Marketing prin e-mail comportamental și GDPR. 5 puncte vitale de actualizat imediat
Publicat: 2022-06-03
Partea I
1.1 Marketing prin e-mail comportamental
1.2 Ce este marketingul prin e-mail comportamental?
1.3 Cum poate beneficia de țintarea comportamentală afacerea dvs
1.4 Ce e-mailuri pot fi declanșate de automatizarea comportamentală
1.5 Software de marketing prin e-mail comportamental
Partea a II-a
2.1 GDPR
2.2 Ce este GDPR?
2.3 Ce ar trebui să implementați astăzi?
Marketing prin e-mail comportamental
Vă puteți imagina o lume în care un vânzător știe exact ce produs dorește să cumpere un consumator? Dacă ar exista o astfel de lume, marketerii nu ar trebui să cheltuiască niciodată bani pe campanii de publicitate costisitoare, ci pur și simplu să întâlnească oameni care au nevoie de produsul sau serviciul lor și să le vândă. Deși toate acestea sunt destul de departe de realitate, există o tehnică reală de marketing care permite crearea unor campanii mai bine personalizate și mai eficiente, bazate pe comportamentul consumatorilor online . Această tehnică se numește marketing comportamental.
Ce este marketingul prin e-mail comportamental?
Marketingul comportamental, cunoscut și sub denumirea de targeting comportamental, se referă la urmărirea comportamentului clienților pe site-uri web în aplicații și la utilizarea datelor primite pentru a putea crea campanii de marketing mai inteligente și mai direcționate. De exemplu, dacă vă conectați la contul dvs. Amazon, veți vedea o listă de produse recomandate alese personal pentru dvs. Cum funcționează totul? Articolele recomandate sunt un amestec de lucruri pe care le-ați văzut anterior și cele pe care clienții cu istoric similar de vizionare le-au achiziționat de pe Amazon. Este evident că oamenii sunt mai predispuși să cumpere atunci când produsele pe care le văd sunt relevante pentru ei.
De asemenea, puteți utiliza istoricul cumpărăturilor și comportamentul de navigare al unui client pentru a vă face e-mailurile mai eficiente. De exemplu, dacă un utilizator răsfoiește articole dintr-un magazin web fără a cumpăra, îi puteți trimite un e-mail care să arate acele articole și alte articole de care clientul este probabil interesat.
Imaginea oferită de hubspot
Cum poate beneficia de țintarea comportamentală afacerea dvs
Marketingul bazat pe comportament este lucrul care funcționează cu adevărat, deoarece, în loc să primească aceleași mesaje ca toți ceilalți, clienții primesc doar așa-numitele e-mailuri comportamentale care sunt specifice și adaptate pentru ei. Marketingul comportamental vă poate ajuta afacerea să multiplice veniturile, să obțineți mai mulți clienți mulțumiți, să vă reînvie clienții latenți. De asemenea, vă poate ajuta să faceți vânzări încrucișate și up-sell.
Ce e-mailuri pot fi declanșate de automatizarea comportamentală
Lăsați bani pe masă dacă nu trimiteți mesaje personalizate bazate pe comportamentul clienților . Așa că acum vă voi arăta șase automatizări de e-mail bazate pe comportament, pe care compania dvs. le poate folosi pentru a câștiga bani din fiecare e-mail pe care îl trimiteți.
# 1 E-mailuri de bun venit
Imaginea oferită de hubspot
Un așa-numit e-mail de „început” este trimis după ce un utilizator își creează un cont sau se înregistrează pentru un serviciu. Dacă nu știți ce să trimiteți abonaților dvs. după ce le-ați primit adresa de e-mail, amintiți-vă că ar trebui să îi ajutați pe oameni să înțeleagă valoarea produsului dvs. și să construiască un angajament instantaneu care să conducă la prima lor achiziție de la dvs. Deci, ce includeți în e-mailul de bun venit?
- Spune „mulțumesc” că te-ai alăturat familiei tale și oferă o reducere exclusivă de bun venit. Să presupunem că este valabil pentru următoarele 48 de ore. Cu cât un potențial cumpărător are mai puțin timp pentru a acționa, cu atât se va simți mai obligat să facă acest lucru;
- Dacă aveți date despre comportamentul clienților dvs. pe site, trimiteți-le câteva articole recomandate și, de asemenea, furnizați un cod de cupon exclusiv;
- Oferiți-le tutoriale video utile, întrebări frecvente etc.;
- Dacă clientul v-a furnizat adresa de e-mail pentru a fi notificat odată ce produsul este din nou în stoc, vă recomandăm să-l încurajați să cumpere acum. În primul e-mail, spuneți mulțumiri și recomandați alternative sau produse similare. În acest caz, puteți oferi și o reducere sensibilă la timp pentru a îndemna oamenii să cumpere rapid .
# 2 E-mailuri de coș abandonate
Imagine prin amabilitatea shopify
Nu orice vizitator al magazinului online devine clientul tău. Uneori, oamenii doar adaugă unele articole în cărucioarele lor și apoi părăsesc site-ul dvs., dar puteți încerca să le recâștigați. În acest scop, trimiteți un e-mail convingător pentru coșul abandonat. Când scrieți un astfel de e-mail, evidențiați valoarea produsului, adăugați un sentiment de urgență, oferiți o reducere sensibilă la timp, includeți imagini ale articolului. Citiți despre cele mai bune sfaturi și practici pentru e-mailurile cu coșurile abandonate (cu exemple de la mărci cunoscute).
#3 E-mail vizat de locație
Imaginea prin amabilitatea lui delivra
Știind unde se află abonații dvs. vă oferă o varietate de opțiuni pentru a vă face campania de marketing prin e-mail mai bine direcționată și mai eficientă. Cum? De exemplu, imaginați-vă că Adrian, un asistent de marketing la compania ABC, care se află în România, urmează să trimită o promoție despre transport internațional low-cost unei întregi liste de abonați. Are vreun sens? Bineînțeles că aceste informații sunt inutile unui public românesc, dar foarte utile clienților din străinătate.
#4 E-mailuri tranzacționale
Imagine prin amabilitatea Dreamfoxmedia
Acestea sunt chitanțe de achiziție, confirmări de comandă, notificări de expediere, memento-uri de parolă etc. Când trimiteți următorul e-mail tranzacțional, rețineți că, conform Experian, acest tip de e-mail-uri sunt deschise cu o rată de 8 ori mai mare decât e-mailurile obișnuite. Și într-adevăr, dacă tocmai ați făcut o achiziție, există șanse mari să deschideți un e-mail de urmărire care conține informații despre livrare sau orice conținut educațional care vă va ajuta să vă îmbunătățiți experiența cu produsul pe care tocmai l-ați achiziționat. Este o oportunitate de aur de a introduce un mesaj promoțional împreună cu o chitanță sau un număr de urmărire. De exemplu, puteți adăuga unele produse care l-ar putea interesa pe destinatar (fie pentru că se referă la ceea ce tocmai a cumpărat, fie pentru că le-au verificat în trecut).
#5 E-mailuri bazate pe acțiunile întreprinse pe site-ul dvs
Comportamentele diferite ale utilizatorilor de pe site-ul dvs. web vă pot ajuta să faceți presupuneri despre:
- De ce sunt interesați potențialii dvs. cumpărători.
De exemplu, linkurile pe care un utilizator alege să facă clic vă pot spune ce caută și ce conținut de pe site-ul dvs. este cel mai interesant pentru el.
- Suma dobânzii pe care o au.
Vizualizările și vizitele repetate ale paginii indică un interes crescut pentru produsul sau conținutul respectiv. Utilizatorul care a vizualizat o pagină de produs de șase ori în timpul a două vizite pe site-ul dvs. este probabil mai interesat decât utilizatorul care a vizualizat-o o singură dată.
Ce să trimită?
- un cod de reducere pentru un utilizator care a vizualizat pagina unui produs de două sau mai multe ori;
- conținut nou similar pe care un utilizator i-ar putea plăcea;
- informații valoroase despre produse;
- „Ai întrebări / Cum te pot ajuta?” mesaj dacă un utilizator vizitează în mod repetat pagina dvs. de întrebări frecvente după o achiziție.
# 6 E-mailuri completate de trimitere a formularelor
După ce un contact a trimis un formular, îi puteți trimite un răspuns automat prin e-mail.
Ce tip de e-mailuri pot fi declanșate la trimiterea formularului?
- Copiere către expeditor;
- mesaj de confirmare;
- e-mailuri de notificare bazate pe răspunsuri.
Citiți mai multe despre alte declanșatoare de e-mail cele mai populare pentru comerțul electronic.
Software de marketing prin e-mail comportamental
Pentru a vă transforma clienții potențiali în clienți, veți avea nevoie de un software de automatizare a e-mailurilor bazat pe comportament, deoarece nu puteți controla totul fără el. Acest software este util dacă doriți să salutați noii utilizatori atunci când se înscriu, să vă salutați clienții la zilele de naștere, să trimiteți e-mailuri adaptate la achizițiile de produse din magazinul dvs. online etc.
Iată lista celor mai populare programe:
1) Campaignmonitor
2) Mailchimp
3) Picurare
4) primiți răspuns
GDPR
Dacă aveți ceva de-a face cu marketingul și afacerea dvs. implică trimiterea de e-mailuri, probabil că ați auzit deja de GDPR.
Recent, echipa HubSpot a realizat un studiu și a primit următoarele rezultate: doar 36% dintre marketeri știu despre GDPR, în timp ce 15% dintre companii sunt expuse riscului de nerespectare pentru că nu au făcut nimic. Luând în considerare aceste date, putem concluziona că majoritatea organizațiilor nu sunt pregătite pentru conformitatea cu GDPR.
Ce este GDPR?
Protecția generală a datelor sau GDPR este o nouă reglementare care are ca scop îmbunătățirea și unificarea protecției datelor pentru persoanele fizice din Uniunea Europeană. GDPR afectează toate organizațiile din întreaga lume care colectează sau prelucrează date personale ale rezidenților UE. Datelor cu caracter personal aparțin orice date care se referă la o persoană în viață care o poate identifica direct și indirect. Începând cu 25 mai 2018, companiile vor trebui să respecte reguli stricte cu privire la modul în care gestionează aceste informații. Toate organizațiile trebuie să raporteze orice încălcare a datelor persoanei afectate și autorității locale de protecție a datelor în termen de 72 de ore. Nerespectarea poate duce la amenzi de până la douăzeci de milioane de euro sau 4% din veniturile lor globale.
Ce ar trebui să implementezi astăzi?
Mai jos sunt cele mai importante patru lucruri de luat în considerare pentru pregătirea DGPR.
# 1 Adăugați o înscriere dublă la e-mailurile dvs
Double opt-in este o modalitate prin care potențialii abonați verifică dacă doresc să audă de la tine. Acest proces include doi pași. La pasul unu, o persoană introduce date personale pentru a se înscrie. La pasul doi, persoana primește un e-mail cu un link de verificare. Făcând clic pe link, o persoană confirmă că ea a introdus adresa sa de e-mail în câmpul de înscriere.
# 2 Actualizați-vă termenii de utilizare și politica
Rețineți că trebuie să vă educați abonații cu privire la ceea ce veți face cu datele lor personale. Dacă aveți de gând să-i adăugați la o campanie de e-mail care urmărește linkurile pe care dau clic, trebuie să-i informați. Dacă intenționați să oferiți anumite produse pe baza comportamentului abonaților dvs., trebuie să le spuneți și acestora. Și odată ce sunt de acord, abia atunci le puteți e-mail. Prin urmare, asigurați-vă că vă revizuiți termenii și condițiile înainte ca noua lege privind protecția datelor să intre în vigoare.
# 3 Ștergeți și verificați de două ori datele utilizatorilor dvs
Sortați lista de corespondență existentă și eliminați abonații inactivi. Dacă baza de date conține persoane de contact care nu s-au înscris în mod explicit, ștergeți-le. Amintiți-vă că nu le puteți e-mail și cere acordul lor. Ei trebuie să o dea în mod explicit în primul rând.
# 4 Găsiți o metodă de stocare a formularelor de consimțământ
Trebuie să poți demonstra că știi cu adevărat că abonatul a luat o decizie afirmativă. Prin urmare, fiți pregătit să prezentați formularele de consimțământ autorităților sau persoanei în cauză. Deși GDPR nu spune cum exact aceste forme ar trebui realizate, acest lucru trebuie făcut.
#5 Utilizați segmentarea comportamentală a pieței bazată pe geometrie
Organizațiilor li se permite să utilizeze segmente de direcționare care grupează oamenii în moduri care nu identifică o anumită persoană și, prin urmare, nu intră sub incidența GDPR. De exemplu, pot crea un grup vizat de utilizatori ale căror vizite pe site și alte date indică că locuiesc în Silver Spring, sunt proprietari de câini, merg la jocuri de rugby, deoarece mulți utilizatori pot corespunde acestei descrieri. Cu toate acestea, aveți grijă la câte criterii să selectați, deoarece odată ce informațiile pot fi folosite pentru a identifica un utilizator, acestea devin date cu caracter personal în conformitate cu GDPR.
Concluzie
Astăzi, mesajele electronice acoperă mult teren. Ar putea fi campanii tradiționale de marketing prin e-mail, mesaje tranzacționale, cum ar fi chitanțe sau notificări de expediere și alte e-mailuri care sprijină interacțiunile și implicarea utilizatorilor. Toate acestea sunt instrumente utile pentru a stimula implicarea și creșterea în rândul clienților potențiali și actuali.
Dacă utilizați e-mailul în mod regulat pentru afaceri și aveți ceva de-a face cu marketing, probabil știți deja că veți fi afectat de GDPR, care intră în vigoare pe 25 mai 2018. Acest nou regulament interzice stocarea și utilizarea datelor individuale fără a acestora. permisiune. Consider că trimiterea campaniilor tale de marketing către persoane care și-au dat consimțământul este cea mai bună practică și este unul dintre fundamentele marketingului prin e-mail de succes. Dacă v-ați creat lista de abonați obținând mai întâi consimțământul utilizatorului, atunci legea generală privind protecția datelor nu vă va schimba prea mult viața. Pentru cei care au liste de corespondență vechi sau trimit e-mailuri către persoane care nu și-au dat acordul, este timpul să vă schimbați practicile. Probabil, s-ar putea să nu creșteți atât de repede pe cât doriți, dar veți putea îmbunătăți calitatea contactelor din baza de date și veți putea crește implicarea prin e-mail, cum ar fi ratele de deschidere și de clic. Și amintiți-vă că numai atunci când sunteți transparent și tratați fiecare abonat ca și cum ar fi parte din familia dvs. mare, marketingul prin e-mail poate avea succes.