التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي والقانون العام لحماية البيانات (GDPR). 5 نقاط حيوية للتحديث على الفور
نشرت: 2022-06-03
الجزء الأول
1.1 التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي
1.2 ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي؟
1.3 كيف يمكن أن يفيد الاستهداف السلوكي عملك
1.4 ما رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن تشغيلها عن طريق الأتمتة السلوكية
1.5 برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي
الجزء الثاني
2.1 اللائحة العامة لحماية البيانات
2.2 ما هو الناتج المحلي الإجمالي؟
2.3 ما الذي يجب عليك تنفيذه اليوم؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي
هل يمكنك تخيل عالم يعرف فيه البائع بالضبط المنتج الذي يريد المستهلك شراءه؟ إذا كان مثل هذا العالم موجودًا ، فلن يحتاج المسوقون أبدًا إلى إنفاق الأموال على الحملات الإعلانية المكلفة ، ولكنهم ببساطة يقابلون الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجهم أو خدمتهم ويبيعونها لهم. على الرغم من أن كل هذا بعيد كل البعد عن الواقع ، إلا أن هناك أسلوب تسويق حقيقي يسمح بإنشاء حملات مخصصة بشكل أفضل وأكثر فاعلية بناءً على سلوك المستهلكين عبر الإنترنت . هذه التقنية تسمى التسويق السلوكي.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي؟
يتعلق التسويق السلوكي ، المعروف أيضًا باسم الاستهداف السلوكي ، بتتبع سلوك العملاء على مواقع الويب الموجودة في التطبيقات واستخدام البيانات المستلمة لتكون قادرًا على إنشاء حملات تسويقية أكثر ذكاءً واستهدافًا. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك ، فسترى قائمة بالمنتجات الموصى بها التي تم اختيارها لك شخصيًا. كيف يعمل هذا كله؟ العناصر الموصى بها عبارة عن مزيج من الأشياء التي شاهدتها من قبل ، وتلك التي اشتراها العملاء الذين لديهم تاريخ عرض مماثل من Amazon. من الواضح أن الناس تزداد احتمالية شرائهم عندما تكون المنتجات التي يرونها ذات صلة بهم.
يمكنك أيضًا استخدام سجل الشراء الخاص بالعميل وسلوك التصفح لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم يتصفح العناصر على متجر ويب دون شراء ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليه يوضح تلك العناصر والعناصر الأخرى التي من المحتمل أن يكون العميل مهتمًا بها.
الصورة مجاملة من hubspot
كيف يمكن أن يفيد الاستهداف السلوكي عملك
التسويق القائم على السلوك هو الشيء الذي ينجح حقًا لأنه بدلاً من تلقي نفس الرسائل مثل أي شخص آخر ، لا يتلقى العملاء سوى ما يسمى برسائل البريد الإلكتروني السلوكية المحددة والمخصصة لهم. يمكن أن يساعد التسويق السلوكي عملك على مضاعفة الإيرادات ، والحصول على المزيد من العملاء الراضين ، وإحياء عملائك الكامنين. يمكن أن يساعدك أيضًا في البيع التكميلي والبيع الإضافي.
ما رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن تشغيلها عن طريق الأتمتة السلوكية
أنت تترك المال على الطاولة إذا كنت لا ترسل رسائل مخصصة بناءً على سلوك العملاء . لذا سأريكم الآن ستة عمليات تلقائية للبريد الإلكتروني تعتمد على السلوك يمكن أن يستخدمها عملك لكسب المال من كل بريد إلكتروني ترسله.
# 1 رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
الصورة مجاملة من hubspot
يتم إرسال ما يسمى بالبريد الإلكتروني "البدء" بعد قيام المستخدم بإنشاء حساب أو التسجيل في الخدمة. إذا كنت لا تعرف ما الذي يجب إرساله إلى المشتركين بعد الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني ، فتذكر أنه يجب عليك مساعدة الأشخاص على فهم قيمة منتجك وبناء تفاعل فوري يؤدي إلى أول عملية شراء منك. إذن ماذا تدرج في البريد الإلكتروني الترحيبي؟
- قل "شكرًا" على انضمامك إلى عائلتك وقدم خصمًا ترحيبيًا حصريًا. لنفترض أنها صالحة لمدة 48 ساعة القادمة. كلما قل الوقت الذي يجب على المشتري المحتمل أن يتصرف فيه ، كلما شعروا بضرورة القيام بذلك ؛
- إذا كانت لديك بيانات عن سلوك موقع عملائك ، فأرسل إليهم بعض العناصر الموصى بها وقدم أيضًا رمز قسيمة حصري ؛
- زودهم بمقاطع فيديو تعليمية مفيدة ، والأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك ؛
- إذا قدم العميل عنوان بريده الإلكتروني ليتم إعلامك بمجرد توفر المنتج مرة أخرى ، فقد ترغب في تشجيعه على الشراء الآن. في رسالتك الإلكترونية الأولى ، قل شكرًا لك ووصي بالبدائل أو المنتجات ذات الصلة. في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا تقديم خصم حساس للوقت لحث الأشخاص على شراء faste r.
# 2 رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق
الصورة مجاملة من shopify
لا يصبح كل زائر لمتجر عبر الإنترنت عميلاً لك. في بعض الأحيان يضيف الأشخاص بعض العناصر إلى عرباتهم ثم يغادرون موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكنك محاولة استعادتها مرة أخرى. لهذا الغرض ، أرسل بريدًا إلكترونيًا مقنعًا لعربة التسوق المهجورة. عند كتابة مثل هذا البريد الإلكتروني ، قم بتمييز قيمة المنتج ، وأضف إحساسًا بالإلحاح ، وقدم خصمًا حساسًا للوقت ، وقم بتضمين صور للعنصر. اقرأ عن أفضل النصائح والممارسات الخاصة بنا لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق (مع أمثلة من العلامات التجارية المعروفة).
# 3 موقع البريد الإلكتروني المستهدف
الصورة مجاملة من delivra
توفر لك معرفة مكان تواجد المشتركين لديك مجموعة متنوعة من الخيارات لجعل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك مستهدفة بشكل أفضل وأكثر فاعلية. كيف؟ على سبيل المثال ، تخيل أن Adrian ، مساعد التسويق في شركة ABC الواقعة في رومانيا سيرسل عرضًا ترويجيًا حول الشحن الدولي منخفض التكلفة إلى قائمة كاملة من المشتركين. هل يعقل؟ بالطبع هذه المعلومات غير مجدية للجمهور الروماني ولكنها مفيدة جدًا للعملاء في الخارج.
# 4 رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
الصورة مجاملة من Dreamfoxmedia
هذه هي إيصالات الشراء وتأكيدات الطلب وإشعارات الشحن وتذكيرات كلمة المرور وما إلى ذلك. عند إرسال بريد إلكتروني للمعاملات التالية ، ضع في اعتبارك أنه وفقًا لـ Experian ، يتم فتح هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني بمعدل 8 أضعاف معدل رسائل البريد الإلكتروني العادية. وبالفعل ، إذا كنت قد أجريت عملية شراء للتو ، فهناك فرصة جيدة أن تفتح بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يحتوي على معلومات الشحن أو أي محتوى تعليمي سيساعدك على تحسين تجربتك مع المنتج الذي اشتريته للتو. إنها فرصة ذهبية لإدراج رسالة ترويجية مع إيصال أو رقم تتبع. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة بعض المنتجات التي قد تهم المستلم (إما لأنها تتعلق بما اشتراه للتو أو لأنهم تحققوا منها في الماضي).
# 5 رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإجراءات المتخذة على موقع الويب الخاص بك
يمكن أن تساعدك سلوكيات المستخدمين المختلفة على موقع الويب الخاص بك في وضع افتراضات حول:
- ما الذي يهتم به المشترون المحتملون.
على سبيل المثال ، يمكن للروابط التي يختار المستخدم النقر عليها أن تخبرك بما يبحث عنه وما هو المحتوى الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة له على موقع الويب الخاص بك.
- مقدار الفائدة لديهم.
تشير مشاهدات الصفحة والزيارات المتكررة إلى الاهتمام المتزايد بمنتج أو محتوى معين. ربما يكون المستخدم الذي شاهد صفحة منتج ست مرات خلال زيارتين لموقعك على الويب أكثر اهتمامًا من المستخدم الذي شاهدها مرة واحدة فقط.
ماذا ترسل؟
- رمز خصم للمستخدم الذي شاهد صفحة منتج مرتين أو أكثر ؛
- محتوى مشابه جديد قد يحبه المستخدم ؛
- معلومات قيمة عن المنتج ؛
- "هل لديك أي أسئلة / كيف يمكنني مساعدتك؟" رسالة إذا قام المستخدم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة بشكل متكرر بعد الشراء.
# 6 استكمال إرسال رسائل البريد الإلكتروني
بعد أن ترسل جهة اتصال نموذجًا ، يمكنك إرسال رد آلي بالبريد الإلكتروني إليهم.
ما نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن تشغيلها عند إرسال النموذج؟
- نسخ إلى المرسل ؛
- رسالة تأكيد؛
- إخطارات البريد الإلكتروني على أساس الإجابات.
اقرأ المزيد عن مشغلات البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية.
برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكية
لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، ستحتاج إلى برنامج موثوق لأتمتة البريد الإلكتروني يعتمد على السلوك ، حيث لا يمكنك التحكم في كل شيء بدونه. يعد هذا البرنامج مفيدًا إذا كنت تريد إلقاء التحية على المستخدمين الجدد عند تسجيلهم ، والترحيب بعملائك في أعياد الميلاد ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لمشتريات المنتج من متجرك عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.
فيما يلي قائمة بالبرامج الأكثر شيوعًا:
1) Campaignmonitor
2) Mailchimp
3) بالتنقيط
4) getresponse
اللائحة العامة لحماية البيانات
إذا كان لديك أي علاقة بالتسويق وكان عملك يتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني ، فمن المحتمل أنك سمعت بالفعل عن القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
في الآونة الأخيرة ، أجرى فريق HubSpot دراسة وتلقى النتائج التالية: 36٪ فقط من المسوقين يعرفون اللائحة العامة لحماية البيانات ، في حين أن 15٪ من الشركات معرضة لخطر عدم الامتثال لأنها لم تفعل شيئًا. مع الأخذ في الاعتبار هذه البيانات ، يمكننا أن نستنتج أن معظم المؤسسات ليست جاهزة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟
حماية البيانات العامة أو اللائحة العامة لحماية البيانات هي لائحة جديدة تهدف إلى تحسين وتوحيد حماية البيانات للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على جميع المؤسسات حول العالم التي تجمع البيانات الشخصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي أو تعالجها. تنتمي البيانات الشخصية إلى أي بيانات تتعلق بشخص على قيد الحياة يمكنه التعرف عليها بشكل مباشر وغير مباشر. اعتبارًا من 25 مايو 2018 ، سيتعين على الشركات اتباع قواعد صارمة حول كيفية تعاملهم مع هذه المعلومات. يجب على جميع المنظمات الإبلاغ عن أي انتهاكات للبيانات إلى سلطة حماية البيانات الفردية والمحلية المتأثرة في غضون 72 ساعة. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات تصل إلى عشرين مليون يورو أو 4٪ من عائداتها العالمية.
ما الذي يجب عليك تنفيذه اليوم؟
فيما يلي أهم أربعة أشياء يجب مراعاتها لإعداد DGPR.
# 1 أضف اشتراكًا مزدوجًا إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
يُعد الاشتراك المزدوج طريقة يتحقق فيها المشتركون المحتملون من رغبتهم في الاستماع إليك. تتضمن هذه العملية خطوتين. في الخطوة الأولى ، يقوم الفرد بإدخال البيانات الشخصية للتسجيل. في الخطوة الثانية ، يتلقى الفرد رسالة بريد إلكتروني بها رابط تحقق. بالنقر فوق الارتباط ، يؤكد الشخص أنه هو الذي أدخل عنوان بريده الإلكتروني في حقل التسجيل.
# 2 قم بتحديث شروط الاستخدام والسياسة الخاصة بك
ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى تثقيف المشتركين لديك حول ما ستفعله ببياناتهم الشخصية. إذا كنت ستضيفهم إلى حملة بريد إلكتروني تتعقب الروابط التي ينقرون عليها ، فعليك إبلاغهم بذلك. إذا كنت تخطط لعرض منتجات معينة بناءً على سلوك المشتركين لديك ، فعليك أيضًا إخبارهم بذلك. وبمجرد موافقتهم ، عندها فقط يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم. لذا تأكد من مراجعة البنود والشروط الخاصة بك قبل أن يدخل قانون حماية البيانات الجديد حيز التنفيذ.
# 3 امسح بيانات المستخدمين وتحقق منها جيدًا
فرز قائمتك البريدية الحالية وإزالة المشتركين غير النشطين. إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بك تحتوي على جهات اتصال لم تشترك بشكل صريح ، فاحذفها. تذكر أنه لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم والمطالبة بموافقتهم. عليهم صراحة أن يعطوها في المقام الأول.
# 4 ابحث عن طريقة لتخزين نماذج الموافقة
يجب أن تكون قادرًا على إثبات أنك تعرف بالفعل أن المشترك قد اتخذ قرارًا إيجابيًا. لذا كن مستعدًا لإظهار نماذج الموافقة للسلطات أو الشخص المعني. على الرغم من أن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لا يوضح بالضبط كيفية تحقيق هذه الأشكال ، إلا أنه يجب القيام بذلك.
# 5 استخدم تجزئة السوق السلوكية القائمة على الجغرافيا
يُسمح للمؤسسات باستخدام شرائح الاستهداف التي تجمع الأشخاص بطرق لا تحدد شخصًا معينًا وبالتالي لا تقع ضمن نطاق القانون العام لحماية البيانات (GDPR). على سبيل المثال ، يمكنهم إنشاء مجموعة مستهدفة من المستخدمين الذين تشير زياراتهم للموقع والبيانات الأخرى إلى أنهم يعيشون في Silver Spring ، وهم أصحاب كلاب ، والانتقال إلى ألعاب الرجبي ، لأن العديد من المستخدمين يمكنهم مطابقة هذا الوصف. ومع ذلك ، كن حذرًا بشأن عدد المعايير التي يجب تحديدها ، لأنه بمجرد إمكانية استخدام المعلومات لتحديد هوية المستخدم ، فإنها تصبح بيانات شخصية بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
استنتاج
اليوم ، الرسائل الإلكترونية تغطي الكثير من الأرضية. يمكن أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية أو رسائل المعاملات مثل الإيصالات أو إخطارات الشحن ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي تدعم تفاعلات المستخدم ومشاركته. كل هذه أدوات مفيدة لدفع المشاركة والنمو بين العملاء المحتملين والحاليين.
إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني بانتظام للعمل ولديك أي علاقة بالتسويق ، فمن المحتمل أنك تعلم بالفعل أنك ستتأثر باللائحة العامة لحماية البيانات ، التي تدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2018. وتحظر هذه اللائحة الجديدة تخزين واستخدام بيانات الأفراد دون الإذن. أعتقد أن إرسال حملاتك التسويقية إلى الأشخاص الذين أعطوا موافقتهم هو أفضل ممارسة وهو أحد أسس التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تقوم بإنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك عن طريق الحصول على موافقة المستخدم أولاً ، فلن يغير القانون العام لحماية البيانات حياتك كثيرًا. بالنسبة لأولئك الذين لديهم قوائم بريدية قديمة أو يرسلون رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص لم يعطوا موافقتهم ، فقد حان الوقت لتغيير ممارساتك. على الأرجح ، قد لا تنمو بالسرعة التي تريدها ، ولكنك ستتمكن من تحسين جودة جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك وتعزيز مشاركة البريد الإلكتروني مثل معدلات الفتح والنقر. وتذكر أنه فقط عندما تتحلى بالشفافية وتعامل كل مشترك على أنه جزء من عائلتك الكبيرة ، يمكن أن ينجح التسويق عبر البريد الإلكتروني.