E-mail marketing comportamental e GDPR. 5 pontos vitais para atualizar imediatamente
Publicados: 2022-06-03
Parte I
1.1 E-mail Marketing Comportamental
1.2 O que é e-mail marketing comportamental?
1.3 Como a segmentação comportamental pode beneficiar seu negócio
1.4 Quais emails podem ser acionados pela automação comportamental
1.5 Software de e-mail marketing comportamental
parte II
2.1 GDPR
2.2 O que é GDPR?
2.3 O que você deve implementar hoje?
E-mail Marketing Comportamental
Você consegue imaginar um mundo onde um vendedor saiba exatamente qual produto um consumidor quer comprar? Se tal mundo existisse, os profissionais de marketing nunca precisariam gastar dinheiro em campanhas publicitárias caras, mas simplesmente conhecer pessoas que precisam de seu produto ou serviço e vender para elas. Embora tudo isso esteja muito longe da realidade, existe uma técnica de marketing real que permite criar campanhas mais personalizadas e mais eficazes com base no comportamento dos consumidores online . Essa técnica é chamada de marketing comportamental.
O que é e-mail marketing comportamental?
O marketing comportamental, também conhecido como direcionamento comportamental, trata de rastrear o comportamento dos clientes em sites em aplicativos e usar os dados recebidos para criar campanhas de marketing mais inteligentes e direcionadas. Por exemplo, se você fizer login na sua conta da Amazon, verá uma lista de produtos recomendados escolhidos pessoalmente para você. Como tudo isso funciona? Os itens recomendados são uma mistura de itens que você visualizou antes e aqueles que clientes com históricos de visualização semelhantes compraram na Amazon. É óbvio que as pessoas estão mais propensas a comprar quando os produtos que veem são relevantes para elas.
Você também pode usar o histórico de compras e o comportamento de navegação de um cliente para tornar seus e-mails mais eficazes. Por exemplo, se um usuário navegar por itens em uma loja virtual sem comprar, você poderá enviar a ele um e-mail mostrando esses itens e outros itens nos quais o cliente provavelmente está interessado.
Imagem cortesia de hubspot
Como a segmentação comportamental pode beneficiar seu negócio
O marketing baseado em comportamento é o que realmente funciona porque, em vez de receber as mesmas mensagens que todos os outros, os clientes recebem apenas os chamados e-mails comportamentais que são específicos e adaptados a eles. O marketing comportamental pode ajudar sua empresa a multiplicar receitas, obter clientes mais satisfeitos, reviver seus clientes inativos. Também pode ajudá-lo a fazer cross-sell e up-sell.
Quais emails podem ser acionados pela automação comportamental
Você está deixando dinheiro na mesa se não estiver enviando mensagens personalizadas com base no comportamento dos clientes . Então, agora vou mostrar a você seis pingos de automação de e-mail baseados em comportamento que sua empresa pode usar para ganhar dinheiro com cada e-mail que você envia.
#1 E-mails de boas-vindas
Imagem cortesia de hubspot
Um e-mail chamado de “introdução” é enviado depois que um usuário cria uma conta ou se registra em um serviço. Se você não souber o que enviar para seus assinantes depois de obter o endereço de e-mail deles, lembre-se de ajudar as pessoas a entender o valor do seu produto e criar um envolvimento instantâneo que leve à primeira compra de você. Então, o que você inclui no e-mail de boas-vindas?
- Diga “obrigado” por se juntar à sua família e ofereça um desconto exclusivo de boas-vindas. Digamos que seja válido pelas próximas 48 horas. Quanto menos tempo um comprador em potencial tiver para agir, mais compelido ele se sentirá a fazê-lo;
- Se você tiver dados sobre o comportamento do site de seus clientes, envie a eles alguns itens recomendados e também forneça um código de cupom exclusivo;
- Forneça a eles tutoriais em vídeo úteis, perguntas frequentes, etc.;
- Se o cliente forneceu o endereço de e-mail para ser notificado assim que o produto voltar ao estoque, convém incentivá-lo a comprar agora. Em seu primeiro e-mail, agradeça e recomende alternativas ou produtos relacionados. Nesse caso, você também pode oferecer um desconto sensível ao tempo para incentivar as pessoas a comprar mais rápido .
#2 E-mails de carrinhos abandonados
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Nem todo visitante da loja online se torna seu cliente. Às vezes, as pessoas simplesmente adicionam alguns itens aos carrinhos e saem do seu site, mas você pode tentar reconquistá-los. Para isso, envie um e-mail atraente de carrinho abandonado. Ao escrever esse e-mail, destaque o valor do produto, adicione um senso de urgência, ofereça um desconto sensível ao tempo, inclua imagens do item. Leia sobre nossas melhores dicas e práticas para e-mails de carrinho abandonado (com exemplos de marcas conhecidas).
Nº 3 E-mail segmentado por local
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Saber onde seus assinantes estão localizados fornece uma variedade de opções para tornar sua campanha de marketing por e-mail mais direcionada e mais eficaz. Como? Por exemplo, imagine que Adrian, um assistente de marketing da empresa ABC localizada na Romênia, vai enviar uma promoção sobre frete internacional de baixo custo para toda uma lista de assinantes. Isto faz algum sentido? Claro que esta informação é inútil para um público romeno, mas muito útil para clientes no exterior.
#4 E-mails transacionais
Imagem cortesia de dreamfoxmedia
São recibos de compra, confirmações de pedidos, notificações de envio, lembretes de senha, etc. Ao enviar seu próximo e-mail transacional, lembre-se de que , de acordo com a Experian, esse tipo de e-mail é aberto a 8x a taxa de e-mails regulares. E, de fato, se você acabou de fazer uma compra, há uma boa chance de você abrir um e-mail de acompanhamento que contenha informações de envio ou qualquer conteúdo educacional que o ajude a melhorar sua experiência com o produto que acabou de comprar. É uma oportunidade de ouro para inserir uma mensagem promocional junto com um recibo ou número de rastreamento. Por exemplo, você pode adicionar alguns produtos que podem interessar ao destinatário (seja porque estão relacionados ao que acabou de comprar ou porque os verificaram no passado).
#5 Emails baseados em ações realizadas em seu site
Diferentes comportamentos de usuários em seu site podem ajudá-lo a fazer suposições sobre:
- O que seus potenciais compradores estão interessados.
Por exemplo, os links que um usuário escolhe clicar podem dizer o que eles estão procurando e qual conteúdo do seu site é mais interessante para eles.
- A quantidade de juros que eles têm.
As visualizações e visitas repetidas da página indicam um interesse maior no produto ou conteúdo específico. O usuário que visualizou uma página de produto seis vezes durante duas visitas ao seu site provavelmente está mais interessado do que o usuário que a visualizou apenas uma vez.
O que enviar?
- um código de desconto para um usuário que visualizou uma página de produto duas ou mais vezes;
- novo conteúdo semelhante que um usuário possa gostar;
- informações valiosas sobre o produto;
- “Você tem alguma dúvida / Como posso ajudá-lo?” mensagem se um usuário visitar repetidamente sua página de perguntas frequentes após uma compra.
#6 E-mails de envio de formulários concluídos
Depois que um contato enviar um formulário, você poderá enviar uma resposta automática por e-mail.
Que tipo de e-mail pode ser acionado no envio do formulário?
- Copiar para o remetente;
- Mensagem de confirmação;
- e-mails de notificação com base em respostas.
Leia mais sobre outros gatilhos de e-mail mais populares para comércio eletrônico.
Software de e-mail marketing comportamental
Para transformar seus leads em clientes, você precisará de um software confiável de automação de e-mail baseado em comportamento, pois não pode controlar tudo sem ele. Este software é útil se você quiser cumprimentar novos usuários quando eles se inscreverem, cumprimentar seus clientes em aniversários, enviar e-mails personalizados para as compras de produtos em sua loja online etc.
Aqui está a lista dos softwares mais populares:
1) Monitor de campanha
2) Mailchimp
3) Gotejamento
4) obter resposta
GDPR
Se você tem algo a ver com marketing e seu negócio envolve o envio de e-mails, provavelmente já ouviu falar do GDPR.
Recentemente, a equipe da HubSpot realizou um estudo e recebeu os seguintes resultados: apenas 36% dos profissionais de marketing conhecem o GDPR, enquanto 15% das empresas correm o risco de não conformidade porque não fizeram nada. Levando em consideração esses dados, podemos concluir que a maioria das organizações não está pronta para a conformidade com o GDPR.
O que é GDPR?
A Proteção Geral de Dados ou GDPR é um novo regulamento que visa melhorar e unificar a proteção de dados para indivíduos dentro da União Europeia. O GDPR afeta todas as organizações em todo o mundo que coletam ou processam dados pessoais de residentes da UE. Aos dados pessoais pertence qualquer dado que se refira a uma pessoa viva que possa identificá-la direta e indiretamente. A partir de 25 de maio de 2018, as empresas terão que seguir regras rígidas sobre como lidam com essas informações. Todas as organizações devem relatar quaisquer violações de dados à autoridade de proteção de dados local e individual afetada dentro de 72 horas. O não cumprimento pode resultar em multas de até vinte milhões de euros ou 4% de suas receitas globais.
O que você deve implementar hoje?
Abaixo estão as quatro principais coisas a serem consideradas para sua preparação para o DGPR.
#1 Adicione opt-in duplo aos seus e-mails
O opt-in duplo é uma maneira de os assinantes em potencial verificarem se desejam ouvir você. Este processo inclui duas etapas. Na primeira etapa, um indivíduo insere dados pessoais para se inscrever. Na etapa dois, o indivíduo recebe um e-mail com um link de verificação. Ao clicar no link, uma pessoa confirma que foi ela quem inseriu seu endereço de e-mail no campo de inscrição.
#2 Atualize seus termos de uso e política
Tenha em mente que você precisa educar seus assinantes sobre o que você fará com seus dados pessoais. Se você for adicioná-los a uma campanha de e-mail que rastreie em quais links eles clicam, você deve informá-los. Se você planeja oferecer determinados produtos com base no comportamento de seus assinantes, também precisa informá-los. E uma vez que eles concordam, só então você pode enviá-los por e-mail. Portanto, certifique-se de revisar seus termos e condições antes que a nova lei de proteção de dados entre em vigor.
#3 Limpe e verifique os dados de seus usuários
Organize sua lista de discussão existente e remova seus assinantes inativos. Se seu banco de dados contiver contatos que não optaram explicitamente por participar, exclua-os. Lembre-se de que você não pode enviá-los por e-mail e exigir seu consentimento. Eles explicitamente têm que dar isso em primeiro lugar.
#4 Encontre um método de armazenamento de formulários de consentimento
Você deve ser capaz de provar que realmente sabe que o assinante tomou uma decisão afirmativa. Portanto, esteja preparado para mostrar os formulários de consentimento às autoridades ou à pessoa em questão. Embora o GDPR não esteja dizendo exatamente como esses formulários devem ser alcançados, isso deve ser feito.
#5 Use segmentação de mercado comportamental com base geográfica
As organizações podem usar segmentos de segmentação que agrupam pessoas de maneiras que não identificam uma pessoa específica e, portanto, não se enquadram no escopo do GDPR. Por exemplo, eles podem criar um grupo direcionado de usuários cujas visitas ao site e outros dados indicam que eles moram em Silver Spring, são donos de cães, vão a jogos de rugby, porque muitos usuários podem corresponder a essa descrição. No entanto, tenha cuidado com quantos critérios selecionar, pois uma vez que as informações podem ser usadas para identificar um usuário, elas se tornam dados pessoais sob o GDPR.
Conclusão
Hoje, as mensagens eletrônicas cobrem muito terreno. Podem ser campanhas tradicionais de marketing por e-mail, mensagens transacionais como recibos ou notificações de envio e outros e-mails que suportam interações e engajamento do usuário. Todas essas são ferramentas úteis para impulsionar o engajamento e o crescimento entre clientes potenciais e atuais.
Se você usa e-mail regularmente para negócios e tem algo a ver com marketing, provavelmente já sabe que será afetado pelo GDPR, que entrará em vigor em 25 de maio de 2018. Este novo regulamento proíbe o armazenamento e uso de dados de indivíduos sem sua permissão. Acredito que enviar suas campanhas de marketing para pessoas que deram seu consentimento é a melhor prática e é uma das bases do email marketing bem-sucedido. Se você estiver criando sua lista de assinantes obtendo primeiro o consentimento do usuário, a lei geral de proteção de dados não mudará muito sua vida. Para quem tem listas de discussão antigas ou envia e-mails para pessoas que não deram consentimento, é hora de mudar suas práticas. Provavelmente, você pode não crescer tão rápido quanto deseja, mas poderá melhorar a qualidade dos contatos em seu banco de dados e aumentar o engajamento de e-mail, como taxas de abertura e cliques. E lembre-se que somente quando você é transparente e trata cada assinante como se fosse parte de sua grande família, seu email marketing pode ter sucesso.