Email marketing comportamentale e GDPR. 5 punti vitali da aggiornare immediatamente

Parte I
1.1 Email marketing comportamentale
1.2 Che cos'è l'email marketing comportamentale?
1.3 In che modo il targeting comportamentale può avvantaggiare la tua attività
1.4 Quali e-mail possono essere attivate dall'automazione comportamentale
1.5 Software di email marketing comportamentale

Seconda parte
2.1 GDPR
2.2 Che cos'è il GDPR?
2.3 Cosa dovresti implementare oggi?

Parte I

Email marketing comportamentale

Riesci a immaginare un mondo in cui un venditore sa esattamente quale prodotto un consumatore vuole acquistare? Se esistesse un mondo del genere, gli esperti di marketing non avrebbero mai bisogno di spendere soldi in costose campagne pubblicitarie, ma semplicemente incontrare persone che hanno bisogno del loro prodotto o servizio e vendergli. Mentre tutto questo è abbastanza lontano dalla realtà, esiste una vera tecnica di marketing che consente di creare campagne più personalizzate e più efficaci basate sul comportamento dei consumatori online . Questa tecnica è chiamata marketing comportamentale.

Che cos'è l'email marketing comportamentale?

Il marketing comportamentale, noto anche come targeting comportamentale, consiste nel tracciare il comportamento dei clienti sui siti Web nelle applicazioni e nell'utilizzare i dati ricevuti per essere in grado di creare campagne di marketing più intelligenti e mirate. Ad esempio, se accedi al tuo account Amazon, vedrai un elenco di prodotti consigliati scelti personalmente per te. Come funziona tutto? Gli articoli consigliati sono un misto di cose che hai visualizzato in precedenza e di quelli che i clienti con una cronologia di visualizzazione simile hanno acquistato su Amazon. È ovvio che le persone sono più propense ad acquistare quando i prodotti che vedono sono rilevanti per loro.

Puoi anche utilizzare la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione di un cliente per rendere le tue e-mail più efficaci. Ad esempio, se un utente sfoglia gli articoli su un negozio web senza effettuare l'acquisto, puoi inviargli un'e-mail mostrando quegli articoli e altri articoli a cui è probabile che il cliente sia interessato.

Immagine per gentile concessione di hubspot

In che modo il targeting comportamentale può avvantaggiare la tua attività

Il marketing basato sul comportamento è la cosa che funziona davvero perché invece di ricevere gli stessi messaggi di tutti gli altri, i clienti ricevono solo le cosiddette e-mail comportamentali che sono specifiche e su misura per loro. Il marketing comportamentale può aiutare la tua azienda a moltiplicare i ricavi, ottenere clienti più soddisfatti, far rivivere i tuoi clienti dormienti. Può anche aiutarti nel cross-sell e nell'up-sell.

Quali email possono essere attivate dall'automazione comportamentale

Stai lasciando soldi sul tavolo se non stai inviando messaggi personalizzati in base al comportamento dei clienti . Quindi ora ti mostrerò sei gocciolamenti di automazione e-mail basati sul comportamento che la tua azienda può utilizzare per guadagnare da ogni e-mail che invii.

# 1 Email di benvenuto

Immagine per gentile concessione di hubspot

Una cosiddetta e- mail di "per iniziare" viene inviata dopo che un utente crea un account o si registra per un servizio. Se non sai cosa inviare ai tuoi iscritti dopo aver ricevuto il loro indirizzo email, ricorda che dovresti aiutare le persone a comprendere il valore del tuo prodotto e creare un coinvolgimento immediato che porti al loro primo acquisto da te. Quindi cosa includi nell'e-mail di benvenuto?

• Dì "grazie" per essere entrato a far parte della tua famiglia e offri uno sconto di benvenuto esclusivo. Diciamo che è valido per le prossime 48 ore. Meno tempo ha un potenziale acquirente per agire, più si sentirà obbligato a farlo;
• Se disponi di dati sul comportamento del sito dei tuoi clienti, invia loro alcuni articoli consigliati e fornisci anche un codice coupon esclusivo;
• Fornisci loro utili video tutorial, FAQ, ecc.;
• Se il cliente ti ha fornito il suo indirizzo e-mail per essere avvisato una volta che il prodotto sarà di nuovo disponibile, potresti incoraggiarlo ad acquistare ora. Nella tua prima email, ringrazia e consiglia alternative o prodotti correlati. In questo caso, puoi anche offrire uno sconto sensibile al tempo per invogliare le persone ad acquistare più velocemente .

#2 Email del carrello abbandonate

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Non tutti i visitatori del negozio online diventano tuoi clienti. A volte le persone aggiungono semplicemente alcuni articoli ai loro carrelli e poi lasciano il tuo sito web, ma puoi provare a riconquistarli. A tale scopo, invia un'e-mail convincente del carrello abbandonato. Quando scrivi un'e-mail di questo tipo, evidenzia il valore del prodotto, aggiungi un senso di urgenza, offri uno sconto sensibile al tempo, includi le immagini dell'articolo. Leggi i nostri migliori suggerimenti e pratiche per le e-mail del carrello abbandonate (con esempi di marchi noti).

#3 Email mirata alla posizione

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Sapere dove si trovano i tuoi abbonati ti offre una varietà di opzioni per rendere la tua campagna di email marketing più mirata e più efficace. Come? Ad esempio, immagina che Adrian, un assistente marketing della società ABC con sede in Romania, invii una promozione sulla spedizione internazionale a basso costo a un intero elenco di abbonati.   Ha senso? Naturalmente queste informazioni sono inutili per un pubblico rumeno ma molto utili per i clienti all'estero.

# 4 Email transazionali

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Si tratta di ricevute di acquisto, conferme d'ordine, notifiche di spedizione, promemoria password, ecc. Quando invii la tua prossima e-mail transazionale, tieni presente che secondo Experian, questo tipo di e-mail viene aperto a 8 volte la frequenza delle e-mail normali. E infatti, se hai appena effettuato un acquisto, ci sono buone probabilità che tu apra un'e-mail di follow-up che contiene informazioni sulla spedizione o qualsiasi contenuto educativo che ti aiuterà a migliorare la tua esperienza con il prodotto che hai appena acquistato. È un'occasione d'oro per inserire un messaggio promozionale insieme a una ricevuta o un numero di tracciamento. Ad esempio, puoi aggiungere alcuni prodotti che potrebbero interessare il destinatario (sia perché si riferiscono a ciò che ha appena acquistato o perché li ha verificati in passato).

#5 Email basate sulle azioni intraprese sul tuo sito web

I diversi comportamenti degli utenti sul tuo sito web possono aiutarti a fare ipotesi su:

• Ciò che interessa ai tuoi potenziali acquirenti.

Ad esempio, i link su cui un utente sceglie di fare clic possono dirti cosa stanno cercando e quali contenuti del tuo sito web sono più interessanti per loro.

• L'importo degli interessi che hanno.

Le ripetute visualizzazioni di pagina e le visite indicano un maggiore interesse per il particolare prodotto o contenuto. L'utente che ha visualizzato la pagina di un prodotto sei volte durante due visite al tuo sito Web è probabilmente più interessato dell'utente che l'ha visualizzata solo una volta.

Cosa inviare?

• un codice sconto per un utente che ha visualizzato una pagina prodotto due o più volte;
• nuovi contenuti simili che potrebbero piacere a un utente;
• preziose informazioni sul prodotto;

• "Hai delle domande / Come posso aiutarti?" messaggio se un utente visita ripetutamente la tua pagina delle domande frequenti dopo un acquisto.

# 6 Email di invio dei moduli completati

Dopo che un contatto ha inviato un modulo, puoi inviare loro una risposta e-mail automatizzata.

Che tipo di email possono essere attivate all'invio del modulo?

• Copia al mittente;
• messaggio di conferma;
• e-mail di notifica in base alle risposte.

Ulteriori informazioni sugli altri trigger di posta elettronica più popolari per l'eCommerce.

Software di email marketing comportamentale

Per trasformare i tuoi contatti in clienti, avrai bisogno di un software di automazione della posta elettronica basato sul comportamento affidabile, poiché non puoi controllare tutto senza di esso. Questo software è utile se vuoi salutare i nuovi utenti quando si registrano, salutare i tuoi clienti per i compleanni, inviare e-mail su misura per gli acquisti di prodotti dal tuo negozio online, ecc.

Ecco l'elenco dei software più popolari:

1) Monitoraggio della campagna

2) Scimpanzé di posta

3) Gocciolamento

4) risposta

Seconda parte

GDPR

Se hai qualcosa a che fare con il marketing e la tua attività prevede l'invio di e-mail, probabilmente hai già sentito parlare del GDPR.

Di recente, il team di HubSpot ha condotto uno studio e ha ricevuto i seguenti risultati: solo il 36% dei marketer conosce il GDPR, mentre il 15% delle aziende è a rischio di non conformità perché non ha fatto nulla. Tenendo conto di questi dati, possiamo concludere che la maggior parte delle organizzazioni non è pronta per la conformità al GDPR.

Cos'è il GDPR?

La protezione generale dei dati o GDPR è un nuovo regolamento che mira a migliorare e unificare la protezione dei dati per le persone all'interno dell'Unione Europea. Il GDPR ha un impatto su tutte le organizzazioni in tutto il mondo che raccolgono o elaborano dati personali dei residenti nell'UE. Rientrano tra i dati personali tutti i dati relativi a una persona vivente che possa identificarla direttamente o indirettamente. A partire dal 25 maggio 2018 le aziende dovranno seguire regole rigorose su come gestire queste informazioni. Tutte le organizzazioni devono segnalare eventuali violazioni dei dati all'individuo interessato e all'autorità locale per la protezione dei dati entro 72 ore. La non conformità può comportare sanzioni fino a venti milioni di euro o il 4% dei loro ricavi globali.

Cosa dovresti implementare oggi?

Di seguito sono elencate le quattro cose principali da considerare per la tua preparazione DGPR.

#1 Aggiungi il doppio opt-in alle tue e-mail

Il double opt-in è un modo in cui i potenziali abbonati verificano di voler ricevere tue notizie. Questo processo include due passaggi. Nel passaggio uno, un individuo inserisce i dati personali per registrarsi. Nel passaggio due, l'individuo riceve un'e-mail con un collegamento di verifica. Facendo clic sul collegamento, una persona conferma di aver inserito il proprio indirizzo e-mail nel campo di registrazione.

#2 Aggiorna i tuoi termini di utilizzo e politica

Tieni presente che devi istruire i tuoi abbonati su cosa farai con i loro dati personali. Se hai intenzione di aggiungerli a una campagna e-mail che tiene traccia dei collegamenti su cui fanno clic, devi informarli. Se hai intenzione di offrire determinati prodotti in base al comportamento dei tuoi abbonati, devi anche dirglielo. E una volta che sono d'accordo, solo allora puoi inviargli un'e-mail. Quindi assicurati di rivedere i tuoi termini e condizioni prima che la nuova legge sulla protezione dei dati entri in vigore.

#3 Cancella e ricontrolla i dati dei tuoi utenti

Riordina la tua mailing list esistente e rimuovi i tuoi iscritti inattivi. Se il tuo database contiene contatti che non hanno esplicitamente acconsentito, eliminali. Ricorda che non puoi inviare loro un'e-mail e richiedere il loro consenso. Devono darlo esplicitamente in primo luogo.

# 4 Trova un metodo per archiviare i moduli di consenso

Devi essere in grado di dimostrare di sapere effettivamente che l'abbonato ha preso una decisione affermativa. Quindi preparati a mostrare i moduli di consenso alle autorità o alla persona interessata. Sebbene il GDPR non dica come esattamente questi moduli dovrebbero essere raggiunti, questo deve essere fatto.

#5 Usa la segmentazione del mercato comportamentale basata sulla geografia

Le organizzazioni possono utilizzare segmenti di targeting che raggruppano le persone in modi che non identificano una persona specifica e quindi non rientrano nell'ambito del GDPR. Ad esempio, possono creare un gruppo mirato di utenti le cui visite al sito e altri dati indicano che vivono a Silver Spring, sono proprietari di cani, partecipano a partite di rugby, perché molti utenti possono corrispondere a quella descrizione. Tuttavia, fai attenzione a quanti criteri selezionare, perché una volta che le informazioni possono essere utilizzate per identificare un utente, diventano dati personali ai sensi del GDPR.

Conclusione

Oggi i messaggi elettronici coprono molto terreno. Potrebbero essere tradizionali campagne di email marketing, messaggi transazionali come ricevute o notifiche di spedizione e altre e-mail che supportano le interazioni e il coinvolgimento degli utenti. Tutti questi sono strumenti utili per stimolare il coinvolgimento e la crescita tra i clienti potenziali e attuali.

Se utilizzi regolarmente la posta elettronica per lavoro e hai qualcosa a che fare con il marketing, probabilmente sai già che sarai interessato dal GDPR, che entrerà in vigore il 25 maggio 2018. Questo nuovo regolamento vieta la memorizzazione e l'utilizzo dei dati personali senza il loro autorizzazione. Credo che inviare le tue campagne di marketing a persone che hanno dato il loro consenso sia la best practice e sia una delle basi di un email marketing di successo. Se hai creato il tuo elenco di abbonati ottenendo prima il consenso dell'utente, la legge generale sulla protezione dei dati non cambierà molto la tua vita. Per chi ha vecchie mailing list o invia email a persone che non hanno dato il consenso, è tempo di cambiare le tue pratiche. Probabilmente, potresti non crescere così velocemente come desideri, ma sarai in grado di migliorare la qualità dei contatti nel tuo database e aumentare il coinvolgimento delle e-mail come le percentuali di apertura e di clic. E ricorda che solo quando sei trasparente e tratti ogni abbonato come se facesse parte della tua grande famiglia, il tuo email marketing può avere successo.