帳戶的後續步驟。 對於可能不那麼精通技術的人來說，這是一個巨大的好處，絕對可以減輕一些壓力。

Hulu 取消電子郵件

Hulu 是世界領先的基於訂閱的流媒體服務之一。 據估計，他們有超過 4300 萬用戶，這意味著他們會處理取消請求，這與大多數其他公司不同。 有時，用戶只是找不到他們想看的任何東西，也無法證明保持付費訂閱是合理的。 以下是 Hulu 的處理方式。

這封電子郵件可以確認 Hulu 帳戶確實已被取消，但它也可以作為 Hulu 與用戶之間的最終接觸點。 如您所見，他們對用戶非常真誠，並希望他們在離開時一切順利。 他們感謝用戶，甚至表示希望這不是他們業務關係的終結。 這是讓用戶知道他們會被錯過的簡單方法。

通訊取消電子郵件

對於許多企業而言，取消電子郵件並不總是意味著用戶不再向您付款。 有時這意味著他們已取消訂閱您的時事通訊。 發生這種情況的原因有很多，但一旦採取行動，最好發送一封確認電子郵件。

這個來自 PsyBlog 的示例展示瞭如何通知用戶他們的時事通訊訂閱取消。 對於許多取消訂閱的人來說，重要的是確保他們不會再有來自您的電子郵件到達他們的收件箱。 儘管聽到這些可能會刺痛，但您應該通過說他們上面所說的話來讓他們知道，“我們已將您的電子郵件從我們的列表中刪除。”

話雖如此，有時這些事情會錯誤地發生，這是讓這些自動電子郵件準備好在用戶執行取消訂閱操作時觸發的另一個很好的理由。 他們詢問這是否是一個錯誤，就為什麼會發生這種情況提供一些解釋，並為他們提供再次訂閱的快速方法。

Slack 降級電子郵件

當需要“取消樣式”電子郵件時，我們在上面提到了一些場景。 我們還提到，有時用戶可能只需要降級或升級即可滿足他們的需求。 對於這種情況，您應該盡量將其賬戶的新參數告知用戶。 看看這個來自 Slack 的例子。

這裡有幾點需要注意。 是的，這封電子郵件相當長。 對於像 Slack 這樣的工具，需要這樣的電子郵件。 它詳細介紹了用戶剛剛降級到的免費版本的所有功能。 它還詳細說明了他們將錯過的所有功能。

對於很多人來說，他們可能不了解降級可能對他們的團隊產生的影響。 Slack 通過在這樣一封電子郵件中比較兩個計劃是很聰明的，因為它確實將他們工具的有用性放在了透視圖中。

HelpScout 帳戶取消電子郵件

不幸的是，有時由於不活動或不付款而需要停用帳戶。 除了撕掉繃帶之外，你在這裡真的沒什麼可做的。 HelpScout 在這封電子郵件中優雅地處理了這種情況。

像這樣的電子郵件仍然是必要的，因為用戶可能不知道這種情況。 如果付款未通過，則可能意味著他們的卡已被拒絕或他們的帳戶信息已更改。 無論哪種情況，這樣一封簡短的電子郵件都可以解決問題。

不要立即取消帳戶，而是給他們一系列電子郵件，讓他們事先知道付款期即將結束，並且您已經多次嘗試過他們的付款方式。 給他們一種方法來檢查他們的信息，讓他們知道他們需要多長時間才能解決問題，當然，還要提供你所能提供的一切幫助。

話雖如此，它最終可能最終被取消。 沒關係，但請盡量提前防止這種情況發生。

如何發送自動取消電子郵件

Encharge 支持許多直接與您的計費提供商合作的自動觸發器：

• 條紋取消訂閱
• Chargebee 取消訂閱
• 定期取消訂閱

以及 Pabbly、Chargify 等的觸發器。

要發送自動取消電子郵件，您只需將您的計費提供商（如 Stripe）連接到 Encharge 並使用 Canceled Subscription 觸發步驟構建流程，如下所示：

結論和要點

沒有企業希望看到他們的 CRM 中彈出取消請求。 正如您在上面看到的那樣，發生這種情況的原因有很多，但對公司來說都不是好消息。 但是，它們可以而且肯定會發生。

在這種情況下，任何人能給你的最好建議就是優雅地處理它。 遵循我們在此處列出的所有要點，並將這些示例作為靈感。 確保您有足夠的時間發送這些取消電子郵件。 如果出現問題或錯誤，您希望給他們足夠的時間來回應和解決上述問題。

對於您所有的自動取消電子郵件需求，Encharge 就是您的不二之選。 Encharge 提供了一個簡單的解決方案，允許您根據行為和操作發送電子郵件。 這意味著，一旦用戶發送取消請求或超過錯過的付款閾值，您就可以發送自動電子郵件以開始對話。