Email marketing conductual y RGPD. 5 Puntos Vitales para Actualizar Inmediatamente
Publicado: 2022-06-03
Parte I
1.1 Marketing por correo electrónico conductual
1.2 ¿Qué es el marketing por correo electrónico conductual?
1.3 Cómo la segmentación por comportamiento puede beneficiar a su negocio
1.4 Qué correos electrónicos pueden ser activados por la automatización del comportamiento
1.5 Software de marketing por correo electrónico conductual
Parte II
2.1 RGPD
2.2 ¿Qué es el RGPD?
2.3 ¿Qué deberías implementar hoy?
Marketing por correo electrónico conductual
¿Te imaginas un mundo en el que un vendedor sepa exactamente qué producto quiere comprar un consumidor? Si tal mundo existiera, los especialistas en marketing nunca necesitarían gastar dinero en campañas publicitarias costosas, sino simplemente conocer a personas que necesitan su producto o servicio y venderles. Si bien todo esto está bastante lejos de la realidad, existe una técnica de marketing real que permite crear campañas mejor personalizadas y más efectivas basadas en el comportamiento de los consumidores en línea . Esta técnica se llama marketing conductual.
¿Qué es el marketing por correo electrónico conductual?
El marketing conductual, también conocido como targeting conductual, consiste en rastrear el comportamiento de los clientes en los sitios web o en las aplicaciones y utilizar los datos recibidos para poder crear campañas de marketing más inteligentes y dirigidas. Por ejemplo, si inicia sesión en su cuenta de Amazon, verá una lista de productos recomendados seleccionados personalmente para usted. ¿Cómo funciona todo? Los artículos recomendados son una mezcla de cosas que vio antes y aquellos que los clientes con historiales de visualización similares han comprado en Amazon. Es obvio que es más probable que las personas compren cuando los productos que ven son relevantes para ellos.
También puede usar el historial de compras y el comportamiento de navegación de un cliente para que sus correos electrónicos sean más efectivos. Por ejemplo, si un usuario busca artículos en una tienda web sin comprarlos, puede enviarle un correo electrónico que muestre esos artículos y otros artículos en los que es probable que el cliente esté interesado.
Imagen cortesía de hubspot
Cómo la segmentación por comportamiento puede beneficiar a su empresa
El marketing basado en el comportamiento es lo que realmente funciona porque, en lugar de recibir los mismos mensajes que todos los demás, los clientes solo reciben los llamados correos electrónicos de comportamiento que son específicos y adaptados a ellos. El marketing conductual puede ayudar a su empresa a multiplicar los ingresos, obtener clientes más satisfechos y revivir a sus clientes inactivos. También puede ayudarlo a realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas.
Qué correos electrónicos pueden ser activados por la automatización del comportamiento
Está dejando dinero sobre la mesa si no envía mensajes personalizados basados en el comportamiento de los clientes . Así que ahora le mostraré seis gotas de automatización de correo electrónico basadas en el comportamiento que su empresa puede usar para ganar dinero con cada correo electrónico que envíe.
#1 Correos electrónicos de bienvenida
Imagen cortesía de hubspot
El llamado correo electrónico de "inicio" se envía después de que un usuario crea una cuenta o se registra para un servicio. Si no sabe qué enviar a sus suscriptores después de obtener su dirección de correo electrónico, recuerde que debe ayudar a las personas a comprender el valor de su producto y generar un compromiso instantáneo que los lleve a su primera compra. Entonces, ¿qué incluyes en el correo electrónico de bienvenida?
- Di "gracias" por unirte a tu familia y ofrece un descuento exclusivo de bienvenida. Digamos que es válido durante las próximas 48 horas. Cuanto menos tiempo tenga un comprador potencial para actuar, más obligado se sentirá a hacerlo;
- Si tiene datos sobre el comportamiento del sitio de sus clientes, envíeles algunos artículos recomendados y también proporcione un código de cupón exclusivo;
- Proporcionarles útiles tutoriales en vídeo, preguntas frecuentes, etc.;
- Si el cliente le proporcionó su dirección de correo electrónico para recibir una notificación una vez que el producto vuelva a estar disponible, es posible que desee alentarlo a comprar ahora. En su primer correo electrónico, diga gracias y recomiende alternativas o productos relacionados. En este caso, también puede ofrecer un descuento por tiempo limitado para instar a las personas a comprar más rápido .
#2 Correos electrónicos de carritos abandonados
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No todos los visitantes de la tienda en línea se convierten en sus clientes. A veces, las personas simplemente agregan algunos artículos a sus carritos y luego abandonan su sitio web, pero puede intentar recuperarlos. Para este propósito, envíe un correo electrónico convincente de carrito abandonado. Al escribir un correo electrónico de este tipo, resalte el valor del producto, agregue un sentido de urgencia, ofrezca un descuento urgente, incluya imágenes del artículo. Lea sobre nuestros mejores consejos y prácticas para correos electrónicos de carritos abandonados (con ejemplos de marcas conocidas).
#3 Correo electrónico dirigido a la ubicación
Imagen cortesía de delivra
Saber dónde se encuentran sus suscriptores le brinda una variedad de opciones para que su campaña de marketing por correo electrónico esté mejor dirigida y sea más efectiva. ¿Cómo? Por ejemplo, imagine que Adrian, un asistente de marketing de la empresa ABC ubicada en Rumania, va a enviar una promoción sobre envíos internacionales de bajo costo a una lista completa de suscriptores. ¿Tiene algún sentido? Por supuesto, esta información es inútil para una audiencia rumana pero muy útil para los clientes en el extranjero.
#4 Correos electrónicos transaccionales
Imagen cortesía de dreamfoxmedia
Estos son recibos de compra, confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, recordatorios de contraseñas, etc. Cuando envíe su próximo correo electrónico transaccional, tenga en cuenta que , según Experian, este tipo de correos electrónicos se abre a una tasa 8 veces superior a la de los correos electrónicos regulares. Y, de hecho, si acaba de realizar una compra, es muy probable que abra un correo electrónico de seguimiento que contenga información de envío o cualquier contenido educativo que lo ayude a mejorar su experiencia con el producto que acaba de comprar. Es una oportunidad de oro para insertar un mensaje promocional junto con un recibo o un número de seguimiento. Por ejemplo, puede agregar algunos productos que podrían interesar al destinatario (ya sea porque se relacionan con lo que acaba de comprar o porque los buscó en el pasado).
#5 Correos electrónicos basados en acciones realizadas en su sitio web
Los diferentes comportamientos de los usuarios en su sitio web pueden ayudarlo a hacer suposiciones sobre:
- Lo que le interesa a tus compradores potenciales.
Por ejemplo, los enlaces en los que un usuario elige hacer clic pueden decirle qué está buscando y qué contenido de su sitio web es más interesante para él.
- La cantidad de interés que tienen.
Las vistas y visitas repetidas a la página indican un mayor interés en el producto o contenido en particular. El usuario que ha visto la página de un producto seis veces durante dos visitas a su sitio web probablemente esté más interesado que el usuario que la ha visto solo una vez.
¿Qué enviar?
- un código de descuento para un usuario que ha visto la página de un producto dos o más veces;
- nuevo contenido similar que le puede gustar a un usuario;
- valiosa información del producto;
- “¿Tienes alguna pregunta / ¿Cómo puedo ayudarte?” mensaje si un usuario visita repetidamente su página de preguntas frecuentes después de una compra.
#6 Correos electrónicos de envío de formularios completados
Después de que un contacto envió un formulario, puede enviarle una respuesta automática por correo electrónico.
¿Qué tipo de correos electrónicos se pueden activar al enviar el formulario?
- Copia al remitente;
- Mensaje de confirmacion;
- correos electrónicos de notificación basados en las respuestas.
Obtenga más información sobre otros activadores de correo electrónico más populares para el comercio electrónico.
Software de marketing por correo electrónico conductual
Para convertir a sus clientes potenciales en clientes, necesitará un software confiable de automatización de correo electrónico basado en el comportamiento, ya que no puede controlar todo sin él. Este software es útil si desea saludar a los nuevos usuarios cuando se registran, saludar a sus clientes en los cumpleaños, enviar correos electrónicos adaptados a las compras de productos de su tienda en línea, etc.
Aquí está la lista de software más popular:
1) Monitor de campaña
2) mailchimp
3) goteo
4) obtener respuesta
RGPD
Si tiene algo que ver con el marketing y su negocio implica el envío de correos electrónicos, probablemente ya haya oído hablar de GDPR.
Recientemente, el equipo de HubSpot realizó un estudio y recibió los siguientes resultados: solo el 36 % de los especialistas en marketing conocen el RGPD, mientras que el 15 % de las empresas corren el riesgo de incumplimiento porque no han hecho nada. Teniendo en cuenta estos datos, podemos concluir que la mayoría de las organizaciones no están preparadas para el cumplimiento del RGPD.
¿Qué es el RGPD?
El Reglamento General de Protección de Datos o RGPD es una nueva normativa que tiene como objetivo mejorar y unificar la protección de datos de las personas dentro de la Unión Europea. GDPR afecta a todas las organizaciones de todo el mundo que recopilan o procesan datos personales de residentes de la UE. A los datos personales pertenece cualquier dato que se refiera a una persona viva que pueda identificarla directa o indirectamente. A partir del 25 de mayo de 2018, las empresas deberán seguir reglas estrictas sobre cómo manejan esta información. Todas las organizaciones deben informar cualquier violación de datos a la persona afectada y a la autoridad de protección de datos local dentro de las 72 horas. El incumplimiento puede resultar en multas de hasta veinte millones de euros o el 4% de sus ingresos globales.
¿Qué debes implementar hoy?
A continuación se presentan las cuatro cosas principales a considerar para su preparación DGPR.
#1 Agregue doble opt-in a sus correos electrónicos
La suscripción doble es una forma en que los suscriptores potenciales verifican que quieren saber de ti. Este proceso incluye dos pasos. En el paso uno, una persona ingresa datos personales para registrarse. En el paso dos, la persona recibe un correo electrónico con un enlace de verificación. Al hacer clic en el enlace, una persona confirma que fue ella quien ingresó su dirección de correo electrónico en el campo de registro.
#2 Actualice sus términos de uso y política
Tenga en cuenta que debe educar a sus suscriptores sobre lo que va a hacer con sus datos personales. Si va a agregarlos a una campaña de correo electrónico que rastrea en qué enlaces hacen clic, debe informarles. Si planea ofrecer ciertos productos en función del comportamiento de sus suscriptores, también debe informarles. Y una vez que estén de acuerdo, solo entonces puedes enviarles un correo electrónico. Así que asegúrese de revisar sus términos y condiciones antes de que entre en vigencia la nueva ley de protección de datos.
#3 Borra y revisa dos veces los datos de tus usuarios
Ordene su lista de correo existente y elimine a sus suscriptores inactivos. Si su base de datos contiene contactos que no se han suscrito explícitamente, elimínelos. Recuerda que no puedes enviarles un correo electrónico y exigir su consentimiento. Tienen que darlo explícitamente en primer lugar.
#4 Encuentre un método para almacenar formularios de consentimiento
Debe poder demostrar que realmente sabe que el suscriptor tomó una decisión afirmativa. Así que prepárate para mostrar los formularios de consentimiento a las autoridades o a la persona interesada. Aunque el RGPD no dice cómo deben lograrse exactamente estos formularios, esto debe hacerse.
# 5 Use la segmentación de mercado de comportamiento basada en geo
Las organizaciones pueden usar segmentos de segmentación que agrupan personas de formas que no identifican a una persona específica y, por lo tanto, no se incluyen en el ámbito del RGPD. Por ejemplo, pueden crear un grupo objetivo de usuarios cuyas visitas al sitio y otros datos indiquen que viven en Silver Spring, son dueños de perros, van a partidos de rugby, porque muchos usuarios pueden coincidir con esa descripción. Sin embargo, tenga cuidado con la cantidad de criterios que debe seleccionar, porque una vez que la información se puede usar para identificar a un usuario, se convierte en datos personales según el RGPD.
Conclusión
Hoy en día, los mensajes electrónicos cubren mucho terreno. Podrían ser campañas de marketing por correo electrónico tradicionales, mensajes transaccionales como recibos o notificaciones de envío y otros correos electrónicos que respalden las interacciones y el compromiso de los usuarios. Todas estas son herramientas útiles para impulsar el compromiso y el crecimiento entre los clientes actuales y potenciales.
Si usa el correo electrónico regularmente para negocios y tiene algo que ver con el marketing, probablemente ya sepa que se verá afectado por GDPR, que entrará en vigencia el 25 de mayo de 2018. Esta nueva regulación prohíbe almacenar y usar datos de individuos sin su permiso. Creo que enviar tus campañas de marketing a personas que han dado su consentimiento es la mejor práctica y es una de las bases del éxito del email marketing. Si ha estado creando su lista de suscriptores obteniendo primero el consentimiento del usuario, entonces la Ley General de Protección de Datos no cambiará mucho su vida. Para aquellos que tienen listas de correo antiguas o envían correos electrónicos a personas que no han dado su consentimiento, es hora de cambiar sus prácticas. Probablemente, es posible que no crezca tan rápido como desea, pero podrá mejorar la calidad de los contactos en su base de datos y aumentar la participación del correo electrónico, como las tasas de apertura y de clics. Y recuerda que solo cuando eres transparente y tratas a cada suscriptor como si fuera parte de tu gran familia, tu marketing por correo electrónico puede tener éxito.