Davranışsal E-posta Pazarlama ve GDPR. Hemen Güncellenmesi Gereken 5 Önemli Nokta

Bölüm I
1.1 Davranışsal E-posta Pazarlama
1.2 Davranışsal e-posta pazarlaması nedir?
1.3 Davranışsal hedefleme işinize nasıl fayda sağlayabilir?
1.4 Davranışsal otomasyon tarafından hangi e-postalar tetiklenebilir?
1.5 Davranışsal e-posta pazarlama yazılımı

Bölüm II
2.1 GDPR
2.2 GDPR nedir?
2.3 Bugün ne uygulamalısınız?

Bölüm I

Davranışsal E-posta Pazarlama

Satıcının, tüketicinin hangi ürünü almak istediğini tam olarak bildiği bir dünya hayal edebiliyor musunuz? Böyle bir dünya olsaydı, pazarlamacıların asla maliyetli reklam kampanyalarına para harcamasına gerek kalmazdı, sadece ürün veya hizmetlerine ihtiyaç duyan insanlarla tanışıp onlara satış yaparlardı. Tüm bunlar gerçeklikten oldukça uzak olsa da, tüketicilerin çevrimiçi davranışlarına dayalı daha iyi kişiselleştirilmiş ve daha etkili kampanyalar oluşturmaya olanak tanıyan gerçek bir pazarlama tekniği var . Bu tekniğe davranışsal pazarlama denir.

Davranışsal e-posta pazarlaması nedir?

Davranışsal hedefleme olarak da bilinen davranışsal pazarlama, müşterilerin web sitelerindeki davranışlarını uygulamalarda izlemek ve alınan verileri daha akıllı, daha hedefli pazarlama kampanyaları oluşturabilmek için kullanmakla ilgilidir. Örneğin, Amazon hesabınıza giriş yaparsanız, sizin için kişisel olarak seçilmiş önerilen ürünlerin bir listesini görürsünüz. Hepsi nasıl çalışıyor? Önerilen öğeler, daha önce görüntülediğiniz öğelerin ve benzer görüntüleme geçmişine sahip müşterilerin Amazon'da satın aldıkları öğelerin bir karışımıdır. İnsanların gördükleri ürünler kendileriyle alakalı olduğunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu açıktır.

E-postalarınızı daha etkili hale getirmek için müşterinin satın alma geçmişini ve göz atma davranışını da kullanabilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcı satın almadan bir web mağazasındaki ürünlere göz atıyorsa, onlara, bu öğeleri ve müşterinin ilgilenebileceği diğer öğeleri gösteren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Hubspot'un izniyle görüntü

Davranışsal hedefleme işinize nasıl fayda sağlayabilir?

Davranış temelli pazarlama, gerçekten işe yarayan şeydir, çünkü müşteriler herkesle aynı mesajları almak yerine, yalnızca kendilerine özgü ve onlara uyarlanmış sözde davranışsal e-postalar alırlar. Davranışsal pazarlama, işletmenizin gelirlerini artırmasına, daha memnun müşteriler elde etmesine, uyuyan müşterilerinizi canlandırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca çapraz satış ve yukarı satış yapmanıza da yardımcı olabilir.

Davranışsal otomasyon tarafından hangi e-postalar tetiklenebilir?

Müşterilerin davranışlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar göndermiyorsanız masaya para bırakıyorsunuz . Şimdi size, işletmenizin gönderdiğiniz her e-postadan para kazanmak için kullanabileceği davranışa dayalı altı e-posta otomasyonu damlası göstereceğim.

#1 Hoş Geldiniz e-postaları

Hubspot'un izniyle görüntü

Kullanıcı bir hesap oluşturduktan veya bir hizmete kaydolduktan sonra "başlarken" adı verilen bir e-posta gönderilir. E-posta adreslerini aldıktan sonra abonelerinize ne göndereceğinizi bilmiyorsanız, insanların ürününüzün değerini anlamalarına ve sizden ilk satın almalarına yol açan anında etkileşim oluşturmalarına yardımcı olmanız gerektiğini unutmayın. Peki hoş geldiniz e-postasına neleri dahil ediyorsunuz?

• Ailenize katıldığınız için "teşekkür ederim" deyin ve özel bir karşılama indirimi sunun. Diyelim ki önümüzdeki 48 saat için geçerli. Potansiyel bir alıcının harekete geçmek için ne kadar az zamanı olursa, kendilerini o kadar çok buna mecbur hissedeceklerdir;
• Müşterilerinizin site davranışına ilişkin verileriniz varsa, onlara önerilen bazı ürünleri gönderin ve ayrıca özel bir kupon kodu sağlayın;
• Onlara faydalı video eğitimleri, SSS vb. sağlayın;
• Müşteri, ürün tekrar stoğa girdiğinde bilgilendirilmek için size e-posta adresini verdiyse, onu şimdi satın almaya teşvik etmek isteyebilirsiniz. İlk e-postanızda teşekkür edin ve alternatifler veya ilgili ürünler önerin. Bu durumda, insanları daha hızlı satın almaya teşvik etmek için zamana duyarlı bir indirim de sunabilirsiniz .

#2 Terk edilmiş sepet e-postaları

Shopify'ın izniyle

Her çevrimiçi mağaza ziyaretçisi müşteriniz olmaz. Bazen insanlar sepetlerine sadece bazı ürünler ekler ve ardından web sitenizi terk eder, ancak onları geri kazanmayı deneyebilirsiniz. Bu amaçla, çekici bir terk edilmiş sepet e-postası gönderin. Böyle bir e-posta yazarken ürünün değerini vurgulayın, aciliyet duygusu katın, zamana duyarlı bir indirim sunun, ürünün resimlerini ekleyin. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları için en iyi ipuçlarımız ve uygulamalarımız hakkında bilgi edinin (tanınmış markalardan örneklerle).

#3 Konum hedefli e-posta

Delivra'nın izniyle

Abonelerinizin nerede olduğunu bilmek, e-posta pazarlama kampanyanızı daha iyi hedeflenmiş ve daha etkili hale getirmek için size çeşitli seçenekler sunar. Nasıl? Örneğin, Romanya'da yerleşik bir ABC şirketinde pazarlama asistanı olan Adrian'ın, tüm abone listesine düşük maliyetli uluslararası nakliye hakkında bir promosyon göndereceğini hayal edin.   Bir anlam ifade ediyor mu? Tabii ki bu bilgiler Rumen izleyiciler için yararsızdır, ancak yurtdışındaki müşteriler için çok faydalıdır.

#4 İşlemsel e-postalar

Dreamfoxmedia'nın izniyle

Bunlar satın alma makbuzları, sipariş onayları, nakliye bildirimleri, şifre hatırlatıcıları vb. Bir sonraki işlem e-postanızı gönderirken, Experian'a göre bu tür e-postaların normal e-postaların 8 katı oranında açıldığını unutmayın. Ve gerçekten de, henüz bir satın alma işlemi yaptıysanız, yeni satın aldığınız ürünle ilgili deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olacak herhangi bir eğitim içeriği veya nakliye bilgileri içeren bir takip e-postası açmanız için iyi bir şans vardır. Bir makbuz veya takip numarası ile birlikte bir promosyon mesajı eklemek altın bir fırsattır. Örneğin, alıcının ilgisini çekebilecek bazı ürünler ekleyebilirsiniz (ya satın aldıkları ürünle ilgili olduklarından veya geçmişte kontrol ettikleri için).

#5 Web sitenizde gerçekleştirilen işlemlere dayalı e-postalar

Web sitenizdeki farklı kullanıcıların davranışları, aşağıdakiler hakkında varsayımlarda bulunmanıza yardımcı olabilir:

• Potansiyel alıcılarınızın neyle ilgilendiğini.

Örneğin, bir kullanıcının tıklamayı seçtiği bağlantılar, size ne aradıklarını ve web sitenizdeki hangi içeriğin onlar için en ilginç olduğunu söyleyebilir.

• Sahip oldukları faiz miktarı.

Tekrarlanan sayfa görünümleri ve ziyaretler, belirli bir ürün veya içeriğe olan ilginin arttığını gösterir. Web sitenizi iki kez ziyaret ederken bir ürün sayfasını altı kez görüntüleyen kullanıcı, muhtemelen onu yalnızca bir kez görüntüleyen kullanıcıdan daha fazla ilgilenir.

Ne göndermeli?

• bir ürün sayfasını iki veya daha fazla kez görüntüleyen bir kullanıcı için bir indirim kodu;
• bir kullanıcının beğenebileceği yeni benzer içerik;
• değerli ürün bilgileri;

• “Sorunuz var mı / Size nasıl yardımcı olabilirim?” Bir kullanıcı bir satın alma işleminden sonra SSS sayfanızı tekrar tekrar ziyaret ederse mesaj.

#6 Tamamlanmış form gönderme e-postaları

Bir kişi bir form gönderdikten sonra, onlara otomatik bir e-posta yanıtı gönderebilirsiniz.

Form gönderiminde ne tür e-postalar tetiklenebilir?

• Gönderene kopyalayın;
• onay mesajı;
• yanıtlara dayalı bildirim e-postaları.

E-Ticaret için diğer en popüler e-posta tetikleyicileri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Davranışsal e-posta pazarlama yazılımı

Potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek için, her şeyi onsuz kontrol edemeyeceğiniz için güvenilir bir davranış tabanlı e-posta otomasyon yazılımına ihtiyacınız olacak. Bu yazılım, yeni kullanıcılara kaydolduklarında merhaba demek, müşterilerinizi doğum günlerinde selamlamak, çevrimiçi mağazanızdan ürün satın alımlarına göre uyarlanmış e-postalar göndermek vb. istediğinizde yararlıdır.

İşte en popüler yazılımların listesi:

1) Kampanya izleyicisi

2) Posta Chimp'i

3) Damla

4) yanıt almak

Bölüm II

GDPR

Pazarlama ile ilgili bir işiniz varsa ve işiniz e-posta göndermeyi içeriyorsa, muhtemelen GDPR'yi duymuşsunuzdur.

Yakın zamanda HubSpot ekibi bir çalışma yürüttü ve şu sonuçları aldı: Pazarlamacıların yalnızca %36'sı GDPR hakkında bilgi sahibiyken, şirketlerin %15'i hiçbir şey yapmadıkları için uyumsuzluk riskiyle karşı karşıya. Bu verileri dikkate alarak, çoğu kuruluşun GDPR uyumluluğuna hazır olmadığı sonucuna varabiliriz.

GDPR nedir?

Genel Veri Koruma veya GDPR, Avrupa Birliği içindeki bireyler için veri korumasını iyileştirmeyi ve birleştirmeyi amaçlayan yeni bir düzenlemedir. GDPR, AB sakinlerinin kişisel verilerini toplayan veya işleyen tüm dünyadaki kuruluşları etkiler. Kişisel veriler, doğrudan veya dolaylı olarak onları tanımlayabilen canlı bir kişiye ilişkin her türlü veriye aittir. 25 Mayıs 2018 tarihinden itibaren işletmeler, bu bilgileri nasıl ele alacakları konusunda katı kurallara uymak zorunda kalacaklar. Tüm kuruluşlar, herhangi bir veri ihlalini 72 saat içinde etkilenen bireysel ve yerel veri koruma yetkilisine bildirmelidir. Uyumsuzluk, yirmi milyon Euro'ya veya küresel gelirlerinin %4'üne kadar para cezasına çarptırılabilir.

Bugün ne uygulamalısınız?

Aşağıda DGPR hazırlığınız için göz önünde bulundurmanız gereken en önemli dört şey bulunmaktadır.

#1 E-postalarınıza çift katılım ekleyin

Çift katılım, potansiyel abonelerin sizden haber almak istediklerini doğrulamanın bir yoludur. Bu süreç iki adım içerir. Birinci adımda, kişi kaydolmak için kişisel verilerini girer. İkinci adımda, kişi doğrulama bağlantısı içeren bir e-posta alır. Bağlantıyı tıklayan kişi, kayıt alanına e-posta adresini kimin girdiğini onaylar.

#2 Kullanım koşullarınızı ve politikanızı güncelleyin

Abonelerinizi kişisel verileriyle ne yapacağınız konusunda eğitmeniz gerektiğini unutmayın. Hangi linklere tıkladıklarını takip eden bir e-posta kampanyasına ekleyecekseniz, onları bilgilendirmeniz gerekir. Abonelerinizin davranışlarına göre belirli ürünler sunmayı planlıyorsanız, onlara da söylemeniz gerekir. Ve bir kez kabul ettiklerinde, ancak o zaman onlara e-posta gönderebilirsiniz. Bu nedenle, yeni veri koruma yasası yürürlüğe girmeden önce hüküm ve koşullarınızı gözden geçirdiğinizden emin olun.

#3 Kullanıcılarınızın verilerini temizleyin ve iki kez kontrol edin

Mevcut posta listenizi düzenleyin ve aktif olmayan abonelerinizi kaldırın. Veritabanınız, açıkça kaydolmamış kişiler içeriyorsa, bunları silin. Onlara e-posta gönderemeyeceğinizi ve onaylarını talep edemeyeceğinizi unutmayın. İlk etapta açıkça vermek zorundalar.

#4 İzin formlarını saklamanın bir yöntemini bulun

Abonenin olumlu bir karar verdiğini gerçekten bildiğinizi kanıtlayabilmeniz gerekir. Bu nedenle, yetkililere veya ilgili kişiye onay formlarını göstermeye hazır olun. GDPR, bu formların tam olarak nasıl elde edilmesi gerektiğini söylemese de, bu yapılmalıdır.

#5 Coğrafi tabanlı davranışsal pazar bölümlendirmesini kullanın

Kuruluşların, kişileri belirli bir kişiyi tanımlamadan gruplandıran ve dolayısıyla GDPR kapsamına girmeyen hedefleme segmentlerini kullanmasına izin verilir. Örneğin, site ziyaretleri ve diğer verileri Silver Spring'de yaşadıklarını, köpek sahibi olduklarını, ragbi oyunlarına gittiklerini gösteren hedeflenmiş bir kullanıcı grubu oluşturabilirler, çünkü birçok kullanıcı bu açıklamaya uyabilir. Bununla birlikte, kaç kriter seçeceğinize dikkat edin, çünkü bilgiler bir kullanıcıyı tanımlamak için kullanılabildiğinde GDPR kapsamında kişisel veri haline gelir.

Çözüm

Bugün, elektronik mesajlar çok fazla alanı kapsıyor. Geleneksel e-posta pazarlama kampanyaları, makbuzlar gibi işlemsel mesajlar veya gönderi bildirimleri ve kullanıcı etkileşimlerini ve katılımını destekleyen diğer e-postalar olabilir. Bunların tümü, potansiyel ve mevcut müşteriler arasında katılımı ve büyümeyi sağlamak için yararlı araçlardır.

İş için düzenli olarak e-posta kullanıyorsanız ve pazarlamayla ilgili herhangi bir şeyiniz varsa, muhtemelen 25 Mayıs 2018'de yürürlüğe girecek olan GDPR'den etkileneceğinizi zaten biliyorsunuzdur. Bu yeni düzenleme, kişilerin verilerinin, verileri olmadan saklanmasını ve kullanılmasını yasaklamaktadır. izin. Pazarlama kampanyalarınızı onay vermiş kişilere göndermenin en iyi uygulama olduğuna ve başarılı e-posta pazarlamasının temellerinden biri olduğuna inanıyorum. Abone listenizi önce kullanıcı onayı alarak oluşturuyorsanız, Genel Veri Koruma kanunu hayatınızı çok fazla değiştirmeyecektir. Eski mail listelerine sahip olanlar veya onay vermemiş kişilere e-posta gönderenler için artık uygulamalarınızı değiştirmenin zamanı geldi. Muhtemelen istediğiniz kadar hızlı büyümeyebilirsiniz, ancak veritabanınızdaki kişilerin kalitesini iyileştirebilecek ve açık ve tıklama oranları gibi e-posta etkileşimini artırabileceksiniz. Ve yalnızca şeffaf olduğunuzda ve her aboneye büyük ailenizin bir parçasıymış gibi davrandığınızda, e-posta pazarlamanızın başarılı olabileceğini unutmayın.