16 ejemplos comprobados de correos electrónicos de cancelación y líneas de asunto

Nada dura para siempre. Desafortunadamente, llegará un día en que incluso el cliente más leal cancelará su suscripción a su servicio. Hay muchas razones por las que esto podría suceder, pero lo más urgente en este momento es cómo maneja la situación con un correo electrónico de cancelación.

Por otro lado, en un entorno empresarial, puede surgir una situación en la que necesite cancelar un evento. Tal vez sea un seminario web; tal vez es una feria de negocios. Sea lo que sea, si necesita cancelarse, se requerirá un correo electrónico para que sea oficial.

Enviar un correo electrónico de cancelación a un ex cliente o a un posible asistente al evento no tiene por qué dar miedo. Piense en ello como arrancarse una tirita. Hazlo de forma rápida, limpia y trata de no quemar ningún puente. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos de cancelación en los negocios.

¿Cómo cancelar con gracia un evento?

Cuando cancelas un evento, hay muchos factores en juego. Ya sea que se trate de un tema delicado o no, los posibles asistentes a dicho evento deben estar informados y actualizados sobre la situación.

Simplemente enviar un correo electrónico como aviso de que el evento ha sido cancelado no es suficiente, ni es una buena imagen para su negocio. Tienes que abordar la situación con gracia. En términos de correos electrónicos, eso significa disculparse, explicar la situación (en pocas palabras) y ofrecer algo para que la situación sea un poco menos grave.

A la luz de los eventos recientes, la cancelación de eventos se ha convertido en una práctica común y hay muchos ejemplos. Tome Facebook F8 en 2020, por ejemplo. Debido al COVID, tuvieron que cancelar su famoso evento presencial. Este es el mensaje de cancelación que pusieron por ahí.

Como puede ver, llenan el mensaje de gracia y sinceridad, haciéndoles saber a los asistentes que seguramente no quieren cancelar este evento. El mensaje está lleno de detalles sobre la situación e incluso brinda a los asistentes una forma de registrarse para el evento virtual en un futuro cercano.

Para muchas personas, este fue un momento desafiante y aterrador. Facebook tomó lo malo de la situación y lo convirtió en algo bueno para muchas personas al traer una solución a la mesa.

Sugerencia: puede enviar correos electrónicos únicos con la función de transmisión de Encharge.

¿Cómo se escribe un correo electrónico de cancelación?

¿Qué pasa cuando un cliente cancela su suscripción? Que les dices a ellos? La verdad es que muchas compañías diferentes manejan esto de diferentes maneras. Según el idioma y el tono que utilice para su marca, su correo electrónico de cancelación puede verse ligeramente diferente al de los demás.

Dicho esto, hay algunos consejos que puede seguir para asegurarse de que su correo electrónico de cancelación haga el trabajo. Estos son esos consejos sin ningún orden específico:

1. Hazles una oferta

Es muy posible que el cliente no esté satisfecho con el precio que está pagando por su suscripción. Podría reducirse a recortes presupuestarios. Puede que no sea que quieran cancelar porque no les gusta tu servicio, sino simplemente porque ya no pueden pagarlo. Por esa razón, es una buena idea ofrecerles un descuento. Echa un vistazo a este ejemplo de Calm.

Como puede ver, no hay trucos aquí: una oferta simple con un CTA grande y agradable. Si el cliente no estaba seguro del precio, esta es una buena solución para volver a conectarlo.

2. Sugerir una suscripción alternativa

Tal vez el nivel de suscripción es la razón por la que están cancelando. Tal vez estén pagando demasiado por características o servicios que no necesitan. O bien, podrían estar buscando algo más. En lugar de cancelar su suscripción por completo, tal vez solo necesiten una versión anterior o superior. Eche un vistazo a cómo Grammarly maneja esta situación.

En lugar de despedir al cliente, Grammarly aprovecha esta oportunidad para vender más. Por supuesto, no es una gran idea simplemente pedirles que empiecen a pagar más. Para combatir esto, Grammarly destaca una garantía de devolución de dinero sin complicaciones y convierte una situación sombría en una en la que todos ganan.

3. Ofrezca un cambio a una versión gratuita

Un usuario gratuito es mejor que ningún usuario. Aunque no pagan, un usuario gratuito tiene el potencial de convertir, o en este caso, volver a convertir. Todavía ofrecen información sobre lo que se podría mejorar en su herramienta y le brindan la gratificación de saber que realmente vale la pena usarla. Así es como lo hace Avocode.

En general, no hay nada lujoso aquí. Avocode confía en su capacidad para ser útil, y lo demuestran al ofrecer una prueba gratuita a cualquier cliente que cancele. Saben que si el cliente se queda, pueden continuar con la publicidad a través de una campaña de goteo y aumentar las posibilidades de que ese usuario vuelva a convertir durante los próximos 30 días.

4. Expresar pesar en su cancelación

El hecho de que un cliente quiera cancelar no significa que no haya o no pueda aportar valor a su marca. Aunque usted puede tener muchos clientes, y una cancelación no va a romper el banco, sigue siendo un gran problema. Hágales saber que los extrañaremos. Mira cómo lo hace Spotify.

Lo que es único de Spotify en este caso es que tiene un potencial ilimitado para la reconversión. La gente va y viene, pero la música y la necesidad de escuchar alguna melodía siempre estará ahí. Aunque el cliente quiera cancelar ahora, eso no quiere decir que no vaya a volver en el futuro por una razón u otra.

Por eso, y porque Spotify no quiere quemar puentes, ofrece un mensaje sincero que expresa que se extrañará al cliente. Al final del correo electrónico de cancelación, agregan un CTA si cambian de opinión y un pequeño mensaje que dice: "¡Esperamos darle la bienvenida pronto!" Esto le permite al cliente saber que incluso después de su devolución, será bienvenido.

5. Mantenlo corto y dulce

Por mucho que probablemente le gustaría sentarse y explicar cada pequeña razón por la cual el cliente que cancela necesita su suscripción, es mejor que sea breve y agradable. En este punto, el cliente está bastante seguro de su decisión y no necesita sermonearlo.

El mejor consejo sería mantener el mensaje breve y directo. Hágales saber que cancelaron con éxito, que los extrañaremos y que serán recibidos con los brazos abiertos si alguna vez quieren regresar, algo como este ejemplo de Pandora.

No hay párrafos largos aquí. Solo una explicación simple y un mensaje corto. No hay necesidad de emocionarse. Recuerda, quítatelo como una curita, pero sé elegante al respecto.

Líneas de asunto del correo electrónico de cancelación

Una cosa con la que muchas personas luchan es encontrar una buena línea de asunto. Tiene que ser lo suficientemente simple para transmitir el mensaje, pero no tanto como para que se pase por alto. Hay muchas iteraciones de líneas de asunto de correo electrónico de cancelación que puede usar, pero aquí hay una lista corta para su conveniencia.

• ¡Lamentamos que te vayas!
• ¡Te echaremos de menos!
• Antes de que te vayas…
• Su suscripción ha expirado
• Su suscripción a [Insertar nombre de la marca] ha caducado
• Su cancelación de cuenta gratuita de [insertar nombre de marca]
• Cancelación de cuenta premium de (Insertar nombre de marca)
• Por favor confirme su solicitud de cancelación
• Seguimiento de su cancelación
• Su cuenta de [Insertar nombre de la marca] se desactivará en 30 días

Lo más probable es que si canceló algo recientemente, haya visto algún tipo de variación de estos ejemplos. Eso es porque funcionan y no hay necesidad de arreglar lo que no está roto. Además de eso, no tienes que reinventar la rueda.

Dependiendo de la situación, existen diferentes necesidades para cada uno de estos ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico de cancelación anteriores. Úselos como mejor le parezca, y siéntase libre de copiar y pegar.

Ejemplos de correos electrónicos de cancelación

Hemos repasado algunos ejemplos de nicho de correos electrónicos de cancelación anteriores, pero ahora es el momento de sumergirse en algunos más. Nuevamente, la mayoría de estos correos electrónicos seguirán la misma fórmula, pero lo animo a que preste atención al idioma de cada ejemplo y trate de correlacionarlo con la marca en sí.

Correo electrónico de cancelación de LinkedIn

LinkedIn es bien conocido como una plataforma que ofrece a los profesionales de negocios y marcas una forma de conectarse con otros. Lo que hace que LinkedIn sea único sobre una plataforma como Facebook, por ejemplo, es que puedes pagar por el acceso premium a muchas funciones útiles. Para algunos, esta es una herramienta maravillosa que ofrece información, pero no siempre es práctica, de ahí la necesidad de un correo electrónico de cancelación como este.

Como puede ver, LinkedIn toca prácticamente todos los puntos que mencionamos antes. Es breve y simple, los golpea con un título/asunto sincero y les da la opción de revertir la cancelación con un CTA.

Correo electrónico de cancelación de Squarespace

Se estima que el 2,7% de todos los sitios web se crean con Squarespace. El 2,7% no es un número enorme en ninguna configuración estándar, pero cuando hablamos de la cantidad aparentemente ilimitada de sitios web que existen, es un número del que estar orgulloso.

Squarespace recibe muchos correos electrónicos de cancelación todos los días. A veces, las personas cancelan sus suscripciones o, a veces, cancelan su cuenta de G Suite vinculada a dicha cuenta. De cualquier manera, Squarespace está listo con un correo electrónico de cancelación como este.

Como puede ver nuevamente, muchos de esos puntos están afectados. Es breve y va al grano, y le da al usuario toda la información que necesita. Lo que hace que este ejemplo en particular sea claro es que enumeran los siguientes pasos para la cuenta. Para alguien que puede no ser tan experto en tecnología, esta es una gran ventaja que definitivamente alivia parte del estrés.

Correo electrónico de cancelación de Hulu

Hulu es uno de los principales servicios de transmisión por suscripción del mundo. Se estima que tienen más de 43 millones de usuarios, lo que significa que ejecutan solicitudes de cancelación, a diferencia de la mayoría de las otras compañías. A veces, los usuarios simplemente no pueden encontrar nada que quieran ver y no pueden justificar mantener una suscripción paga. Así es como lo maneja Hulu.

Este correo electrónico sirve como confirmación de que la cuenta de Hulu está efectivamente cancelada, pero también sirve como punto de contacto final entre Hulu y el usuario. Como puede ver, son muy genuinos con sus usuarios y les desean lo mejor en su partida. Agradecen al usuario e incluso manifiestan que esperan que este no sea el final de su relación comercial. Es una forma sencilla de hacerle saber al usuario que lo extrañaremos.

Correo electrónico de cancelación del boletín

Para muchas empresas, los correos electrónicos de cancelación no siempre significan que un usuario ya no le está pagando. A veces significa que se han dado de baja de tu newsletter. Esto puede suceder por muchas razones, pero siempre es una buena idea enviar un correo electrónico de confirmación una vez que se realiza la acción.

Este ejemplo de PsyBlog muestra cómo informar a los usuarios sobre la cancelación de su suscripción al boletín. Lo que es importante para muchas personas que cancelan es que tienen la seguridad de que no recibirán más correos electrónicos suyos en su bandeja de entrada. Por mucho que le duela escucharlo, debe informarles diciendo algo como lo que dijeron arriba: "Hemos eliminado su correo electrónico de nuestra lista".

Dicho esto, a veces estas cosas suceden por error, lo cual es otra buena razón para tener estos correos electrónicos automatizados listos para activarse cuando un usuario realiza la acción de darse de baja. Preguntan si fue un error, ofrecen algunas explicaciones de por qué pudo haber sucedido y les brindan una forma rápida de suscribirse nuevamente.

Correo electrónico de descenso de Slack

Anteriormente mencionamos algunos escenarios en los que se necesita un correo electrónico de "estilo de cancelación". También mencionamos que a veces un usuario puede necesitar una versión anterior o superior para satisfacer sus necesidades. Para esta situación, debe hacer todo lo posible para informar al usuario de los nuevos parámetros de su cuenta. Echa un vistazo a este ejemplo de Slack.

Algunas cosas a tener en cuenta aquí. Sí, este correo electrónico es considerablemente largo. Para una herramienta como Slack, se necesita un correo electrónico como este. Detalla todas las características de su versión gratuita, a la que el usuario acaba de bajar de categoría. También detalla todas las funciones que se perderán.

Para muchas personas, es posible que no entiendan el impacto que una rebaja podría tener en su equipo. Slack es inteligente al comparar los dos planes en un solo correo electrónico como este, ya que realmente pone en perspectiva la utilidad de su herramienta.

Correo electrónico de cancelación de cuenta de HelpScout

Desafortunadamente, a veces será necesario desactivar las cuentas debido a la inactividad o falta de pago. Realmente no hay mucho que puedas hacer aquí aparte de arrancarte esa tirita. HelpScout maneja esta situación con gracia en este correo electrónico.

Los correos electrónicos como este siguen siendo necesarios porque es posible que los usuarios no estén al tanto de la situación. Si el pago no se realiza, podría significar que su tarjeta ha sido rechazada o que la información de su cuenta ha cambiado. En cualquier caso, un breve correo electrónico como este puede resolver el problema.

En lugar de cancelar la cuenta de inmediato, envíales una serie de correos electrónicos que les informen de antemano que el período de pago está llegando a su fin y que has probado su método de pago varias veces. Bríndeles una forma de verificar su información, hágales saber cuánto tiempo tienen para resolver el problema y, por supuesto, ofrezca toda la ayuda que pueda.

Dicho esto, podría terminar siendo cancelado al final. Está bien, pero haz tu mejor esfuerzo para evitar que esto suceda con mucha anticipación.

Cómo enviar un correo electrónico de cancelación automática

Encharge admite una serie de activadores automáticos que funcionan directamente con su proveedor de facturación:

• Suscripción cancelada a Stripe
• Suscripción cancelada de Chargebee
• Suscripción cancelada periódicamente

Además de disparadores para Pabbly, Chargify y más.

Para enviar un correo electrónico de cancelación automática, todo lo que necesita hacer es conectar su proveedor de facturación (como Stripe) a Encharge y crear un flujo utilizando el paso de activación de Suscripción cancelada como este:

Conclusiones y comida para llevar

Ninguna empresa quiere ver una solicitud de cancelación emergente en su CRM. Como ha visto anteriormente, hay muchas razones por las que esto podría suceder, y ninguna de ellas es una buena noticia para la empresa. Pero, pueden y ciertamente sucederán.

El mejor consejo que alguien puede darte en esta situación es manejarla con gracia. Siga todos los puntos que hemos enumerado aquí y tome estos ejemplos como inspiración. Asegúrese de enviar estos correos electrónicos de cancelación con tiempo suficiente. Si hay un problema o un error, desea darles suficiente tiempo para responder y resolver dichos problemas.

Para todas sus necesidades de correo electrónico de cancelación automática, no busque más allá de Encharge. Encharge ofrece una solución simple que le permite enviar correos electrónicos basados ​​en comportamientos y acciones. Esto significa que tan pronto como el usuario envíe esa solicitud de cancelación o tan pronto como se supere el límite de pago perdido, puede enviar un correo electrónico automático para iniciar la conversación.